企業(yè)質(zhì)量管理職能的基本類型探析

1、企業(yè)質(zhì)量治理職能的根本類型探析1企業(yè)質(zhì)量治理職能的根本類型職能分配是組織的最高治理者“保證組織內(nèi)的責(zé)任、權(quán)限得到規(guī)定和溝通.”即最高治理者負(fù)責(zé)建立質(zhì)量治理體系,明確質(zhì)量治理體系中每項(xiàng)條款的主管領(lǐng)導(dǎo),主要責(zé)任部門、相關(guān)責(zé)任部門及其相應(yīng)的權(quán)限,并在組織內(nèi)溝通,以便指揮和限制質(zhì)量活動(dòng),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),促進(jìn)有效的質(zhì)量治理.企業(yè)的所有質(zhì)量活動(dòng)都是圍繞實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品適用性的總目標(biāo)而進(jìn)行的,它要求企業(yè)內(nèi)各部門以及供給廠商,用戶共同協(xié)作,而不是只由少數(shù)部門如檢驗(yàn)部門來承當(dāng).過去由于對(duì)質(zhì)量職能的熟悉缺乏,以致企業(yè)中各部門各類人員對(duì)質(zhì)量的關(guān)心程度差異較大.例如,方案部門的人員偏重于

2、產(chǎn)量和交貨期,財(cái)務(wù)部門的人員那么偏重于本錢,技術(shù)部門那么偏重于產(chǎn)品技術(shù)水平等等,相互之間缺乏有機(jī)的聯(lián)系與協(xié)作,這對(duì)于穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量是不利的.因此,必須強(qiáng)調(diào)與明確各部門的質(zhì)量職能.并通過診斷,審核等手段,評(píng)價(jià)其有效性,以促使各部門的質(zhì)量職能的發(fā)揮,保證企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).企業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能,主要有市場(chǎng)研究,產(chǎn)品開發(fā),設(shè)計(jì)與試制,生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備,采購(gòu),生產(chǎn)制造,檢驗(yàn),銷售,效勞等八個(gè)方面.1市場(chǎng)調(diào)查方面的質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足用戶要求,只能由用戶來鑒別.因此,企業(yè)必須通過市場(chǎng)調(diào)查與研究,了解用戶對(duì)質(zhì)量的要求,并把市場(chǎng)質(zhì)量信息,作為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和安排生產(chǎn)的決策依據(jù).可見,市

3、場(chǎng)調(diào)查是質(zhì)量活動(dòng)起點(diǎn),是保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求的決定性環(huán)節(jié).市場(chǎng)調(diào)查研究的職能一般由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門承當(dāng).其主要責(zé)任是：摸清競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì).競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)包括多方面內(nèi)容,而對(duì)質(zhì)量職能來講,主要在于摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在交貨期方面、質(zhì)量方面,本錢及價(jià)格方面,競(jìng)爭(zhēng)水平方面等等與本廠產(chǎn)品的具體差異,尤其是用戶對(duì)此的看法.收集政府部門公布的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策、法令和規(guī)定,尤其是質(zhì)量方面的政策、法令、規(guī)定,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定質(zhì)量方針目標(biāo)提供依據(jù).2開發(fā)方面的質(zhì)量職能產(chǎn)品開發(fā)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的重要前提,現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,且對(duì)可靠性要求較高,對(duì)經(jīng)濟(jì)性要求也高,因此,必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前進(jìn)行開發(fā)性研究,以保證產(chǎn)品的適用性強(qiáng),且質(zhì)量高.產(chǎn)品

4、開發(fā)部門的質(zhì)量職能主要是：在分析研究用戶,市場(chǎng),技術(shù)等方面情況的根底上,提出新產(chǎn)品的構(gòu)思方案；對(duì)新產(chǎn)品的原理,結(jié)構(gòu),技術(shù),材料方面作出論證；對(duì)新產(chǎn)品性能及質(zhì)量指標(biāo),平安性及可靠性等提出明確的要求；進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合理性論證等等.優(yōu)選方案,主要是利用價(jià)值工程等方法對(duì)新產(chǎn)品總體方案進(jìn)行優(yōu)選.繪制新產(chǎn)品示意總圖.對(duì)關(guān)鍵零部件或新材料提出試驗(yàn)課題,進(jìn)行試驗(yàn).3產(chǎn)品設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)試制方面的質(zhì)量職能經(jīng)過開發(fā)研究并確定新產(chǎn)品之后,接著就是進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及試制工作.設(shè)計(jì)與試制可分為初步設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),樣品試制及小批試制等階段.在初步設(shè)計(jì)中的職能是設(shè)計(jì)計(jì)算,模擬試驗(yàn),系統(tǒng)原理圖設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)審查等；在詳細(xì)設(shè)計(jì)包括技術(shù)設(shè)計(jì)和工

5、作兩個(gè)步驟中的質(zhì)量職能有編制產(chǎn)品技術(shù)條件及其說明書,在工作圖上注明質(zhì)量特性的重要性級(jí)別,設(shè)計(jì)審查,進(jìn)行可靠性及平安性分析等項(xiàng)內(nèi)容；在樣品試制試驗(yàn)中的質(zhì)量職能有進(jìn)行部件合格試驗(yàn),樣品的功能試驗(yàn),可靠性試驗(yàn)及平安性試驗(yàn)等項(xiàng)內(nèi)容,以驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否到達(dá)用戶的要求；小批試制的質(zhì)量職能有試驗(yàn)生產(chǎn)工藝與裝備是否能保證產(chǎn)品質(zhì)量,擬訂質(zhì)量檢驗(yàn)方案等等內(nèi)容；試制鑒定方面的質(zhì)量職能就是要參與上述工作,協(xié)助與監(jiān)督其到達(dá)用戶要求.4生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備方面的質(zhì)量職能產(chǎn)品在制造之前必須做好準(zhǔn)備工作,并編制質(zhì)量限制方案,叫生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作,它包括選擇適宜的制造工藝,選用設(shè)備與工具,設(shè)計(jì)與制造工藝裝備,編制工藝規(guī)程,選定工序質(zhì)量限制點(diǎn)

6、,制訂質(zhì)量工序表,提供各種技術(shù)文件；編制操作指導(dǎo)卡等等,保證上述工作的質(zhì)量?jī)?yōu)良之外,其質(zhì)量職能還應(yīng)包括組織質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng),組織工序水平測(cè)定并提升工序水平指數(shù)等.5采購(gòu)方面的質(zhì)量職能生產(chǎn)制造用的各種原材料,外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件,要滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求,因此必須認(rèn)真進(jìn)行選擇.要從經(jīng)濟(jì)性,交貨期,交貨質(zhì)量以及供應(yīng)單位保證質(zhì)量的水平等方面進(jìn)行綜合考查,然后擇優(yōu)選購(gòu).采購(gòu)工作的質(zhì)量職能是：嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)格,工藝文件認(rèn)真選購(gòu).貨物入廠前要嚴(yán)格檢驗(yàn),合格的才允許入庫(kù),并保存好.調(diào)查及了解供給單位的產(chǎn)品質(zhì)量保證水平,并進(jìn)行信息反饋.保證向生產(chǎn)單位制造部門提供優(yōu)質(zhì),足量的原材及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件.6生產(chǎn)制造方面的質(zhì)量職能生產(chǎn)制造方面的質(zhì)

7、量職能就是保證制造出來的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求,其中主要有下述幾個(gè)方面：增強(qiáng)工藝治理.嚴(yán)格工藝紀(jì)律,全面掌握保證產(chǎn)品質(zhì)量的工序水平.組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作,如正確規(guī)定檢驗(yàn)點(diǎn),合理選擇檢驗(yàn)方式,建立好專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍等等.掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài).為此必須系統(tǒng)地,經(jīng)常地,準(zhǔn)確地進(jìn)行質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)與分析,健全原始記錄,并由專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格進(jìn)行.增強(qiáng)不合格品的統(tǒng)計(jì)與分析.實(shí)行工序質(zhì)量限制.如對(duì)于需要增強(qiáng)監(jiān)督的,需要特殊技術(shù)的,質(zhì)量不穩(wěn)定的工序應(yīng)設(shè)立管制點(diǎn),進(jìn)行質(zhì)量限制；有條件的工序采用限制圖進(jìn)行質(zhì)量限制.有方案地組織QC小組活動(dòng),解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題.7檢驗(yàn)方面的質(zhì)量職能檢驗(yàn)方面的質(zhì)量職能概括地說就是嚴(yán)格把關(guān),反應(yīng)信

8、息,預(yù)防,監(jiān)督和保證產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升.具體說,歸結(jié)為三種職能,即；保證的職能.即把關(guān)的職能,也就是被檢驗(yàn)產(chǎn)品包括原材料,半成品合格與否,保證不合格的產(chǎn)品不出廠,不合格的原材料或半成品不流入下道工序.預(yù)防的職能即通過檢驗(yàn)獲得工序的信息數(shù)據(jù),經(jīng)整理分析后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量狀態(tài)不良,及早采取舉措加以改良,從而預(yù)防繼續(xù)產(chǎn)生不良品,起到預(yù)防的作用.報(bào)告的職能.在檢驗(yàn)中掌握了大量的質(zhì)量數(shù)據(jù),經(jīng)過整理分析,把質(zhì)量的信息反應(yīng)給有關(guān)的工序,部門,以促進(jìn)其改良質(zhì)量或米取相應(yīng)的決策.具體工作除了負(fù)責(zé)入廠檢驗(yàn),生產(chǎn)過程檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)之外,還負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)備,工裝,工具,儀表的檢驗(yàn),計(jì)量工作的檢定等等.8銷售

9、方面的質(zhì)量職能銷售是企業(yè)治理的重要組成局部,職能主要是：宣傳與經(jīng)銷優(yōu)質(zhì)量產(chǎn)品,提升廣告質(zhì)量,為開展新品種及提升質(zhì)量創(chuàng)造條件收集市場(chǎng)信息,把質(zhì)量信息及時(shí)反應(yīng)給企業(yè)的有關(guān)部門.分析,研究產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)銷售的影響,以便有效地利用質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì).9效勞方面的質(zhì)量職能效勞用戶是質(zhì)量活動(dòng)的外延,它包括售前效勞和售后效勞.它的質(zhì)量職能包括：為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必不可少的條件,如包裝,運(yùn)輸及入庫(kù)保管等工作.收集和治理現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的信息,反應(yīng)給企業(yè)有關(guān)部門.向用戶介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能,特點(diǎn),使用范圍和維護(hù)保養(yǎng)的知識(shí).及時(shí)向用戶提供備品、配件,并指導(dǎo)或?yàn)槠浒惭b及維修.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在明確各部門的質(zhì)量職能時(shí),必須運(yùn)用系統(tǒng)的思想,根據(jù)產(chǎn)品

10、形成的全過程,逐項(xiàng)落實(shí),強(qiáng)調(diào)整體觀點(diǎn),注意完整性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響產(chǎn)品的穩(wěn)定和提升.企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量職能,要形成專門文件并落實(shí)到質(zhì)量責(zé)任制中進(jìn)行考核.由于質(zhì)量循環(huán)PDCAP方案,D實(shí)施,C檢查,A處理環(huán)圈中每個(gè)部門,每位員工,都只是接觸到自己的那一部門,所以必須進(jìn)行協(xié)調(diào),以保證更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品適用性.3質(zhì)量治理職能的設(shè)計(jì)與分配應(yīng)注意的問題質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)是質(zhì)量治理體系建立中的一件大事,最高管理者、質(zhì)量職能設(shè)計(jì)人員和企業(yè)各級(jí)治理者一定要充分重視,切實(shí)注意質(zhì)量治理體系的經(jīng)濟(jì)績(jī)效.一旦職能確定下來,各職能部門、各級(jí)工作人員,包括各級(jí)治理人員和最高治理者都必須根據(jù)設(shè)計(jì)好的職能運(yùn)行、保持和改良質(zhì)量治理體系.

11、另外,正如治理學(xué)不可能成為一門精確的科學(xué)一樣,質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)也不會(huì)成為精確的科學(xué)、沒有固定的模式可以仿效.應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員的素質(zhì)和產(chǎn)品的差異等因素,設(shè)計(jì)好質(zhì)量治理職能,以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,優(yōu)化資源配置,取得企業(yè)最正確的“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”.為了做好這一工作,可以采取多種溝通形式,如制定組織機(jī)構(gòu)圖、職能分配表、發(fā)布任命書等,在質(zhì)量文件中說明職能與責(zé)任劃分及其接口,建立和完善崗位責(zé)任制,作業(yè)指導(dǎo)書及其它有關(guān)規(guī)章制度,并且通過治理評(píng)審,不斷改良和完善.1質(zhì)量治理就是對(duì)質(zhì)量職能的治理以產(chǎn)品為對(duì)象,將質(zhì)量活動(dòng)采取的限制手段、舉措分配到對(duì)應(yīng)有部門,形成部門質(zhì)量責(zé)

12、任.再逐次分配到各崗位,形成質(zhì)量責(zé)任制；建立相互之間的聯(lián)系和業(yè)務(wù)程序,形成一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量限制系統(tǒng),使產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到限制,這就是質(zhì)量職能的分配過程.2規(guī)定各要素的質(zhì)量活動(dòng)根據(jù)選擇的體系要素分析每個(gè)體系重要程度來規(guī)定相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng).在規(guī)定各要素的質(zhì)量活動(dòng)時(shí),必須以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,突出對(duì)質(zhì)量限制的職能,決不能照抄照搬,也不能擴(kuò)大非質(zhì)量治理活動(dòng).3編制質(zhì)量職能分配表質(zhì)量職能分配表比擬直觀、系統(tǒng)地反映質(zhì)量職能分配情況和相互關(guān)系.可以采用二次或三次分配的形式,以反映各部門對(duì)質(zhì)量活動(dòng)承當(dāng)和執(zhí)行的程度.4最高治理者的職能設(shè)計(jì)最高治理者的質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為最高治理者規(guī)定了更加明確的責(zé)任,這些職能,是現(xiàn)代治理理論的總結(jié).對(duì)此,在建立質(zhì)量治理體系時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析、精心設(shè)計(jì),使最高治理者的責(zé)任更加清楚,邊界更加清楚.最高治理者應(yīng)保證企業(yè)可以獲得建立和運(yùn)行質(zhì)量治理體系所必須的資源,包括:指定治理者代表,提供人力資源、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境資源等.5確定企業(yè)的質(zhì)量使命最高治理者應(yīng)審慎地分析和確定企業(yè)的質(zhì)量使命.包括：制定質(zhì)量方針,決定是否采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn),確定質(zhì)量治理體系的范圍,制定、發(fā)布和評(píng)審質(zhì)量體系文件至少包括質(zhì)量手冊(cè)、進(jìn)行