2019年信息化管理工作思路

1、2019年信息化管理工作思路信息化管理工作是企業(yè)管理進(jìn)步過程中一項(xiàng)非常重要的工作。它對重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力起到重要的作用，同時它也具有長期性和艱巨性的特點(diǎn)。經(jīng)營部通過對CRhM統(tǒng)的深化管理與考核、數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析，針對客戶開發(fā)類指標(biāo)和策劃類指標(biāo)進(jìn)行了量化展示，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價值。2019年信息化管理的工作思路為“兩頭并進(jìn)、制度建設(shè)”，即以目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向兩種途徑進(jìn)行同步推進(jìn)，并不斷完善和夯實(shí)信息化管理制度匯編。一、以目標(biāo)為導(dǎo)向工作思路本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、全員參與、注重實(shí)效，分步實(shí)施”的原則，經(jīng)營部在2019年信息化管理的目標(biāo)是：建立對實(shí)業(yè)集團(tuán)、二級公司、三

2、級公司都具有分析價值的物業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析模型。提升核心專業(yè)信息化系統(tǒng)使用效率，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性、完整性，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。在2018年12月份用思維導(dǎo)圖我們對物業(yè)專業(yè)需求分析指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分。細(xì)分指標(biāo)后我們用跨職能流程圖對整體思路進(jìn)行了梳理。用項(xiàng)目管理軟件做了每項(xiàng)指標(biāo)的全年四個階段計(jì)劃，每個階段計(jì)劃又分為四個里程碑，四個里程碑具體思路為：1、需求確定我們將現(xiàn)有的帆軟數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行了評估，篩選及增加相應(yīng)指標(biāo)，同期征集二級公司物業(yè)專業(yè)指標(biāo)需求。為了更準(zhǔn)確的完成目標(biāo)，我們指標(biāo)解釋及分析維度上與二級公司進(jìn)行了研討，最終達(dá)成了共識。在獲得數(shù)據(jù)的渠道上，我們對三級公司也進(jìn)行了調(diào)研，形

3、成了初步的分析需求文件。2、組織實(shí)施在指標(biāo)解釋、抓取來源及展現(xiàn)形式方面與資產(chǎn)部進(jìn)行溝通，建立展示頁面及字段編輯。在編程實(shí)現(xiàn)之前尋找測試項(xiàng)目點(diǎn)，進(jìn)行測試數(shù)據(jù)手工填報，保證數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)抓取、展現(xiàn)形式等流程通暢。測試結(jié)束及編程實(shí)現(xiàn)后全面鋪開，各項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，帆軟對接思源進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取。持續(xù)檢查數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、及時性，聯(lián)席各部門解決發(fā)現(xiàn)的問題，編寫各類制度及體系試行版。3、效果評估根據(jù)模型提供數(shù)據(jù)制作物業(yè)專業(yè)經(jīng)營分析的效果評估，是否體現(xiàn)分析價值，分析維度是否全面，針對第一階段指標(biāo)及制度還需如何完善。4、持續(xù)改進(jìn)第一階段是流程打通的重要階段，根據(jù)所遇問題持續(xù)迭代的思路，讓系統(tǒng)越來越優(yōu)化業(yè)務(wù)流

4、程去開展第二到第四個階段工作。二、以問題為導(dǎo)向工作思路以“打通渠道、發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、聯(lián)席專辦、效果反饋”為原則，經(jīng)營部2019年的目標(biāo)是打通問題反饋渠道，解決信息化落地工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以保障數(shù)據(jù)采集和分析的及時性、完整性、準(zhǔn)確性。1、主動發(fā)現(xiàn)問題及建立問題反饋渠道(1) 大計(jì)劃實(shí)施中暴露問題，大計(jì)劃第一階段是重要階段也一定是問題暴露最多的一個階段。(2) 調(diào)研中尋找問題，在對信息化服務(wù)平臺建設(shè)調(diào)研中也對現(xiàn)有系統(tǒng)使用情況有了初步的了解并且發(fā)現(xiàn)信息化落地的問題。建立問題反饋渠道，為保證信息化建設(shè)中思源軟件問題反饋的準(zhǔn)確性、及時性，3月1日將在釘釘上開通思源軟件問題傳遞表模塊。填報人為各二級公司系

5、統(tǒng)管理員，審批人為各二級公司市場部和工程部主任。每月發(fā)現(xiàn)問題最遲次月10日前填報問題傳遞表。這樣初步建立了問題反饋的機(jī)制，二級公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)三級公司上報問題，審批人可以直接判定問題是否為二級公司層面無法解決問題，并且有了時間節(jié)點(diǎn)的及時性保障。2、解決問題方法解決問題之前，會先把問題從兩個維度進(jìn)行分塊。時間維度，發(fā)現(xiàn)問題是否影響現(xiàn)階段大計(jì)劃，從而進(jìn)行解決問題排序。類別維度，能力問題，例如：軟件使用及功能的不熟悉。針對解決的方法需要培訓(xùn)講解，建立培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)制度。能動性問題，例如：惰性心態(tài)、習(xí)慣現(xiàn)有工作方式。針對解決方法完善檢查制度，建立信息化管理制度。軟件問題，例如：軟件現(xiàn)有閉環(huán)流程與業(yè)務(wù)流

6、程不匹配。解決方法明確業(yè)務(wù)流程需要系統(tǒng)增加調(diào)整字段和環(huán)節(jié)，與資產(chǎn)部溝通及時進(jìn)行調(diào)整。硬件問題、人員問題，例如：移動端、pc端、網(wǎng)絡(luò)的缺失，人員工作量過分飽和或不具備基礎(chǔ)能力。此類問題為與二級公司協(xié)商解決問題。除以上類型問題外，還有很多需要聯(lián)席解決的問題，例如：現(xiàn)有思源系統(tǒng)設(shè)備的分級分類，設(shè)備檔案錄入哪些為必填的規(guī)范。是需要經(jīng)營部、資產(chǎn)部、三級公司專業(yè)人員成立專項(xiàng)小組，定好分級分類標(biāo)準(zhǔn)、檔案錄入標(biāo)準(zhǔn)最終各項(xiàng)目完善設(shè)備信息。三、管理制度匯編無論是目標(biāo)導(dǎo)向還是問題導(dǎo)向的思路，為了更快的完成目標(biāo)、更準(zhǔn)確的解決問題，讓系統(tǒng)更優(yōu)化，均離不開規(guī)章制度的支持。同時，制度建設(shè)工作也是一項(xiàng)持續(xù)完善的工作。經(jīng)營部2019年將針對信息化管理中涉及的信息化管理組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)制度、問題反饋及解決機(jī)制、監(jiān)督檢查考核制度、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理、機(jī)房管理、數(shù)據(jù)安全管理、信息化保密管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理、信息化應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行梳理與匯編。初步建立起信息化管理工作的整體規(guī)范。不管是思源系統(tǒng)、CR