溝通技巧培訓心得

1、溝通技巧培訓心得第一篇：溝通技巧培訓心得溝通技巧培訓心得這次培訓讓我深刻領會到在日常工作中溝通的重要性以 及掌握各類談判技巧的重要性；其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說出來, 而是要從實際問題出發(fā)，結合一個人對事情的判斷、了解以 及一個解決方法，從而有據可依，可據可論來進行溝通，這 樣才能達到事半功倍的效果。其二，在我們追求有效溝通的同時無效溝通即溝通障礙 也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環(huán)境等各類 障礙，認清和克服這類障礙非常重要。其三，在溝通過程中 注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關鍵，還要具有敏銳 的觀察力找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

2、通過這次的培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克 服去解決。如何通過溝通達成自己的目的，這是工作中經常 需要面臨的問題，因此在工作中需要進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成 各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。第二篇：溝通技巧培訓心得溝通技巧培訓心得前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過 這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領 導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利 于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你 從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式

3、各樣 的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打 動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有 著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接 影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的 素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自 己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧 賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需 要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀 之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝 通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“?！痹谶@個團

4、隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。 對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方 法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃， 存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目 標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時 即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時 上級對下屬有了進一步的了解， 溝通的結果也自然得以改善O溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通， 就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進 行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝 通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績 效。加強企業(yè)內部的溝

5、通，既可以使管理層工作更加輕松， 也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企 業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和 各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事 之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開 展和完成。溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時 間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情, 顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方 消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和 耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在

6、耕柱主動 找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么 不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不 歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找 自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配 合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方弁 沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鐮。所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的 三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作 為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作 為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大 家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā) 展得更

7、好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作 每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升 到戰(zhàn)略高度一一從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此， 才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。第三篇：溝通技巧培訓心得溝通技巧培訓心得溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標， 把、思想和情感在個人或群體間傳遞，弁且達成共同協(xié)議的 過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢？做為督查組這個 部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識 的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座溝通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。就是

8、在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項， 然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結 果。如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？ 這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格， 是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、 有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與 屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記 錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于 支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直 接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸， 身體要前傾。和

9、諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種 類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別 人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓 挫，弁追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比 較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時， 需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體 動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對象的人際風格，弁順應他的性格去溝通問 題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系, 取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比 較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為 與員工的溝通、分公司總辦的溝通或

10、部門負責人的溝通不暢, 而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之 間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受 益點：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。4、換位思考，但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)的前提下達成共識。6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導 風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、 互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備， 即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技 巧：1、選擇適當的提

11、議時機（在心情愉快的時候）。2、提議時數據要有很強的說服力。3、設想上司的質疑。4、說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技 巧，通過培訓弁結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組 的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范 圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能 要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到 最好，做為督查組主管要謹慎對待。因此在對下屬下達命令時， 一定要正確傳達命令的意圖, 下達命令時態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大 的自主權，共同探討狀況，弁讓部下及時地提出

12、疑問，是保 障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項 考核數據達到優(yōu)異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒 有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端 正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真 誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，弁適當運用間接 贊美的技巧。在員工犯錯誤時，要進行適當的批評，但是要把握批評 的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有 所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的 犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正， 要及時改正。 再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友 好的

13、結束批評。以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和 心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，弁運 用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起， 精誠合作，共創(chuàng)佳績。第四篇：溝通技巧培訓心得溝通技巧培訓心得感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經理的溝通 技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經理向我 們講述了如何在銷售過程中實現有效溝通，正是每一個營銷 人員長久以來所須實現的一個目標。通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標， 把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，弁達成共同協(xié)議 的過程。如何在這個過程中成

14、功銷售，也有很多問題需要我 們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程 中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議， 這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作 或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的 重要性。首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘 記每個人的銷售目標，弁將之細分至每個客戶。這樣我們才 能在每次溝通之前有明確的方向。第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷 售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結合每個客戶 的具體情況、通過溝通共同找到實現目標的（小編推薦你關注 好：）方法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能

15、 達到事半功倍的效果。第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時， 經常性的需要面對現實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是 與客戶分析困難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共 同目標，一起分析如何解決這些困難，弁將之落實到具體的 工作中去。最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進 落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導 意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升 自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時 有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養(yǎng)，希望能夠 有更多的培訓機會讓進一步提升自己的

16、業(yè)務能力。華東區(qū)代維xxxx-xx-xx第五篇：溝通技巧培訓心得有效溝通技巧培訓心得在近三個小時的培訓后，整堂課效果很好，張經理理論 聯系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂， 入木三分。在培訓現場與我們激情互動，測試自己的溝通能 力，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外， 使我了解了溝通的重要性弁且能很好的運用到自己從事的工 作中，最重要的是使我明白了溝通的目的一一尋找交接、達 成共識！在現實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同 事之間，溝通對于每個人來說太重要了，通過張經理的細心 講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則 和立場，也掌握了了各項溝通技

17、巧，受益匪淺。溝通有它的 原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達 到共同的協(xié)議呢？答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利 進行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人 際風格，是屬于哪一方面的性格的人。1屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步 驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝 通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。2屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。 與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒 暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光 接觸，身體要前傾。3屬于和藹型

18、的人比較有好、 合作、有耐心，與這種類型 的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的 贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫， 弁追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。4表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多， 與這 類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音 宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的 看事情。了解了溝通對象的人際風格，弁順應他的性格去溝通問 題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系， 取得彼此認同的協(xié)定結果。通過培訓，我總結了以下受益點：1與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。第1頁/共2頁3觀點要明確，對事不對

19、人。4換位思考，但又不失原則性。5在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。6不在乎對方的態(tài)度，以理服人。以上是這次培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得， 一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，弁運用到實際的工作 中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng) 佳績。郭春敏xxxx年xx月xx日這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強者，才不會因為生活的暗 礁而失

20、去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空。回頭看看曾經走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會給你時不時的開個玩笑，可能有些玩笑，來的有點猛，有點不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使

21、改變不了，只要努力了，就不言后悔。有時候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時間會告訴你，你的眼淚是不會白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒有一帆風順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會離你越來越近。能和災難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會太灰暗。只要你不放棄自己，生 活就不會放棄你，成功的希望就會被實現。凡事成功的人，經歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災難和創(chuàng)傷，會讓你更好的前進。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當別人在為

22、你吶喊助威時，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅持，生命一定會被你改寫。人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應該尊重生命，珍惜時光，活好每一天。林清玄說：今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長？請告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經浪費掉了，明天不一定屬于你，那你的時間就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配擁有明天。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強者，才不會因為生活的暗 礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬