寧波市無償獻血工作中存在問題及對策

1、3. 4, 學(xué)會 合理宣泄 。 , 通過 “護士之家 ”活動 、 個別交談 、 信息交流等有針對性地進 行健康教育 。3. 5 鼓勵護士自己主動了解自身心理健康情況 2006 年 6 月剛開始進行心理測試 , 很多護士有顧 慮 , 答題時表現(xiàn)顯著掩飾 , 未真實反映心理狀況 , 護理 部通過對測試者的了解 , 幫助分析 , 對測試結(jié)果不滿意 的個別護士及 10 多位懷孕護士進行崗位調(diào)整 , 調(diào)整后 她們在不同崗位上表現(xiàn)良好 , 得到同行們的肯定 。 其他 同志也逐步接受心理測試 , 并認真進行答題 。3. 6 對新上崗護士加強職業(yè)教育讓護士認識到選擇護理職業(yè)就意味著選擇夜班生 活 , 除積極倡

2、導(dǎo)護士熱愛本職工作 、 敬業(yè)奉獻精神外 , 提供如何調(diào)整心理平衡及應(yīng)對挫折的方法 , 學(xué)會必要 職業(yè)及心理應(yīng)對技巧 。 同時 , 據(jù)馬章淳等 3 調(diào)查 , 護士 心理健康水平與輪夜班 、面對危重搶救病人等有關(guān) , 在 安排護士工作崗位時更加做到人崗匹配 , 各崗位人員做到相對合理搭配 。3. 7 鼓勵護士拓展自身的知識加強心理學(xué) 、 倫理學(xué) 、 社會學(xué) 、 美學(xué) 、 哲學(xué)等人文科 學(xué)知識學(xué)習 , 在挫折面前擺脫心理困擾 , 利用科學(xué)的心 理知識進行調(diào)適 、 宣泄 , 提高鍛煉護士自身素質(zhì)和良好 的心理品質(zhì) , 以更大熱情投入工作 。3. 8 心理健康水平的測試讓護理人員及管理者及時對護士心理狀

3、況進行評 估 , 通過 “評估 -分析 -干預(yù) - 再評估 ” 力,求把可能在 護理人員中出現(xiàn)的心理問題限制在最小范圍 , 控制在 最低程度 。 有利于維護護士心理健康 , 避免 “心身耗竭 綜合征 ”的產(chǎn)生和發(fā)展 。通過對本院部分護理人員心理測試 , 讓受試者本 人及管理者有效了解護士心理狀況 , 必要時予以干預(yù) , 保持護理人員良好心理健康水平 , 促進護理質(zhì)量持續(xù) 提高 。參考文獻1 莫薇 , 徐慧娟 . 護理人員個性特征與心理素質(zhì)培養(yǎng)J . 廣西 醫(yī)科大學(xué)學(xué)報 ,2000, 7:313.2 陳學(xué)詩 . 重視對身心疾病的一級預(yù)防J . 健康心理學(xué)雜志, 2001, 9(4 :241.3

4、馬章淳 , 林斌 . 不同學(xué)歷護士狀態(tài) -特質(zhì)調(diào)查分析 J . 四川 醫(yī)學(xué) , 2006,04:367.作者簡介 :夏曉倩 (19652, 女 , 本科 , 副主任護師 , 護理 部主任 , 研究方向 :護理管理 。(收稿日期 :2008201226 【血液管理】寧波市無償獻血工作中存在問題及對策朱興德 , 張哲 , 付荊艷 (寧波市中心血站, 浙江 寧波 315041摘要 :為做好無償獻血工作 , 針對調(diào)查時發(fā)現(xiàn)的問題 , 分析原因 , 尋求解決方法 , 使得寧波市無償獻血工作的滿意度明顯上升 , 促進了血站服務(wù)水平的提高。關(guān)鍵詞 :獻血 ;滿意度 ;醫(yī)院 ;服務(wù) ;質(zhì)量文獻標識碼 :A中圖

5、分類號 :R 193. 3; R 457文章編號 :100525916(20080520368202能否深入開展無償獻血工作, 血站為獻血者及醫(yī)院提供的服務(wù)水平是關(guān)鍵, 進行獻血者及醫(yī)院滿意度調(diào)查是反饋獻血者服務(wù)和用血服務(wù)中的重要方式之一 。 我們結(jié)合市衛(wèi)生局提出在全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展“信用衛(wèi)生 ”建設(shè)活動 , 市血站從 2003 年對市屬 6 輛流動采血車獻血者及44 家臨床用血醫(yī)院(其中市級醫(yī)院9 家 , 區(qū)級 22 家 , 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 13 家 滿意度進行調(diào)查,獻血者滿意度調(diào)查每2 個月一次 , 醫(yī)院滿意度調(diào)查每半年 1 次 , 持續(xù) 4 年 。 現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下。自 1998 年實

6、施 獻血法 以來 ,事業(yè)發(fā)展迅速 , 無償獻血比例從 1998 年 16%增到 2001 年 100%, 獲得浙江省無償獻血先進城市稱號 。 但從 2002 年開始 , 寧波市無償獻血工作中 , 獻血者對血站員工在工作中的服務(wù)態(tài)度 、 服務(wù)技術(shù) 、 獻血場所等不滿 意投訴 , 在 2003 年 1040, 一般和不滿 意有 78 份 , 占 7. 5%。 , 改善服務(wù)態(tài) 度 ,1,:一是少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度 、 服務(wù)技 863Ch inese R ural H ealth Service A dm inistrati on , M ay 2008, V o l . 28, N o . 5術(shù)不夠

7、 , 一針見血率低 ; 二是獻血流程煩瑣, 等候時間 長 ; 三是獻血環(huán)境欠佳;四是農(nóng)村采血點少。 究其原因 :一是無償獻血的宣傳未能做到深入持久, 無償獻血實 施時間短 , 市民獻血缺乏了解, 獻血與中國人民傳統(tǒng)觀念有抵觸 , 因而宣傳工作成為無償獻血的重中之重。 獻 血法頻布早期 , 各級政府重視宣傳工作, 曾在報紙 、 電 視 、 電臺做了相關(guān)宣傳, 取得了一定成效 。 但隨著獻血 工作的深入 , 政府的重視程度相對減少。 宣傳便成為衛(wèi) 生行政部門的事。 雖然我市獻血辦、 血站也不斷宣傳 , 但由于宣傳的廣度不夠, 深度不夠 , 重復(fù)性不夠 , 新鮮 感不足 , 因而缺乏廣泛性 、 持續(xù)

8、性 , 難以形成獻血有益健康 、 獻血光榮的社會氛圍。 二是缺乏開發(fā)農(nóng)村獻血者的有效措施 , 占全市人口 70%的廣大農(nóng)村 , 是潛在的無 償獻血資源 , 但一直未能制定有效措施 , 加以開發(fā)利 用 , 目前 , 我市農(nóng)村獻血人占無償獻血總?cè)藬?shù)不足 20%, 一直以來都是城市居民和高校學(xué)生為獻血主要 群體 。 三是對員工缺乏有效培訓(xùn)教育 , 血站新員工和編 外職工占全站人數(shù)三分之一 , 人員總體素質(zhì)有待于提 高 。2 對策針對獻血者不滿意的問題。 2003 年以來 ,2. 1表面上看 , , 但真正的 “顧客 ”是獻血者 。 為獻血者提供最溫磬的 “人性化服務(wù) ” 留,住 “顧客 ”是血站發(fā)展

9、的基礎(chǔ) 。 過去 , 在過多依賴 政府指令性時 , 我們曾忽視了這一點 。 取消行政性計劃 獻血后 , 我們堅持 “以獻血者為中心 , 一切為了獻血者 ”的服務(wù)理念 , 并落實到獻血過程的每一個環(huán)節(jié) 。 我們通 過市衛(wèi)生局提出信用衛(wèi)生 , 衛(wèi)生行風評議活動 , 獻血者 聯(lián)誼活動制度等 , 加強了與獻血者之間的溝通 , 對獻血 者合理要求 , 血站盡量給予滿足 , 做到 “親近 、 親切 、 方 便 、 放心 ” 給,獻血者更多心靈上的關(guān)愛 , 通過主動換位 思考 , 在制定具體服務(wù)措施時 , 堅持以獻血者為中心 , 充分考慮到獻血者方便不方便 、 接受不接受 、 滿意不滿 意 , 從小事做起

10、, 從細微處做起 , 提供高效 、 快捷 、 方便 、 舒適的服務(wù) 。 如簡化獻血流程 ,增設(shè)服務(wù)窗口 , 杜絕了 排隊等候現(xiàn)象 。 人性化服務(wù)在無償獻血中發(fā)揮了重要作用 。2. 2 加大無償獻血宣傳力度媒體能夠提供與大眾溝通最迅速 、 最有影響的手 段 , 血站與媒體建立友好合作關(guān)系 , 不僅血站日常工作 不可缺少 , 尤其是在發(fā)生危機時更能發(fā)揮巨大作用 。實 施獻血法以來 , 我市的各種媒體積極宣傳無償獻血 , 對 推進工作起到了積極作用 。 近幾年來 , 我們重視與媒體 溝通與合作 , 每年召開新聞媒體座談會 、 聯(lián)誼會 , 雙方 架起了向公眾傳遞信息橋梁 。 尤其在血源緊缺季節(jié) , 通

11、 過新聞媒體及時 、正確的信息傳遞 , 動員市民奉獻愛 心 , 對確保臨床用血起到至關(guān)重要的作用 。2. 3 加強人力資源培訓(xùn)血站管理辦法規(guī)定血站工作人員每年應(yīng)當接受不 少于 75 學(xué)時的崗位繼續(xù)教育 , 我們單位十分注重這一 投資 , 不斷舉辦教育活動以提高人員素質(zhì) 。 我們對新員 工進行禮儀知識專題講座 , 提高職工整體素質(zhì) 。 強調(diào)員 工在服務(wù)工作中既能做到態(tài)度誠懇 、 自然 、 大方 、 語氣 親切 、 表達得體 , 又使獻血者整個獻血過程中強烈感受 到一種被尊重 、 被重視的感覺 , 營造一種積極的顧客關(guān) 系氛圍 。 同時 , 加強新員工醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn) , 提高醫(yī)護人 員采血技術(shù) 。2

12、. 4 營造無償獻血的公益品牌新形象商品可以創(chuàng)造品牌 , 。 , , 與浙江, 。 , 我們對 “我健康我獻血 ”的獻血新形象 , 使企業(yè)和獻血事業(yè)獲得雙贏效應(yīng) 。 2. 5 改善獻血環(huán)境 , 增設(shè)獻血點針對獻血者提出的增加獻血車方便獻血的建議 , 我們通過財政撥款購置獻血車 , 由原來 5 輛增至 7 輛 , 擴大停車點 。 通過與各縣 (市 區(qū)獻血辦公室共同宣傳 發(fā)動 , 進行實地考察 , 合理有序地安排農(nóng)村固定采血點 和高等院校獻血日等 , 采血點由原來的 9 個增加到 26 個 , 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)出車次數(shù)由原來的 16 次增加到 40 次 。血站 多設(shè)采血點 , 給獻血者選擇的空間越大 , 他們就越有可 能對血站所提供的鮮血要求給予回應(yīng) 。 經(jīng)過半年實施 , 這些采血點的獻血量占全市總獻血量的 20%。針對獻 血者反映獻血車休息環(huán)境差 , 我們及時采取措施 , 優(yōu)化 獻血車內(nèi)環(huán)境 , 購置一輛雙層車 , 在車內(nèi)播放輕音樂 , 血站機采室配備每人一臺液晶電視和音樂耳機 , 同時 增加多種報刊 , 供獻血者自行選取閱覽 , 從而加強了獻 血車的技術(shù)服務(wù) 、科普宣傳 、 環(huán)境景觀 。 同時 , 血站調(diào)整 采血方案 , 成立采血工作一條龍服務(wù)模式 , 建