信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)

1、信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中央的,首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右,然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天,經(jīng)過(guò)交通銀行卡中央的測(cè)試后,在3月17號(hào)正式工作.交通銀行信用卡中央*辦事處共有6個(gè)部門(mén),分別是銷(xiāo)售,后臺(tái),前臺(tái),行政,催收,審核.銷(xiāo)售部門(mén)主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷(xiāo)售,后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)*地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排,催收主要負(fù)責(zé)用戶(hù)的到期還款以及拖欠還款的催收,審核部門(mén)主要信用卡的進(jìn)件的審核.在交通銀行信用卡中央的這幾個(gè)月里,有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的,就是我們不管在

2、什么樣的行業(yè)做事,最重要的其實(shí)不是技巧和方法,最重要的其實(shí)是把客戶(hù)真正的放在心上,用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ)來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)就是了解客戶(hù)的需求,解決客戶(hù)的需求,最后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求.舉一個(gè)我身邊的例子,和我一起參加培訓(xùn),一起入職的一個(gè)同事.在進(jìn)入交通銀行卡中央之前,他在*做過(guò)四年的銷(xiāo)售,可以說(shuō)銷(xiāo)售的技巧和方法都有,而且還非常的老練,我們新進(jìn)入的員工里面,他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的,在羨慕之余,難免有想超越他之意,所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.可是畢竟技不如人,我在頭一個(gè)月都沒(méi)有超過(guò)他,業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量.于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可是他還是有很多的地方需要我來(lái)學(xué)習(xí)的,所以我就和他約定了一

3、天,我什么業(yè)務(wù)都不跑,就一天跟著他,跟他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶(hù)介紹的,是怎么陌生拜訪的,一天都做了什么.那一天他也是像平常一樣,進(jìn)入各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行宣傳后促成交易.他的銷(xiāo)售方式我覺(jué)得有些不妥,在莫些方面來(lái)說(shuō)存在著欺騙性,當(dāng)我跟他談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,我說(shuō)這樣的隨便輕易的承諾給客戶(hù)的額度,如果客戶(hù)到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說(shuō)的相差好大怎么辦？他說(shuō)了一句：“這樣什么,只要客戶(hù)現(xiàn)在會(huì)辦卡,說(shuō)什么都沒(méi)有關(guān)系.當(dāng)時(shí)我很吃驚,我問(wèn)：“客戶(hù)到時(shí)候投訴你怎么辦？他不以為然的說(shuō)：“到時(shí)再跟客戶(hù)說(shuō)我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎？通過(guò)跟他的交談,我覺(jué)得這樣的銷(xiāo)售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去,可是絕對(duì)不長(zhǎng)久,不會(huì)有客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹O果真

4、,在第二個(gè)月里,他的投訴有很多,都是欺騙客戶(hù)額度的問(wèn)題,他也因此被扣了罰款并給客戶(hù)抱歉.在后面的時(shí)間里,他的業(yè)績(jī)一落千丈,他做的也沒(méi)什么意思,就辭職了.這個(gè)事例給我的印象非常的深刻,我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠(chéng)的跟客戶(hù)溝通而且還不能麻木的去羨慕別人,老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇的做自己的事,不斷的鍛煉自己,形成自己的風(fēng)格也是很重要的.當(dāng)然,在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度,另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折水平.在5月初,工作了一個(gè)多月了,那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了,沒(méi)想到接下來(lái)的一件事情深深的打擊了我.那天還是和往常一樣,我來(lái)到了位于賢士二路的*光大廈,坐電梯坐到頂樓30樓,從30樓開(kāi)始,每個(gè)公司的門(mén)

5、都進(jìn)去敲,都進(jìn)去問(wèn),像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì),30樓到3樓,步行一樓一樓的詢(xún)問(wèn),一樓一樓的下,一上午的時(shí)間過(guò)去了,自己說(shuō)的口干舌燥,可是一個(gè)件都沒(méi)有促成,其中被好幾家公司當(dāng)做銷(xiāo)售保險(xiǎn)的趕了由來(lái).當(dāng)我走到一樓時(shí),我坐在了馬路邊,此刻的我腳都麻了,那時(shí),我在問(wèn)我自己：這樣的事情,這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色,天天都被人家趕,作為一個(gè)大學(xué)生來(lái)講,這樣的工作值得做下去嗎那一天,下午我就回家了,躺在床上,我睡不著,但是,我堅(jiān)持下來(lái)了,我想：任何的行業(yè)都沒(méi)有上下貴賤之分,只要靠自己的勞動(dòng)換來(lái)成果,沒(méi)有做違法違規(guī)的事,就是可以的.現(xiàn)在我還很年輕,我需要很多的鍛煉,如果遇到這樣的困

6、難和挫折我就不干了,那么我在下一份工作的時(shí)候,我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天,雖然我沒(méi)有做一張件,領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)明我的情況之后,也聽(tīng)了我的答復(fù),他并沒(méi)有說(shuō)我什么,就說(shuō)了一句：“鄒勇你行的,好好加油！是的,我也相信我行,我一定可以的.只要堅(jiān)持的走下,我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng),我能行！辭別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里,社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢.遇到的問(wèn)題需要及時(shí)的解決,不要把問(wèn)題遺留下來(lái),如果把問(wèn)題和困難都堆積起來(lái),那樣積累起來(lái)的話(huà),會(huì)很難理的清楚.在以后的工作中,我也會(huì)記得老師的教誨,認(rèn)真踏實(shí)的做事,不要投機(jī)取巧,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),當(dāng)自己人生

7、的時(shí)機(jī)來(lái)到的時(shí)候,好好的把握住,讓自己的人生發(fā)生改變,讓自己的未來(lái)發(fā)生質(zhì)變.懷著一顆感恩的心,懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心,讓自己的人生充滿(mǎn)精彩信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和效勞方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提升客戶(hù)質(zhì)量.銀行信卡中央為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn).對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針.參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次時(shí)機(jī),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備.這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信用

8、卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中央石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的根本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì).這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的熟悉和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速開(kāi)展也是我們個(gè)人的開(kāi)展.通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原那么與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,熟悉到自己的缺乏,及時(shí)

9、改良,對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的開(kāi)展都是非常有好處的.在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情作為在信用卡中央的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性.然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好.在專(zhuān)業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的

10、把握和分析水平.我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比擬缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反響,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和熟悉.因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶(hù)效勞為公司創(chuàng)生更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面.信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇3光陰似箭,日月如梭.轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在

11、*建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月,畢業(yè)后復(fù)習(xí)、測(cè)試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中央的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過(guò)了新的一頁(yè),緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏.7月25日,我懷著一份沖動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了*建設(shè)銀行信用卡中央,開(kāi)始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn),這份工作是我經(jīng)過(guò)層層考核爭(zhēng)取到的,第一次的面試那天,我真的很緊張,但也有點(diǎn)沖動(dòng),由于不知道究竟能不能勝任這份工作,而幸運(yùn)的是,我通過(guò)了面試,開(kāi)始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活.在剛開(kāi)始的培訓(xùn)中,我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù),工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重

12、.但在學(xué)習(xí)的那些日子里,我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗,這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專(zhuān)業(yè),并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單.一個(gè)合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文,還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌治理和心態(tài)調(diào)整的水平.電話(huà)催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話(huà)術(shù)技巧的崗位通過(guò)兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境.在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí),可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論根底,對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的,來(lái)到這個(gè)新環(huán)境,面對(duì)這個(gè)新工作,我們不能放松自己,更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬根底知識(shí),多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境,對(duì)工作做到精益求精第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練.在日常的工作中,自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己.第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅,他們精心準(zhǔn)備的知識(shí),雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心,更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新.有人說(shuō)：社會(huì)是人生的另一所大學(xué).作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,