細(xì)節(jié)決定成敗

1、 細(xì)節(jié)決定成敗 王文華汪中求，江西九江人，畢業(yè)于九江學(xué)院中文系，深造于清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，當(dāng)過3年農(nóng)民，上過5年講臺(tái)，干過2年秘書。1992年進(jìn)入商界，先后就職于香港恒雅（深圳）公司、清華同方、泰豪科技等知名企業(yè)。14年的企業(yè)生涯，從業(yè)務(wù)員做起，片區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理逐階而上，足跡遍布28個(gè)省、市、自治區(qū)，審定和簽訂了超過2000份合同協(xié)議?，F(xiàn)任北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問，北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、首席咨詢師細(xì)節(jié)決定成敗，加印89次，總發(fā)行量400萬冊(cè)；中文繁體字版本外銷臺(tái)灣、香港、新加坡、馬來西亞，已被翻譯成法文版和韓文版細(xì)節(jié)決定成敗，發(fā)

2、行量40萬冊(cè)，翻譯出口韓國(guó)精細(xì)化管理（吳宏彪、劉興旺合著），發(fā)行量20萬冊(cè)營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷，發(fā)行量超過10萬冊(cè) 細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。 老子海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。 李斯諫逐客疏把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 張瑞敏小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 戴偉.帕卡德(惠普創(chuàng)始人)不要總是抱怨機(jī)會(huì)沒有垂青于你，只要注意生活中的細(xì)微之處，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇無處不在。 弗雷德.特納(麥當(dāng)勞總裁)小測(cè)試小測(cè)試：看你屬于那種性格的人 有一棵椰子樹長(zhǎng)得非常高， 四種動(dòng)物金剛，人猿，猩

3、猩，猴子剛好經(jīng)過， 他們比賽爬上去采香蕉，猜誰會(huì)先采到？ 答案在下面，選完后看答案 椰子樹會(huì)長(zhǎng)香蕉？椰子樹會(huì)長(zhǎng)香蕉？ 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)！ 什么是細(xì)節(jié)？什么是細(xì)節(jié)？ 不起眼的小環(huán)節(jié)，小事，需要細(xì)心去做的事就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗。簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。臺(tái)灣繁體版臺(tái)灣繁體版*普通人，大量的日子，大量的工作，都是一些瑣碎的、繁 雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。怕只怕小事也做不好，小事也 做不

4、到位。*并非是我有多高的水平，而是你們很多常規(guī)的活沒做到位。*并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。*太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，太自信于 “天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”。*我們的商場(chǎng)都很懼怕沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)，卻很少 去研究人家的服務(wù)細(xì)節(jié)，以及為了這些服務(wù)細(xì)節(jié)作出 的巨大努力。*簡(jiǎn)單不等于容易。*不要相信“布置等于完成”。*做事不貪大，做人不計(jì)小。*戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。*所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。*成功絕非靠某個(gè)細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)可以區(qū)別于平庸。*細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。*中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精 的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)

5、章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章 制度不折不扣的執(zhí)行。*接了手的事務(wù)必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成做任何 解釋我都不聽；已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒有 錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。*中國(guó)和日本數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管 理者和員工與人家在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距。 日本企業(yè)最值得我們學(xué)習(xí)的還不是他們的5S、看板管理、 準(zhǔn)時(shí)制等，而是他們經(jīng)常掛在口頭的“本分”和“社風(fēng)”。*成功正確的定位+堅(jiān)定的步伐+快樂的行進(jìn)。 關(guān)于細(xì)節(jié)-海爾總裁張瑞敏 張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)

6、持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 關(guān)于細(xì)節(jié)-美國(guó)哥倫比亞事件 2003年月日，美國(guó)“哥倫比亞” 號(hào)航天飛機(jī)升空秒后發(fā)生爆炸，飛 機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一 片震驚。事后的事故調(diào)查結(jié)果表明， 造 成這一災(zāi)難的兇手竟然是一塊從燃料箱 上脫落的碎片。就因?yàn)檫@一小小的碎片 毀滅了價(jià)值連城的 航天飛機(jī)，還有七位 宇航員寶貴的生命。細(xì)節(jié)的重要性，在 這里得到了最充分的體現(xiàn)” 哥倫比亞號(hào)左翼上的裂紋 偉大源于

7、細(xì)節(jié)的積累-從小事做起 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓，1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的鄉(xiāng)下人。60多年前，山姆大學(xué)畢業(yè)的第三天，在一個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)上的一家連鎖商店里開始了他的第一份工作，十幾年后他開設(shè)了自己的商店。從一個(gè)十足的新手起步，他學(xué)習(xí)生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝潢店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長(zhǎng)途開車，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。經(jīng)過40余年的經(jīng)營(yíng)，他成就了自己的商業(yè)帝國(guó)。 從山姆的自傳美國(guó)制造中我們會(huì)看到，一個(gè)人的一個(gè)簡(jiǎn)單想法，是如何發(fā)展成一個(gè)可以觸摸的商業(yè)帝國(guó)的故事。其中沒有恢弘的戰(zhàn)略，沒有迭宕起伏的傳奇，卻有著一個(gè)不甘平凡的人具有的旺盛的

8、創(chuàng)業(yè)精神，做簡(jiǎn)單的事，進(jìn)貨賣貨，始終如一。袁隆平研究雜交水稻，是從一株天然“野稗”研究起才成功的。如果他當(dāng)初沒能在稻田中細(xì)心觀察，他就不能發(fā)現(xiàn)那株天然“野稗”。 牛頓發(fā)現(xiàn)地心引力，是從一個(gè)蘋果掉落研究起的，如果他當(dāng)時(shí)沒就這個(gè)細(xì)微平常的現(xiàn)象仔細(xì)研究，他就沒有今天的成就。大慶油田 日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，中國(guó)畫報(bào)有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，人民中國(guó)刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近王進(jìn)喜原在玉門油田

9、，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時(shí)間為1959年9月。日本后來在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒多久，這種勢(shì)頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查，有消費(fèi)者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問是什么原因時(shí)，這位消費(fèi)者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以，說它洗得干凈，其實(shí)是因?yàn)樗玫枚唷Ｋ阌?jì)起來劃不來?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來，掐算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的時(shí)間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。 四個(gè)細(xì)節(jié)成就輝煌細(xì)

10、節(jié)一：記住客戶姓名和位置感受 尊重；細(xì)節(jié)二：記住客戶需要人性化服務(wù)。細(xì)節(jié)三：后退兩步完美的制度體現(xiàn)（制度化、規(guī)范化），增強(qiáng)信任感。細(xì)節(jié)四：生日祝福感受關(guān)懷，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶。重視細(xì)節(jié)成功的法寶 u 泰國(guó)東方飯店泰國(guó)東方飯店139 2228 0808讀者讀者6百萬百萬日本列車的?？咳毡玖熊嚨耐？?細(xì)節(jié)決定成敗 王文華上海地鐵上海地鐵 入口入口 細(xì)節(jié)決定成敗 王文華 細(xì)節(jié)決定成敗 王文華北京地鐵電話號(hào)碼北京地鐵電話號(hào)碼1812年9月14日，拿破侖60萬征俄大軍奪下莫斯科后，得到的卻是一座空城，俄國(guó)沙皇亞歷山大命人將莫斯科焚之一炬，不愿將一塊面包、一座房子留給拿破侖的軍隊(duì)。幾周后，寒冷的空氣給拿破侖大

11、軍帶來了致命的詛咒。在饑寒交迫下，1812年冬天，拿破侖大軍被迫從莫斯科撤退，沿途60萬士兵被活活凍死，到12月初，60萬拿破侖大軍只剩下了不到1萬人。 細(xì)節(jié)決定成敗 王文華清單習(xí)慣：清單習(xí)慣：周期型工作計(jì)劃周期型工作計(jì)劃即時(shí)型工作清單即時(shí)型工作清單接點(diǎn)思考：接點(diǎn)思考：承諾制承諾制進(jìn)度表進(jìn)度表口頭復(fù)述口頭復(fù)述 定置習(xí)慣：定置習(xí)慣：時(shí)間定置時(shí)間定置空間定置空間定置換位思考：換位思考：前后換位前后換位上下?lián)Q位上下?lián)Q位內(nèi)外換位內(nèi)外換位 四種細(xì)節(jié)意識(shí)養(yǎng)成方法主管15問今天的早會(huì)開了沒有今天的工作安排沒有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒有該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒有昨天布置的工作檢查沒有布置工作5要素（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量

12、、成本、困難）考慮了沒有下屬提出的問題解決（答復(fù)）沒有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有明天的工作計(jì)劃沒有部門的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有5S檢查沒有今天表?yè)P(yáng)下屬?zèng)]有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有菠菜訓(xùn)練1個(gè)上司2個(gè)時(shí)間5個(gè)要點(diǎn)4個(gè)補(bǔ)充 把想法用把想法用3分鐘說清楚分鐘說清楚 采用采用3段論式段論式 多用數(shù)字多用數(shù)字1. 用專有名詞用專有名詞 先說結(jié)果或結(jié)論先說結(jié)果或結(jié)論再說過程或原因再說過程或原因后作提示或說明后作提示或說明說話說話4 4要點(diǎn)要點(diǎn)最大的低效率就是很難第一最大的低效率就是很難第一次就把事情做對(duì)次就把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做

13、事，員工要把事做正確工作中要做有工作中要做有“心心”人。人。 工作中要養(yǎng)成一個(gè)好的工作習(xí)工作中要養(yǎng)成一個(gè)好的工作習(xí)慣慣。 工作中要細(xì)致對(duì)待每一件事情。工作中要細(xì)致對(duì)待每一件事情。 要養(yǎng)成要養(yǎng)成“每天靜坐半小時(shí)的好每天靜坐半小時(shí)的好習(xí)慣習(xí)慣”。 關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)堅(jiān)持在背后說別人的好話每天向你周圍的人問聲“早上好”說話時(shí)盡量常用“我們”有人在你面前說別人壞話時(shí)，你不要插嘴人多的場(chǎng)合少說話與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)要懂得感恩不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣遇事多考慮3分鐘多自我批評(píng)，少自我表?yè)P(yáng)不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解對(duì)自己不知道的事情，坦率地說不知道和上司談話時(shí)，關(guān)掉你的手機(jī)和客戶通電話時(shí)，不要先掛掉電話在工作中使用“日常備忘錄”保持辦公桌的整潔、有序競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手接到額