首問首辦工作責任制

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流首問首辦工作責任制.精品文檔.潢川縣工傷保險所首問首辦工作責任制實施辦法（試行）第一條 為規(guī)范工傷保險經(jīng)辦機構的公務行為，進一步改進機關作風，增強為民服務的意識，提高工作效能和服務質(zhì)量，根據(jù)行政機關首問首辦工作責任制試行辦法，結合本所實際，制定本辦法。第二條 首問責任制是指服務對象向工傷保險所咨詢有關工作事項時，接受詢問的首位工作人員應當按照自己的崗位責任履行告知義務的制度。 第三條 首辦責任制是指服務對象要求工傷保險所辦理有關事項時，受理或者辦理該項業(yè)務的首位工作人員、業(yè)務機構應當按照工作職責負責處理并回復服務對象（包括告知該事項不屬于本機

2、關職責范圍）的制度。第四條 本辦法適用于工傷保險所及其工作人員的有關公共管理活動。本辦法所稱機構指工傷保險所。本辦法所稱工作人員是指工傷保險所工作人員和聘請人員。本辦法所約束的對象或者行為，法律、法規(guī)、規(guī)章以及上級規(guī)范性文件另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條 首問首辦責任制應當遵循以下原則：態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情，禮貌待人。誰主管，誰負責，一次告知，不推不拖。堅持原則，忠于職守，責內(nèi)必管，辦事必結。程序合法，內(nèi)容合理，方式合情，文明審計。愛崗敬業(yè)，注重效率，體察實際，客觀公正。第六條 工作人員應當明確自身崗位職責，熟悉所內(nèi)業(yè)務分工和流程；強化職業(yè)道德意識，樹立服務思想；接待或者接聽咨詢時，應當

3、遵守規(guī)定的禮儀規(guī)范。第七條 接受服務對象詢問的首位工作人員，為首問責任人，包括接受詢問的首位工作人員和機構首位工作人員；負責受理或者辦理某項業(yè)務的首位工作人員、機構，分別為首辦責任人、首辦責任機構。第八條 對服務對象的咨詢，首問責任人應當根據(jù)不同的情形履行以下職責：對屬于本人崗位職責范圍內(nèi)的事項，應當一次性告知其所咨詢事項的辦理依據(jù)、時限、程序、所需材料、相關手續(xù)等全部內(nèi)容或者不予辦理的理由；對于不符合有關規(guī)定和程序的咨詢事項，應當耐心做好解釋工作，并視具體情況予以處理。對不屬于本人崗位職責范圍內(nèi)但屬于本機構其他工作人員崗位職責范圍的事項，應當負責指引其與經(jīng)辦人員聯(lián)系；遇到經(jīng)辦人員外出的情況，

4、應當及時向上一級領導報告，并盡快給服務對象以答復；對屬于本機構職責范圍但崗位職責不明的事項，應當會同與該職責相關的工作人員一起做好解答工作，相關人員不準推托責任或者敷衍；沒有明確的與該職責相關的工作人員，應當盡已所知予以說明，不準推托責任或者敷衍；遇到雙方對政策理解有差異，應當態(tài)度和藹、耐心細致做好解答工作；對情況復雜，本人無法說明或者解釋的應當向上一級領導報告，并負責盡快給服務對象答復；對屬于縣人社局但不屬于本機構職責范圍內(nèi)的事項，應當耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助；對方提供具體人員姓名或者相關機構名稱的，首問責任人應當主動告知或者引導到該工作人員辦公室或者相關機構；對方不能提供具體人員

5、名字或者機構名稱的，應當告知服務對象負責承辦的機構、具體工作場所及辦公電話，并引導至相關承辦機構；相關承辦機構無人時應留下對方聯(lián)系電話，由首問人知會責任機構再復對方。對不屬于本所職責范圍的，首問人應當耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕，不得相互推諉。第九條 對服務對象要求辦理的事項，首辦責任人應當按不同情形履行如下崗位責任：對符合有關規(guī)定條件能當場辦理的事項，應當當場辦理；對符合規(guī)定條件不能當場辦理，但有辦結時限規(guī)定的事項，應當做好登記，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結；對提交的手續(xù)或者材料不完備、不符合法定條件或者未按規(guī)定程序遞交

6、材料而不能受理的事項，應當一次性告知需辦理的手續(xù)、材料、辦理程序及受理要求等；一次性告知應當盡可能采取書面形式；對屬于職責但不屬于本人崗位職責范圍內(nèi)的事項，應當告知服務對象負責承辦的機構、具體工作場所及辦公電話等；對不屬于職責范圍的事項，應當告知服務對象，耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助；對于涉及多個機構或者法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，或按業(yè)務辦理程序本人不得先行受理的事項，應當及時咨詢了解或者請示報告，并將結果告知服務對象，不得以不清楚為由不履行首辦責任；對本人崗位職責范圍內(nèi)的業(yè)務，要在規(guī)定的時限內(nèi)，對辦理、呈批、回復、辦結等各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實行全程跟蹤，做到按時辦理

7、，去向分明，責任明確。第十條 首問責任人按照崗位職責應當同時履行首辦責任的，除依照本辦法第八條第一款履行首問責任外，還應當履行本辦法第十條規(guī)定的首辦責任。第十一條 首辦責任人辦理業(yè)務事項，遇到與參保單位或工作事項有法定直接利害關系的，應按規(guī)定提出回避。首問責任人和首辦責任人對其在執(zhí)行業(yè)務中知悉的國家秘密和商業(yè)秘密，負有保密的義務。第十二條 首辦責任機構應當根據(jù)不同的情形履行下列責任： 對本機構承辦的事項，應當及時指定首辦責任人按照有關工作規(guī)定辦理；對本機構承辦的事項，應當按照規(guī)定的程序和時限予以辦理并答復服務對象；對本機構與其他機構共同辦理的事項，本機構是首辦責任機構的，應當按照規(guī)定或者承諾的

8、時限完成自身的職責，同時應當告知和督促相關業(yè)務機構按時辦理。各相關機構應當按規(guī)定的時限履行職責。各相關機構履行相關職責之后，首辦責任機構應當負責在規(guī)定時限內(nèi)答復服務對象并按職責辦理相關手續(xù)。因其他機構原因影響到首辦責任機構不能按時辦理的，首辦責任機構應當自行證明履行了告知和督促的責任。首辦責任人經(jīng)批準因公、因私等原因不在崗時，機構負責人要及時指定替代人員履行其職責，并認真做好交接工作，保證工作正常運轉(zhuǎn)。第十三條 兩個以上責任機構共同辦理的事項，主辦機構或者牽頭辦理機構是事項的首辦責任機構；不能確定首辦責任機構的，由共同辦理機構協(xié)商確定首辦責任機構；確實難以確定首辦責任機構或者對確定首辦責任機構有爭議的，報共同上一級領導指定或者協(xié)調(diào)解決。責任機構指定的首辦事項，首辦人認為不屬于本人職責范圍的，可于一個工作日內(nèi)向機構領導提出，由機構領導負責調(diào)整。第十四條 首辦責任制實行分級管理。監(jiān)察室負責協(xié)調(diào)、指導和檢查各機構首辦責任制的落實，首辦責任機構負責指導和檢查首辦責任人首辦責任制的落實。第十五條 違反本辦法的首問責任人、首辦責任人、首辦責任機構，分別