培訓(xùn)-培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工具DOC

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工具5. 1培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)計(jì)工具6. 1. 1課程目標(biāo)描述工具1 .課程目標(biāo)描述分類根據(jù)課程內(nèi)容可以將課程目標(biāo)劃分為認(rèn)知目標(biāo)、情感目標(biāo)和技能目標(biāo)三大類，各目標(biāo)還可分為若干層次，具體的內(nèi)容詳見(jiàn)表5-1。表5-1課程目標(biāo)類型一覽表目標(biāo)類型層次定義知 識(shí)能識(shí)別和再現(xiàn)學(xué)過(guò)的知識(shí)和有關(guān)材料認(rèn)理解能掌握所學(xué)的知識(shí)，抓住事物的實(shí)質(zhì)知應(yīng) 用能把所學(xué)的知識(shí)加以應(yīng)用目分 析分解所學(xué)的知識(shí)，找出構(gòu)成的要素標(biāo)綜 合能把各個(gè)兀素或部分組成新的整體評(píng) 價(jià)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事物進(jìn)行判斷情接 受愿意注意特殊的現(xiàn)象或刺激因素反 應(yīng)自愿地對(duì)刺激因素進(jìn)行回應(yīng)忠目標(biāo)價(jià)值判斷對(duì)特殊的對(duì)象、現(xiàn)象或行為形成一種自己的價(jià)值觀信 奉一

2、直按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價(jià)值體系行事技模 仿在他人的指導(dǎo)嚇，能夠運(yùn)用簡(jiǎn)單的技能能操 作經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作目熟 練能準(zhǔn)確、自主地完成一項(xiàng)技能或任務(wù)標(biāo)創(chuàng) 作具有了創(chuàng)造新動(dòng)作新技能的能力2 .課程目標(biāo)描述要素表5-2為描述課程目標(biāo)時(shí)，必須對(duì)學(xué)員在每一項(xiàng)學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到的行為狀態(tài)做出具體明確的表述, 再將這些表述進(jìn)行類別化和層次化處理。課程目標(biāo)的描述包括學(xué)員的行動(dòng)、執(zhí)行的條件以及執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三方面的內(nèi)容。一種描述課程目標(biāo)的樣式，供讀者參考。表5-2課程目標(biāo)描述樣式劃分目標(biāo)內(nèi)容描述目標(biāo)預(yù)期行動(dòng)條 件標(biāo) 準(zhǔn)（1）學(xué)員的預(yù)期行動(dòng)在對(duì)學(xué)員的預(yù)期行動(dòng)進(jìn)行描述時(shí)， 應(yīng)注意行為動(dòng)詞的運(yùn)用。 不同類型的課程目標(biāo)

3、應(yīng)該采 用不同的行為動(dòng)詞。表 5-3列出了一些認(rèn)知性目標(biāo)的行為動(dòng)詞，表 5-4列出了一些動(dòng)作目標(biāo) 的行為動(dòng)詞，表5-5描述了一些定義性目標(biāo)的行為動(dòng)詞，表 5-6描述了在設(shè)計(jì)目標(biāo)過(guò)程中應(yīng) 采用和避免的一些行為動(dòng)詞。表5-3描述認(rèn)知性目標(biāo)的行為動(dòng)詞對(duì)學(xué)員期待的水平選擇最恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，描述所期待的學(xué)員的行為,分類,定義舉例1.知識(shí)/理解說(shuō)明掌握,連接（記憶并認(rèn)識(shí)事實(shí)）認(rèn)識(shí),換言,羅列,命名,選定,陳述,選擇計(jì)算組裝2.應(yīng)用,作用執(zhí)行,預(yù)見(jiàn)（把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到新情景潤(rùn)色解釋?xiě)?yīng)用中）證明,分析,分類比較3.分析,區(qū)分區(qū)另,試驗(yàn)（以資料為基礎(chǔ)進(jìn)行分析和分對(duì)照批評(píng).分離解）,表小,排列,結(jié)合構(gòu)成4.綜合討論,

4、公式化般（把已分析的要素綜合成新的化結(jié)構(gòu)或組織）,設(shè)定摘要,寫(xiě)出組織收集關(guān)聯(lián),表小表5-4描述動(dòng)作性目標(biāo)的行為動(dòng)詞對(duì)學(xué)員期待的水平選擇最恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，描述所期待的學(xué)員的行為,調(diào)整.排列.組裝,移動(dòng).替代,表現(xiàn)執(zhí)行.均衡形成動(dòng)作的描述計(jì)劃.說(shuō)話,移動(dòng),連接.制動(dòng)擺姿勢(shì),提不.產(chǎn)出,用身姿表現(xiàn)表5-5描述定義性目標(biāo)的行為動(dòng)詞對(duì)學(xué)員期待的水平選擇最恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，描述所期待的學(xué)員的行為 應(yīng)答注意醒悟喜歡接1.接納及反應(yīng)納記錄（對(duì)事件或活動(dòng)傾注關(guān)心并給予響應(yīng)）敏感傾聽(tīng)反應(yīng),完成接納假定米取2.價(jià)值化 顯不參（提出實(shí)施見(jiàn)解）與影響決定增加3.組織化聯(lián)合決心形（接納別人的價(jià)值后下結(jié)論、站在對(duì)方成的立場(chǎng)上或擁護(hù)他

5、人的觀點(diǎn)）,尋找,相關(guān)聯(lián),判斷,選定 實(shí)施, 交4.特性化換開(kāi)發(fā)(當(dāng)特定的價(jià)值、信念與行為相一致 改正, 行時(shí)，把那種價(jià)值觀念作為個(gè)人特性)動(dòng)實(shí)現(xiàn)表5-6行為動(dòng)詞對(duì)照表應(yīng)采用的行為動(dòng)詞應(yīng)避免的行為動(dòng)詞選擇對(duì)比喜歡決定指出評(píng)級(jí)信賴明白定義顯示親密概念化描述思考學(xué)習(xí)省略翻譯理解把握編排解釋通過(guò)一,意識(shí)到制作配套在方面增長(zhǎng)知識(shí)計(jì)劃操作對(duì)一增加理解設(shè)計(jì)辯護(hù)對(duì)意識(shí)減弱(2)執(zhí)行條件描述課程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該對(duì)學(xué)員進(jìn)行該項(xiàng)工作所需要的條件進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。表5-7是對(duì)執(zhí)行條件的部分介紹。表5-7執(zhí)行條件及其說(shuō)明條件的形態(tài)說(shuō)明圖表/圖形圖表、圖紙、照片、地圖、圖表和資料等實(shí)物計(jì)算器、機(jī)械類、測(cè)量?jī)x器和工具等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

6、、公式和術(shù)語(yǔ)等實(shí)際人物扮演顧客的學(xué)員、扮演負(fù)責(zé)人的講師等(3)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)描述課程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該對(duì)達(dá)成績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。表5-8是對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明。表5-8執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)說(shuō)明速度秒、分、時(shí)、日等數(shù)量“全部”、“至少10個(gè)”、“10個(gè)中的9個(gè)”等百分比100%、99%、85%、80% 等樣式檢查清單、產(chǎn)品測(cè)定工具等選擇解決方案最適合、最低費(fèi)用、最大利益等比較與專家相比、與投票相比、與小組成員相比等判斷10次中9次與專家意見(jiàn)一致意見(jiàn)更積極、意志堅(jiān)定、有反應(yīng)地、綜合地、沒(méi)有反對(duì)等5. 1. 2管理類人員課程目標(biāo)設(shè)計(jì)表目標(biāo)分類目標(biāo)說(shuō)明課程總體目標(biāo)提高管理類人員對(duì)他人的管理能力、自我管理能力和業(yè)務(wù)管

7、理能力，促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)、部門(mén)的階段性工作目標(biāo)、年度工作目標(biāo)以及長(zhǎng)期工作目標(biāo)的達(dá)成課程細(xì)分目標(biāo)1 .擁有準(zhǔn)確的管理角色定位和職責(zé)認(rèn)知2 .具有責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等3 .掌握系統(tǒng)的管理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)等4 .提升團(tuán)隊(duì)管理、指導(dǎo)、授權(quán)等對(duì)他人的管理方法和技巧5 .提高時(shí)間管理、問(wèn)題管理、溝通管理等自我管理的方法和技巧6 .掌握目標(biāo)管理、任務(wù)管理、績(jī)效管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)管理方法和技巧5. 6培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)工具5. 6. 1培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)成本設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的運(yùn)營(yíng)成本包括時(shí)間成本、財(cái)務(wù)成本和人力成本等，具體的成本項(xiàng)目詳見(jiàn)表 5-21。表5-

8、21培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)成本項(xiàng)目課程類型課程運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成面授課程1.參訓(xùn)人員培訓(xùn)費(fèi)用，包括參加培訓(xùn)期間的工資支出2.培訓(xùn)師費(fèi)用，包括內(nèi)部專職講師、內(nèi)部兼職講師、外聘講師的費(fèi)用等3.培訓(xùn)場(chǎng)所租借費(fèi)用、管理費(fèi)用等4.培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用等5.開(kāi)課過(guò)程中的道具費(fèi)用、物品費(fèi)用、交通住宿費(fèi)用等6.課程信息和數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析費(fèi)用在線學(xué)習(xí)課程1.技術(shù)平臺(tái)引進(jìn)、維護(hù)費(fèi)用2.設(shè)備管理、維護(hù)費(fèi)用3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員費(fèi)用，包括課程管理人員費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)人員費(fèi)用4.外購(gòu)課程的米購(gòu)、調(diào)整、更新、淘汰費(fèi)用5.自主研發(fā)課程的費(fèi)用，包括授課講師費(fèi)用、課程制作費(fèi)用、培訓(xùn)管理人 員費(fèi)用6.課程評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)收集的費(fèi)用7.其他消耗費(fèi)用

9、，如電費(fèi)等6. 6. 3培訓(xùn)課程運(yùn)營(yíng)反饋設(shè)計(jì)通過(guò)培訓(xùn)反饋所得的信息可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)定和量化，以了解培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益;也可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)。1 .培訓(xùn)課程反饋信息渠道培訓(xùn)課程反饋主要借助于六個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)，具體如圖5-26所示。反饋渠道圖5-26培訓(xùn)反饋渠道2 .反饋信息獲取反饋信息的獲取涉及多個(gè)方面，下面從培訓(xùn)反饋信息的獲取內(nèi)容、獲取方式以及獲取工具三個(gè)方面進(jìn)行闡述。(1)培訓(xùn)課程反饋信息包括的內(nèi)容各渠道所獲取的培訓(xùn)課程反饋信息的內(nèi)容詳見(jiàn)表5-23。表5-23各渠道所獲取的培訓(xùn)反饋信息內(nèi)容培訓(xùn)反饋渠道來(lái)源培訓(xùn)反饋信息內(nèi)容培訓(xùn)講師的反饋課程的有效性和可信性、課程修改建議

10、培訓(xùn)對(duì)象的反饋課程內(nèi)容、授課方式、教材質(zhì)量培訓(xùn)專家的反饋課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容、課題設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的選擇、評(píng)價(jià)技巧 的使用等上級(jí)的反饋培訓(xùn)對(duì)象的表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)方面的變化下屬的反饋培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)后的行為變化同事的反饋培訓(xùn)對(duì)象的工作表現(xiàn)和工作成績(jī)(2)反饋信息獲取方式反饋信息獲取方式主要有八種，具體如圖5-27所示。不同的反饋信息內(nèi)容應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采用不同的獲取方式，具體詳見(jiàn)表5-24。表5-24反饋信息獲取內(nèi)容、獲取時(shí)間、獲取方式對(duì)應(yīng)表反饋內(nèi)容獲取時(shí)間獲取方式課程針對(duì)性培訓(xùn)課程前期、中期、后期測(cè)試、1可卷調(diào)查、訪談?wù)n程科學(xué)性培訓(xùn)課程前期、中期、后期座談、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù)n程靈活性培訓(xùn)課程前期、中期

11、、后期觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù)n程資料完整性培訓(xùn)課程前期、中培訓(xùn)課程前 期、中、后期、后期觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù)n時(shí)安排合理性培訓(xùn)課程前期、中期、后期觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù)n程績(jī)效情況培訓(xùn)課程中期、后期測(cè)試、1可卷調(diào)查、訪談?wù)n程改善狀況培訓(xùn)課程中期、后期座談、問(wèn)卷調(diào)查、訪談3 .反饋信息的分析方法反饋信息分析主要有定性分析、德?tīng)柗品ǚ治龊兔枋鲂越y(tǒng)計(jì)分析三種，具體如圖5-28所示。定性分析德?tīng)柗品ǚ治鯲德?tīng)柗品ǚQ專家小組法描述性統(tǒng)計(jì)分析定性分析主要依靠分析人員的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及主觀判斷和分析能力，推斷課程運(yùn)營(yíng)的效果或?qū)＜乙庖?jiàn)征詢法，是 以匿名的方式征求培訓(xùn) 專家或培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士各 自的意見(jiàn)，并在專家分 析

12、判斷的基礎(chǔ)上綜合他 們的意見(jiàn)，做出推斷描述性統(tǒng)計(jì)分析主要是對(duì)調(diào)查總 體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 性描述。描述性統(tǒng)計(jì)分析主要包 括數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析、數(shù)據(jù)的集中 趨勢(shì)分析、數(shù)據(jù)離散程度分析、 數(shù)據(jù)的分布分析，其目的是從大 量原始數(shù)據(jù)中提取重要信息，對(duì) 系統(tǒng)的主要特征進(jìn)行認(rèn)識(shí)性描述圖 5-28 反饋信息的分析方法5 9 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)案例6 9 1 管理技能類課程設(shè)計(jì)案例以下以“高效溝通”這一管理技能類課程的設(shè)計(jì)為案例進(jìn)行介紹。一、課程設(shè)計(jì)背景A 公司是一家大型家電生產(chǎn)企業(yè)，公司成立于1998 年， 目前員工人數(shù)達(dá)到1500 多人，年產(chǎn)值超過(guò)2 億元人民幣。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司的整體效益出現(xiàn)

13、了下滑趨勢(shì)。與此同時(shí)，公司對(duì)中層管理人員進(jìn)行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查，了解到公司現(xiàn)任管理崗位人員上任時(shí)間較短，并且大多是從基層管理崗位或各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來(lái)的。公司通過(guò)對(duì)中層管理人員的需求調(diào)查分析，把溝通能力的提升列為中層管理人員需要培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、課程需求分析（一）調(diào)查對(duì)象公司各職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人（共計(jì)40 人） 。（二）調(diào)查方式通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方式開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。1 訪談除了與公司各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人（40 人）分別進(jìn)行面談外，還與公司部分高層以及下屬人員就這40 人平時(shí)的工作表現(xiàn)進(jìn)行面談（并保證對(duì)所談內(nèi)容保密）。2問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)出40 份，回收有效問(wèn)卷35 份。（三）學(xué)員

14、分析1 .任職時(shí)間從下表可以看出，50%的中層管理者在現(xiàn)任職位的任職時(shí)間不足一年，這說(shuō)明其管理溝通技巧尚待提高。任職時(shí)間調(diào)查表任職時(shí)間16個(gè)月6個(gè)月1年12年2年以上中層管理者人數(shù)416812所占比例10%40%20%30%2 .學(xué)歷情況卜表是對(duì)中層管理人員的學(xué)歷調(diào)查情況，從表中可以看出，擁有本科和?？茖W(xué)歷的人員是中層管理者的主力軍。因此，在課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)考慮他們的學(xué)歷情況。中層管理者學(xué)歷狀況表人數(shù)比例博士碩士本科?？坡歵Wj中層管理者人數(shù)2518105所占比例5%12.5%45%25%12.5%3 .學(xué)習(xí)態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷的分析結(jié)果顯示，由于目前的管理工作對(duì)中層管理者的溝通能力要求很高，他 們

15、現(xiàn)在很需要接受這項(xiàng)能力的培訓(xùn)。（四）職務(wù)分析通過(guò)查閱公司的職務(wù)說(shuō)明書(shū)以及績(jī)效考核資料,并通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者的談話，發(fā)現(xiàn)有效溝通對(duì)中層管理者的工作很重要。溝通內(nèi)容不僅包括對(duì)上級(jí)和下級(jí)的溝通，還有與重要客戶的溝通。（五）解決方案通過(guò)對(duì)中層管理者個(gè)人和職務(wù)的分析，可以判斷中層管理者需要提高溝通技能。而且，公司的課程資源能夠支持“高效溝通”這門(mén)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)。三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（一）編制課程大綱大多數(shù)中層管理者是?？埔陨蠈W(xué)歷，因此在設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)注意學(xué)員的學(xué)習(xí)能力，設(shè)計(jì)適合他們的授課方式以及課程內(nèi)容。以下是高效溝通的課程大綱?！案咝贤ā闭n程大綱第1條課程名稱高效溝通。第2條課程對(duì)象公司各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人。第3條課程目標(biāo)1 .能夠描述人與人之間在溝通中存在的障礙。2 .熟練掌握溝通中必要的技巧，具有良好的溝通心態(tài)。第4條課程特點(diǎn)1 .講師的角色是教練和促進(jìn)者。2 .以大量的現(xiàn)實(shí)生活和工作中存在的問(wèn)題為主線進(jìn)行講授。第5條課程內(nèi)容課程內(nèi)容詳見(jiàn)下表。課程單元構(gòu)成以及時(shí)間分配表單元構(gòu)成內(nèi)容時(shí)間錯(cuò)誤溝通的影響A單元溝通阻礙溝通的要素溝通