業(yè)務(wù)操作-2018-2019年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》真題匯編

業(yè)務(wù)操作-2018-2019年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》真題匯編單選題（共68題，共68分）(1.)為提高房源和客源的配對效率，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)除了掌握房源信息外，還應(yīng)掌握(（江南博哥）)。A.客戶類型B.客戶需求C.客戶身份D.客戶收入正確答案：B參考解析：提高配對效率的途徑；信息配對是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將自己所掌握的房源和客源信息進(jìn)行匹配，在初步分析后認(rèn)為向房源需求方推薦該房源信息可能會獲得購房客戶的認(rèn)可，并促成客戶實地看房的一項經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)能力之一。在整個配對過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是圍繞著購房（租房）客戶的需求推薦一定價位和品質(zhì)的房源。(2.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在建立客戶數(shù)據(jù)庫時，錯誤的做法是()。A.盡可能保存客戶原始資料B.重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性C.將外部數(shù)據(jù)作為最重要資料D.及時整理和更新客戶資料正確答案：C參考解析：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時，要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來。企業(yè)內(nèi)部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動的記錄以及促銷等市場活動中獲得的直接客戶資料，具有很高的價值，他們是企業(yè)產(chǎn)品的直接消費者。外部數(shù)據(jù)是指企業(yè)從數(shù)據(jù)調(diào)查公司、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、信息中心等機(jī)構(gòu)獲得的，是企業(yè)的潛在消費者。這些數(shù)據(jù)存在真實性較差、數(shù)據(jù)過時、不符合企業(yè)要求的問題，需要在應(yīng)用過程中不斷地修改和更正(3.)對商圈進(jìn)行調(diào)查，使用最多，也是最主要、最有效的調(diào)查方法是()。A.深度訪談法B.現(xiàn)場勘查法C.統(tǒng)計報表法D.網(wǎng)絡(luò)搜集法正確答案：B參考解析：商圈調(diào)查方法；現(xiàn)場勘查是商圈調(diào)查使用最多的方式，也是最主要、最有效的方式。通過對商圈的現(xiàn)場勘查，可以了解商圈的基本信息?，F(xiàn)場勘查要求在進(jìn)行商圈調(diào)查時，須認(rèn)真察看并及時做好記錄，并對記錄進(jìn)行整理分析，同時也必須查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)專業(yè)人員，確保內(nèi)容的真實性。(4.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要對房源信息經(jīng)常更新，這說明房源信息具有()的特征。A.時效性強(qiáng)B.地域性強(qiáng)C.不可替代D.不可復(fù)制正確答案：A參考解析：房源信息更新維護(hù)；房源信息是指描述和刻畫房源的房地產(chǎn)狀況、權(quán)利人情況和租售價格等內(nèi)容的數(shù)字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關(guān)的相關(guān)信息，包括房屋的實物狀況信息、權(quán)益狀況信息、區(qū)位狀況信息、租售價格信息、物業(yè)管理狀況信息以及房源委托人身份等相關(guān)信息。房源信息的時效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。(5.)針對有意在近期購房并且資金已經(jīng)到位的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的營銷策略是()。A.介紹所在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)績B.展示已成交案例C.幫助客戶制定購房計劃D.提供專業(yè)服務(wù)并重點跟蹤爭取成交正確答案：D參考解析：客源的特征與類別；按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。A類客戶的特點包括：①購買需求強(qiáng)烈，希望盡快買到物業(yè)；②有一定的經(jīng)濟(jì)實力，購買力較強(qiáng)；③預(yù)算合理，對市場價格有客觀認(rèn)識；④對物業(yè)條件不是特別苛刻。針對A類客戶的營銷策略是重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)。(6.)下列房屋交易條件中，與業(yè)主售房動機(jī)無關(guān)的是()。A.出售報價B.出售期限C.支付方式D.交付房屋時間正確答案：D參考解析：業(yè)主的出售動機(jī)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待業(yè)主的過程中，要特別了解業(yè)主的售房動機(jī)。因為不同的出售目的對房屋售價、出售時間、回款要求等都不一樣。進(jìn)一步了解了客戶出售房屋動機(jī)后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以展示物業(yè)營銷計劃，并與業(yè)主簽署房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同或鑰匙托管協(xié)議。(7.)房地產(chǎn)賣點具備的特點不包括()。A.認(rèn)同性強(qiáng)B.個性化強(qiáng)C.展示性強(qiáng)D.夸張性強(qiáng)正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)賣點挖掘；一個房地產(chǎn)項目要成功地推向市場，就應(yīng)將其吸引人的、獨特的賣點充分地表現(xiàn)出來。賣點具備三個特點：①賣點是房源自身獨有的優(yōu)勢，難以被競爭對手模仿的個性化特點；②賣點必須具有能夠展示并表現(xiàn)出來的特點；③賣點必須是能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點。賣點與項目定位的不同之處是：賣點必須是能夠展示的，否則就無法在市場推廣中發(fā)揮作用。(8.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向新建商品房購房人解釋客戶《購房須知》中的風(fēng)險提示時，應(yīng)重點向購房人詳細(xì)解釋()。A.價目表中每個單位房號與實物的對應(yīng)關(guān)系B.項目周邊是否有加油站、油庫、垃圾站等配套設(shè)施C.銷售價格形成過程D.項目的產(chǎn)品價值和戶型價值正確答案：B參考解析：購房須知；購房須知擬定后應(yīng)由相關(guān)法律人員審核，銷售人員必須了解各種手續(xù)的流程及相關(guān)條件，并能在客戶辦理手續(xù)過程中進(jìn)行解說。為了讓購房者明確購買程序，事前需制訂書面的購樓須知。購樓須知的內(nèi)容應(yīng)明確購房者所購物業(yè)的具體信息、付款方式，并提醒購房者對所購物業(yè)應(yīng)清晰詳細(xì)地了解這些內(nèi)容。有些項目在購樓須知書中增加了風(fēng)險提示，說明項目周邊的配套設(shè)施可能存在的不安全因素，如加油站、油庫、垃圾站等。(9.)在房屋租賃合同中，租賃雙方當(dāng)事人不能約定的是()。A.押金B(yǎng).租金C.定金D.違約金正確答案：C參考解析：租金和押金數(shù)額、支付方式；支付租金，是承租人主要的義務(wù)，在合同中必須明確約定清楚每期租金的支付時間和方式，以及逾期未支付的違約責(zé)任。此種違約責(zé)任常見的形式為：每逾期一日加收一定比例違約金，一般不超過萬分之六，且如果超過一定的合理期限（比如30天），出租人可以單方面解除租賃合同，既有利于保護(hù)出租人的租金收益，又能給承租人合理的寬限期。押金在法律上稱為“租賃保證金”，主要用于抵沖承租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)但未繳付的費用。嚴(yán)格來講，押金和定金屬于完全不同的兩個概念，只有在合同中有特別約定時，押金才具有定金的擔(dān)保作用。(10.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對房屋實地查看后，應(yīng)編制()。A.《房屋出售委托書》B.《房屋使用說明書》C.《房屋質(zhì)量鑒定書》D.《房屋狀況說明書》正確答案：D參考解析：出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知；除房屋主體結(jié)構(gòu)之外，業(yè)主能夠提供的室內(nèi)配套設(shè)施，具體包括室內(nèi)裝修水平、家具家電檔次等方面的設(shè)施。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗房屋后編制《房屋狀況說明書》，并須出租方簽字確認(rèn)信息真實可靠。(11.)在房屋租賃托管業(yè)務(wù)中，下列說法中不屬于對出租人的好處的是()。A.提高了房屋維修的及時性B.免除了不必要的電話騷擾C.降低了經(jīng)濟(jì)和時間成本D.免除了出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛正確答案：A參考解析：房屋租賃托管業(yè)務(wù)對承租人的好處；房屋租賃托管業(yè)務(wù)對業(yè)主（出租人）和承租人都有很多好處。房屋租賃托管業(yè)務(wù)對出租人的好處，包括：保障出租人收益、免除不必要的電話騷擾、降低經(jīng)濟(jì)和時間成本、減少了出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。對承租人的好處，包括：提高了承租人的安全性、提高了房屋維修的及時性、租賃行為靈活性強(qiáng)、保障了承租人的私密性和為承租人提供增值服務(wù)。(12.)下列不屬于房屋買賣合同類型的是()。A.諾成合同B.雙務(wù)合同C.有償合同D.實踐合同正確答案：D參考解析：房屋買賣合同的特征；房屋買賣合同的法律特征既有買賣合同的一般特征，也有其自身固有的特征。這主要表現(xiàn)為：①出賣人將所出賣的房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移給買受人，買受人支付相應(yīng)的價款；②房屋買賣合同是諾成、雙務(wù)、有償合同；③房屋買賣合同的標(biāo)的物為不動產(chǎn)，其所有權(quán)轉(zhuǎn)移必須辦理登記手續(xù)；④房屋買賣合同屬于法律規(guī)定的要式法律行為。(13.)在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接中，客戶接待最根本的目的是()。A.查驗客戶信息，確認(rèn)客戶資格和客戶意向，實現(xiàn)房地產(chǎn)交易B.與客戶溝通，了解并記錄客戶需求，確定客戶意向，實現(xiàn)房地產(chǎn)交易C.記錄客戶信息，了解客戶需求，便于后期及時跟進(jìn)D.引領(lǐng)客戶入店，展示企業(yè)形象，為今后和客戶交流奠定基礎(chǔ)正確答案：B參考解析：客戶接待；客戶接待最根本的目的是與客戶溝通，了解并記錄客戶需求，確定客戶意向，并力求盡快滿足客戶的需求，實現(xiàn)房地產(chǎn)交易。不論是存量房買賣業(yè)務(wù)還是租賃業(yè)務(wù)，客戶接待的基本業(yè)務(wù)操作要點是相同的。要想接待好客戶，首先要求經(jīng)紀(jì)人對經(jīng)紀(jì)門店所屬的商圈有相當(dāng)深刻的了解。只有熟悉周邊的物業(yè)和商業(yè)環(huán)境，掌握各種物業(yè)的價格變動趨勢，接待時才有可能給予客戶合適的介紹。(14.)利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法開發(fā)客源的缺點的是()。A.成本較高、時效性差B.受店面地理位置影響大C.信息難于突出，客戶篩選難度大D.比較浪費經(jīng)紀(jì)人時間，容易被人為因素?fù)p壞正確答案：C參考解析：互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；使用互聯(lián)網(wǎng)方式開發(fā)客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率?；ヂ?lián)網(wǎng)開發(fā)客戶的優(yōu)勢是更新速度快，時效性強(qiáng)；劣勢在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶識別難度大，需要對客源信息進(jìn)行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。(15.)在房源獲取渠道中，下列不屬于電話拜訪缺點的有()。A.會在一定程度上受到時間的限制B.只能通過聲音傳達(dá)信息，可能缺乏人情味C.容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象D.容易遭受拒絕，客戶印象不深正確答案：C參考解析：電話拜訪；在獲知目標(biāo)客戶的電話號碼后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對其進(jìn)行電話拜訪、咨詢其物業(yè)資料。電話拜訪的優(yōu)點是比較集中、針對性較強(qiáng)、比較省力且可聯(lián)系的人較多、不受地點的限制、不受天氣影響、花費的時間較少。但也存在很多缺點：會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。門店接待的缺點是容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。(16.)當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實地勘查一套住宅房源后，發(fā)現(xiàn)該住宅所有權(quán)證所載面積小于實際面積時，該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正確的做法是()。A.剔除該住宅房源信息B.建議房源業(yè)主提高出售報價C.向房源業(yè)主隱瞞以加快成交速度D.向房源業(yè)主說明并在房屋狀況說明書中標(biāo)注正確答案：D參考解析：勘查房源時的作業(yè)須知；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在現(xiàn)場勘查時，應(yīng)仔細(xì)核對不動產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時向業(yè)主指出，還要根據(jù)實地房源查勘結(jié)果編制《房屋狀況說明書》。(17.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在開發(fā)房源的過程中，應(yīng)重點關(guān)注房源的()。A.真實性B.適用性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性正確答案：A參考解析：房源信息的獲取原則；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證獲取的房源的真實性，也才能保證房源信息的真實性。房源信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合依法可以租售、租售意思真實、房屋狀況真實、租售價格真實、租售狀態(tài)真實的要求。將房源信息的真實性歸納為三個內(nèi)涵，包括房源的真實存在、真實價格與真實委托。(18.)下列房源狀態(tài)的描述中，屬于法律屬性的是()。A.雙陽臺，南北通透B.商品住房，銀行無抵押C.業(yè)主急售，略低于市場價D.交通便利，周邊配套完善正確答案：B參考解析：房源信息的法律指標(biāo)；房源信息的法律指標(biāo)主要包括表征房屋的用途及其權(quán)屬狀態(tài)等的指標(biāo)。在我國，不動產(chǎn)的用途通常是固定不變的，只有經(jīng)城市規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)，其用途才可以變更，否則就是違法變更使用用途。不動產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)一般由特定的法律文件反映，《不動產(chǎn)權(quán)證》（如《土地使用權(quán)證》《房屋所有權(quán)證》《他項權(quán)利證書》）等。在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）、業(yè)主姓名、土地使用年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項權(quán)利等。不動產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)經(jīng)過法律程序或行政程序可以變更。(19.)長期在A市耕耘的甲房地產(chǎn)開發(fā)公司，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在B市投資了一個房地產(chǎn)開發(fā)項目。為了提高市場占有率，甲房地產(chǎn)開發(fā)公司可采取的價格策略是()。A.加大房地產(chǎn)廣告宣傳費用，以較低的價格進(jìn)入市場B.為新開發(fā)產(chǎn)品確定一個略高于區(qū)域內(nèi)市場平均價格的較高價格C.以虧本價格出售新開發(fā)產(chǎn)品D.積極降低房地產(chǎn)開發(fā)成本和運營費用正確答案：A參考解析：提高市場占有率的目標(biāo)；為了提高企業(yè)的市場占有率，剛剛進(jìn)入新市場的企業(yè)采用滲透定價法，以低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引消費者選擇自己的產(chǎn)品；或采用快速滲透定價法，即加大廣告宣傳費用投入，以低廉的價格進(jìn)入市場；市場中的原有企業(yè)在新的項目推出后，快速降價，利用先進(jìn)入者優(yōu)勢，排擠新進(jìn)入企業(yè)，都是選擇了市場占有率定價目標(biāo)。(20.)對當(dāng)前價值和未來潛在價值都低的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A.增加房屋帶看次數(shù)B.定期與客戶保持良好溝通C.積極推送房地產(chǎn)交易信息D.引導(dǎo)客戶盡快明確購房需求正確答案：B參考解析：客戶關(guān)系管理；基于客戶當(dāng)前價值和潛在價值對客戶進(jìn)行分類，當(dāng)前價值和未來潛在價值都低的客戶屬于Ⅰ類客戶，針對這種客戶的營銷手段是減少對這類客戶的服務(wù)投入，但是對這些潛在客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)愛答不理，不能表露厭煩的心理，而是要微笑對待客戶，與客戶保持良好溝通，盡力向客戶介紹他想了解的房屋相關(guān)情況，給出準(zhǔn)確的專業(yè)建議。(21.)在寫字樓項目的目標(biāo)客戶定位中，根據(jù)片區(qū)現(xiàn)有寫字樓客戶的調(diào)查分析，一般將主流來源區(qū)域的企業(yè)作為項目的()。A.核心客戶群B.重要客戶群C.普通客戶群D.游離客戶群正確答案：A參考解析：目標(biāo)客戶定位；核心客戶群鎖定是指根據(jù)片區(qū)現(xiàn)有寫字樓客戶的調(diào)查分析，將主流行業(yè)（主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或者政府規(guī)劃的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)方向）、主流發(fā)展規(guī)模（占比較大的企業(yè)發(fā)展規(guī)模）、主流來源區(qū)域（企業(yè)遷出的來源地）的企業(yè)作為項目核心客戶群。(22.)針對改善居住條件的二次置業(yè)客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點推介的房源是()。A.小戶型B.中小戶型C.中大戶型D.獨棟別墅正確答案：C參考解析：住宅客戶的類型；中大戶型客戶多為二次或多次置業(yè)客戶，目的為改善居住條件。大中型客戶通常家庭人口較多，多為三代人同?。粚幼∶娣e、產(chǎn)品戶型及居住配套條件有更高的追求，關(guān)注生活便利性、舒適性，要求有較好的小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。(23.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房銷售現(xiàn)場與購房客戶洽談和計算價格時，必須攜帶的銷售工具是()。A.上門客戶登記表B.貸款資格確認(rèn)單C.房貸計算器D.購房須知正確答案：C參考解析：商品房認(rèn)購關(guān)鍵環(huán)節(jié)與銷售工具；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房銷售現(xiàn)場與購房客戶洽談和算價時，必須攜帶的銷售工具是房貸計算器。利用房貸計算器算價，可以避免算錯，降低房號銷售與算價風(fēng)險。(24.)能夠詳細(xì)說明新建商品房建筑指標(biāo)，并可理解為一本簡單的“產(chǎn)品說明書”的宣傳資料是()。A.形象樓書B.功能樓書C.戶型手冊D.宣傳單張正確答案：B參考解析：宣傳資料；項目樓書將項目的綜合信息，以圖片、文字及數(shù)據(jù)形式來描述。項目樓書包括形象樓書和功能樓書。形象樓書多采用圖片及較容易產(chǎn)生聯(lián)想的感性語言，向客戶傳遞項目的形象和賣點。功能樓書專業(yè)性較強(qiáng)，可以理解為一本簡單的“產(chǎn)品說明書”，主要介紹規(guī)劃說明、小區(qū)交通組織、建筑要點、會所功能分區(qū)、完整戶型資料、社區(qū)公共配套、周邊基礎(chǔ)設(shè)施配套、交樓標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，目標(biāo)是為了增加客戶對項目的全面了解。(25.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助房屋租賃當(dāng)事人簽訂房屋租賃合同時的做法，錯誤的是()。A.核實租賃雙方的身份及相關(guān)證件原件B.合同發(fā)生涂改，讓租賃雙方在涂改處共同簽字C.填寫三份完全一致的房屋租賃合同D.協(xié)助租賃雙方辦理合同備案事項正確答案：C參考解析：簽訂房屋租賃合同應(yīng)注意的事項；在租約簽訂過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該做好以下工作：①如果雙方達(dá)成一致，經(jīng)紀(jì)人核實租賃雙方的身份及有關(guān)證件原件。②房屋租賃合同應(yīng)一式四份，租賃雙方各執(zhí)一份，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)存檔一份，另一份合同交政府部門登記備案。如果租賃雙方丟失了合同，又發(fā)生了矛盾，可以依據(jù)公司留存的合同協(xié)助雙方解決問題。③合同字跡清楚，盡量避免涂改。如有涂改，雙方應(yīng)該在涂改之處共同簽字。④雙方閱讀合同，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對合同有關(guān)條款進(jìn)行解釋。⑤經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金、開具收據(jù)。⑥協(xié)助租賃雙方辦理租賃合同登記備案。(26.)“付三押一”作為房屋租賃中資金的支付方式，其中“押”的性質(zhì)是()。A.定金B(yǎng).租金C.保證金D.違約金正確答案：C參考解析：押金；押金在法律上稱為“租賃保證金”，主要用于抵沖承租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)但未繳付的費用。押金應(yīng)支付多少，應(yīng)當(dāng)按照租期長短、裝修程度、家具家電數(shù)量和價值等因素來確定。對于出租人而言，押金數(shù)額越高，保障性能越強(qiáng)。(27.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在撮合房地產(chǎn)交易時，針對交易雙方的分歧點，做法錯誤的是()。A.依照公平公正原則解決分歧B.依照市場慣例解決分歧C.區(qū)分主要問題和次要問題D.讓交易雙方自行協(xié)調(diào)主要分歧正確答案：D參考解析：針對房地產(chǎn)交易雙方分歧點的措施；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在撮合房地產(chǎn)交易時，針對交易雙方的分歧點，做法如下：①分析雙方的分歧點，區(qū)分是主要問題還是次要問題，經(jīng)紀(jì)人要主導(dǎo)解決雙方的分歧，不能讓雙方自行協(xié)調(diào)。②依照公平、公正的原則和市場慣例解決分歧。③當(dāng)分歧較大時嘗試將雙方分開進(jìn)行協(xié)調(diào)。(28.)若客戶實地看房后對所有看過的房源均不滿意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A.重新提煉所薦房源的優(yōu)勢B.了解客戶生活規(guī)劃C.重新分析客戶購房需求D.研究客戶家庭收入狀況正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的應(yīng)對策略；若客戶看房后對所有的房源均不滿意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的對策為：①詢問不滿意之處并做好記錄；②分析房源優(yōu)缺點、客戶的承受能力；③進(jìn)一步明確客戶的購房需求。(29.)簽訂不動產(chǎn)交易買賣合同時，合同中關(guān)于房屋所在地須和()上注明的一致。A.不動產(chǎn)權(quán)證書B.戶口本C.身份證D.工作居住證正確答案：A參考解析：不動產(chǎn)交易合同的簽訂；簽訂房地產(chǎn)買賣交易合同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要提示合同雙方注意以下細(xì)節(jié)：①合同的填寫應(yīng)用鋼筆或簽字筆，涉及錢款金額的數(shù)字應(yīng)注意大小寫。②合同中關(guān)于房屋所在地、業(yè)主的姓名等有關(guān)物業(yè)的基本內(nèi)容的欄目必須和不動產(chǎn)權(quán)證上注明的一致。③查看房屋所有權(quán)人的身份證件。(30.)劉某委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人王某出售一套位于郊區(qū)的高檔別墅，然后購買兩套市中心靠近公園的高層小戶型住宅。劉某的上述需求體現(xiàn)了客源的()特征。A.指向性B.復(fù)雜性C.潛在性D.層次性正確答案：A參考解析：客源的指向性；客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價格范圍或希望的價格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求?？蛻舫鍪垡惶讋e墅做市中心高層小戶型置換，需求意向清晰明確，體現(xiàn)了客戶的指向性特征。(31.)下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為提高傾聽效果的說法，錯誤的是()。A.避免爭論和批評，仔細(xì)傾聽客戶也許是不合理的要求B.打斷客戶“專業(yè)性”敘述，讓客戶簡短解說C.不要害怕艱難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述D.完全理解了委托人的意思后再作評價，不要任意反駁正確答案：B參考解析：提高傾聽效果的技巧；經(jīng)紀(jì)人與委托人溝通時，要保持頭腦開放，避免爭論和批評，仔細(xì)傾聽客戶也許是不合理的要求；要訓(xùn)練自己的大腦，不害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述；遇事沉著，完全理解了委托人意思后再作評價，不任意反駁和評價。二、多項選擇題（每題2分，每題的備選答案中有2個或2個以上符合題意。錯選不得分；少選且選擇正確的，每個選項得0.5分）(32.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用的溝通方式是()。A.書面溝通B.口頭溝通C.表情語言溝通D.肢體語言溝通正確答案：B參考解析：口頭溝通；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行的溝通通常是人際溝通，可以采用的方式有語言溝通（包括口頭溝通和書面溝通）和非言語溝通?？陬^溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用的方式，例如電話營銷和面對面營銷。(33.)房地產(chǎn)項目核心均價的確定有很多種方法，目前確定住宅項目核心價格的常用方法是()。A.內(nèi)部替代法B.租金反算法C.市場比較法D.目標(biāo)利潤法正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)項目核心均價的確定；確定房住宅項目核心均價的確定有很多種，包括市場比較法、收益法、成本法、目標(biāo)利潤法等。目前確定住宅項目核心價格常用方法是市場比較法。市場比較法的前提是市場上能找到可同比的產(chǎn)品類型。繁榮的房地產(chǎn)市場為使用市場比較法創(chuàng)造了條件。(34.)相對于新建商品房，存量房價格是買賣雙方的對價過程，雖有一定的市場規(guī)律，但不同的房源、業(yè)主的意愿以及他們對市場的了解都會對價格產(chǎn)生影響，這說明存量房銷售具有()的特點。A.標(biāo)的物分散B.現(xiàn)房銷售C.待售房屋實體差異大D.價格浮動空間大正確答案：D參考解析：存量房市場營銷的特點；存量房市場營銷具有價格浮動空間大的特點。房地產(chǎn)開發(fā)商利用定價策略對商品房定價，雖然在價格策略和促銷手段上有階段性變化，但是價格較固定。而存量房的價格是買賣雙方的對價過程，雖有一定的市場規(guī)律，但不同的房源、業(yè)主的意愿以及他們對市場的了解都會對銷售價格（房屋租金）產(chǎn)生影響。(35.)客戶委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人購房時，其獲得的客戶總價值中的人員價值是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的熱情服務(wù)B.向客戶提供了討價還價的服務(wù)C.高品質(zhì)地準(zhǔn)確分析市場情況D.言談舉止有度，禮貌待客正確答案：C參考解析：客戶感知價值；客戶感知價值建立在客戶在可能的選擇中得到什么和付出什么的比較之上，指客戶總價值與客戶總成本的差額，即獲得與付出之間差額。客戶總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。高品質(zhì)地準(zhǔn)確分析市場情況、在最短時間內(nèi)提供了房源信息，屬于人員價值。(36.)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的深入程度，可將商圈調(diào)查分為初步調(diào)查、深入調(diào)查和()。A.個案調(diào)查B.全面調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.現(xiàn)場調(diào)查正確答案：A參考解析：商圈調(diào)查的內(nèi)容；根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的深入程度，可將商圈調(diào)查分為初步調(diào)查、深入調(diào)查和個案調(diào)查。初步調(diào)查是搜集商圈范圍內(nèi)各個樓盤的基本信息，調(diào)查生活配套設(shè)施狀況。深入調(diào)查的市場是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在有效商圈內(nèi)確定的開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的一個或幾個樓盤，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要對這些樓盤信息進(jìn)行更加深入的調(diào)查和分析。個案調(diào)查，包括客戶來源情況、成交價格和現(xiàn)有市場均價比較、客戶購房目的等。(37.)當(dāng)房地產(chǎn)產(chǎn)品處于衰退期時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)采取的最佳營銷策略是()。A.突出產(chǎn)品的差異化屬性B.通過新市場擴(kuò)大市場滲透C.制定靈活機(jī)動的銷售策略D.召開新聞發(fā)布會擴(kuò)大影響正確答案：C參考解析：產(chǎn)品生命周期策略；在衰退期，隨著房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)的發(fā)展，更新型的房地產(chǎn)開始出現(xiàn)，原來那種所謂的新型房地產(chǎn)日趨老化，開始進(jìn)入衰退期，銷路越來越差，最后被市場淘汰。在這一時期，銷售價格應(yīng)靈活機(jī)動，該降則降；銷售方式應(yīng)采用多種競爭手段，并加強(qiáng)售后服務(wù)；同時，應(yīng)盡快開發(fā)出更新的房地產(chǎn)產(chǎn)品來占領(lǐng)市場。(38.)某知名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為新近推出的一個品牌項目樓盤制定價格策略時，為維護(hù)項目的品牌和服務(wù)形象，應(yīng)選擇的定價目標(biāo)是()。A.過渡定價目標(biāo)B.競爭價格目標(biāo)C.穩(wěn)定價格目標(biāo)D.提高市場占有率目標(biāo)正確答案：C參考解析：穩(wěn)定價格目標(biāo)；穩(wěn)定價格目標(biāo)也稱為企業(yè)聲譽(yù)目標(biāo)，是指房地產(chǎn)企業(yè)為維護(hù)企業(yè)形象，采取穩(wěn)定價格的做法。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)成功運用市場營銷組合取得消費者的信賴，是長期積累的結(jié)果。為了維護(hù)企業(yè)形象或為了阻止帶有風(fēng)險的價格競爭，經(jīng)常會采用穩(wěn)定價格目標(biāo)。(39.)采用新聞發(fā)布會來擴(kuò)大影響，房地產(chǎn)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的()。A.成長期B.成熟期C.衰退期D.引入期正確答案：D參考解析：產(chǎn)品生命周期策略；引入期是指一種新型的房地產(chǎn)，初次進(jìn)入房地產(chǎn)市場。這時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的任務(wù)就是迅速提高該房地產(chǎn)產(chǎn)品的知曉程度，推動銷售量進(jìn)入成長階段。由于新型房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點尚未被人們了解和認(rèn)識，因此，在價格上要適當(dāng)?shù)鸵恍?，以薄利為宗旨；在推銷手段上，可采取廣告、新聞發(fā)布會等來擴(kuò)大影響；同時，還應(yīng)加強(qiáng)對市場的調(diào)查和預(yù)測；對在調(diào)查中得到的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計方面的缺陷，及時進(jìn)行反饋和修改，以迎合客戶的需求。(40.)通過多個營銷渠道將房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售到同一目標(biāo)市場的營銷渠道類型是()。A.多重分銷B.密集分銷C.選擇分銷D.獨家分銷正確答案：A參考解析：多重分銷；多重分銷是指通過多個營銷渠道將房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售到同一個目標(biāo)市場。例如，在某些存量房房屋代理協(xié)議中，存量房產(chǎn)權(quán)人既委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售，同時合同也約定產(chǎn)權(quán)人可以自行銷售。當(dāng)產(chǎn)權(quán)人自行銷售成功后，產(chǎn)權(quán)人只支付經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一些成本費用。(41.)在房地產(chǎn)產(chǎn)品促銷中，最主要最重要的促銷方式是()。A.廣告促銷B.降價促銷C.贈送促銷D.抽獎促銷正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)促銷策略組合；房地產(chǎn)促銷策略組合是對促銷組合中的各個要素進(jìn)行精心設(shè)計，對促銷方式的選擇、搭配和運用，以滿足房地產(chǎn)營銷的目的，實現(xiàn)組織運營戰(zhàn)略目標(biāo)。促銷組合包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷、銷售促進(jìn)、直復(fù)營銷等。其中，房地產(chǎn)廣告是當(dāng)前房地產(chǎn)產(chǎn)品促銷中最主要，也是最重要的一個手段。廣告促銷最重要的目標(biāo)就是提高企業(yè)形象。誰的定位準(zhǔn)，誰的表現(xiàn)好，誰的力度大，誰就可能成為主贏家，而廣告就成了贏家的旗幟。(42.)在房源信息共享形式中，公盤制的缺點是()。A.房源信息利用效率低B.房源信息容易外泄C.獲得經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金少D.房源信息時效性差正確答案：B參考解析：公盤制；公盤制是指在一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，或者幾個聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，將所有房源信息完全共享。公盤制的缺點表現(xiàn)在：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為。②房源信息較容易外泄。因為經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時存在著明顯的區(qū)域性，如在A區(qū)工作的經(jīng)紀(jì)人甲一般不會去做B區(qū)的業(yè)務(wù)。這時，甲就有可能將自己在公司里獲知的B區(qū)的房源信息，透露給在B區(qū)其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人乙。③可能出現(xiàn)有的房源信息多個經(jīng)紀(jì)人同時在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。(43.)下列房源信息開拓方式中，可以立即見效的方式是()。A.向路人派發(fā)宣傳單B.刊登網(wǎng)絡(luò)廣告C.發(fā)布路牌廣告D.電話訪問目標(biāo)客戶正確答案：D參考解析：房源信息的獲取渠道；獲得目標(biāo)客戶的電話號碼后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對其進(jìn)行電話拜訪、咨詢其物業(yè)資料，這種房源信息的開拓方式效果比較顯著。電話拜訪的優(yōu)點：比較集中、針對性較強(qiáng)、比較省力且可聯(lián)系的人較多、不受地點的限制、不受天氣影響、花費的時間較少。但也存在很多缺點：會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。(44.)根據(jù)客源具有指向性的特征，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在存量房客源管理中，針對需求不清的客戶應(yīng)()。A.為客戶提供購房資金貸款B.分析和引導(dǎo)其購房需求C.開拓其新的購房意向D.溝通確認(rèn)客戶購房的時間限制條件正確答案：B參考解析：客源的指向性；客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價格范圍或希望的價格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求。一個需求不清的客戶是需要進(jìn)行引導(dǎo)和分析的，使之明確需求后方能稱之為客源。(45.)客戶在表達(dá)租房需要時，提出了在一個月內(nèi)承租到房屋的要求，這表明客源信息具有()的特征。A.指向性B.時效性C.潛在性D.穩(wěn)定性正確答案：B參考解析：客源的時效性；客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達(dá)購買或租賃需求時，均會有時間要求，期望在一段時期內(nèi)實現(xiàn)客戶的需求意向，即客源的時效性特征。如果客戶對需求沒有時間限定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶對物業(yè)需求的時間限制條件。(46.)對于有一定經(jīng)濟(jì)實力、購買需求強(qiáng)烈的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的策略是()。A.提供周到且專業(yè)的服務(wù)B.重點培養(yǎng)，不斷了解客戶需求C.建議重新安排購房計劃D.與客戶保持經(jīng)常性的溝通正確答案：A參考解析：營銷策略的選擇；對于有一定經(jīng)濟(jì)實力，購買力較強(qiáng)的客戶，應(yīng)采取的策略是重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)。針對不同的客戶，需采取不同的策略，見表1。表1客戶類別一覽表(47.)通過同鄉(xiāng)、同學(xué)、同族、同事開拓客源的方法屬于()。A.客戶關(guān)系法B.人際關(guān)系法C.會員攬客法D.團(tuán)體攬客法正確答案：B參考解析：人際關(guān)系法；人際關(guān)系法不僅是以自己認(rèn)識的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個人可以操作的方法。(48.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)經(jīng)驗將客戶成交周期分為一個月、三個月和半年，其分類依據(jù)是()。A.客戶購買力B.客戶目標(biāo)物業(yè)C.客戶需求程度D.客戶購買決策正確答案：C參考解析：客戶的分類；根據(jù)客戶對物業(yè)需求的急迫性，確定業(yè)務(wù)工作開展的先后順序。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以對客戶進(jìn)行分類分析，一般可以將客戶按照購房或租房的急迫性分為四類。第一類是一個月內(nèi)必須成交的客戶，此類客戶是急迫購房的客戶，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人馬上跟進(jìn)；第二類是三個月內(nèi)可以成交的客戶；第三類是半年以內(nèi)可能成交的客戶；第四類是半年以上成交或者無規(guī)定期限的客戶。(49.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗房屋現(xiàn)狀后編制的、需要業(yè)主簽字確認(rèn)的文件是()。A.《房屋狀況說明書》B.《售房獨家委托協(xié)議》C.《房屋設(shè)備及物品交接清單》D.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事項告知確定書》正確答案：A參考解析：《房屋狀況說明書》；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗房屋現(xiàn)狀后要編制《房屋狀況說明書》，該說明書需要房屋業(yè)主簽字確認(rèn)與出售房屋相關(guān)信息真實可靠，是存量房交易委托的必需程序和必備文件。(50.)在房屋買賣過程中，能夠自己簽署房屋買賣合同的買受人是()。A.8周歲以下的未成年人B.不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人C.8周歲以上18周歲以下的未成年人D.年滿16周歲但未滿18周歲，以自己的勞動作為主要收入來源的人正確答案：D參考解析：買受人的資質(zhì)要求；在審核買方資格方面，要重點審查買受人的行為能力。民事行為能力，是指民事主體能以自己的行為取得民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的資格。年滿16周歲不滿18周歲、能以自己勞動收入為主要生活來源的人視為完全民事行為能力人，可以自行簽訂合同。(51.)外籍人士在中國境內(nèi)只能購買一套()。A.寫字樓B.商業(yè)物業(yè)C.商住兩用房D.自用商品住房正確答案：D參考解析：外籍人士購房規(guī)定；針對外籍人士、港澳臺地區(qū)居民或華僑，他們購房仍然按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范境外機(jī)構(gòu)和個人購房管理的通知》執(zhí)行。境外個人在境內(nèi)只能購買一套用于自住的住宅，即只能購買自用、自住的商品房，不能購買非自用、非自住的商品房，包括投資性質(zhì)的寫字樓、商業(yè)物業(yè)、住宅等都在嚴(yán)格限制購買范圍內(nèi)。(52.)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任和糾紛不能通過()解決。A.仲裁B.調(diào)節(jié)C.行政復(fù)議D.訴訟正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的糾紛解決方式；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的違約責(zé)任可以定金或者違約金的形式約定，解決糾紛的方式包括相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、訴訟等。(53.)關(guān)于限制民事行為能力的精神病人買賣房屋的說法，錯誤的是()。A.其關(guān)系密切的朋友未經(jīng)指定也可擔(dān)任監(jiān)護(hù)人員代簽合同B.應(yīng)由其法定代理人或監(jiān)護(hù)人代理簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同C.其配偶、父母、成年子女及其他近親屬均可擔(dān)任監(jiān)護(hù)人代簽合同D.對監(jiān)護(hù)人有爭議的，由其住所地居民委員會、村名委員會在近親屬中指定正確答案：A參考解析：精神病人買賣房屋的規(guī)定；限制民事行為能力人在房屋買賣過程中，不能履行簽署合同，需由他的法定代理人代為簽署合同。特別是遇到當(dāng)事人精神狀況不良，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，需經(jīng)法院特別程序，認(rèn)定其為限制民事行為能力人，并由人民法院指定監(jiān)護(hù)人，由其監(jiān)護(hù)人代為簽署合同。無民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由下列人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：配偶、父母、成年子女、其他近親屬、關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任。對擔(dān)任監(jiān)護(hù)人有爭議的，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會、村民委員會在近親屬中指定。(54.)有意購房，但對價位不明確、資金也尚未到位、開價隨意性大的客戶，正確的引導(dǎo)方式是()。A.提供最符合客戶要求的房源B.提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)形象C.幫助客戶分析購房能力、市場行情，制定購房方案D.提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向正確答案：D參考解析：營銷策略的選擇；一個需求不清的客戶是需要進(jìn)行引導(dǎo)和分析的。對于有意購房，但對價位不明確、資金也尚未到位、開價隨意性大的客戶，正確的引導(dǎo)方式是提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向。(55.)在房地產(chǎn)交易撮合中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要解決的最主要問題是交易雙方關(guān)于()。A.付款方式B.交房日期C.成交價格D.稅費承擔(dān)方式正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)交易撮合的難點；購買價格的撮合是最難的一個過程，在撮合過程中最主要的問題就是價格的磋商。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該分析雙方的價格心理底線，耐心地與買賣雙方分別進(jìn)行協(xié)商，最終使二者達(dá)成一致。(56.)為預(yù)防“跳單”，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶領(lǐng)客戶實地看房過程中，可采用的方法是()。A.派人全程跟蹤客戶B.向客戶預(yù)收看房費C.威脅或恐嚇客戶“跳單”的后果D.事先向客戶告知“跳單”的危害正確答案：D參考解析：預(yù)防跳單的措施；所謂“跳單”行為，是指買賣雙方經(jīng)過經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)牽線后，撇開房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，私自交易由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人介紹的房源（或客源），以逃避支付房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費的行為。預(yù)防跳單的做法有：①看房前，事先告知跳單的危害；②看房時，如果出現(xiàn)跳單征兆，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要果斷制止；③在看房全過程中，應(yīng)尋求業(yè)主的配合。(57.)在指導(dǎo)房屋租賃當(dāng)事人簽訂《房屋租賃合同》時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)要求()。A.誰涂改合同誰在涂改之處簽字B.僅用阿拉伯?dāng)?shù)字寫清租金數(shù)額C.明確出租人將押金連本帶息退還承租人D.確認(rèn)租金標(biāo)準(zhǔn)及支付方式正確答案：D參考解析：簽訂房屋租賃合同應(yīng)注意的事項；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需對合同有關(guān)條款進(jìn)行解釋，主要包括：①房屋坐落地點應(yīng)與房產(chǎn)證相同，填后與出租人確認(rèn)。詳細(xì)記錄所出租屋內(nèi)的家具、家電設(shè)施設(shè)備情況、租賃期限、雙方身份證號、聯(lián)系方式、雙方所需的售后服務(wù)等內(nèi)容。②用途條款要明確。③數(shù)字要大寫。④租金及支付方式：應(yīng)詳細(xì)填寫支付時間、押金情況等。⑤在租賃期內(nèi)水、電、煤氣、電話費及其他相關(guān)費用的繳付方式。出租人交付出租房屋時，可向承租人收取一至三個月不等租金數(shù)額作為押金。違約時作為一種擔(dān)保，合同期滿出租人無息退還。合同如有涂改，雙方應(yīng)該在涂改之處共同簽字。(58.)房屋租賃托管專業(yè)機(jī)構(gòu)在運營房屋租賃托管業(yè)務(wù)時，正確的做法是()。A.將承租來的房屋直接出租給承租人B.要求出租人承租人直接簽訂房屋租賃合同C.與出租人和承租人分別簽訂房屋租賃合同D.將承租人支付的房租劃轉(zhuǎn)給出租人正確答案：C參考解析：房屋租賃托管業(yè)務(wù)；房屋租賃托管不是房屋租賃居間業(yè)務(wù)，其與普通的房屋租賃經(jīng)紀(jì)最大的區(qū)別是租賃運營機(jī)構(gòu)承租業(yè)主（出租人）的房屋，經(jīng)過一定裝飾裝修、添置家具設(shè)施設(shè)備后轉(zhuǎn)租給承租人，租賃運營機(jī)構(gòu)與雙方分別簽訂房屋租賃合同。房屋租賃運營機(jī)構(gòu)與出租人簽訂《房屋出租委托代理合同》，房屋租賃運營機(jī)構(gòu)將房屋再轉(zhuǎn)租給承租人，并與之簽訂《房屋租賃合同（經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理成交版）》。房屋租賃運營機(jī)構(gòu)將《房屋出租委托代理合同》和《房屋租賃合同》都應(yīng)向建設(shè)主管部門備案。(59.)在房屋租賃期內(nèi)，因煤氣管道老化導(dǎo)致泄露并造成出租屋發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)由()承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A.承租人B.出租人C.實際使用人D.灶具廠商正確答案：B參考解析：房屋和室內(nèi)設(shè)施的安全性能；承租人因使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐沙凶夥课莺驮O(shè)施損壞的，承租人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者承擔(dān)賠償責(zé)任。反之，正常使用環(huán)境下，房屋和設(shè)施發(fā)生毀壞，則由出租人負(fù)責(zé)修復(fù)。另外，在正常使用的情況下，發(fā)生了因設(shè)施設(shè)備在使用過程中造成人員、財產(chǎn)損失的，由出租人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(60.)為避免風(fēng)險，存量房買賣雙方進(jìn)行房屋交付和驗收的時間，通常選擇在()后若干工作日。A.雙方簽訂了存量房買賣合同B.購房人支付全部首付款C.出賣人收到全部購房款D.購房人辦理了不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)正確答案：D參考解析：存量房買賣物業(yè)交付條件；與新建商品房由房地產(chǎn)開發(fā)商組織統(tǒng)一的房屋交付和驗收不同，存量房的房屋交付與驗收環(huán)節(jié)通常是在存量房買賣交易完成、購房業(yè)主辦理了不動產(chǎn)權(quán)利證書轉(zhuǎn)移登記后，買賣雙方才進(jìn)行物業(yè)交付與驗收手續(xù)。(61.)商品房在轉(zhuǎn)讓時，公共維修基金賬戶中的剩余款額()。A.全額退還給出賣人B.部分退還給出賣人C.不能變更所有人D.不予退還給出賣人正確答案：D參考解析：結(jié)算維修資金；按照相關(guān)規(guī)定，住宅轉(zhuǎn)讓時，維修資金賬戶中剩余部分的款項是不予退還的。其中賣方繳納的剩余部分，由物業(yè)管理企業(yè)提供證明，憑《商品住宅維修資金結(jié)算交割單》可向買方收取，同時維修資金的所有人更名為買方。(62.)下列費用中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以收取并為其所有的是()。A.代辦貸款服務(wù)費B.房屋評估費C.權(quán)屬信息查詢費D.抵押擔(dān)保費正確答案：A參考解析：商業(yè)貸款代辦委托；由于貸款過程比較復(fù)雜，包括房產(chǎn)評估、到銀行簽訂房地產(chǎn)抵押貸款合同、遞交相關(guān)審核資料等，以及后續(xù)的抵押登記和過戶手續(xù)辦理，整個過程牽涉部門較多，流程多，辦理中需要較多的金融專業(yè)知識。因此，多數(shù)購房人選擇委托貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)代為辦理，代辦機(jī)構(gòu)按照國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)按件收取相應(yīng)服務(wù)費。(63.)業(yè)主辦理經(jīng)濟(jì)適用住房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，應(yīng)提供補(bǔ)交()的證明原件。A.物業(yè)服務(wù)費B.房價費C.土地使用權(quán)出讓金D.土地使用稅正確答案：C參考解析：申請人辦理不動產(chǎn)權(quán)屬登記需提交的材料；成本價、經(jīng)濟(jì)適用住房、按經(jīng)濟(jì)適用住房管理、限價商品房房屋轉(zhuǎn)移的，提交補(bǔ)交土地出讓金的證明原件。(64.)在新建商品房交付與驗收環(huán)節(jié)中，買受人根據(jù)《商品房買賣合同示范文本》應(yīng)該查驗的房屋項目不包括()。A.管道阻塞B.門窗翹裂C.電器燈具等電氣設(shè)備D.房屋地基基礎(chǔ)正確答案：D參考解析：買受人查驗交付商品房的項目；《商品房買賣合同示范文本》約定了查驗房屋的項目，包括：①屋面、墻面、地面滲漏或開裂等；②管道堵塞；③門窗翹裂、五金件損壞；④燈具、電器等電氣設(shè)備不能正常使用；⑤其他需要查驗的項目。如果存在質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)自查驗次日內(nèi)一定時期內(nèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費用。房屋修復(fù)后，再向買受人交付房屋。對于房屋地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，則不在買受人查驗范圍內(nèi)。(65.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為盡快實現(xiàn)房源與客源的配對，應(yīng)熟練掌握()。A.觀察的技巧B.溝通的技巧C.提問的技巧D.反饋的技巧正確答案：B參考解析：溝通基本理論；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人除了要具備很強(qiáng)的專業(yè)能力外，還要具備與客戶溝通的能力。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是房地產(chǎn)交易雙方的橋梁。作為買方的受托人，房地產(chǎn)買方經(jīng)紀(jì)人了解買方的需求和偏好后，根據(jù)買方需求尋找房源，把買方信息傳遞給賣方后，再把賣方反饋信息傳遞給買方，實現(xiàn)信息在二者之間的傳送，直到買賣雙方實現(xiàn)房地產(chǎn)交易。同樣，作為賣方的受托人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人起到相同的作用。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能正確理解委托人發(fā)出的信息，也不能把信息在交易雙方之間進(jìn)行有效傳遞，實現(xiàn)以經(jīng)紀(jì)人為橋梁的信息溝通，房地產(chǎn)交易則很難達(dá)成的。因此，一個成功而專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握良好的溝通技巧與禮儀。(66.)書面溝通相對口頭溝通的優(yōu)點是()。A.信息完整B.反饋迅速C.易保存記錄D.易建立互動正確答案：C參考解析：書面溝通的優(yōu)點；口頭溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用到的方式，如電話營銷和面對面營銷。書面溝通是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過傳真、合同、委托書、認(rèn)購書、確認(rèn)單、電子郵件、短信等方式與委托方進(jìn)行溝通。書面溝通的優(yōu)點是信息準(zhǔn)確，永久被記錄和保存，接收者有充分的時間進(jìn)行信息分析。(67.)為與委托人就某些問題進(jìn)行深入探討以獲得更多信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采用()。A.投入式傾聽B.開放式傾聽C.鼓勵式傾聽D.封閉式傾聽正確答案：C參考解析：積極的傾聽技巧；積極的傾聽技巧有：①投入式傾聽，要求傾聽者保持一個良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容；②鼓勵式傾聽，通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人兩種傾聽技巧都要使用，前者主要是達(dá)到獲得完整信息的目的，后者則通過互動式的溝通，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息。(68.)下列行為中，符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售禮儀的是()。A.通話完畢先掛電話B.先將男士介紹給女士C.先于上司向客戶遞名片D.先介紹年長者給年輕者正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的商務(wù)禮儀；在介紹禮儀方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要注意：①先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識；②先介紹年輕者給年長者認(rèn)識；③先將男士介紹給女士；④先將本公司的人介紹給外公司的人。A項，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)后掛電話，留下快樂的結(jié)尾；C項，忌先于上司向客戶遞名片。多選題（共20題，共20分）(69.)在交易雙方簽訂新建商品房認(rèn)購書時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意的風(fēng)險有()。A.房號誤配，錯賣房號B.房貸計算錯誤C.客戶不具有購房資格D.合同主體隨意變更E.市場類似房屋價格下跌正確答案：A、B、C、D參考解析：簽訂商品房認(rèn)購協(xié)議書時的風(fēng)險；在簽訂商品房認(rèn)購協(xié)議書時有三類風(fēng)險：①房號銷售與算價風(fēng)險，包括：a．房號銷售前，必須與項目經(jīng)理仔細(xì)核對房號，避免錯賣房號；b．利用房貸計算器算價，避免算錯。②購買、貸款資格風(fēng)險（針對限購未取消的城市），包括：a．客戶支付認(rèn)購定金前，必須通過銀行的征信系統(tǒng)進(jìn)行信用情況查詢，確認(rèn)客戶是否具備購房或貸款資格；b．客戶支付認(rèn)購定金前，須出示各地不動產(chǎn)檔案資料查詢大廳出具的《購房查檔證明》。③變更風(fēng)險，在簽署認(rèn)購協(xié)議書前須告知客戶，認(rèn)購協(xié)議書一旦簽訂，并到房地產(chǎn)交易網(wǎng)上鎖定房源，就不能隨意進(jìn)行增名、減名和改名，房號也不得隨意變更。(70.)關(guān)于新建商品房交付條件的說法，正確的有()。A.買受人支付了物業(yè)服務(wù)費B.房屋實物交付和不動產(chǎn)權(quán)交付可以是兩個時間點C.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》是交付的必備文件D.供排水、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備達(dá)到交付條件E.在買賣合同中約定的小區(qū)綠地率、非市政道路在規(guī)定交付時間達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B、C、D、E參考解析：新建商品房交付的條件；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理銷售新建商品房，在協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)商房屋交付給買受人時，應(yīng)意識到房屋交付中的房屋實物交付和不動產(chǎn)權(quán)證的交付是兩個時間。新建商品房交付的條件包括：①已經(jīng)取得了建設(shè)工程竣工驗收備案證明文件和房屋測繪報告。如果商品房是住宅的，需提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。在交付驗收時，如果房地產(chǎn)開發(fā)商不能提供上述文件，買受人可以拒絕接收房屋，產(chǎn)生的逾期交付責(zé)任由開發(fā)商承擔(dān)。②商品房相關(guān)設(shè)施設(shè)備要具備交付條件和滿足相應(yīng)的適用標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備包括兩大類：一是基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，包括供排水、供電、供暖、燃?xì)?、電話通信、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)。二是公共服務(wù)及其他配套設(shè)施。這些配套設(shè)施是否需要建設(shè)以《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》標(biāo)注的為準(zhǔn)。在買賣合同中要約定小區(qū)內(nèi)綠地率、小區(qū)內(nèi)非市政道路、規(guī)劃的車位或車庫、物業(yè)服務(wù)用房、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、幼兒園、學(xué)校等的交付時間和交付條件與標(biāo)準(zhǔn)。(71.)在新建商品房交付中，由開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)開通手續(xù)的有()。A.燃?xì)釨.排水C.有線電視D.供電E.供暖正確答案：B、D、E參考解析：新建商品房交付的條件；基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括供排水、供電、供暖、燃?xì)狻㈦娫捦ㄐ?、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)，這些設(shè)施設(shè)備中前三項由開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)辦理開通手續(xù)并承擔(dān)相關(guān)費用，其他則由買受人自行辦理開通手續(xù)。(72.)房屋出租客戶一旦將房屋出租事項委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與出租人簽訂房屋出租委托書（或房屋出租登記表），并告知出租人()。A.居間服務(wù)的內(nèi)容B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.成交時間D.求租客戶信息E.營銷途徑正確答案：A、B、E參考解析：房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；房屋出租客戶一旦將房屋出租事項委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與出租人簽訂房屋出租委托書（或房屋出租登記表），并告知出租人房屋租賃居間服務(wù)的內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)和營銷途徑。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要對出租的房屋進(jìn)行查驗并編制《房屋狀況說明書》，還需通過房屋查驗，結(jié)合區(qū)域內(nèi)出租物業(yè)的租金價格行情水平，與出租人協(xié)商確定月租金額，編寫出租物業(yè)廣告信息。(73.)對業(yè)主來說，房屋租賃托管業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有()。A.保障穩(wěn)定的房屋出租收益B.降低出租的時間成本C.增加出租房屋的租金收入D.免除與實際承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛E.享受增值服務(wù)帶來的收益正確答案：A、B、D參考解析：房屋租賃托管對出租人的好處；房屋租賃托管業(yè)務(wù)對業(yè)主（出租人）和承租人都有很多好處。其中，對出租人的好處包括：①保障出租人收益；②免除不必要的電話騷擾；③降低經(jīng)濟(jì)和時間成本；④減少的出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。(74.)關(guān)于購買新建商品住房客戶特征的說法，正確的有()。A.投資客戶十分關(guān)注房屋質(zhì)量B.自用客戶期待房屋保值增值空間C.首次置業(yè)的客戶對房價十分敏感D.購買別墅的客戶通常有豐富的置業(yè)經(jīng)驗E.購買大戶型住房的客戶對小區(qū)環(huán)境有較高要求A項，投資客戶以獲取租金收益和轉(zhuǎn)售增值收益為目的，更關(guān)注房產(chǎn)的保值增值空間和物業(yè)性價比，對房子的細(xì)節(jié)沒有自用客戶那么細(xì)。B項，自用客戶，購買的住房用于自己居住，其作為終極置業(yè)，看房非常仔細(xì)，關(guān)注建筑的每一個細(xì)節(jié)。C項，首次置業(yè)客戶，以滿足剛性需求為購房目的，對房價十分敏感。D項，大戶型和別墅客戶的置業(yè)經(jīng)驗相對比較豐富，對物業(yè)有自己獨有的判斷。E項，大中型客戶對居住面積、產(chǎn)品戶型及居住配套條件有更高的追求，關(guān)注生活便利性、舒適性，要求有較好的小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。正確答案：C、D、E參考解析：住宅客戶的類型；(75.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶正式面談時，收尾環(huán)節(jié)的談話內(nèi)容主要有()。A.積極傾聽客戶需求B.回顧本次談話內(nèi)容C.安排下次面談時間D.向客戶表達(dá)誠摯謝意E.借助提問獲得較多信息正確答案：B、C、D參考解析：面談的組成部分；在正式面談中，面談過程一般包括預(yù)先計劃（面談的準(zhǔn)備部分）、開場白、主體、收尾（結(jié)束部分）和后續(xù)工作（回訪等）五個部分。收尾環(huán)節(jié)的談話內(nèi)容包括：①選擇恰當(dāng)時機(jī)結(jié)束談話；②回顧本次談話的內(nèi)容總結(jié)要點；③談話控制在1個小時左右；④安排下次面談時間，向客戶致謝。(76.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以廣告法開拓客源信息的優(yōu)勢主要有()。A.受眾面較廣B.開拓成本較低C.客戶信息準(zhǔn)確性高D.信息量較多E.可以間接對公司品牌進(jìn)行宣傳和推廣正確答案：A、D、E參考解析：廣告法的優(yōu)勢；廣告法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者單頁廣告宣傳單等媒介上發(fā)布房源信息，通過發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。廣告法開拓客戶的主要優(yōu)勢是：獲得的信息量會很多很大、受眾面較廣、可以間接對公司的品牌進(jìn)行宣傳和推廣。BC兩項，開拓成本低、客戶信息準(zhǔn)確性高屬于門店接待法的優(yōu)勢。(77.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)購房客戶時，提升客戶總價值的做法有()。A.拉長看房周期，增加客戶黏性B.注意言談舉止，給客戶帶來舒適感C.準(zhǔn)確分析市場行情，提供房價依據(jù)D.提供熱情、耐心、細(xì)心的房屋帶看服務(wù)E.熟悉社區(qū)房源情況，快速幫客戶找到滿意房源正確答案：B、C、D、E參考解析：客戶感知價值；客戶感知價值建立在客戶在可能的選擇中得到什么和付出什么的比較之上，指客戶總價值與客戶總成本的差額，即獲得與付出之間差額。客戶的總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。B項屬于提升形象價值；CE兩項屬于人員價值；D項屬于服務(wù)價值。(78.)房地產(chǎn)市場宏觀環(huán)境調(diào)查中，經(jīng)濟(jì)資料包括()。A.教育程度B.價值觀C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.貨幣供應(yīng)E.職業(yè)預(yù)期正確答案：C、D參考解析：房地產(chǎn)市場宏觀環(huán)境調(diào)查；經(jīng)濟(jì)方面的變量非常多，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、貨幣供應(yīng)、利率、匯率、對外貿(mào)易、居民可支配收入等都是影響房地產(chǎn)市場的關(guān)鍵因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在搜集資料時，不僅要知曉數(shù)據(jù)變動趨勢，還需要了解相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)與房地產(chǎn)市場的辯證關(guān)系。(79.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在搜集社區(qū)交通流量資料時，應(yīng)選擇的時段有()。A.單號日與雙號日B.周末與工作日C.節(jié)日與非節(jié)日D.上班前與上班后E.早晨、中午與晚上正確答案：B、C、D、E參考解析：道路交通資料的獲?。唤煌髁砍Ｄ軒砣丝诹髁?，使人流駐留地點的商業(yè)價值提升。交通流量調(diào)查時段的選擇應(yīng)注意假日、非假日、上班前、下班后及一日中的特定時段的區(qū)分，分別調(diào)查取樣，才能代表所有時段的交通流量狀況。(80.)房地產(chǎn)促銷的目標(biāo)有()。A.提供房地產(chǎn)產(chǎn)品信息B.開拓房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷渠道C.穩(wěn)定房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售D.削弱競爭房地產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢E.展示房地產(chǎn)產(chǎn)品差異化特征正確答案：A、C、E參考解析：房地產(chǎn)促銷目標(biāo)；房地產(chǎn)促銷的目標(biāo)包括：①提供房地產(chǎn)產(chǎn)品信息；②增加消費者對產(chǎn)品的需求量；③通過提煉賣點實現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品的差異化特征；④進(jìn)一步強(qiáng)化了房地產(chǎn)價值；⑤穩(wěn)定銷售。(81.)房地產(chǎn)