企業(yè)成功的要素

1、 原創(chuàng) 企業(yè)成功的要素 美國常青計劃成果的解讀以及比照中國企業(yè)的啟示漢彬洲咨詢顧問張肇麟美國常青計劃小組發(fā)表了一項研究結果什么對企業(yè)真正有效：4+2。這份報告不同于教授們的研究思路，它不是從概念邏輯推理出發(fā)，得出許多抽象結論。而是通過跟蹤大量實際企業(yè)，通過歸納共性得出這樣的結論。其結果具有重大啟發(fā)，本文試圖對這一結果做一解讀。這項研究發(fā)現：成功的企業(yè)普遍具有這樣的特征，他們在四件基本管理實務方面都作得非常杰出：戰(zhàn)略清晰而且專注；執(zhí)行沒有瑕疵；文化堅持績效導向；組織架構簡單，市場反應迅速。除此以外，優(yōu)秀的企業(yè)還在另外四項次要事務上，至少有兩項表現出色。人才能夠吸引、留住，培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才；領導者

2、專心經營公司；創(chuàng)新能夠制造出改變整個行業(yè)的創(chuàng)新；借勢能夠通過兼并、成功合作實現突破性成長。這就是所謂的 4+2 。我們不懷疑這個結果，那么這就是一個現象。對現象解釋就是實現對他的理解，并由此加深自己對企業(yè)經營的認識。本文認為，前四項之所以基本，是由于他們構成了企業(yè)不敗的基礎。后四項取二，是錦上添花，是導致企業(yè)卓越的要素。事實上前四項要素做得出色，可以說已經包含了后面的內容， 但為了強調還是把他們單列，因為這四項中有兩項能夠做得出色的確需要更大的創(chuàng)造力和智慧，這里是由出色通往卓越的道路。（1） 企業(yè)不敗“4 ”要素：啟示與感想我們分兩個層面討論。一 . 標志這四項工作出色的標準；二. 這四項組合

3、在一起的意義。戰(zhàn)略。 在中國我所見到的許多企業(yè)主正在陷入這樣的錯誤之中：1. 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的方法不分。尤其是讀了MBA之后，很多人好比邯鄲學步，整天里抱著戰(zhàn)略分析理論和工具與下屬矯情，以至忘記了什么是具體的策略；2. 過分講求戰(zhàn)略的機巧，總想出奇制勝，或同時想實現的目標太多，最后把所謂的戰(zhàn)略搞得思路錯綜復雜、精力分散，下屬難懂、搞不清要領。3. 戰(zhàn)略在具體運營中不能得到貫徹。這里面可能也有管理教育的責任，MBA課堂里把一項完整的業(yè)務劃分成許多不同教授負責的學科，每位教授都強調自己學科的獨一無二地位。很少有人提示學員，這不同學科講的是同一件事的不同側面，也同樣沒有人幫助同學們嘗試把他們整合起來，形

4、成整體“作戰(zhàn)思維”。 4. 戰(zhàn)略缺乏開放性淪為設想。戰(zhàn)略執(zhí)行的特點就是因時、相機而動，當組織不能做到耳目靈光、靈活機動地對來自外部變化的反饋作出及時或前瞻的戰(zhàn)術相應，那么戰(zhàn)略就失去了意義。常青計劃對成功企業(yè)戰(zhàn)略的描述十分到位：清晰與專注。只有做到戰(zhàn)略清晰，才能“上下同欲”，戰(zhàn)略才有可能成為可溝通的指導思想，才能作為指導具體戰(zhàn)術行動的原則。同時也只有做到了清晰，才能顯示思維的澄澈避免混亂思緒的干擾，才能及時發(fā)現問題及時得到修正，才容易被理解。對待戰(zhàn)略，許多有見識的企業(yè)家還有這樣的共識：簡單的才是好的。因為能夠用最簡單的方法把問題說清楚，才是真功夫，那才說明你真的懂了。其次，專注與清晰是一脈相承的

5、，做到了清晰才有可能做到專注。專注是指戰(zhàn)略涉及的目標集中，企業(yè)領導者精力的投入、企業(yè)資源的分配全都能夠聚焦于組織所定位的有競爭力的業(yè)務。以清晰的思路專心致志地、持續(xù)不渝的經營自己有特長的業(yè)務，這就是常青企業(yè)在戰(zhàn)略上的特點。比照當前的許多中國企業(yè)，不僅戰(zhàn)略思路復雜而且領導者自身也已經被這種復雜性縛得死死的，已經陷入了“積極的瞎忙”之中。許多人的思路不清，雖然勤奮，但忙的似乎是自己喜歡或擅長的事務而不是真正重要的或應當關注的。他們甚至已經無法做到專注，很多人已經迷失在習慣、事業(yè)系統的慣性、成功后的自戀之中。這些企業(yè)對外部的變化越來越不敏感了。執(zhí)行。國內許多企業(yè)正在陷入這樣的困境：有執(zhí)行的（流程順利

6、）沒戰(zhàn)略（與外部逐漸脫節(jié)）；有戰(zhàn)略的（有想法）沒執(zhí)行（過程混亂與想法異轍）。常青企業(yè)的執(zhí)行，做到了在運營環(huán)節(jié)的盡善盡美。一方面企業(yè)的執(zhí)行就是戰(zhàn)略的實現形式，二者已經融為一體；另一方面執(zhí)行本身保證了組織效能的發(fā)揮，以及過程效率的自動改善與持續(xù)學習。再有就是， 組織已經在各個層次和崗位上形成了能動解難的能力。完美執(zhí)行的背后反映的是：戰(zhàn)略思想與運營流程（執(zhí)行過程）、人員管理等各項系統的匹配與和諧。執(zhí)行障礙同樣是我在許多企業(yè)中發(fā)現的通病之一。不僅是戰(zhàn)略與執(zhí)行過程脫節(jié)，更嚴重的是：“許多管理者的腦子已經被水泡了”，他們的思緒遠離實際業(yè)務情境，他們缺乏對業(yè)務的實際理解。財務總監(jiān)不能回答（甚至沒有建立起這樣

7、的管理工具）組織與外部客戶的權義狀態(tài)，有時候就是一筆具體的應收應付款項也需要調動人力查賬；他還經常不能夠為支持一線業(yè)務作出資金計劃；他還不能管理企業(yè)的運行效率。有些企業(yè)集團的子公司總經理，腦子里缺乏企業(yè)業(yè)務運行的大畫面，不理解各項職能的價值以及彼此的關系， 更不曉得整合在一起是在如何創(chuàng)造價值，如此他當然失去了解決部門沖突的能力與改善運營的機會。整個企業(yè)沒有一項完備的經營計劃，所以也談不上有效的分解目標，領導者沒有能力向各個崗位傳遞明確的企業(yè)的意圖，領導者更做不到對業(yè)務進程的跟進以及對下屬的指導、培養(yǎng)。執(zhí)行，同樣也是本土企業(yè)的大問題。文化。文化指的是主導價值觀以及指導精力分配的原則（這個限制是為

8、了討論簡單）。常青計劃發(fā)現：杰出企業(yè)的文化是以績效導向的。績效導向屬第五級領導者的特點，績效導向并非是指只在意結果而忽略過程?？冃蚴侵敢允紴榻K的價值觀和思維模式。企業(yè)中各級領導者及員工在看待營運過程的時候總會以這些動作的最終結果來做評價標準，指導決策，作出選擇。當組織中確立了這樣的價值觀，人們會不約而同地在所有環(huán)節(jié)和事情上自動追求結果，這個結果就是組織在集體參與下形成的目標，這個目標在這樣的文化下已經成為了各崗位上的人們彼此、各部門間彼此的承諾。組織在運營過程表現出來的執(zhí)行力，中心就是指組織實現自己意圖的能力，也就是心想事成的能力。全體員工把獲得結果的邏輯帶到執(zhí)行過程，這時候組織中出現的是

9、一種真正的責任感、協作精神、一種戮力同心、使命必達的集體意志。這里還有一點極其重要的經驗、感悟：當你深入骨髓地關注結果時，一切中間過程的調整都有了方向，你甚至會被直覺導引而做出正確的事情。這就是為什么許多成功的人，他們都很簡單，但就是成功，可是連他自己卻也說不出成功的道理。寧波方太的總裁茅忠群先生就曾提到他在負責銷售工作時的直覺體驗，完全類此。相反，當組織中的某些人們偏離了績效關注，無效過程隨之就出現了，組織中的一切開始變得復雜和混亂。績效導向同時促使組織變得簡單。這一點也值得許多企業(yè)家好好體會。組織架構。為了實現創(chuàng)造價值的目標，管理者需要對人員和組織其它資源進行有效的組合， 這就出現了組織。

10、企業(yè)組織在經營運行過程中表現的是一種以創(chuàng)造價值來衡量的能力。組織能力，我們關注的就是：感知外部（需求）的能力（包括理解與前瞻）；做出響應的速度；創(chuàng)造價值的效率與效能。在最終結果出現之前，組織中的所有過程在財務上都會反映為費用和成本，在執(zhí)行上反映為速度的損失、敏感性的降低。因此，組織中任何與創(chuàng)造最終價值無關的行為和過程都是葬送效率的，不僅財務，還有精力的損失，最終還必將轉化為組織智力（理解環(huán)境變化、做出相應的能力、前瞻與預見的能力）的損失。常青企業(yè)不給這些過程以生存之地。績效導向的觀念在組織上的要求就是：“直接”。決策過程應當以市場為導向而無需考慮內部權力的平衡；決策的權力應當賦予承擔執(zhí)行責任的

11、部門和個人。如此，信息與決策以及執(zhí)行有效地完成了整合。從而企業(yè)組織開始了與環(huán)境的即時互動。以上四點總結了常青企業(yè)的特征。（如何實現這些特點并不在話題之內）接下來，我們需要理解這四項到位的工作組和在一起意味著什么：那就是不?。‘斠婚g企業(yè)能夠以有效率的方式作正確的事情，并能夠與環(huán)境保持天人合一的呼吸共進，而且還能夠保持自動學習和改善，誰可破之？無人能敵，有天佑之。（2） 卓越“2”要素接下來我們再考察一下另外的兩個選擇項目與企業(yè)卓越的關系。首先，我個人一開始認為強把此四項列出，最后搞出個“4+2”有一點點勉強。原因有二：其一，老總對經營的專注我認為是必須的，因為很多企業(yè)或非營利組織的潰敗都是從一把

12、手的精力分散開始的，因此此點不具備可選擇的余地；其二，人才的重視和創(chuàng)新都應在前四點中有所包含。盡管如此，我們如果在特別重視的意義上來審視這 “四選二”他還是具有特別的啟示：這背后有點玄機。那就是，這是走向卓越之路的通途！在這個意義上，這個“2”并非是指一般做一作，而是極盡之致。比如，每家企業(yè)都有人力資源部，都號稱重視人才，又有誰真的能夠把人才作為戰(zhàn)略呢？這不是態(tài)度問題，而是人文境界。再有，這“四選二”之所以要選，是由于它涉及了兩條不同的企業(yè)成長之途。一是企業(yè)的內涵增長之路，靠企業(yè)的學習、利潤投資、融資發(fā)展，主要支柱是企業(yè)能力的成長；二是企業(yè)的外部增長戰(zhàn)略。以企業(yè)價值作基礎，通過兼并重組和戰(zhàn)略合

13、作來跳躍式重構生產能力，改變價值鏈的組合實現企業(yè)在行業(yè)的主導地位。采取第一條戰(zhàn)略的企業(yè)，當前面臨著采取第二條戰(zhàn)略的競爭對手的壓力，這似乎把競爭規(guī)則帶入了陌生的地帶。同時我們也看到了，沒有前四點作基礎，許多企業(yè)在資本運營的道路上走火入魔地快速失敗。如此看來，選二確有意義在其中：既有突破又避免偏頗。人才。有一條規(guī)律：當一家企業(yè)自己不能持續(xù)培養(yǎng)出高水平的人才時，他應當同時也無法吸引和留住一流人才。組織中導致人才生成的機制與保留和吸引人才的機制有著高度的相關性，甚至是一回事情。同時，當組織中一些基本事務達到成熟水準后，組織間的競爭就是人才之間的博弈（組織能力及格之前人才的力量是被埋沒的）。人才是組織走

14、向卓越的要素！重要啟示：有經驗的企業(yè)家應當可以理解，為什么要在前四點之后談人才問題了。因為完備的運行系統是人才盡情發(fā)揮與持續(xù)成長的環(huán)境。巢既筑好，正可安家。領導專注。領導專注于經營帶來兩大效應。第一， 只有長時間投入地專注才會有所頓悟。人的思維突破來自頓悟（西方把頓悟叫做突然明白），而頓悟不會光顧三心二意的人，頓悟必是沉思后突然閃現的智慧之光，離開專注沒有他途。長時間專注業(yè)務，領導者還會在腦子里出現經營的直覺以及對行業(yè)的微妙之處的獨特理解。這是高瞻遠矚者的普遍習慣。第二， 領導者對業(yè)務的專注是一種強有力的暗示，他定會引導整個團隊的注意力聚焦于當前業(yè)務。他使那些業(yè)務能手受到鼓舞，他們與領導者具有

15、隨時隨地的共同語言甚至意會的交流。這是一種干事業(yè)的氛圍！領導者的行為就是組織最具體的價值指向。領導者創(chuàng)造了組織成功的“風水”。很多組織的失敗都是從領導者心有旁騖開始的。改變行業(yè)的創(chuàng)新與戰(zhàn)略合作、兼并重組是組織實現階躍發(fā)展的機會。常青計劃的巨大價值還在于，他把這兩項重大戰(zhàn)略突破放在了“四選二”中的次要地位。這是意味深長的發(fā)現！ 這尤其對中國的企業(yè)有重大警示意義！沒有前四項不敗的基礎經營，企業(yè)追求 “突破和飛躍”猶如緣木求魚！這正是德隆的教訓，同樣對象浙江華立這樣的企業(yè)也是個提示。 前一段時間哈佛搞了一個大型的活動，請了許多專家和大企業(yè)CEO討論企業(yè)變革問題，出現兩派觀點：一派主張所謂的E理論，意

16、思是企業(yè)成長與變革應當通過外部增長模式，關注企業(yè)的市場價值；另一派主張，企業(yè)應當關注企業(yè)的組織能力，提倡學習和發(fā)展先進的企業(yè)文化。有興趣的朋友可以查閱有關的資料看一看。在此我想說的是，常青小組基于歸納的結論是有深刻內涵的，任何組織創(chuàng)造的價值都不可能離開實業(yè)的具體過程，這個過程呢一定來自具體的、人的智慧活動，經營著任何過程的組織都必須與此過程發(fā)生關聯。要么你就專門從事對實業(yè)的服務，要么你就專注經營實業(yè)。經營實業(yè)也不排斥資本運作，但必須不要忘了以實業(yè)的基本規(guī)律為經營之本，脫離了根本就會滅亡。這些年我們已經熟識的是，一些本來優(yōu)秀的企業(yè)在資本瘋子手里淪為籌碼的時候，人心迅速散了，企業(yè)使命與工作的意義的

17、大廈轟然崩塌。市值無法跟進這個不可逆反的變化。另外，世俗還經常給人們帶來語義學上的困惑，最典型的就是“價值”。不知道從何時起，“價值”被資本家搞成了“市值”。資本家的“市值”概念與實業(yè)家腦子里的價值是有區(qū)別的，市值極具波動性，受市場許多敏感因素的影響，事實上有些偏頗因素的影響可以持續(xù)數年。而實業(yè)家所持的價值概念基于經濟學的理念，考慮的是實物的供求關系，競爭力量的結構，資源的利用。實業(yè)家關心的是持續(xù)經營利潤，企業(yè)競爭力，以及核心業(yè)務的結構，但這些考慮還是應當回歸到業(yè)務的基本層面。一當實業(yè)家與混在資本市場的投機者搞在了一起，有好下場的不多。在前四項要素基礎上（這個基礎是關鍵），這四項要素的取二組合

18、就意味著走向卓越之途！ 要么是通過組織能力的突破，要么是通過結構的突破，這都是帶來階躍發(fā)展的途徑。（3） 總結常青小組的成就，第一從實證角度總結了企業(yè)成功的要素，這比理論推導更有說服力；第二，強調了企業(yè)管理必須做好基礎工作，企業(yè)走向卓越有不同路徑，但必須不能失去基礎。成功者的十三項習慣成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。你的習慣無法改變，但可以用好的習慣來替代。成功很簡單，只要簡單的事情重復做，養(yǎng)成習慣，如此而已。以下是成功者十三個價值連城的習慣，我們稱之為"百萬元的習慣" 。習慣一：成功者清楚地了解他做每一件事情的目的。成功者雖重視事情的結果，但更重視事情的目的，而目的的清

19、楚則有助于他達到結果并且享受過程；習慣二：成功者下決定迅速果斷，之后若要改變決定，則慎思熟慮。一般人經常在下決定時優(yōu)柔寡斷，決定之后卻有輕易更改；成功者之所以能迅速下決定，因為他十分清楚自己的價值層級和信念，了解事情的輕重緩急，因此能有系統的處理；習慣三：成功者具有極佳的傾聽能力。傾聽并非是去聽對方說的話，而是去聽對方話中的意思。傾聽的技巧包括：一、傾聽時不打斷對方的談話；二、把對方的話聽完；三、即使不需要記錄，你都可以聽出來對方的意思；四、把所有的問題記在腦海，等對方說完后在一同發(fā)問。習慣四：成功者設定" 當日計劃"。成功者在前一天晚上或一早就會把當天要處理的事情全部列出

20、來，并依照重要性分配時間。他管理事情而非管理時間。習慣五：寫日記。寫日記的法則：一、保持彈性，重表達思想，而不用太多嚴格規(guī)則；二、持續(xù)；三、用來設計你的生命價值和中心思想；四、記錄每件事情的差異化；五、記錄特殊時刻及事件；六、解決問題；七、學習問更好的問題；八、在日記上寫下自己的宣言；九、把每日寫下的東西在月底復習；十、深刻自己的記憶和經驗。習慣六：做喜歡的事。習慣七：勤于練習基本動作。習慣八：運用自我暗示的力量。自我暗示就是把目標用強烈語氣不斷念出聲音，告訴自己，讓潛意識無法分辨真假，因此相信它。當你不斷想象自己達成目標是情景，潛意識會引導身體作出那些效果。習慣十：保持體力或創(chuàng)造更多精力。習

21、慣十一：成功者人生的目的通常超越自我，立志為大多數人貢獻自己的力量。為使命而非為金錢工作。習慣十二：成功者有系統。成功者都有一套方法來整理思想、行為，因此能不斷實踐在自己身上，并且教導別人。習慣十三：成功者找方法，失敗者找理由。成功者愿意做失敗者不愿意做的事情。如果你能不斷采取以上做法，進而養(yǎng)成習慣的話，這些習慣對你可能不只是百萬元的價值，更可能帶給你金錢和心中的富有。一是鴻儒。提到儒家，有人可能想起老學究。事實上，研究儒學的尋章摘句的很少是真正的儒家。在我眼里，真正的儒家是將儒家的微言大義領會貫通并且用以指導自己所有言行的人物。這種儒家風范不是偽儒家的文質彬彬蛇蝎心腸，不是假儒家的道貌岸然心懷叵測，更不是犬儒者的厚祿高官哈巴嘴臉，至于儒表法里揉以黃老就更不用說了。因為以上四種絕對不是真正的儒家。他們或許有儒家的皮，卻永遠沒有也不可能有儒家的骨。真正的儒家不會在文字上過多推敲，而是在身體力行上下工夫，他或許默默無聞，但言談舉止接人待物必然符合儒門真義。二是真人。所謂真人，是道家的說法。修煉道家經典不僅需要特殊的悟性，更需要名師指點。本