系統(tǒng)運(yùn)維(公司IT管理)工作規(guī)范

1、XXXXXXXX有限公司工作規(guī)范目錄一、系統(tǒng)運(yùn)維管理的維護(hù)職責(zé)二、系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分1、系統(tǒng)管理員職責(zé)2、系統(tǒng)工程師職責(zé)三、系統(tǒng)運(yùn)維管理具體工作內(nèi)容1、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理3、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理4、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理5、數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理6、信息保密管理7 、 日常運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維管理職能運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)全公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、建設(shè)和管理。 網(wǎng)絡(luò)管 理人員的主要職責(zé)有：1根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和運(yùn)維需求，擬定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的方針、政策、 保障計(jì)劃等提供決策，并組織實(shí)施；2承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)勤、監(jiān)控工作，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障； 3掌控網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)資源，如 IP 地

2、址、域名分配等； 4定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量，對比各項(xiàng)參數(shù)，排除潛在故障 隱患，提出網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)意見；5保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)支持； 6對服務(wù)器數(shù)據(jù)及其他重要數(shù)據(jù)的備份管理； 7公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文檔資料的管理； 8收集和反映公司網(wǎng)絡(luò)使用人員的意見和建議，完善網(wǎng)絡(luò)功能、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 性能，為全公司人員提供滿意的服務(wù)。二、 系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分運(yùn)維管理保障人員包括：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)工程師。1、系統(tǒng)管理員職責(zé)：1）組織制定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方針政策、 管理制度，并組織各部門積極落實(shí)；2）完成公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的日常行政管理工作，負(fù)責(zé)檢查、督促、考核系統(tǒng)執(zhí) 勤情況；3）組織技術(shù)力量，及

3、時(shí)、準(zhǔn)確地處置網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障；4）檢查系統(tǒng)運(yùn)維工作，定期（或不定期）講評(píng)運(yùn)維人員業(yè)務(wù)工作情況，安 排網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)工作。2、系統(tǒng)工程師職責(zé)：1）掌握我公司網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)；2）熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、 線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置； 熟悉軟件的安裝、測試、升級(jí)等管理工作；完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資源調(diào)整、配置等任務(wù)；3）掌握系統(tǒng)常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障；4）熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào) 試與維護(hù)工作；5）隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)上的流行

4、，定期檢查公司計(jì)算機(jī)病毒庫 升級(jí)工作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作；6）掌握電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、 機(jī)房配電線路及供電情況， 定期檢查設(shè)備線路的安全狀況， 確保人員及各項(xiàng)設(shè)施 的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施；7）掌握機(jī)房安裝配置的空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空 調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)方法與步驟； 在相關(guān)技術(shù)人員的配合下排除設(shè)備疑難故障； 保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行；8）具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗 位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理；9）提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。三

5、、系統(tǒng)運(yùn)維管理工作內(nèi)容1、 固定資產(chǎn)管理企業(yè)對固定資產(chǎn)的管理，主要體現(xiàn)在固定資產(chǎn)購置、管理、使用、折舊、轉(zhuǎn) 讓等方面。部門主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄固定資產(chǎn)變動(dòng)情況和定期統(tǒng)計(jì)本部門固定資產(chǎn) 使用使用并提交資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表。運(yùn)維部固定資產(chǎn)包括三個(gè)部分：辦公自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)房內(nèi)部設(shè)備、庫房資產(chǎn)。1）辦公自動(dòng)化設(shè)備使用人員不得擅自拆裝更換設(shè)備，并且有妥善保管義務(wù)，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查其使用情況。設(shè)備添加、更換、升級(jí)、和故障，使用 人員應(yīng)及時(shí)更近資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表信息，并注明事由。2 ）機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。機(jī)房設(shè)備如出現(xiàn)變更，要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)部門和相關(guān)部門， 協(xié)同處理問題，盡快 的

6、恢復(fù)正常運(yùn)營。3）庫房存儲(chǔ)的資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)做好進(jìn)出庫記錄，并定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)庫 房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。附表：固定資產(chǎn)清單統(tǒng)計(jì)表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱使用情況使用人員備注庫房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱入庫時(shí)間入庫簽字出庫時(shí)間出庫簽字備注2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng) 絡(luò)的監(jiān)控管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的前期準(zhǔn)備，需要有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，核心 設(shè)備端口平面詳圖，接入設(shè)備端口平面詳圖，辦公區(qū)域端口平面詳圖，并且需要 對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)端口、連接線路做與拓?fù)浜推矫嬖攬D相對應(yīng)的標(biāo)示。前期準(zhǔn)備 工作，可以做為公司的技術(shù)文檔的一部分， 也可以為公司運(yùn)維管理

7、帶來更加準(zhǔn)確 的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)連通性需歸納到每天的主干網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作范疇內(nèi)，連通性測試可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)作，并可以及時(shí)檢查出網(wǎng)絡(luò)的連通故障， 縮小問題出現(xiàn)時(shí) 間差，根據(jù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和測試得到的數(shù)據(jù)，更快更準(zhǔn)確的確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)， 排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。工程師定期通過日常網(wǎng)絡(luò)巡檢，網(wǎng)絡(luò)安全硬件日志，對網(wǎng)絡(luò)問題、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 狀況進(jìn)行周期性檢查和數(shù)據(jù)分析后，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)的性能。日常運(yùn)維工作中，除去網(wǎng)絡(luò)的連通性和網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測， 還需要對終端使用 網(wǎng)絡(luò)的情況有定的掌控， 如服務(wù)器的日常訪問量、 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸峰值、 工作用機(jī) 日常對網(wǎng)絡(luò)的使用情況等。對網(wǎng)絡(luò)負(fù)載能力、 網(wǎng)絡(luò)暢通性、 網(wǎng)絡(luò)

8、運(yùn)行瓶頸、 網(wǎng)絡(luò)常見問題根源等方面有 一定了解后， 針對性的提出解決建議方案， 提早預(yù)防發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)隱患， 降低公司 運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。2） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維可分為物理安全和邏輯安全兩方面。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備 （機(jī)房設(shè)備， 日常工作設(shè)備） 的物理保護(hù)， 以免予 破壞、丟失等。 機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理， 非工作人員未經(jīng)許可不得 進(jìn)入。 機(jī)房日常巡檢時(shí)要注意機(jī)房環(huán)境和周邊設(shè)備的檢查， 如機(jī)房溫度、 機(jī)房適 度、有無異味異響、機(jī)房異常痕跡、 UPS 、空調(diào)、消防等，為機(jī)房設(shè)備提供良好 運(yùn)作環(huán)境保障。日常工作設(shè)備要嚴(yán)格按照公司相關(guān)固定資產(chǎn)管理規(guī)定方法進(jìn)行使 用和管理。物理設(shè)備

9、連接， 以最小化連接原則， 根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)需求， 將不必要的物 理網(wǎng)絡(luò)連接去掉， 必要時(shí)將不同的服務(wù)需求群體劃分 VLAN ，細(xì)化防火墻訪問控 制，減少服務(wù)端口數(shù)量， 對端口加以控制， 做好信息物理隔離， 以免內(nèi)部信息有 不必要外泄。操作系統(tǒng)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件和網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件， 定期掃描系統(tǒng)漏洞， 安裝系 統(tǒng)補(bǔ)丁，定期檢查病毒庫更新情況和發(fā)布情況， 杜 絕病毒的感染、 傳播和發(fā)作， 提 高系統(tǒng) 的主動(dòng) 防御能 力。系統(tǒng) 管理員 要注意 賬戶密 碼的強(qiáng) 壯度， 并避免 賬 戶和密 碼的大 眾性和 常規(guī)性， 在創(chuàng)建 系統(tǒng)用 戶時(shí)， 要嚴(yán)格 控制， 對系統(tǒng) 進(jìn) 行多角 色、多 等級(jí)管 理，出現(xiàn) 問題

10、可 方便確 認(rèn)責(zé)任 人和問 題根源 。對系 統(tǒng) 定期進(jìn) 行查看 ，關(guān)閉 不必要的 系統(tǒng)組 件和應(yīng) 用服務(wù) ，檢查 系統(tǒng)日 志，檢 測是否出現(xiàn)異 常規(guī)劃網(wǎng)絡(luò) ip 地址和 MAC 地址，限制連入局域網(wǎng)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)絡(luò)終 端連入狀況有清晰的了解。 對網(wǎng)絡(luò)終端上網(wǎng)行為管理規(guī)則進(jìn)行規(guī)劃， 規(guī)則添加如 屏蔽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、屏蔽某些關(guān)鍵詞、監(jiān)控 p2p 流量等，并將相關(guān)條款體 現(xiàn)在公司規(guī)章制度中，以加強(qiáng)管理力度。3 、 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理 日常巡檢要對硬件運(yùn)行狀態(tài)仔細(xì)檢查，從設(shè)備硬件提示信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 防止影響擴(kuò)大化， 及時(shí)解決故障， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作和系統(tǒng)冗余性， 外部提示 包括面板指示

11、燈、 電源指示燈、網(wǎng)卡指示燈、 磁盤指示燈， 以及各種硬件故障提 示和報(bào)警信息。定期監(jiān)控 cpu 性能，內(nèi)存使用情況，硬盤利用情況，硬盤運(yùn)行狀態(tài)，網(wǎng)卡狀 態(tài)，系統(tǒng)日志，交換分區(qū)，進(jìn)程狀態(tài)，存儲(chǔ)交換機(jī)端口狀態(tài)，存儲(chǔ)傳輸情況，通 過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估。發(fā)現(xiàn)隱患，先將問題確定到點(diǎn)， 進(jìn)行一段時(shí)間的問題信息數(shù)據(jù)監(jiān)控， 根據(jù)搜集的更多更高密度的數(shù)據(jù)對問題原因 做出判斷，如果屬于一般應(yīng)用系統(tǒng)問題， 就將相應(yīng)問題的應(yīng)對工作加入工作日程， 及時(shí)排除系統(tǒng)隱患， 如果是由于硬件瓶頸導(dǎo)致， 就對相關(guān)數(shù)據(jù)做出整合報(bào)表并附 加解決提案提交公司上級(jí)， 最終擬定解決方案， 以確保服務(wù)系統(tǒng)的高可用性和高

12、冗余性。4 、 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是公司對外業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)， 也是公司信息化能力的體現(xiàn)， 同 時(shí)也承載了公司內(nèi)部工作平臺(tái)， 所以平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行顯得十分主要。 管理人 員要對不同應(yīng)運(yùn)服務(wù)的服務(wù)需求和服務(wù)人群有一定的了解， 以便于規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架， 劃分網(wǎng)絡(luò)資源，定位應(yīng)運(yùn)服務(wù)的性能。應(yīng)運(yùn)服務(wù)的運(yùn)維管理， 除了要結(jié)合機(jī)房硬件日常管理， 還要對服務(wù)的配置信 息進(jìn)行維護(hù)管理。 日常巡檢是有條件的話要從不同的網(wǎng)域檢測服務(wù)響應(yīng)能力， 并 要定期進(jìn)入服務(wù)操作系統(tǒng)檢查應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)配置是否正常、 檢查日志文件是否有 異常報(bào)錯(cuò)、 檢查服務(wù)平臺(tái)操作系統(tǒng)是否流暢。 通過對配置信息、 故障報(bào)錯(cuò)、 服務(wù) 性能

13、的管理，提高服務(wù)平臺(tái)事件的分析處理能力。5 、 數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)承載了服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)功能， 它的正常運(yùn)行和應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是同等 重要的，數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)服務(wù)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份兩個(gè)主要方面。 數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)管理包括主動(dòng)數(shù)據(jù)性能管理，快速發(fā)現(xiàn)、診斷、解決性能問題， 在發(fā)現(xiàn)問題是， 及時(shí)找出性能瓶頸， 解決數(shù)據(jù)庫性能問題， 并要注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 的變化，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題，保證數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)能力。數(shù)據(jù)備份對服務(wù)冗余性有著重要的作用， 對數(shù)據(jù)文件做好日常數(shù)據(jù)增量備份 和定期全備份， 對重要文件做光盤或移動(dòng)存儲(chǔ)等介質(zhì)的數(shù)據(jù)備份， 有條件的話將 數(shù)據(jù)進(jìn)行異地?cái)?shù)據(jù)備份。 在日常工作中要監(jiān)控備份服

14、務(wù)進(jìn)程、 備份情況 （起止時(shí) 間、是否成功、出錯(cuò)告警） ，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，恢復(fù)數(shù)據(jù)服務(wù)。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)需要更新時(shí)，要記錄更新日期，以便故障發(fā)生后盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)， 也要對運(yùn)維檢修工作進(jìn)行數(shù)據(jù)備份， 如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 配置參數(shù)備份、 網(wǎng)管系統(tǒng)備份等， 當(dāng)在運(yùn)維工作中出現(xiàn)配置錯(cuò)誤時(shí)， 可以通過相 關(guān)備份恢復(fù)參數(shù)，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。、 信息保密管理 運(yùn)維人員有責(zé)任對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等涉及公司機(jī)密、 運(yùn)營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃的信息負(fù)有保密責(zé)任， 不得隨意復(fù)制的傳播。 在進(jìn)行日常運(yùn)維工作時(shí)， 未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門批準(zhǔn)， 無關(guān) 人

15、員不得進(jìn)入機(jī)房，如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同6 、 日常運(yùn)維 公司日常運(yùn)維工作分兩部分：日常巡檢、日常維護(hù)。1）日常巡檢主要體現(xiàn)在：機(jī)房環(huán)境巡檢、設(shè)備巡檢、網(wǎng)絡(luò)傳輸巡檢。 機(jī)房環(huán)境日常檢查可以通過機(jī)房監(jiān)控服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查， 但同時(shí)也要進(jìn)行 人員現(xiàn)場檢查和管理。 機(jī)房應(yīng)保持整潔并進(jìn)行定期打掃， 不準(zhǔn)存放食物， 禁止存 放雜物和私人用品， 嚴(yán)禁存放易燃、 易爆、具腐蝕性危險(xiǎn)品。 機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施和 物品不準(zhǔn)任何人隨意亂動(dòng)， 配置的常用儀器儀表、 工具、資料不得外借帶出機(jī)房。 機(jī)房溫度應(yīng)控制在20 C 25 C之間，濕度為40%60% ,密閉防塵。檢查機(jī)房周 邊設(shè)備，如 UPS 、空調(diào)、消防等設(shè)

16、備的正常運(yùn)行。機(jī)房出入應(yīng)有登記，非工作人 員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入機(jī)房， 得到許可方可進(jìn)入， 進(jìn)入機(jī)房不準(zhǔn)喧嘩、 不準(zhǔn)吸 煙、不準(zhǔn)用餐。機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置事故照明裝置，以備應(yīng)急使用。設(shè)備日常巡檢包括：設(shè)備外觀檢查（硬件完好性、穩(wěn)定性、告警系統(tǒng)、面板 參數(shù)標(biāo)識(shí)）；接續(xù)連線檢查（接地線、電源引接線、架間連接電纜、負(fù)載連接電 路的接續(xù)可靠性等） ；機(jī)架內(nèi)部簡單清潔，接續(xù)端子除塵、加固等；設(shè)備內(nèi)部軟 件設(shè)置參數(shù)檢查核對， 歷史告警信息閱讀； 設(shè)備運(yùn)行資料核對記錄； 應(yīng)用系統(tǒng)日 志；設(shè)備、線纜標(biāo)識(shí)是否清晰、完整；應(yīng)用系統(tǒng)磁盤空間、CPU 占用情況；各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)；數(shù)據(jù)備份是否正常進(jìn)行。日常巡檢還需要對網(wǎng)

17、絡(luò)傳輸設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)傳輸信息進(jìn)行監(jiān)控管 理。通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部信息、運(yùn)行日志、負(fù)載狀態(tài)、配置參數(shù)、通信狀況、 服務(wù)功能等信息確保設(shè)備正常工作， 并實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)接入數(shù)量、 終端用戶 上網(wǎng)行為、 網(wǎng)絡(luò)端口傳輸流量等數(shù)據(jù)保證網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通， 最終達(dá)到保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 正常運(yùn)作的目的。7.2 ）日常維護(hù)分為應(yīng)用服務(wù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)在日常工作中要定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化， 檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況，查看防毒系統(tǒng)的病毒庫升級(jí)狀態(tài)，關(guān)閉無用的系統(tǒng)組件和系統(tǒng)服務(wù)， 檢查并修復(fù)服務(wù)系統(tǒng)錯(cuò) 誤日志，管理賬戶密碼及用戶權(quán)限，應(yīng)用服務(wù)配置修改和參數(shù)更新，數(shù)據(jù)系統(tǒng)性 能維護(hù)，監(jiān)控備份服務(wù)，保障應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)隨

18、著公司業(yè)務(wù)的增漲和改變做出相應(yīng) 的服務(wù)更新，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的安裝、調(diào)試、測試，排除網(wǎng)絡(luò)故障，優(yōu)化網(wǎng) 絡(luò)性能，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)隱患，保障網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的運(yùn)行。維護(hù)工作站出現(xiàn)操作系統(tǒng)、辦公軟件、軟件客戶端、病毒入侵、數(shù)據(jù)誤刪除、 漏洞補(bǔ)丁缺失、網(wǎng)絡(luò)通斷、常見硬件錯(cuò)誤等故障現(xiàn)象；打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、 數(shù)碼存儲(chǔ)產(chǎn)品等出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤、不能打印、掃描、收發(fā)傳真、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錯(cuò)誤、 共享錯(cuò)誤等影響正常工作的軟件故障， 最大程度的提供技術(shù)支持工作，以保障公 司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。附表:機(jī)房巡檢表機(jī)房巡檢表檢查時(shí)間年 月日檢查人一、機(jī)房環(huán)境檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要溫度正常 異常C濕度正常 異常痕跡正常 異常

19、清潔正常 異常異響有無異味有無注;痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有痕跡、水漬，機(jī)房內(nèi)是否有鼠患、蟻、蟑螂痕跡，正常室溫：2025 C二、周邊設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要UPS正常 異常電池組正常 異常空調(diào)正常 異常消防正常 異常三、電話交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要電話交換機(jī)外線電話正常通話正常 異常內(nèi)線電話正常通話正常 異常電話交換機(jī)正常工作正常 異常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防火墻網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)流量大于0%小于2.5%正常 異常網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)數(shù)據(jù)指示燈狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常交換機(jī)端口及網(wǎng)線狀況正常 異常四、服務(wù)器檢查項(xiàng)提示操作/正常值結(jié)論情況摘要備注整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈正常 異常故障處理詳情補(bǔ)丁是否有新補(bǔ)丁需要測試安裝是否補(bǔ)丁安裝詳情防病毒病毒庫是否升級(jí)為最新是否病毒庫日期XXX服 務(wù)系統(tǒng)事件無錯(cuò)誤事件與不明登陸事件正常 異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正常正常 異常磁盤卷