反思房山電大招生工作

1、教學(xué)反思征文征文作者基本信息表姓名尹基文所屬：北京電大房山分校年齡39性別男民族漢職務(wù)無(wú)專業(yè)技術(shù)職稱講師所在部門招生辦專職還是兼職教師 專職（ ） 兼職（ 是 ）聯(lián)系地址北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)廣陽(yáng)西路2號(hào)聯(lián)系電政編碼102488電子郵箱fsddyin征文題目反思電大招生工作，提升學(xué)校招生規(guī)模征文摘要：本文對(duì)電大的招生工作進(jìn)行了反思、剖析。從招生宣傳工作，招生日常工作、招生與學(xué)校管理工作關(guān)系三個(gè)方面進(jìn)行論述，肯定了招生成績(jī)，提出了存在的問題，最后給出解決問題的建議措施。反思電大招生工作，提升學(xué)校招生規(guī)模北京電大房山分校尹基文招生工作是學(xué)校辦學(xué)的前提和教學(xué)的基礎(chǔ)。通過近兩年的

2、招生工作實(shí)踐，我們體會(huì)到：政策到位、宣傳及時(shí)是做好招生工作的前提；強(qiáng)化服務(wù)、拓展內(nèi)涵是做好招生工作的基礎(chǔ)；加強(qiáng)管理、提升效益是做好招生工作的保障。2007 年和2008年，我們房山電大招生工作都取得了較好的成績(jī)，每年的招生數(shù)量穩(wěn)中有升，突破了 1000人大關(guān)，事業(yè)發(fā)展規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。但反思招生過程，招生工作還有許多有待改進(jìn)的地方，需要對(duì)存在的問題進(jìn)行深入分析，尋求對(duì)策，提高整體工作水平。 一、反思招生宣傳工作近兩年我們電大房山分校的招生宣傳主要通過房山電視臺(tái)、燕山電視臺(tái)、郵政局等渠道將招生信息傳入千家萬(wàn)戶，取得了比較好的效果。但在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)的市場(chǎng)中，招生的營(yíng)銷理念及宣傳

3、形式有待發(fā)掘。首先我們目前缺乏招生即營(yíng)銷的理念。從某種意義上講招生也是營(yíng)銷。從生源狀況分析，電大教育市場(chǎng)主要是在職學(xué)歷教育，在職學(xué)歷教育一直是電大的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，地區(qū)招生優(yōu)勢(shì)明顯。但是由于近些年普通高校大規(guī)模擴(kuò)招，民辦高等教育及其它成人高等教育也在高速發(fā)展，電大原有的生源渠道就出現(xiàn)了分流，招生難的問題嗜待研究解決。針對(duì)成人學(xué)歷教育市場(chǎng)現(xiàn)狀，需要更新傳統(tǒng)招生理念，有必要借鑒服務(wù)營(yíng)銷理念。1966年，美國(guó)拉斯摩（JohnRathmall）教授首次對(duì)無(wú)形服務(wù)同有形實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷問題。服務(wù)的營(yíng)銷問題中，重要的是消費(fèi)者行為理論和服務(wù)策略理論。服務(wù)營(yíng)銷的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)

4、服務(wù)的落后模式，不僅促進(jìn)了服務(wù)理論的新發(fā)展，而且極大的改善了供需雙方的關(guān)系，大大提升了消費(fèi)者福利水平，成為服務(wù)領(lǐng)域必須加以貫徹的營(yíng)銷理念。電大教育本身就體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的理念。電大提供的學(xué)歷教育產(chǎn)品服務(wù)，盡管與純粹的商品市場(chǎng)有所不同，但由于其服務(wù)的對(duì)象是成人，成人選擇在職學(xué)習(xí)，有著很強(qiáng)的目的性和功利性。學(xué)校能否滿足其需要，關(guān)系到學(xué)校生源的穩(wěn)定和發(fā)展。電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，多媒體技術(shù)，面授輔導(dǎo)等多種形式相結(jié)合進(jìn)行的，可以跨越時(shí)空限制，有效緩解成人學(xué)員工學(xué)矛盾?；陔姶蟮默F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們需要堅(jiān)持以學(xué)員為中心的服務(wù)理念，來(lái)宣傳我們的招生營(yíng)銷理念。這種營(yíng)銷理念的核

5、心是主動(dòng)出擊而不是坐等，需要培育目標(biāo)市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，招生宣傳資料設(shè)計(jì)得不盡人意。我們要運(yùn)用溝通理論，設(shè)計(jì)實(shí)用的招生簡(jiǎn)章。招生簡(jiǎn)章要具有明確的定位，要具有個(gè)性化，但不張揚(yáng)。招生簡(jiǎn)章上要設(shè)計(jì)適合地區(qū)特色的廣告詞，印制學(xué)校宣傳圖片，突出開放教育和網(wǎng)絡(luò)教育“國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷”和“入學(xué)門檻低”等特點(diǎn)；突出我們學(xué)校政府辦學(xué)性質(zhì)，增強(qiáng)公眾的可信度。招生廣告除了宣傳我們的產(chǎn)品外，還要向?qū)W員解答基本的疑惑，例如報(bào)考我們的學(xué)校，需要具備什么條件，最后能得到什么。我校過去的招生簡(jiǎn)章僅僅列舉了招生聯(lián)辦學(xué)校、招生專業(yè)、各校收費(fèi)情況、報(bào)名地點(diǎn)等簡(jiǎn)單信息，對(duì)考生常見的問題沒有涉及。比如不少考生提出開放教育和網(wǎng)絡(luò)教育

6、的畢業(yè)證書國(guó)家是否認(rèn)可，網(wǎng)上能否查到畢業(yè)證書，能不能評(píng)定職稱，用人單位是否認(rèn)可，專升本考生還會(huì)問到學(xué)位問題、免修免考問題、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考問題等。我校以前的招生簡(jiǎn)章沒有涉及這些問題，考生看了簡(jiǎn)章后，經(jīng)常打電話咨詢，有的考生建議說，為什么不把這些問題列在簡(jiǎn)章上？所以今年秋季對(duì)招生簡(jiǎn)章試圖做了一點(diǎn)改進(jìn)，對(duì)開放教育及網(wǎng)絡(luò)教育大眾所關(guān)心的問題作了簡(jiǎn)單的闡述，如電大房山分校開放教育實(shí)施特點(diǎn)、開放教育和網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)歷證書國(guó)家是否認(rèn)可，開放教育、網(wǎng)絡(luò)教育、成人高考、自學(xué)考試的區(qū)別，網(wǎng)考問題，學(xué)位問題等。考生在拿到這份簡(jiǎn)章后，應(yīng)能消除部分疑慮。第三，在招生宣傳渠道上，發(fā)揮得還不夠。學(xué)校需要集思廣益，汲取全體教職工的智

7、慧。前面提到，學(xué)校要本著營(yíng)銷的理念去招生，我們還要擴(kuò)大宣傳渠道，嘗試通過地方報(bào)紙如“房山報(bào)”作為招生宣傳廣告的載體，一是它全區(qū)發(fā)行，地域覆蓋范圍廣，應(yīng)當(dāng)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。在重要節(jié)日，可委托郵局發(fā)行具有宣傳學(xué)校個(gè)性化（帶郵資）的明信片，學(xué)校通過在校學(xué)員發(fā)給他們的親朋好友，以自己的問候?yàn)閷W(xué)校作宣傳。第四，在宣傳方式上，除了電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體外，群體口碑及公益性宣傳報(bào)道等軟廣告的作用也不容忽視。我們恰恰在這方面做得還不夠。學(xué)校在招生中的可信度在很大程度上是受口碑影響的，口碑是有效而高度可信的“銷售代理”?？诒⒉皇菍W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其他權(quán)威人士創(chuàng)造出來(lái)的，它是由普通人與普通人之間的溝通所創(chuàng)造的結(jié)果。制造口

8、碑的主要群體是畢業(yè)學(xué)員和在校生，其次是任課教師、班主任和學(xué)校的管理人員等。在招生和教學(xué)服務(wù)過程中，要特別重視對(duì)開始不滿意學(xué)員或其他人員的服務(wù)補(bǔ)救，消除負(fù)面口碑，創(chuàng)造和引導(dǎo)正面口碑。學(xué)員中的口碑往往是教育管理者及教師行為的結(jié)果，要改善學(xué)校與學(xué)員的互動(dòng)質(zhì)量以樹立良好的口碑形象。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，2008年的部分新生，就是由電大的老師和在校生、部分已畢業(yè)學(xué)員介紹來(lái)的，我們還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揮這部分力量的作用。二、反思招生日常管理工作反思這兩年的招生工作，基本上是守株待兔式的工作方式，缺乏主動(dòng)進(jìn)取精神。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到了這個(gè)問題，要求招生老師緊抓招生宣傳的黃金季節(jié)，走出辦公室，深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)進(jìn)行廣泛的宣傳，營(yíng)

9、造良好的招生氛圍。這對(duì)于招生老師來(lái)說，是個(gè)不小的壓力，這就要求我們要敢于吃苦，敢于突破、超越自我，努力邁向新臺(tái)階。盡管生源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我們還是要克服浮躁的心態(tài)和急功近利思想，不能無(wú)原則地追求學(xué)生的數(shù)量，為不符合條件者辦理報(bào)名手續(xù)。這會(huì)為日后的教學(xué)管理、質(zhì)量的提升，品牌的打造埋下隱患。 所以仍然要嚴(yán)把入學(xué)資格審核關(guān)，特別對(duì)于專升本教育，杜絕一切假證蒙混過關(guān)。統(tǒng)一服務(wù)溝通，避免承諾過度。服務(wù)承諾應(yīng)明確統(tǒng)一，要使承諾的內(nèi)容是學(xué)員最關(guān)心的。招生老師對(duì)外宣傳不能言過其實(shí)，不能向報(bào)名學(xué)員明示或暗示某些難以兌現(xiàn)的承諾，而一旦無(wú)法兌現(xiàn)，就會(huì)使學(xué)員失望，甚至?xí)霈F(xiàn)學(xué)員與學(xué)校的糾紛。例如有個(gè)別學(xué)員提出這樣的問

10、題：是否入學(xué)繳費(fèi)就能拿到畢業(yè)證書？不來(lái)學(xué)校上課能拿到畢業(yè)證書嗎？對(duì)于這樣的問題，我們是不能給于承諾的?！罢猩k”是學(xué)校對(duì)外展示形象的重要窗口，招生辦老師應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)：具有良好的個(gè)人品質(zhì)；具有營(yíng)銷、管理能力；熟悉教育學(xué)、心理學(xué)；掌握招生學(xué)校及其招生專業(yè)，把招生工作當(dāng)事業(yè)做！為了進(jìn)一步提升電大的招生工作管理水平，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)中央電大開放教育招生工作手冊(cè)和中央電大開放教育試點(diǎn)入學(xué)資格審核工作手冊(cè)，學(xué)習(xí)其他分校如通州分校在招生管理工作中的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)。在招生報(bào)名過程中，我們招生辦老師首先充當(dāng)學(xué)習(xí)顧問的角色，幫助考生選擇專業(yè)，指導(dǎo)填寫報(bào)名登記表。對(duì)于考生的提問，要經(jīng)常做到“換位思考”，以縮短距

11、離，不失時(shí)機(jī)與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流，向那些希望進(jìn)一步提高學(xué)歷的學(xué)員，介紹學(xué)校辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置，尤其是工作與學(xué)習(xí)兩不誤的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)于猶豫不決的咨詢學(xué)員，我們可采用“二擇一”營(yíng)銷法，幫助其選擇開放教育或網(wǎng)絡(luò)教育形式，以達(dá)成其報(bào)名學(xué)習(xí)的決心。比如我們可向?qū)W員介紹學(xué)校目前提供面授的開放教育和網(wǎng)絡(luò)授課的網(wǎng)絡(luò)教育兩種方式。學(xué)員若希望當(dāng)面聆聽教師的講課，則選擇面授方式；若因工作等原因，面授課學(xué)習(xí)不方便，則選擇參加網(wǎng)絡(luò)教育形式。三、反思招生與學(xué)校管理工作招生、教學(xué)是學(xué)校教學(xué)管理過程中不同的階段，它們互相聯(lián)系、互相促進(jìn)。招生是學(xué)校生存的基礎(chǔ)，是發(fā)展規(guī)模壯大的標(biāo)志；教學(xué)是學(xué)校質(zhì)量的體現(xiàn)，代表著學(xué)校的管理水平。教學(xué)過程是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程，招生人員、任課教師、班主任、學(xué)校管理人員的態(tài)度和行為都代表著整個(gè)學(xué)校，不能把自身的不良情緒帶到工作中去影響在學(xué)學(xué)員。學(xué)校要加強(qiáng)校園軟硬件環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)管理，努力提高教學(xué)水平，爭(zhēng)取留住已入校的學(xué)生，吸引校外一些處于觀望狀