保安基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)的基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的作業(yè)規(guī)程。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于無錫名達物業(yè)經(jīng)營管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)，不適用于普通住宅管理區(qū)域。2 保安服務(wù)基本要求2.1 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿；進入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。2.2 保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。 2.3 應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。2.4 對講機應(yīng)佩帶在腰間皮

2、帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進行對話。2.5 上崗時應(yīng)保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。2.6 不在工作場所以外的場合穿公司的保安人員制服。2.7 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。2.8 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動。2.9 值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填寫、不準(zhǔn)許事后累積補填寫。2.10 交接崗2.10.1 交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行

3、交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。 交接班時，當(dāng)班保安人員站在原位，接班保安人員走到當(dāng)班保安人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對方同時敬禮。 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右。 禮畢，當(dāng)班保安人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常。”或“本班發(fā)生某事件，具體情況請看當(dāng)班記錄?！?接班保安人員聽明白后，回答“明白”。 交接雙方站在原位完成保安器材移交。 雙方再次敬禮。2.10.8 禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，

4、跨立，完成交接崗，下班保安方可離崗。3 門崗服務(wù)門崗值崗時應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗保安服務(wù)。3.1 接待業(yè)戶與訪客 對進出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好！”。 對不熟悉的訪客，規(guī)范用語.3.2 外來人員進出管理 外來裝修、施工人員應(yīng)到管理處辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶施工人員出入證，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證，并分戶掛放在門崗（警衛(wèi)室）的管理板上。 對裝修、施工人員進出狀況，保安主管每天下午05：00應(yīng)核對一次，確保人、證數(shù)量相符。3.2.3 外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應(yīng)到管理處辦理登記手續(xù)，佩帶臨時出入證，方可進入管理

5、區(qū)域。3.3 物品進出管理 大件物品應(yīng)憑業(yè)戶簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗保安人員核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。 進入管理區(qū)域的裝修材料物多量大時，應(yīng)在每周一至周五10：00-15：00放行。3.4 機動車輛進出管理對機動車進出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域，阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。3.4.1 門崗保安人員向駛近管理區(qū)域大門的車輛駕駛員立正、敬禮，待車輛停妥后，在機動車車輛進出登記表上作好車牌號及進出時間登記。 注：辦過固定車位手續(xù)的業(yè)戶車輛持有停車證。 當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時，門崗保

6、安人員應(yīng)立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處. 3.4.3 車輛駛出引導(dǎo)服務(wù)3.4.3.1 車輛右轉(zhuǎn) 保安人員返身直線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn)，舉起左手臂至與肩平行位置（與身體垂直），右手手臂伸直來回?fù)]動，示意出小區(qū)的車輛右轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后，向右轉(zhuǎn)，跑步到門崗位置跨立,繼續(xù)執(zhí)勤。3.4.3.2 車輛左轉(zhuǎn)保安人員斜線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車，向右轉(zhuǎn)，跑步至道路中間黃隔線上，立停、向

7、左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置（與身體垂直），左手手臂伸直來回?fù)]動，示意出小區(qū)的車輛左轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后，向左轉(zhuǎn)，跑步到門崗位置跨立,繼續(xù)執(zhí)勤。3.5 便民服務(wù) 遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，請業(yè)戶將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對講機通知巡視崗保安人員為業(yè)戶提供搬運服務(wù)。接到業(yè)戶通知，要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)戶提供叫車服務(wù)。4 巡視崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。4.1 樓宇巡視 4.1.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、巡邏到位儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。 巡視內(nèi)容：公共場所、走道、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等及電梯、

8、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓、煙感、噴淋、送風(fēng)、排煙等裝置。 按管理處制定的巡視路線，每小時到每個巡視點拾取信號一次（或作記錄），巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。4.1.4 巡視時遇業(yè)戶應(yīng)主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理。 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處經(jīng)理(或物業(yè)主任)作出相應(yīng)處理。 接到“中央監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至“中央監(jiān)控室”。 巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥門漏水、煤

9、氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)。 巡視結(jié)束后，交接巡視器材。注：有電子門禁系統(tǒng)的樓宇內(nèi)可不作上述巡視。4.2 夜間巡視4.2.1 夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。4.2.2 巡視時應(yīng)特別注意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿。4.2.3 若發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)戶；幫助關(guān)好電子防盜門；如聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖各個出入口進行應(yīng)急保安處理。4.3 突發(fā)事件的處理為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)按制訂的應(yīng)急預(yù)案演練計劃，定期組織演練（每年12次），并作好演練記錄。4.3.1 發(fā)現(xiàn)火警4.3.1.1 應(yīng)立即用對講機通知全體保安人員，按火警應(yīng)急預(yù)案采取

10、緊急消防措施或直撥火警電話119，請求消防隊接警。4.3.1.2 通知并組織火警事發(fā)地點周圍業(yè)戶撤離危險區(qū)。4.3.1.3 聽候消防隊的指揮，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。4.3.2 發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑案4.3.2.1 應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報告或直撥公安報警電話110，請求刑警隊接警，并保護現(xiàn)場。4.3.2.2 應(yīng)用對講機通知有關(guān)保安人員及時增援，應(yīng)設(shè)法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。4.3.2.3 對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具。4.3.2.4 協(xié)助警方向周圍業(yè)戶了解情況并作記錄。4.3.2.5 向公安人員提供有關(guān)情況，協(xié)助破案。4.3.3 發(fā)現(xiàn)觸電事故4.3.3.1 應(yīng)切斷電源，使觸電者脫離電源。4.

11、3.3.2 應(yīng)報告管理處經(jīng)理，盡快施行現(xiàn)場人工急救，并直撥醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場。4.3.3.3 引導(dǎo)救護車抵達現(xiàn)場。4.3.3.4 若無救護車時，應(yīng)臨時調(diào)車將觸電者送達醫(yī)院搶救。4.3.4 發(fā)現(xiàn)電梯困人4.3.4.1 應(yīng)立即用對講機通知、催促設(shè)備人員迅速來現(xiàn)場作緊急處理。4.3.4.2 安慰被困在電梯轎廂內(nèi)的人員。4.3.4.3 協(xié)助設(shè)備人員現(xiàn)場應(yīng)急處理，并妥善、安全地接應(yīng)被困人員。5 監(jiān)控崗服務(wù) 5.1 日常工作 監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像帶保存一個月，循環(huán)使用。 監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記

12、錄及時報告保安主管。 接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向保安值班長報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。5.1.4 接到業(yè)戶電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)戶要求，做好記錄，向保安值班長報告；一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程；21：00 次日09：00臨時負(fù)責(zé)夜間業(yè)戶需求電話的應(yīng)答。5.1.5 遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向管理處經(jīng)理報告。 負(fù)責(zé)對講機的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。5.2 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理5.2.1 對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修，并做好記錄。5.2.2 任何人（

13、包括保安人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。5.2.3 錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。5.2.4 新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用日期；每次錄像后，注明錄像時間；錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶，發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象時，應(yīng)及時更換新帶。5.2.5 每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。5.3 中央監(jiān)控室的出入管理 與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。5.3.2 因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可；外來人員進入，需經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。 凡進出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。5.4 中央監(jiān)控室內(nèi)的物品

14、擺放規(guī)定5.4.1 監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶水杯、書報、香煙、打火機等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）。5.4.2 中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅；并應(yīng)按固定的位置擺放對講機、充電器。5.4.3 中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理制度。5.5 保安器械的管理 管理處應(yīng)建立保安器械臺帳，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。 保安器械實行各班交接使用。 嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對講機，保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸對講機、隨意調(diào)諧頻率，有故障的機器應(yīng)立即報修（管理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件）。 橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時）用于正當(dāng)自衛(wèi)

15、，禁止在其他場合使用。 保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保安器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。注：設(shè)有“中央監(jiān)控室”的管理區(qū)域執(zhí)行上述條款。6 車輛管理崗服務(wù)6.1 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，保持停車秩序。6.2 做好車主停車的輔助引導(dǎo)、主動幫助開關(guān)車門，主動防止車主頭部碰撞車門框，并做好車輛狀況的檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。6.3 提示車主，離開車輛時，不要遺忘貴重物品在車內(nèi)，應(yīng)鎖好車門、關(guān)好車窗。6.4 保持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰，應(yīng)及時補刷油漆、調(diào)換標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)及時報修，保證完好運行。6.5

16、 對進入收費停車庫的非機動車輛，實行進車庫領(lǐng)牌，出車庫交牌，計時收費的管理制度。7 保安人員班前、班后工作7.1 保安人員應(yīng)在上班前到達管理區(qū)域的更衣室，穿著用熨斗熨平整的襯衫，系好領(lǐng)帶，戴好大蓋帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后接班人員應(yīng)在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點列隊，由領(lǐng)班簡明扼要地布置任務(wù)，保安人員回答“明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)保安人員列隊走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按“2.10交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。7.2 當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點列隊，完成30分鐘日常訓(xùn)練。訓(xùn)練科目有：立正、向左（右）看齊、稍息、跨立、敬禮、報數(shù)、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、列隊齊步走、擒拿格斗等動作。8 保安

17、服務(wù)的用工配置8.1 保安服務(wù)崗位的設(shè)置 保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗。8.2 保安服務(wù)各崗位的輪換 保安崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗。 換崗程序：巡視崗 門崗 （或監(jiān)控崗） 巡視崗換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗（或監(jiān)控崗）開始輪換。8.3 保安服務(wù)崗位的配置 保安崗位每崗設(shè)置人員由保安主管按物業(yè)情況確定巡視點與巡視路線，按每小時一次巡遍所有巡視點的要求，配置巡視崗的數(shù)量。 保安人員應(yīng)政歷清楚，品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康，具有正常人的智力、體力，視力正常，身高1.70cm以上，年齡在25-50歲之間。具有初中以上的文化

18、水平，經(jīng)培訓(xùn)持有公安部門頒發(fā)的上崗證，能處理保安日常工作，能作每日值勤記錄。9 保安服務(wù)的裝備9.1 保安服裝保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制（由各管理處向公司指定的加工單位聯(lián)系制作）。9.2 保安器械保安器械包括通訊設(shè)備和警械器具，一般配備：每崗位一只對講機、一支應(yīng)急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本；門崗和巡視崗各配備一套雨衣，管理區(qū)域在10萬平方米以上的可配備輛巡邏專用自行車。10 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查10.1 三查制度 員工自查：保安各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄。 保安主管巡查：保安主管巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄。 管理處物業(yè)經(jīng)理抽查：保安巡視、車輛管理現(xiàn)場及業(yè)戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。10