培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師管理規(guī)定05

1、第十章培訓(xùn)管理制度一、目的為開(kāi)發(fā)人力資源， 提高員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能， 保障公司發(fā)展對(duì)人力資源素質(zhì)與能力的要求， 規(guī)范、系統(tǒng)地計(jì)劃和實(shí)施員工培訓(xùn)工作，促進(jìn)公司和員工職業(yè)的共同發(fā)展，特制定本制度。二、管理內(nèi)容與細(xì)則1. 各部門職責(zé)1.1 人力資源部門負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、完善課程體系；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理制度及體系的制定與完善；負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制及控制；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍管理及提升工作；負(fù)責(zé)提供各類培訓(xùn)課程信息及提供專業(yè)意見(jiàn)和服務(wù)；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)課程的組織實(shí)施及效果跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息資源庫(kù)、培訓(xùn)資料庫(kù)的管理工作；負(fù)責(zé)組織對(duì)管理處 / 部門培訓(xùn)的落實(shí)情況及培訓(xùn)效果的檢查、考評(píng)。

2、1.2 各管理處 / 部門負(fù)責(zé)提出本部門人員培訓(xùn)需求，呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)配合人力資源部門進(jìn)行本部門培訓(xùn)實(shí)施及宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)確定部門內(nèi)部培訓(xùn)師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作。1.3 內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)的實(shí)施及培訓(xùn)成效的考核；協(xié)助人力資源部開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，完善培訓(xùn)體系。2. 培訓(xùn)類別和形式2.1 培訓(xùn)類別公司按培訓(xùn)對(duì)象不同分為新員工培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)針對(duì)新錄用主管級(jí)以上員工， 由人力資源部門根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)簡(jiǎn)介及經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)文化、規(guī)章制度（公司級(jí)、部門級(jí)）、質(zhì)量體系、物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)解讀等類別培訓(xùn)，使新員工盡快的了解并融入公司；新

3、人到崗培訓(xùn)，各用人部門要及時(shí)提供新人專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能類進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括: 崗位職責(zé)要求、崗位作業(yè)指導(dǎo)書、崗位工作目標(biāo) ( 考核指標(biāo) ) 、管理處體系文件等具體工作相關(guān)課程。培訓(xùn)結(jié)果將作為試用期考核依據(jù)；培訓(xùn)前資料的準(zhǔn)備：人資部負(fù)責(zé)公司文化、基本素養(yǎng)課件及考核試題的準(zhǔn)備；用人部門負(fù)責(zé)專業(yè)素養(yǎng)類課件及考題的準(zhǔn)備并報(bào)人資部備案。新員工入職培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)A. 公司級(jí)入職培訓(xùn)： 培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施閉卷考試， 成績(jī)達(dá) 90 分以上為合格，新員工入職考核覆蓋率達(dá) 100%。B. 部門級(jí)入職培訓(xùn)：人資部在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)考核（依據(jù)各部門提交到人資部備案的培訓(xùn)課件及考核試卷），成績(jī)?cè)?8

4、5 分以上為合格。課件更新管理辦法：對(duì)公司要求開(kāi)發(fā)的新課題提出需求起一個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成課件審核并存檔；對(duì)原有課件每年進(jìn)行兩次 （1 月份，7 月份）培訓(xùn)資料內(nèi)容更新；部門級(jí)培訓(xùn)資料提交： 制度頒發(fā)之日起一個(gè)月內(nèi)提交人資部備案（課件 PPT、考試題及答案一套），崗位課件每半年更新一次?；鶎有聠T工入職培訓(xùn)，根據(jù)工作需要由各部門負(fù)責(zé)人自行安排，培訓(xùn)內(nèi)容由總部統(tǒng)一制定框架， 必含公司總部要求培訓(xùn)的內(nèi)容，項(xiàng)目填充內(nèi)容后課件報(bào)人力資源部門備案；公司總部級(jí)培訓(xùn)為一個(gè)月一次，具體由人力資源部門根據(jù)人員入職情況發(fā)布通知。管理技能培訓(xùn)實(shí)施分區(qū)培訓(xùn)與分層培訓(xùn)相結(jié)合的方式. 對(duì)于不在本區(qū)或本層次培訓(xùn)范圍的公司內(nèi)部員工，

5、如對(duì)培訓(xùn)感興趣，鼓勵(lì)參加，不作考核；分區(qū)培訓(xùn) : 以各管理處 / 部門為單位，由各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施本管理處 / 部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；分層培訓(xùn) : 以主管、中層、高層為單位，由人力資源部負(fù)責(zé)，實(shí)施適合本層級(jí)的通用類培訓(xùn)。實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)體系，人力資源部、各管理處/ 部門二級(jí)結(jié)合的培訓(xùn)體系；公司級(jí) ( 一級(jí) ): 由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施通用技能類培訓(xùn)、組織外部培訓(xùn)，效果評(píng)估，以及匯總一級(jí)和二級(jí)體系的培訓(xùn)計(jì)劃；制定項(xiàng)目管理基礎(chǔ)技能培訓(xùn)課程體系及課件，由項(xiàng)目組織培訓(xùn)， 人力資源部負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)督及效果評(píng)比。各管理處 / 部門 ( 二級(jí)): 由管理處、職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本管理處 / 部門的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施、

6、效果評(píng)估；2.2 培訓(xùn)形式：培訓(xùn)形式分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)兩種內(nèi)訓(xùn)形式包括 : 聘請(qǐng)外部老師作內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)、視頻學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、管理者日常輔導(dǎo)、績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)、部門內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)交流會(huì)、項(xiàng)目小組問(wèn)題交流會(huì)等；外訓(xùn)形式包括 : 參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公開(kāi)課、專題講座、專項(xiàng)培訓(xùn)、外部進(jìn)修、業(yè)務(wù)知識(shí)交流會(huì)、研討會(huì)、拓展訓(xùn)練等。2.3 在培訓(xùn)形式的選擇上遵循以下原則：培訓(xùn)課題選擇與內(nèi)容設(shè)計(jì)上側(cè)重于理論聯(lián)系實(shí)際的針對(duì)性培訓(xùn)?？紤]公司文化、 公司實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理基礎(chǔ)，考慮公司人力資源管理的實(shí)際情況；培訓(xùn)師盡量培養(yǎng)和使用公司內(nèi)部各級(jí)管理者，輔以外聘職業(yè)培訓(xùn)師；公司積極儲(chǔ)備各類業(yè)務(wù)技術(shù)和職能管理專業(yè)的書籍與光盤庫(kù)，

7、鼓勵(lì)員工借閱學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)習(xí)慣和自學(xué)能力；員工教育培訓(xùn)以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實(shí)效，以短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。3. 培訓(xùn)計(jì)劃制定3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查每年十月份人力資源部組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查工作，從企業(yè)內(nèi)外兩方面進(jìn)行綜合的調(diào)查分析。企業(yè)內(nèi)部 : 需了解企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況及下年度的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)的人力資源規(guī)劃， 根據(jù)員工崗位職責(zé)、任職資格要求、績(jī)效評(píng)估結(jié)果、 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展及部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定企業(yè)下年度的實(shí)際培訓(xùn)需求；企業(yè)外部 : 需了解當(dāng)前行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的最新發(fā)展動(dòng)向，最新的技術(shù)、管理理念、管理工具、操作方法等，同時(shí)了解借鑒同行業(yè)、大型知名企業(yè)的培訓(xùn)

8、方法或策略。3.2 培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算的制定每年十一月底人力資源部根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其是下一年度的發(fā)展目標(biāo)、 工作計(jì)劃的需求， 結(jié)合企業(yè)人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告， 制定下年度公司級(jí)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算， 報(bào)集團(tuán)人力資源中心審核各下年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算， 匯總下年度集團(tuán)整體培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算；年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算經(jīng)集團(tuán)審批后，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)工作。需聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，在培訓(xùn)當(dāng)月簽訂培訓(xùn)合同、員工培訓(xùn)協(xié)議，確認(rèn)培訓(xùn)安排事宜；基層員工培訓(xùn)以上月質(zhì)檢問(wèn)題點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，列入工作計(jì)劃中，要求每個(gè)模塊一個(gè)月至少培訓(xùn)一次。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 : 培訓(xùn)課程、對(duì)應(yīng)年度目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)

9、、培訓(xùn)對(duì)象、考核方式、培訓(xùn)預(yù)算、責(zé)任部門（培訓(xùn)計(jì)劃模板）。3.3 培訓(xùn)計(jì)劃的變更一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容，因業(yè)務(wù)發(fā)展，需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整變更的 ( 培訓(xùn)時(shí)間或培訓(xùn)課程 ) ，須提前提交申請(qǐng)報(bào)備人資部；人力資源部門也可根據(jù)實(shí)際情況于每季度末對(duì)下季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，報(bào)公司審批。4. 培訓(xùn)實(shí)施年月課前調(diào)查培培培訓(xùn)簽到度度培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)通實(shí)訓(xùn)訓(xùn)效課件審核知施課程錄影計(jì)計(jì)果劃劃考講師溝通培訓(xùn)滿意核評(píng)度調(diào)查估4.1 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施流程流程說(shuō)明人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況安排培訓(xùn)工作；每期培訓(xùn)課程實(shí)施前，開(kāi)展課前問(wèn)卷調(diào)查，與培訓(xùn)師溝通，并要求提供最新課件及相關(guān)教學(xué)資料進(jìn)行審核；培訓(xùn)實(shí)施前兩

10、天發(fā)放培訓(xùn)通知，并準(zhǔn)備相應(yīng)培訓(xùn)教材及教學(xué)培訓(xùn)檔案建檔設(shè)備；（外請(qǐng)講師培訓(xùn)提前一周）培訓(xùn)實(shí)施后，以培訓(xùn)登記表及課程結(jié)束時(shí)點(diǎn)名記錄為依據(jù)，將參訓(xùn)人員出勤記錄納入日?？记诠芾?；課程結(jié)束后，進(jìn)行課程滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為培訓(xùn)改進(jìn)及內(nèi)部培訓(xùn)師津貼核算的依據(jù)；培訓(xùn)完成后，人力資源部門將分階段的進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為培訓(xùn)改進(jìn)、 員工晉升、企業(yè)管理及人力資源整體工作改進(jìn)的依據(jù)；培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，各級(jí)人力資源部門做好培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)資料存檔。4.2 外部培訓(xùn)實(shí)施流程（詳見(jiàn)外訓(xùn)管理制度）4.3 培訓(xùn)考勤及紀(jì)律參加培訓(xùn)課程人員當(dāng)日考勤均以正常出勤計(jì)；如因公不能參加培訓(xùn)，需經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后以履行培訓(xùn)請(qǐng)假手

11、續(xù)；培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)人員將由人力資源部門另行安排同類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以確保崗位技能提升及知識(shí)體系完整;無(wú)故缺勤或沒(méi)有按正常流程辦理請(qǐng)假手續(xù)的，人力資源部門及時(shí)將情況反饋給各部門，以曠工論；課堂上需保持紀(jì)律，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音，無(wú)特殊原因不得離開(kāi)課堂。5. 自訓(xùn)管理5.1 自訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)以專業(yè)課程為主，以崗位能力素質(zhì)為輔。5.2 自訓(xùn)渠道公司學(xué)習(xí)平臺(tái) (OA/QQ 群共享 / 公司網(wǎng)站 ): 人力資源部門將按專業(yè)知識(shí)要求，在網(wǎng)上搜集相關(guān)培訓(xùn) PPT、培訓(xùn)視頻，結(jié)合管理需要設(shè)計(jì)各專業(yè)考試題庫(kù)等， 進(jìn)行分類整理，發(fā)布在 OA及公司群上共享；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺(tái) ( 自費(fèi) ): 為參加各專業(yè)資格考試的員工提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平

12、臺(tái)信息；推薦專業(yè)及管理學(xué)習(xí)書籍明細(xì)表，在OA及群上公布，鼓勵(lì)員工自發(fā)學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)再進(jìn)行心得分享；5.3 公司對(duì)自訓(xùn)的支持對(duì)參加專業(yè)資格考試的員工經(jīng)公司審批通過(guò)后，可以在工作時(shí)間到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加帶薪培訓(xùn)；對(duì)獲取資格證書的根據(jù)公司制度給予相應(yīng)補(bǔ)助。6. 培訓(xùn)講師管理6.1 內(nèi)部兼職講師管理制度 ( 詳見(jiàn)內(nèi)部兼職講師管理規(guī)定)6.2 外聘培訓(xùn)師的管理制度外聘培訓(xùn)師選擇的標(biāo)準(zhǔn)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師必須具備足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 全方位融合理論知識(shí)與管理實(shí)踐，能夠真正幫助公司解決實(shí)際問(wèn)題；獨(dú)立的課程開(kāi)發(fā)的能力培訓(xùn)師必須具有獨(dú)立課程開(kāi)發(fā)的能力，能夠根據(jù)公司的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)并完善培訓(xùn)課程，使所傳授的知識(shí)和技能保持實(shí)用

13、性和先進(jìn)性；相關(guān)領(lǐng)域的持續(xù)研究培訓(xùn)師必須持續(xù)關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展，并不斷的學(xué)習(xí)和研究；較強(qiáng)的授課能力培訓(xùn)師應(yīng)具有良好的表達(dá)和演繹能力，以及問(wèn)題解答和輔導(dǎo)能力；良好的客戶反饋通過(guò)對(duì)接受過(guò)該培訓(xùn)師培訓(xùn)的公司進(jìn)行調(diào)查，全面了解培訓(xùn)師所授課程的實(shí)用性、授課風(fēng)格、互動(dòng)效果等，只有得到客戶認(rèn)可的培訓(xùn)師方可進(jìn)入培訓(xùn)師候選人名單。外聘培訓(xùn)師選擇的來(lái)源從大中專院校聘請(qǐng)教授；聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師；從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)；聘請(qǐng)本行業(yè)的專家學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)講師；外聘培訓(xùn)師篩選的流程培訓(xùn)師自身水平的高低對(duì)培訓(xùn)效果有著直接的影響。因此，公司在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)都想選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師。選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師需要經(jīng)過(guò)縝密的內(nèi)部決

14、策流程。收集培訓(xùn)師信息人力資源部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)報(bào)紙和雜志及他人推薦等渠道收集外部培訓(xùn)師的資歷、經(jīng)驗(yàn)等信息；進(jìn)行初步篩選人力資源部門根據(jù)各培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象的層次以及預(yù)算進(jìn)行初步篩選，暫定培訓(xùn)師名單；進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)講師候選人及外訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核，依據(jù)實(shí)際情況擬定培訓(xùn)師；確定培訓(xùn)師及外訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源部門將相關(guān)審核結(jié)果報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后與培訓(xùn)師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議；7. 外訓(xùn)管理制度7.1 外派培訓(xùn)人選確定外派培訓(xùn)人員的個(gè)人人事關(guān)系應(yīng)在本公司；總經(jīng)理實(shí)際需要可提議指派受訓(xùn)人員；各管理處 / 部門結(jié)合部門發(fā)展需要與員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，推薦合適人員

15、參加外派培訓(xùn)；參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為公司骨干員工且有長(zhǎng)期服務(wù)之意愿；專業(yè)對(duì)口原則，專業(yè)對(duì)口或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。7.2 外派培訓(xùn)形式及管理規(guī)定外訓(xùn)形式包括 : 參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公開(kāi)課、專題講座、專項(xiàng)培訓(xùn)、外部進(jìn)修、業(yè)務(wù)知識(shí)交流會(huì)、研討會(huì)、拓展訓(xùn)練等。外派培訓(xùn)管理規(guī)定外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況；凡參加外派培訓(xùn)人員均應(yīng)填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，由人力資源部門進(jìn)行資格審查， 符合條件的告知外訓(xùn)管理制度并簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議；培訓(xùn)期滿，受訓(xùn)人員必須按時(shí)回公司人力資源部報(bào)到，如逾期不歸，按曠工處理；受訓(xùn)人員需在學(xué)習(xí)結(jié)束的七日內(nèi)， 對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行書面總結(jié)，并交人力資源部門備案；受訓(xùn)人員需在學(xué)習(xí)結(jié)束的七日內(nèi)，

16、將外派培訓(xùn)期間的課件、培訓(xùn)材料、相關(guān)資格證書復(fù)印件交人力資源部門備存；受訓(xùn)人員需在培訓(xùn)結(jié)束后一月內(nèi)，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與公司實(shí)際聯(lián)系，將所學(xué)知識(shí)整理成冊(cè)，列為培訓(xùn)教材，并擔(dān)任相關(guān)課程的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能傳授給相關(guān)人員；外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由財(cái)務(wù)部審核登記后辦理報(bào)銷手續(xù)；公司本著對(duì)口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來(lái)后，一般不予調(diào)換崗位 ; 確因需要調(diào)崗者，按公司的招聘管理規(guī)定和職業(yè)發(fā)展管理辦法執(zhí)行；如所參加培訓(xùn)需取得相關(guān)資格認(rèn)證者，學(xué)習(xí)成績(jī)不合格或沒(méi)有獲取相關(guān)資格證者， 學(xué)費(fèi)自理；如不按制度規(guī)定提交資料或轉(zhuǎn)訓(xùn)者，學(xué)費(fèi)自理。不同額度培訓(xùn)費(fèi)對(duì)應(yīng)的最短服務(wù)期原則要求

17、如下:乙方在遵守在職培訓(xùn)合同的前提下， 享有培訓(xùn)期間工資照發(fā)福利不變的權(quán)利 . 乙方自動(dòng) ( 被甲方辭退的除外 ) 離開(kāi)甲方時(shí)，關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的處理 :乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于 5000 元， ( 包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時(shí)間自培訓(xùn)之日起超過(guò)一年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用 ; 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足一年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用 5000-10000 元的 ( 包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn) ) ，乙方在甲方的工作時(shí)間自培訓(xùn)之日起超過(guò)二年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用 : 乙方在甲方工作自培訓(xùn)

18、之日起不足二年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用 10000-15000 元的 ( 包括甲方扶贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時(shí)間自培訓(xùn)之日起超過(guò)三年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用 : 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足三年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用15000-20000 元的 ( 包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時(shí)間自培訓(xùn)之日起超過(guò)四年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用 ; 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足四年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同

19、的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用 20000-30000 元的 ( 包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn) ) ，乙方在甲方工作時(shí)間自培訓(xùn)之日起超過(guò)五年的，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用 ; 乙方在甲方工作自培訓(xùn)之日起不足五年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的， 乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)30000 元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓(xùn)合同。注：培訓(xùn)費(fèi)用當(dāng)年度累計(jì)達(dá)到一定額度， 仍依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)簽訂服務(wù)期限；服務(wù)期與合同期不一致時(shí)，以先到達(dá)的時(shí)間期限為限。公司與員工雙方須遵照協(xié)議規(guī)定，履行相應(yīng)職責(zé)。如有違反協(xié)議規(guī)定的行為， 違約方須按照規(guī)定承擔(dān)

20、相應(yīng)違約責(zé)任。 員工未滿服務(wù)期離開(kāi)公司，按所簽訂的培訓(xùn)協(xié)議累計(jì)計(jì)算賠償余額。8. 培訓(xùn)效果評(píng)估8.1 內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估一級(jí)評(píng)估 : 課程結(jié)束后，人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，有針對(duì)性地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)組織安排等做出評(píng)估，并形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；二級(jí)評(píng)估 : 由人力資源部組織考核，對(duì)考試或?qū)嵅俨缓细窦拔窗磿r(shí)提交考試作業(yè)的員工， 將通報(bào)批評(píng)并要求補(bǔ)交作業(yè)， 由人力資源部門重新組織考核直至合格。8.2 外部培訓(xùn)效果評(píng)估一級(jí)評(píng)估 : 培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)， 受訓(xùn)對(duì)象提交培訓(xùn)評(píng)估表 及培訓(xùn)總結(jié)至各級(jí)人力資源部門存檔，針對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)效果、所學(xué)內(nèi)容等做出評(píng)估；二級(jí)評(píng)估 : 培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)，受訓(xùn)對(duì)

21、象向所在部門及相關(guān)人員做培訓(xùn)分享或二次轉(zhuǎn)訓(xùn)，以檢驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度；三級(jí)評(píng)估 : 員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃交直接上級(jí)及人力資源部門備案， 評(píng)估期內(nèi)員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)。8.3 培訓(xùn)效果評(píng)估的應(yīng)用培訓(xùn)效果評(píng)估的結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，及時(shí)反饋給受訓(xùn)者、主管、培訓(xùn)師及企業(yè)高層，便于更好的改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本、建立積極的學(xué)習(xí)文化；通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估所發(fā)現(xiàn)的受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師及其它管理環(huán)節(jié)等方面的問(wèn)題，作為企業(yè)管理及人力資源整體工作改進(jìn)的依據(jù)。9. 培訓(xùn)資料檔案的建立及應(yīng)用9.1 培訓(xùn)資料內(nèi)部培訓(xùn)教材，外訓(xùn)培訓(xùn)教材，影音資料，教學(xué)光盤，外

22、部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)師資料信息，員工培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)頒發(fā)的職業(yè)資格證書復(fù)印件等所有培訓(xùn)所產(chǎn)生的電子版、印刷版資料；9.2 培訓(xùn)資料管理辦法根據(jù)培訓(xùn)資料產(chǎn)生時(shí)間，對(duì)歷史資料及現(xiàn)有資料進(jìn)行重新整理分類，做好檢索標(biāo)簽，并編制電子版目錄，以便日常查詢及學(xué)習(xí)；培訓(xùn)資料要實(shí)時(shí)更新，每季度歸檔一次；如有外借情況，需登記并按約定時(shí)間歸還；所有培訓(xùn)資料的查詢需由人力資源部門在場(chǎng)，以確保培訓(xùn)資料有序、完好；9.3 培訓(xùn)檔案包括：以每次培訓(xùn)為對(duì)象的檔案。包括培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹、培訓(xùn)師資料、簽到表、教材、培訓(xùn)滿意度調(diào)查表、培訓(xùn)效果評(píng)估表等；外派培訓(xùn)人員以個(gè)體為對(duì)象的培訓(xùn)檔案。包括每次參加培訓(xùn)的時(shí)

23、間、地點(diǎn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程名稱、內(nèi)容介紹、考核成績(jī)、個(gè)人培訓(xùn)小結(jié)、證書編號(hào)名稱等。( 此項(xiàng)僅以參加外訓(xùn)人員為主)9.4 培訓(xùn)檔案將作為員工績(jī)效考核、晉升資格、任職資格、優(yōu)秀員工評(píng)選資格、工資調(diào)整等變動(dòng)的參考依據(jù)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。三、相關(guān)附件：培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)登記表外派培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)效果評(píng)估表第十一章內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師管理規(guī)定一、內(nèi)部講師的管理1. 內(nèi)部兼職講師的任職資格1.1 有意愿承擔(dān)且認(rèn)同公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的正式員工；1.2 具備豐富的本職崗位經(jīng)驗(yàn)；1.3 具有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力, 善于溝通協(xié)調(diào)；1.4 具有良好授課技巧，并能獨(dú)立開(kāi)發(fā)、編制教材。2. 選聘管理2.1 講師來(lái)源公司

24、中高層：公司中高層管理人員（經(jīng)理級(jí)及以上）為指定的內(nèi)訓(xùn)師，自動(dòng)入選；業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各部門業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子；2.2 選拔范圍選拔維度選拔范圍入職時(shí)間半年（含）以上普通基層人員培訓(xùn)主管以上培訓(xùn)對(duì)象中、高層管理人員培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)以上技術(shù)類崗位人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)類人員2.3 內(nèi)部講師分類；公司級(jí)內(nèi)部講師：擔(dān)任由公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程的講師，由公司人力資源部統(tǒng)一管理；部門級(jí)內(nèi)部講師：擔(dān)任由各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程的講師，由各部門統(tǒng)一管理，人力資源部協(xié)助管理；2.4 內(nèi)部講師選拔流程內(nèi)部講師選拔方式包括推薦、自薦兩種，具體流程如下：發(fā)布公告：根據(jù)培訓(xùn)需要， 發(fā)布選拔課程講師通知， 附明：“

25、選拔范圍”及“選拔標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容；提出申請(qǐng)：符合條件的申請(qǐng)人，可由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦或自薦，填寫內(nèi)部講師推薦（自薦）申請(qǐng)表 ；篩選：人力資源部門依據(jù)“內(nèi)部講師選拔條件”和部門實(shí)際需求，進(jìn)行初步篩選；培訓(xùn)：通過(guò)初步篩選的人員需由人力資源部門組織進(jìn)行關(guān)于課程設(shè)計(jì)、語(yǔ)言表達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)控制等方面的專業(yè)知識(shí)與技巧的培訓(xùn)；試講與評(píng)估：相關(guān)部門安排符合條件者進(jìn)行試講，并組織內(nèi)部講師評(píng)審小組對(duì)參加試講的人員進(jìn)行評(píng)估；人員確定：人力資源部門將綜合評(píng)估意見(jiàn)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)審批合格后，頒發(fā)講師證書；2.5 內(nèi)部講師分級(jí)評(píng)定辦法內(nèi)部講師級(jí)別分為：初級(jí)講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師評(píng)定辦法：2.6 內(nèi)訓(xùn)師的選拔與聘用須遵照“公平、

26、公正、公開(kāi)、擇優(yōu)”的原則進(jìn)行；2.7 內(nèi)訓(xùn)師的選拔每年進(jìn)行一次， 選拔時(shí)間原則上定于每年第一季度。3. 內(nèi)部兼職講師的職責(zé)及權(quán)限3.1 完成公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；3.2 根據(jù)人力資源部門的安排， 進(jìn)行培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、 編寫與定期修訂；3.3 協(xié)助人力資源部門了解受訓(xùn)員工所學(xué)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的效果；3.4 負(fù)責(zé)部門崗位知識(shí)培訓(xùn)資料的撰寫及更新。3.5 有權(quán)檢查培訓(xùn)準(zhǔn)備情況；3.6 有權(quán)批評(píng)并上報(bào)在培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳的學(xué)員；3.7 外訓(xùn)可作為優(yōu)先考慮的參訓(xùn)對(duì)象。4. 兼職講師的行為規(guī)范5.1 尊重學(xué)員，愛(ài)護(hù)學(xué)員；5.2 為人師表，表里如一；5.3 培訓(xùn)期間規(guī)范著裝，保持儀容整潔；5.4 學(xué)習(xí)資料應(yīng)在課前

27、準(zhǔn)備完畢并交由培訓(xùn)崗報(bào)備；5.5 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真積極，全情投入；5.6 不能接受同業(yè)其它公司的教學(xué)邀請(qǐng)；5.7 公司培訓(xùn)方面的資料，包括教材、教案、方法等要做到保密；5.8 按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上、下課，保證學(xué)員的課間休息時(shí)間及下一步培訓(xùn)工作的進(jìn)行。5. 內(nèi)部兼職講師的培訓(xùn)工作管理5.1 內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)和授課時(shí)間由人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行下達(dá)；5.2 培訓(xùn)管理部門下達(dá)授課任務(wù)時(shí)，需提前15 天正式通知內(nèi)訓(xùn)師本人及其所在部門負(fù)責(zé)人；5.3 內(nèi)訓(xùn)師接到培訓(xùn)通知后須服從各級(jí)人力資源部門的調(diào)配，合理安排培訓(xùn)工作；5.4 人力資源部門具備所有內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)配使用權(quán)；6. 內(nèi)部兼師講師的考核6.1 內(nèi)訓(xùn)師的日常

28、考核實(shí)行年度考核，由人力資源部門組織實(shí)施；6.2 內(nèi)訓(xùn)師的考核從以下方面進(jìn)行：接受培訓(xùn)管理部門安排的工作任務(wù)完成情況；授課滿意度（平均滿意度70%）；課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量；內(nèi)訓(xùn)師的考評(píng)結(jié)果須計(jì)入講師管理檔案，并向人力資源部門提供考核數(shù)據(jù)。7. 內(nèi)部兼職講師的課酬激勵(lì)7.1 為鼓勵(lì)并促進(jìn)內(nèi)部兼職講師的授課積極性，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課可以給予一定的課酬激勵(lì)。發(fā)放津貼時(shí)須遵守以下原則：享受授課課酬激勵(lì)的項(xiàng)目須是由人力資源部門統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，其他日常工作中例行的培訓(xùn)不屬于此列。7.2 內(nèi)訓(xùn)師享受課酬激勵(lì)的基本要求：有培訓(xùn)主題，培訓(xùn)教材經(jīng)培訓(xùn)管理部門審核并通過(guò)；授課課時(shí) 1 小時(shí)；受訓(xùn)學(xué)員人數(shù) 5 人；課程評(píng)估

29、滿意度 80%；7.3 內(nèi)訓(xùn)師就其崗位職責(zé)所涉及的專業(yè)知識(shí)/ 技能，對(duì)于本系統(tǒng)或本部門內(nèi)人員的培訓(xùn)不享受課酬激勵(lì)。各管理處 / 部門負(fù)責(zé)人，在履行內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)時(shí)，對(duì)本部門或本系統(tǒng)的員工進(jìn)行的所有培訓(xùn)項(xiàng)目均不享受課酬激勵(lì)；各公司課酬激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)8. 內(nèi)部兼職講師的課件開(kāi)發(fā)激勵(lì)8.1 為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承，鼓勵(lì)企業(yè)自有課程的研發(fā)，公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師除課酬激勵(lì)外， 還進(jìn)行課件開(kāi)發(fā)津貼補(bǔ)助； 但發(fā)放津貼時(shí)須遵守“以崗位職責(zé)優(yōu)先 , 結(jié)合個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)”的原則。8.2 享受課件開(kāi)發(fā)激勵(lì)的項(xiàng)目須是由人力資源部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，其它日常工作中例行的培訓(xùn)不屬于此列；8.3 內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師在接到人力資源部的課件開(kāi)

30、發(fā)任務(wù)后，一個(gè)月內(nèi)須完成課件的開(kāi)發(fā)； 內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師也可根據(jù)崗位或公司發(fā)展需要自行開(kāi)發(fā)課件，報(bào)人力資源部審核。8.4 內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師將開(kāi)發(fā)完成的課件交至人力資源部統(tǒng)一組織課件評(píng)定，根據(jù)課件評(píng)定結(jié)果進(jìn)行課件開(kāi)發(fā)補(bǔ)助的發(fā)放；8.5 參加外部培訓(xùn)后進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)所用的課件不享有該激勵(lì)政策；8.6 課件開(kāi)發(fā)要秉承原創(chuàng)精神，所開(kāi)發(fā)課件可參考其它課件，但參考內(nèi)容不得超過(guò)所開(kāi)發(fā)課件內(nèi)容的 20%，否則將不享有該激勵(lì)政策；8.7 課件開(kāi)發(fā)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)9. 內(nèi)部講師的年終資格評(píng)審9.1 評(píng)審時(shí)間內(nèi)部兼職講師的資格評(píng)級(jí)每年度舉行一次，由人力資源部門織評(píng)級(jí)。9.2 評(píng)審維度內(nèi)部兼職講師的評(píng)定主要從授課課時(shí)、課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量、

31、 授課滿意度效果三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；9.3 各級(jí)兼職講師年度評(píng)審要求：9.3.1優(yōu)秀初級(jí)講師：年度內(nèi)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并完成1 門課程的培訓(xùn)，或累計(jì)授課時(shí)數(shù)達(dá) 6 小時(shí)且平均授課滿意度達(dá) 70%以上；9.3.2優(yōu)秀中級(jí)講師：年度內(nèi)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并完成2 門課程的培訓(xùn)，或累計(jì)授課課時(shí)達(dá) 12 小時(shí)且平均授課滿意度達(dá)80%以上；9.3.3優(yōu)秀高級(jí)講師：年度內(nèi)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)并完成2 門（含）以上通用管理類課程和 1 門專業(yè)技能類課程的培訓(xùn)，或累計(jì)授課課時(shí)達(dá)20 小時(shí)且平均授課滿意度達(dá)90%以上；公司內(nèi)部正式的兼職講師均可參加資格評(píng)審活動(dòng)，并可獲得榮譽(yù)證書。注：如公司年度內(nèi)安排的培訓(xùn)任務(wù)不能滿足要求的則不計(jì)入考核范圍。9.4 年度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司內(nèi)部正式的兼職講師