品牌營銷顧問服務(wù)框架介紹DOC

1、起點(diǎn)品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)框架和服務(wù)流程介紹深圳起點(diǎn)品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)尊敬的客戶：您好！非常感謝貴公司對起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)的信任和支持。通過與貴方的交流，以及對貴方提供資料的研究，起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)對貴公 司的基本情況有了更多的認(rèn)識。一如貴公司對起點(diǎn)的信心一樣，起點(diǎn)機(jī)構(gòu)同樣對 此次的合作充滿信心，并將全力以赴。多年來，起點(diǎn)品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)一直秉持 “簡單、直接、有效”為咨詢使命, 一直強(qiáng)調(diào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的唯一法寶”，始終以“創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)品牌”為己任，為 客戶創(chuàng)造更高、更多價值，被客戶譽(yù)為“成功營銷的全程合作伙伴”。我們非常愿意和貴公司建立真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系， 進(jìn)行全方位和全程性的營 銷策劃服務(wù)，竭盡全力

2、幫助貴公司取得市場成功！現(xiàn)把起點(diǎn)品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)的服務(wù)框架、 服務(wù)流程呈報貴司，請貴公司領(lǐng)導(dǎo) 審閱定奪并不吝賜教，以便我們雙方能在具體的合作內(nèi)容上達(dá)成共識。貴司如有任何問題和建議，請及時和我司聯(lián)系，以便推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。謝謝！順頌商琪！深圳市起點(diǎn)品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)tart起黠策割 品腹說向戰(zhàn)專身#第一部分、服務(wù)內(nèi)容（以下內(nèi)容，將根據(jù)項(xiàng)目具體的實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整）一、市場研究和分析包括消費(fèi)者調(diào)查、經(jīng)銷商深度訪談、零售商深度訪談、營業(yè)員訪談、行業(yè)案頭研究等。研究內(nèi)容消費(fèi)者市場研究1、目標(biāo)消費(fèi)群分析研究2、消費(fèi)形態(tài)、行為態(tài)度分析研究3、營銷組合研究4、新產(chǎn)品概念測試；5、價格測試；6、包裝測試7、賣點(diǎn)、廣告

3、語測試品牌專題研究1、品牌接觸審核2、品牌的聲音、聯(lián)想、知名度、忠誠度、美譽(yù)度、品質(zhì)認(rèn)知度調(diào)查3、品牌行為及品牌轉(zhuǎn)移模型分析4、品牌喜好分析5、新品牌形象概念測試等經(jīng)銷渠道研究1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)零售商調(diào)查3、銷售政策執(zhí)行調(diào)查4、競爭對手經(jīng)銷商調(diào)查5、經(jīng)銷商管理現(xiàn)狀調(diào)查6、市場競爭特點(diǎn)研究等策劃方案實(shí)施研究1、方案的可行性分析2、市場障礙分析©tart起黠策割品牌顧問實(shí)叔專家33、效果預(yù)測最終形成區(qū)域市場調(diào)查報告二、品牌規(guī)劃（一）品牌部分1、市場及消費(fèi)者品牌接觸分析2、競爭品牌分析3、品牌定位及整體策略4、品牌整體識別系統(tǒng)a、品牌命名b、品牌寫真c、核心價值的建立d、品牌形象建

4、立e、品牌聯(lián)想f、品牌個性g、品牌聲音h、品牌推廣（注：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行品牌要素的確定）5、新品牌傳播基本策略6、新品牌管理平臺的搭建建議（二）產(chǎn)品線梳理和規(guī)劃1 .產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的診斷2 .產(chǎn)品線組合整體規(guī)劃A、形象產(chǎn)品B、主打產(chǎn)品C、阻擊產(chǎn)品口其它產(chǎn)品3、新產(chǎn)品概念（定位、名稱、賣點(diǎn)、包裝和基本形象表現(xiàn)等）的研究和提煉4、新產(chǎn)品線的中長期發(fā)展規(guī)劃tart起黠策割品牌顧向?qū)嵮U專5、明確2009-2010年主推產(chǎn)品的上市推廣大綱以上形成品牌策略規(guī)劃三、品牌形象設(shè)計1、品牌基礎(chǔ)設(shè)計或優(yōu)化品牌標(biāo)志品牌標(biāo)準(zhǔn)字體品牌標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色輔助圖形品牌代言人（或品牌吉祥物）形象品牌廣告語品牌印刷字體使用規(guī)范品

5、牌標(biāo)志組合規(guī)范品牌禁用組合規(guī)范2、產(chǎn)品包裝設(shè)計或優(yōu)化小包裝（或手提袋、內(nèi)包裝等 1-2款）組合裝產(chǎn)品說明書外包裝箱封箱膠帶產(chǎn)品促銷裝3、產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品折頁設(shè)計或優(yōu)化4、媒體平面廣告設(shè)計設(shè)計或優(yōu)化產(chǎn)品上市海報報紙系列廣告（4款）車體廣告（車體、車尾各一款）候車廳廣告路牌廣告（高炮、燈箱廣告各 1款）5、電視廣告腳本創(chuàng)意設(shè)計©tart起黠策割品彈頻河冥裊彎5以上形成品牌形象和產(chǎn)品推廣設(shè)計手冊四、渠道與經(jīng)銷商管理1、渠道規(guī)劃渠道廣度、輻射力；渠道層級和管理狀況；網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)面、網(wǎng)流；理想渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；渠道網(wǎng)絡(luò)方案；2、招商策劃和執(zhí)行(1)招商整體營銷策劃方案招商主題招商方式策劃招商會策劃與協(xié)助

6、實(shí)施招商媒體選擇招商費(fèi)用預(yù)算招商時間進(jìn)度(2)招商廣告創(chuàng)意(3)招商手冊(4)招商小組及崗位職責(zé)、工作流程(5)經(jīng)銷商政策、規(guī)定及條件(6)經(jīng)銷商(代理商)合同范本(7)招商活動執(zhí)行督導(dǎo)3、渠道政策和管理經(jīng)銷商“伙伴計劃”；經(jīng)銷商管理政策；各類渠道策略和合作方式策劃；從總部到終端的工作流程；相關(guān)崗位職責(zé)和獎懲辦法；4、渠道沖突解決方案5、渠道工具渠道人員管理手冊；大客戶管理手冊；6、招商手冊和宣傳物料設(shè)計以上形成渠道規(guī)劃和招商策劃手冊五、終端形象管理工程1、專賣店形象設(shè)計1）標(biāo)準(zhǔn)專賣店外觀形象2）旗艦店外觀形象3）商場專賣廳外觀形象4）商場專賣柜外觀形象5）商場環(huán)島專賣場外觀形象6）收銀臺7）

7、組合展臺、展柜、展架8）授權(quán)書9）主形象噴繪2、終端形象識別系統(tǒng)規(guī)范形象創(chuàng)意設(shè)計單體施工圖（或工藝尺寸圖）、使用原則、應(yīng)用范圍規(guī)范終端組合范例終端VI元素應(yīng)用規(guī)范硬件組合選用規(guī)范材料級別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3、終端品牌管理執(zhí)行規(guī)范1）終端形象管理規(guī)范（形象執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）終端形象執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)終端形象動態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)©tart起黠策割品牌顧問實(shí)戰(zhàn)專家終端形象維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)3）終端產(chǎn)品管理規(guī)范產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品陳列規(guī)范產(chǎn)品理貨管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品防損管理標(biāo)準(zhǔn)4）終端服務(wù)管理規(guī)范終端服務(wù)定位終端服務(wù)項(xiàng)目終端服務(wù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)異議處理管理標(biāo)準(zhǔn)5）終端廣告管理規(guī)范終端物料陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)平面廣告運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)終端生動化執(zhí)行標(biāo)

8、準(zhǔn)6）終端促銷管理規(guī)范促銷物料管理促銷活動執(zhí)行管理促銷氛圍管理促銷人員執(zhí)行培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)7）終端公關(guān)活動管理規(guī)范終端員工關(guān)系管理準(zhǔn)則消費(fèi)者關(guān)系管理準(zhǔn)則業(yè)務(wù)單位關(guān)系管理準(zhǔn)則終端全員公關(guān)管理準(zhǔn)則8）終端競爭管理規(guī)范競爭調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查反饋方法形成終端形象管理手冊©tart起黠策割品彈頻向冥裊專冢六、區(qū)域樣板上市策劃1、營銷目標(biāo)/目的2、區(qū)域市場營銷問題分析3、區(qū)域市場營銷策略4、銷售方案(1) 樣板市場選擇(2) 產(chǎn)品上市銷售作業(yè)步驟及進(jìn)度(3) 通路鋪貨作業(yè)規(guī)范和進(jìn)度(4)終端建設(shè)5、區(qū)域市場整合傳播策劃a)區(qū)域市場整合傳播策略b)區(qū)域廣告策劃區(qū)域廣告策略區(qū)域廣告主題區(qū)域廣告表現(xiàn)(報紙、影視、平

9、面、 POPM體創(chuàng)意表現(xiàn))網(wǎng)絡(luò)推廣策劃(網(wǎng)絡(luò)新聞公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)故事、網(wǎng)絡(luò)論壇等推廣傳播)區(qū)域廣告投放計劃(3)區(qū)域公關(guān)策劃公關(guān)活動策略公關(guān)活動主題公關(guān)活動執(zhí)行計劃費(fèi)用預(yù)算(4)區(qū)域促銷策劃促銷活動策略促銷活動主題促銷活動執(zhí)行計劃費(fèi)用預(yù)算(5)區(qū)域媒介策劃媒介組合策略©tart起黠策割品彈頻河冥裊專-9媒介選擇媒介投放計劃媒介費(fèi)用預(yù)算6、區(qū)域市場營銷計劃7、區(qū)域市場營銷人員培訓(xùn)8、區(qū)域市場工作督導(dǎo)9、區(qū)域市場營銷效果評估形成區(qū)域樣板市場上市策劃報告廣告策劃文本促銷執(zhí)行文本公關(guān)執(zhí)行文本網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行文本等系列文件七、精細(xì)化營銷管理工程（該項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用40萬起）1、項(xiàng)目目的建立尋找和發(fā)

10、展新客戶的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；完善現(xiàn)有客戶群的信息分析方法；現(xiàn)有客戶的分級管理，對不同類型客戶（現(xiàn)有、潛在、升級等不同類型客戶）進(jìn)行分級管理，并形成不同的維護(hù)、管理、開拓方案；建立完善的業(yè)務(wù)過程監(jiān)督考察機(jī)制，對客戶經(jīng)理進(jìn)行過程管理，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 進(jìn)行監(jiān)控，隨時掌控業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)；有效提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能，全面改善服務(wù)水平；形成具有指導(dǎo)性和實(shí)戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)案例模板；形成可操作性和激勵效應(yīng)的客戶經(jīng)理績效考評體系；形成一個真正以客戶為中心的客戶服務(wù)支持體系；形成實(shí)戰(zhàn)性典型項(xiàng)目操作示范，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理，共同對選定的一個重點(diǎn)客戶進(jìn)行精細(xì)化營銷全程導(dǎo)入，并協(xié)助促成業(yè)務(wù)合作；選定一個行業(yè)案例類型，形成精細(xì)化的營銷案例

11、典范，并協(xié)助促成業(yè)務(wù)合作； 形成一套有效的區(qū)域營銷管理體系。服務(wù)內(nèi)容：1、 營銷問題分析1）客戶滿意度分析2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析3）競爭分析4） SWO份析5）業(yè)務(wù)流程分析6）業(yè)務(wù)人員技能分析7）績效考評體系分析2、 客戶需求調(diào)查1）客戶業(yè)務(wù)構(gòu)成2）業(yè)務(wù)季節(jié)性分析3）業(yè)務(wù)決策分析4）業(yè)務(wù)潛力分析3、 客戶資料庫的建立和完善1）對現(xiàn)有資料庫的完善和補(bǔ)充2）形成規(guī)范化錄入體制3）錄入分級檢查制度4、 客戶分級管理1）行業(yè)分類2）需求分類3）業(yè)務(wù)狀況分類：升級型、潛力型、流失型、維護(hù)型等4）業(yè)務(wù)周期分類5）客戶價值分類6）重點(diǎn)客戶管理7）客戶升級計劃5、 業(yè)務(wù)流程規(guī)范1）業(yè)務(wù)流程管理原則2）業(yè)務(wù)流程之行為

12、規(guī)范（業(yè)務(wù)開發(fā)、攬收、業(yè)務(wù)推介、客戶升級） ©tart起黠策割品彈頻向三3）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程序4）業(yè)務(wù)流程監(jiān)控與考核5）業(yè)務(wù)流程之信息管理6）業(yè)務(wù)流程之物流管理7）業(yè)務(wù)流程之資金管理8）不同類型客戶的營銷模式典范6、 業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制1）業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)分析2）業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定3）業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)4）業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)考核7、 客戶服務(wù)支持體系管理規(guī)范1）客戶服務(wù)流程規(guī)范2）客戶服務(wù)時效規(guī)范3）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答4）客戶服務(wù)內(nèi)部協(xié)作體系規(guī)范8、 相適應(yīng)的營銷組織1）項(xiàng)目小組機(jī)制2）組織架構(gòu)3）協(xié)作部門關(guān)系管理4）組織系統(tǒng)中的PDCA9、 相適應(yīng)績效考評體系1）考評原則2）考核的指標(biāo)體系和

13、評估標(biāo)準(zhǔn)3）考評方式和內(nèi)容4）考核溝通反饋機(jī)制5）考核結(jié)果應(yīng)用建議10、 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)11、 立共享式的內(nèi)部交流機(jī)制2）相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程（12課時）£ tart起黑占策割 品牌麗向 實(shí)戰(zhàn)專家客戶經(jīng)理的五項(xiàng)基本素質(zhì)要求 建立怎樣的積極心態(tài)如何界定客戶需求 大客戶營銷的關(guān)鍵點(diǎn) 現(xiàn)場促銷的5s原則 如何創(chuàng)造良好銷售氛圍 積極推介的四個原則如何促進(jìn)成交 培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型銷售技能 溝通的策略 談判的步驟和細(xì)節(jié)把握 如何建立客戶信任的伙伴關(guān)系 顧問營銷的好處和實(shí)施辦法提供文件：營銷管理工程手冊八、后期服務(wù)：培訓(xùn)和督導(dǎo)部分項(xiàng)目服務(wù)半年之后主要開始進(jìn)入培訓(xùn)和督導(dǎo)服務(wù)期間。主要工作：1、培訓(xùn)（包括項(xiàng)目培訓(xùn)、

14、業(yè)務(wù)人員技能和專業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn)）2、執(zhí)行和督導(dǎo)，根據(jù)市場變化進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整。提交成果：培訓(xùn)資料、督導(dǎo)工作計劃和管理制度和策劃服務(wù)跟進(jìn)完善工 作報告。主要目的和預(yù)期效果：1、通過培訓(xùn)，使貴公司相關(guān)人員能夠充分理解和認(rèn)識我們的方案，并積極按照方案中的要求開展工作； 通過督導(dǎo)，實(shí)施具體操作層面的指導(dǎo)、 監(jiān)督和支持工作, 以確保我們的各項(xiàng)工作能夠按照既定要求貫徹落實(shí)；2、對提交方案根據(jù)實(shí)際的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整和修正，最終實(shí)現(xiàn)客戶品牌的成功塑 造和新產(chǎn)品的成功上市。培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、方案的培訓(xùn)；2、觀念、心態(tài)和現(xiàn)代營銷理論（策略營、課堂講座）；3、銷售管理和終端銷售技巧培訓(xùn)（課堂講座、互動研討）；4、經(jīng)理

15、人（經(jīng)銷商）培訓(xùn)（課堂講座、互動研討）。提供文件：每月督導(dǎo)報告、培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)教材方案第二部分、服務(wù)期限及服務(wù)方式一、服務(wù)方式：1、項(xiàng)目式合作：根據(jù)客戶的項(xiàng)目需要，選擇部分項(xiàng)目進(jìn)行合作。起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)公司將組建項(xiàng)目工作小組，對甲方展開階段性項(xiàng)目服務(wù)。2、年度合作：全年性的區(qū)域市場全程服務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)作成功。（年度合作內(nèi)容，雙方需進(jìn)行進(jìn)一步溝通和探討確認(rèn)）二、服務(wù)期限：1、項(xiàng)目式合作：根據(jù)項(xiàng)目需求界定一定時間的服務(wù)期限，如3個月、半年等；另加一個月的項(xiàng)目內(nèi)容督導(dǎo)服務(wù) （不再提供新的服務(wù)內(nèi)容，只是對已經(jīng)形成方案的部分提供督 導(dǎo)和咨詢）。2、年度服務(wù)：雙方簽訂年度品牌營銷策劃服務(wù)協(xié)議，以年度為項(xiàng)目

16、時間合作單位進(jìn)行 合作。第三部分、服務(wù)費(fèi)用一、服務(wù)費(fèi)用：1、項(xiàng)目合作：單項(xiàng)項(xiàng)目合作費(fèi)用，15萬起;2、年度合作：以服務(wù)月費(fèi)的形式進(jìn)行收取，根據(jù)客戶選擇的服務(wù)內(nèi)容多少及服務(wù)深度，月服務(wù)費(fèi)6萬-12萬；備注：以上價格僅為品牌策劃服務(wù)費(fèi)，如需開具發(fā)票，請另加8.5%的稅點(diǎn)。二、費(fèi)用支付：1、項(xiàng)目合作：根據(jù)雙方界定的項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行階段性項(xiàng)目付款；tart起黠策割品牌頤向?qū)崙?zhàn)壽家#2、年度合作：合同簽訂后，在三個工作日內(nèi)，甲方支付乙方首期款 XX萬(通常為前三 個月服務(wù)費(fèi))；從第4個月開始，在每月前3個工作日內(nèi)，分別支付月服務(wù)費(fèi) X萬元。費(fèi)用說明：以上報價為策劃服務(wù)費(fèi)，不包括以下費(fèi)用：(1)市場調(diào)研費(fèi)用

17、；(2)媒體發(fā)布費(fèi)；(3)所有物料制作費(fèi)用；(4)影視廣告的拍攝制作費(fèi)用；(5)各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動實(shí)施費(fèi)(含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)和招商會費(fèi)用等)；(6)攝影費(fèi)用、模特費(fèi)用、菲林輸出費(fèi)用等；(7)外聘培訓(xùn)講師的講課費(fèi)、食宿交通費(fèi)用；(8)項(xiàng)目組成員在為貴公司服務(wù)期間的(需要出差深圳以外地區(qū))差旅費(fèi)、交通費(fèi)以及食宿費(fèi)用(其標(biāo)準(zhǔn)按照貴公司部門經(jīng)理級的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)，此部分費(fèi)用由貴公司方承擔(dān)。第四部分、服務(wù)流程一、項(xiàng)目洽談流程項(xiàng)目洽談流程一般會有以下五個步驟客戶可通過面談、電話、傳真、郵件等方式與我們聯(lián)系，我們會在第一時間了解您的需 求，并介紹公司及相關(guān)案例，與您確定下一步的推進(jìn)計劃。2）深度面談/預(yù)調(diào)研在

18、經(jīng)過初步面談之后，則雙方可約見深談。對于整體品牌策略規(guī)劃和營銷管理工程項(xiàng)目， 雙方初步洽談并取得一定共識后，進(jìn)行小范圍、小規(guī)模的預(yù)調(diào)研工作，是項(xiàng)目更好推進(jìn) 的一種良好方式，預(yù)調(diào)研成果作為雙方深度溝通的必要客觀性基礎(chǔ)。預(yù)調(diào)研費(fèi)用：通常只需要客戶方提供我司預(yù)調(diào)研項(xiàng)目人員的往返差旅、食宿等費(fèi)用。深度溝通的主要內(nèi)容1、了解貴司的品牌策劃需求、公司現(xiàn)狀、目前面臨的品牌營銷問題；2、介紹起點(diǎn)品牌策劃相關(guān)行業(yè)或塊面成功案例；3、雙方就貴司的品牌策劃需求進(jìn)行初步的探討，進(jìn)一步明確貴司的品牌策劃需求。面談方式：歡迎客戶光臨起點(diǎn)品牌顧問機(jī)構(gòu)并進(jìn)行指導(dǎo)。深圳之外客戶，我們熱忱歡迎客戶到深圳面談。如需我司去客戶所在地

19、面談，客戶方需 承擔(dān)我司項(xiàng)目顧問 往返貴司所在地的機(jī)票、餐飲、食宿等差旅費(fèi)用。3）專業(yè)溝通基于對客戶的需求及我們對行業(yè)發(fā)展、競爭趨勢的判斷，起點(diǎn)策劃將組成項(xiàng)目籌備 小組，就客戶提出的品牌策劃需求進(jìn)行思考，這將主要依托于起點(diǎn)的理論體系、品牌營 銷策劃經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫，在形成初步提案后，我們將邀請客戶的總經(jīng)理、對口總監(jiān)等 高管，就初步解決思路進(jìn)行深入溝通。備注：由于沒有深入企業(yè)及市場進(jìn)行專業(yè)調(diào)研， 故我們更多地是闡述思路、 方法及工具，展示我們對貴司項(xiàng)目的初步品牌策劃思路和方 向，而不是企業(yè)最終應(yīng)該采納的策略方案。4）合作談判如客戶對起點(diǎn)品牌營銷機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力及服務(wù)水平有了一定的認(rèn)可，我們會根據(jù)雙

20、 方前期會談界定的合作目標(biāo)、合作內(nèi)容及時間安排，準(zhǔn)備一份雙方合作的協(xié)議，客戶可 根據(jù)自己的目標(biāo)、日程及預(yù)算與起點(diǎn)進(jìn)行溝通，從而確定雙方最終的合作條件。5）簽約啟動在雙方達(dá)成合作意向，并確定了相關(guān)商務(wù)條款以后，雙方將簽訂合作協(xié)議，并約定 項(xiàng)目啟動的時間，這是客戶接洽流程工作的結(jié)束，同時后期品牌營銷策劃工作的開始！注：以上是標(biāo)準(zhǔn)的客戶接洽流程，可根據(jù)每個客戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整！tart起黠策割品牌顧問實(shí)戰(zhàn)專家#二、品牌策劃項(xiàng)目組成立1、性質(zhì)項(xiàng)目組是公司適應(yīng)新的形勢和企業(yè)發(fā)展的需要，而提出組建的，項(xiàng)目組是公司長期存在的直接進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的組織，項(xiàng)目組的主要任務(wù)是力求能更好地、更專一地、 長期穩(wěn)定

21、地為顧客服務(wù)，多出精品，從而使顧客滿意度達(dá)到最大化。項(xiàng)目小組是臨時性的跨部門工作小組，當(dāng)一個項(xiàng)目簽約后并在首期業(yè)務(wù)款到賬時正式開始運(yùn)作。項(xiàng)目小組一般在一個項(xiàng)目正式簽約前就要預(yù)先確定人選，在必要時候，可 以將項(xiàng)目小組的組成情況通報客戶，在項(xiàng)目小組運(yùn)作項(xiàng)目完成時，項(xiàng)目小組要提交總結(jié) 報告，做好結(jié)案工作。2、項(xiàng)目組和項(xiàng)目小組成員構(gòu)成：根據(jù)公司目前的情況， 項(xiàng)目組成員一般由710人組成一個長期穩(wěn)定的團(tuán)隊。而一 個項(xiàng)目小組的組建人員一般由各個項(xiàng)目組自身的相關(guān)人員組成。一般來說，五、六個人 為一組，主要組員包括：A、項(xiàng)目督導(dǎo)一名：一般由公司總經(jīng)理或部門總監(jiān)（經(jīng)理）擔(dān)任；B、項(xiàng)目總監(jiān)一名：一般由項(xiàng)目服務(wù)中心

22、的項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；C、項(xiàng)目經(jīng)理一名：一般由項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任；口其他項(xiàng)目組成員：策劃、文案師 2-3名，平面設(shè)計師1-2名，市調(diào)人員1 2名c 主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)項(xiàng)目、課題的總體策劃，進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)意、策劃創(chuàng)意，督導(dǎo)實(shí)施、評估、媒價規(guī)劃、公關(guān)策劃和市場研究與調(diào)查等一系列為客戶服務(wù)的工作，按公司分工合作、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有效管理的原則，各負(fù)其責(zé)，積極完成項(xiàng)目的整體運(yùn)作。3、項(xiàng)目組的責(zé)任1）給客戶提供全方位的整體營銷策劃服務(wù)，還擔(dān)負(fù)樹立公司形象的職責(zé)，整體營銷 策劃主要包括品牌整合傳播、銷售管理工程策劃和企業(yè)文化戰(zhàn)略等三種策劃任務(wù)。2）項(xiàng)目組責(zé)任一般以項(xiàng)目方式運(yùn)作，每個項(xiàng)目的策劃

23、工作由一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)。每一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)以積極、主動、勤奮、超前意識、全面具有創(chuàng)造性意識，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作。3）對客戶廣告促銷中要進(jìn)行廣告設(shè)計、制作。根據(jù)總體策劃要求，討論確定廣告創(chuàng) 意及方案，提供廣告平面設(shè)計稿，負(fù)責(zé)其它有關(guān)策劃產(chǎn)品的包裝、標(biāo)志等設(shè)計。4）項(xiàng)目組的每位成員對自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開始到項(xiàng)目完成的全過程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通寫作、創(chuàng)意、設(shè)計、制作等工作。努力學(xué)習(xí)與整體營銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身能力。進(jìn)行整體提高，要求自己能夠多出大創(chuàng)意。4、項(xiàng)目運(yùn)作的組織架構(gòu)圖總經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理/總監(jiān)調(diào)研部經(jīng)理/總監(jiān)品牌部經(jīng)

24、理/總監(jiān)項(xiàng)目支持小組項(xiàng)目部研部項(xiàng)目組1 項(xiàng)目組2 I 項(xiàng)目組3 I項(xiàng)目組xIII經(jīng)理/總監(jiān)tart起黠策割品牌顧問實(shí)戰(zhàn)寺筑19線型說明：|職能部門上下級的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系-對跨部門矩陣小組性質(zhì)的說明:跨部門矩陣小組_一_.項(xiàng)目組組員的來源三、品牌策劃作業(yè)流程 通常包括以下九個環(huán)節(jié)和步驟1、組建項(xiàng)目小組：將根據(jù)項(xiàng)目的需要，將組成品牌策劃專案項(xiàng)目小組，包括項(xiàng)目經(jīng)理、品牌策略、文 案策劃、形象設(shè)計等項(xiàng)目人員組成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常由起點(diǎn)品牌機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)擔(dān)任。2、前期準(zhǔn)備:此階段更多的是雙方簽訂合同后、正式合作前的溝通及準(zhǔn)備；在這一階段，起點(diǎn)將 與客戶一起安排項(xiàng)目的工作進(jìn)程：確定項(xiàng)目啟動會的日程、確定訪談計劃及市

25、場走訪計 劃、擬定訪談大綱及市調(diào)問卷、確定各階段的節(jié)點(diǎn)、擬定客戶應(yīng)提交的資料清單等等， 這一階段的工作更多的是計劃。©tart髭黠策割向183、項(xiàng)目啟動：此項(xiàng)工作是雙方合作的開始， 雙方項(xiàng)目小組成員及高層進(jìn)行項(xiàng)目啟動會。此會議目 的是雙方項(xiàng)目組的正式溝通，并明確品牌策劃目標(biāo)，確定工作計劃，進(jìn)行工作分配，并 進(jìn)行品牌策劃作業(yè)的總動員。此階段的工作時間為1天。4、內(nèi)訪外調(diào)及營銷診斷：此階段是項(xiàng)目組進(jìn)一步熟悉客戶、行業(yè)、市場及品牌策劃需求的必要條件，也是進(jìn)行營銷品牌策劃服務(wù)的策略方案設(shè)計的前提。調(diào)研時間、地點(diǎn)、對象等根據(jù)項(xiàng)目的需要由雙方協(xié)商確定。此階段的工作非常重要，是后期進(jìn)行品牌策劃服務(wù)

26、解決方案設(shè)計的核 心。4、品牌營銷策略規(guī)劃及方案設(shè)計根據(jù)客戶的品牌策劃需求，并結(jié)合內(nèi)訪外調(diào)及營銷診斷，起點(diǎn)將與客戶共同就解決 思路進(jìn)行系統(tǒng)品牌營銷，力圖找到最佳的品牌策劃方案。在此階段，起點(diǎn)項(xiàng)目組及后臺 專家將為客戶提供系統(tǒng)的解決思路，通過策略方案、設(shè)計表現(xiàn)、方法工具及制度流程等 輸出成果，完成品牌策劃解決方案的規(guī)劃及設(shè)計。6、方案導(dǎo)入及培訓(xùn)在策略方案、設(shè)計表現(xiàn)、方法工具及制度流程等解決方案通過客戶的評審后，起點(diǎn) 推進(jìn)日程，并通過培訓(xùn)、宣講等方式，向營銷系統(tǒng)的各級執(zhí)行人員進(jìn)行導(dǎo)入動員，力爭 使策略方案得到最大限度的執(zhí)行。7、方案實(shí)施幫扶及優(yōu)化在方案實(shí)施階段，起點(diǎn)與客戶的營銷團(tuán)隊執(zhí)行前期規(guī)劃設(shè)計

27、的品牌策劃方案，在執(zhí)行中優(yōu)化方案，在執(zhí)行中對客戶營銷系統(tǒng)進(jìn)行督導(dǎo)。8、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目計劃（周、月以及階段工作計劃）的管理、采取項(xiàng)目總監(jiān) 制和審查制度來控制項(xiàng)目質(zhì)量，建立項(xiàng)目的全方位溝通機(jī)制（周、月以及各階段的項(xiàng)目溝通機(jī)制），建立項(xiàng)目預(yù)防機(jī)制來降低項(xiàng)目風(fēng)險并實(shí)現(xiàn)全面管理，確保品牌策劃服務(wù)取得預(yù)期的效果和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，9、項(xiàng)目評估：客戶可以通過工作進(jìn)度報告、項(xiàng)目組聯(lián)席會議、階段性評審會、專項(xiàng)業(yè)務(wù)會等形式 對項(xiàng)目進(jìn)程的各個階段進(jìn)行總結(jié)、評估。在整個服務(wù)過程中將采取客戶認(rèn)定制度，對于 起點(diǎn)品牌策劃的成果由客戶給予認(rèn)定，如未達(dá)到要求，起點(diǎn)策劃在不影響客戶工作時效的前提下進(jìn)行重新修訂直至通

28、過。項(xiàng)目洽談和服務(wù)流程示意圖新項(xiàng)目分配程序線型說明：（下同）業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)A 業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的說明匚二 業(yè)務(wù)流程的方向引出“對業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的說明”提交客戶后項(xiàng)目文件返工修改項(xiàng)目運(yùn)作程序（由項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的推進(jìn)）NO提交客戶，通過YES初步內(nèi)審，提出質(zhì)疑、 修正意見，進(jìn)行改正J項(xiàng)目經(jīng)理需下工 |作單，說明要求部門經(jīng)理/總,必須進(jìn)行審稿I項(xiàng)目策劃文本/設(shè)計出品審核，通過第五部分、服務(wù)理念、我們的品牌塑造理念我們堅持以“讓實(shí)戰(zhàn)，更實(shí)績”應(yīng)在內(nèi)訪/調(diào)研 結(jié)束后24小時內(nèi)客戶簽署項(xiàng)目出品文件確認(rèn)函YESNO內(nèi)訪/調(diào)研 報告撰寫內(nèi)訪/調(diào)研報告 初審，提出修改內(nèi)訪/調(diào)研報告出品 審核，通過為經(jīng)營理念，秉

29、持“實(shí)用性、關(guān)鍵性”的服務(wù)原則,拋開繁雜的營銷八股，以敏銳的市場眼光，開創(chuàng)性地提出了 “關(guān)鍵點(diǎn)營銷服務(wù)商”的定 位，以獨(dú)到的“關(guān)鍵點(diǎn)營銷服務(wù)體系”，創(chuàng)建了中國第一個以“實(shí)效營銷、產(chǎn)品開發(fā)、品牌塑造、傳播實(shí)施”為核心的作業(yè)模式。關(guān)鍵點(diǎn)一，精準(zhǔn)的品牌定位。我們形成了自己的3c體系：了解競爭對手、確定目tart起黠策割 品腹說向23標(biāo)人群、檢核自身品牌 。我們倡導(dǎo)定位準(zhǔn)則，全方位立體化地對品牌進(jìn)行分析，確定 消費(fèi)者的心智空間，準(zhǔn)確定位，為傳播、系統(tǒng)性構(gòu)建品牌提供方向。5步法：第關(guān)鍵點(diǎn)二，精美的企業(yè)形象設(shè)計。企業(yè)形象如同一位優(yōu)秀的人，不僅要有得體的外 表，更要具備給人以信賴感、愉悅感的人格魅力。我們“

30、企業(yè)形象”遵循 步：企業(yè)形象開發(fā)策略規(guī)劃。 第二步：企業(yè)形象設(shè)計定位。第三步：企業(yè)形象設(shè)計創(chuàng)意。第四步：企業(yè)形象設(shè)計初樣。第五步：企業(yè)形象設(shè)計測試。關(guān)鍵點(diǎn)三，精到的傳播策略。傳播不是簡單的媒體投放計劃，而是一系列的整合主 題推廣。只有持續(xù)的溝通和精細(xì)的運(yùn)籌才能保障成功。我們倡導(dǎo)精到傳播的準(zhǔn)則，全方 位立體化地對企業(yè)品牌進(jìn)行傳播、系統(tǒng)性深入持續(xù)穩(wěn)固品牌資產(chǎn)，快速有效的構(gòu)建品牌。走好第一步，才能跑上路！傳播不是一次漂亮的亮相工程，而是品牌的一次延伸活動!只有持續(xù)的溝通和精細(xì)的運(yùn)籌才能保障成功！我們倡導(dǎo)深度招商的準(zhǔn)則，全方位立體化21*7tart髭黠策割地對品牌進(jìn)行傳播。產(chǎn)品通過渠道分銷到終端后，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否“動起來”！只有迅速動銷，讓消費(fèi)者真正行動起來，才能完成最驚險一跳！我們籍多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，摸索 出一套推拉結(jié)合的終端動銷術(shù)，能有效地提升銷售氣勢，快速形成消費(fèi)熱潮，構(gòu)建強(qiáng)勢 品牌！關(guān)鍵點(diǎn)四，精細(xì)的執(zhí)行策劃。短期成功往往是個陷阱，持續(xù)發(fā)展才能成就百年輝煌；企業(yè)的發(fā)展不僅需要智慧和眼光，更在于對核心資源的高效配用、強(qiáng)力實(shí)施。執(zhí)行力，是企業(yè)成功營銷的基本保證！企業(yè)持續(xù)發(fā)展，執(zhí)行力是核心！我們堅信，企業(yè)的發(fā)展不 僅需要智慧和眼光，更在于對核心資源的高效管理、強(qiáng)力實(shí)施。我們深諳“執(zhí)行”個中 重大意義，不斷致力提升企業(yè)自身的執(zhí)行力。二、我們擁有一套專業(yè)的品牌塑造方法、技術(shù)