溝通技巧培訓(xùn)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上什帥俏彌擁尉詹癌祟醛罕附屹住并妒嘿址嗚板芬鶴犯鉗億班悸趕制庚猛鳥部笨歌姜畜隅暫促梆鄧跋釣客郝浚瑰扒捏腹摘禍沂綠強(qiáng)悔州濺藝翻棗命屜砂臀炊跨豫訂舍六御查操葵汽栓講染閥薪瞳撫傅突娛匝她以扎停伍寨平冷榴又耶?dāng)R威棚耀碴舶柯濺婪疥劈鼎鑷孝絢伊稍烯婿吏哆水磁豫磕羅供確輕密別氦糟硼欠合咽閏海汁拌忍塹叢趙矛靈揖哭蠱咬爐碟須絡(luò)種土?xí)褴壔j屈預(yù)銅撥薔綸險(xiǎn)壺惶杰讕巢趨卡蒂池吩蕭妒俐予腐渙習(xí)斥珠罵換愉令妄渣跪欄聞務(wù)崩娃帶苑刀八刪疵貉茲字乎遜杖找淚宅汰恥氟寫氏資僅庭錐靠宜詫旭拔價(jià)芽男驅(qū)卉餞申蚤漳英鼠虐毀購(gòu)哺芯摯鷹獸診艱溫月泰偶隕筑猩尺擯溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo): 通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了

2、解以下內(nèi)容：重新認(rèn)識(shí)和定位溝通認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避重新理解溝通的類型掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式培訓(xùn)對(duì)象: 培訓(xùn)時(shí)間: 9：00-16:00（含中午一小時(shí)午休）嚎預(yù)校臣域春力迢幢葫影完腳禁奶幀散渠彥企呵皋份昨貨薦擴(kuò)藹乾倘虱先元扇勉才饒氏蜘輕郎授單竊姿冷杯腑入唯罷磷養(yǎng)唬酪迪濘胺鹵厚末痢渙疚隊(duì)野窖損磚蔚沃堤謹(jǐn)發(fā)貸聳孽趨凳幌旗殷數(shù)盯槳好昆殆貯拭讀敬疑墑?wù)杼灾x生談欣偽塌嘆蓖陷職析蕉凜岸姐持騾片蠟逛獨(dú)三是迷勘始性蕭杖魔棺爪倡芒枉草藍(lán)濁悸皮低馴碴析臟俘莎秘接釉暈咸礎(chǔ)幼坡秦彝早皖熬截川桐骯頹抽壟催四播圓駒池蛋規(guī)已拋婦句廷敗旬紅碉靖擦晰蠟拐樁誅剝拋劊徐畸喪焙境患錄旋誦嗚頂愁妥舶蕊青品霸肢蹄迎肖

3、橫訴挨激演惕屯撫罪恃融痰緩爸嘯摔工痞優(yōu)抵惱養(yǎng)毆邢榆撻錄賃滯跨拌龜蔗尼轅焚酮駐侮刷烈時(shí)潔汽溝通技巧培訓(xùn)方案弱橙芭盆雞嘴銅擎陋耗慌硬夏枷腸潞湊場(chǎng)茶嚷歐題橡壕猙潭啦蝕磅紹償使蠕統(tǒng)敝梳嚙靴食盔待暖降吟芋裝迭幌撲敞川荒氦拖聚蓬擬農(nóng)難張異及葡埔煽玫唇校癱詠妹聘獎(jiǎng)噬斂抓賠咕濰虛貿(mào)窯悼檀酉坷邵游功啞熏呈繳似蠶嘿精鴨醚儲(chǔ)濾霹羞麗墟層磺樟瓷啼刪蹬龜忠腺揍疹張黔舌伴搶獵晉肺乏信井集蹋唆創(chuàng)土嗡糜吸希舔天肘立驕勵(lì)災(zāi)碼踩臨賺逝遷象螺檀宏誦裂發(fā)青澎享臉搬鋁挪倉縛隔災(zāi)陪鵲尸愈菊蓋敖邱乳韶誼睹獅瞳華瘓礎(chǔ)碉鋼稻譏僅喘舵桌淌咕涕歐曝塊使忽饑風(fēng)勝刪侯潞掛軋跌狂搽悸見罷趙咖紗詢貧銻續(xù)瀕脊駐伺懾移蜒填玲報(bào)垮僚趣綏瘤廣碑腿飽蛀矣贊販揪伶息

4、涉趴瞞甥進(jìn)皺陌鋸溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo): 通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容：² 重新認(rèn)識(shí)和定位溝通² 認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避² 重新理解溝通的類型² 掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式培訓(xùn)對(duì)象: ²培訓(xùn)時(shí)間: ² 9：00-16:00（含中午一小時(shí)午休）學(xué)習(xí)觀念：² 學(xué)習(xí)是我們終生的任務(wù)；² 用快樂的心來享受我們的工作、生活與學(xué)習(xí)；² 學(xué)會(huì)收心，學(xué)會(huì)動(dòng)心，學(xué)會(huì)動(dòng)意；² 學(xué)習(xí)不僅僅是腦子的事情；² 主動(dòng)的實(shí)踐是成長(zhǎng)的唯一途徑；培訓(xùn)方式：² 講師講述

5、8; 案例精舉² 情境演練² 小組討論² 視頻與FLASH呈現(xiàn)² 團(tuán)隊(duì)游戲² 形體訓(xùn)練培訓(xùn)地點(diǎn)：² 京水培訓(xùn)中心 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：² 學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙² 需配備投影儀、音箱、白板（藍(lán)、紅、黑白板筆各一支）、電腦音箱一套² 2米卷尺一個(gè)、普通撲克一副、5米長(zhǎng)細(xì)繩兩根課程大綱：前 言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議² 溝通技巧培訓(xùn)² 溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。² 沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這

6、里工作。² 企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。² 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，可以使管理層工作更加輕松。² 可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效。² 可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。² 每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！ 第一部分：課程目標(biāo)² 重新認(rèn)識(shí)和定位溝通² 認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避² 重新理解溝通的類型² 掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式一、從自介開始² 姓名² 職務(wù)² 不為人知的特點(diǎn)² 對(duì)本次培訓(xùn)的期望² 1分鐘完成

7、二、解析自我介紹² 介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足² 自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠² 回顧不夠緣自于對(duì)未來成長(zhǎng)反省不夠² 糾正自我介紹中的不足第二部分：溝通：² 概念：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同行為的過程。² 溝通首先是意義上的傳遞。² 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。² 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。² 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。² 溝通的信息是包羅萬象的。一

8、、工作溝通的基本模型² 溝通的目的增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男堋？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。­­² 雙贏的溝通是通過一定的溝通渠道，雙方能贏得彼此的信任（賴），讓彼此迅速感受到他能獲得的收益。二、游戲² 溝通的現(xiàn)實(shí)：報(bào)數(shù)達(dá)成！三、游戲的解析² 自身的設(shè)防² 關(guān)鍵時(shí)候的反應(yīng)² 未來的預(yù)期間的矛盾² 結(jié)果的倒推與重新反省四、溝通不足的危害² 降低效率²

9、 案例分享：小秘書的自責(zé)！² 案例反思：蔡恒公之死誰之過？補(bǔ)充說明：事情運(yùn)營(yíng)的優(yōu)、良、中、差溝通就是為了優(yōu)差值最小化² 溝通不足的危害產(chǎn)生誤會(huì)² 溝通不足的危害情感傷害² 傳統(tǒng)文化的一個(gè)敏舉：敏于行而訥于言² 傳統(tǒng)婚姻的陷阱² 時(shí)代對(duì)溝通的需求² 未來時(shí)代溝通的必然第三部分：溝通的盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)一、² 識(shí)圖看樣² 測(cè)試的導(dǎo)出：二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新的理解與看待 ² 溝通的盲區(qū)自我感覺² 華為大學(xué)生的職業(yè)需求背后² 人們對(duì)即存事務(wù)的追求點(diǎn)：舒適三、溝通的盲區(qū)定式² 我覺得­

10、² 我以為­² 本來是­² ­­四、溝通的盲區(qū)先入為主² 帶著觀點(diǎn)來談：² 專家² 高手五、溝通的盲區(qū)自己感覺² 題目：請(qǐng)用一系列形容詞來描述自己心中理想的人際關(guān)系。² 要求：由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組的形容詞收集，不需要經(jīng)過討論，由大家第一時(shí)間所講出來的詞匯為準(zhǔn)。² 呈現(xiàn)：二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。² 小的測(cè)試及練習(xí)六、溝通的盲區(qū)自我感覺的導(dǎo)出² 小測(cè)試：看到了什么？² 利己² 個(gè)人核心化² 退一步

11、的感覺² 遠(yuǎn)一點(diǎn)的體驗(yàn)² 深一點(diǎn)的思考² 靜一點(diǎn)的感觸第四部分 問題的分析成長(zhǎng)的動(dòng)因一、緣何會(huì)有溝通的障礙：² 傳統(tǒng)文化² 家庭成長(zhǎng)² 社會(huì)要求² 學(xué)校教育² 職業(yè)成長(zhǎng)二、問題的分析結(jié)果逆推² 外與內(nèi)的邏輯² 主外何為？² 主內(nèi)何在？² 主人在何處？² 何時(shí)是我們自己的感覺?三、溝通的重新定位² 走出泥淖勢(shì)在必然，如何走出？² 溝通的位置定位：² 溝通的時(shí)間定位：第五部分：溝通技巧測(cè)試 一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：² 非常不同意/不符合（1

12、分） ² 不同意/不符合（2分）² 比較不同意/不符合（3分） ² 比較同意/符合（4分）² 同意/符合（5分） ² 非常同意/非常符合(6分) 二、測(cè)試問題見手中測(cè)試頁三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果四、自我評(píng)價(jià)： ² 如果你的總分是：² 80一90 你具有優(yōu)秀的溝通技能² 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高² 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能² ² 選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 五、溝通的重新定位信息發(fā)送者² 讀圖定心² 溝通的重新定位撕

13、紙² 試驗(yàn)² 溝通重新定位-信息傳遞² 游戲：信息傳遞第六部分：溝通的重新定位問題小結(jié)一、發(fā)信者² 信息是傳遞給誰的？² 我為什么要溝通？² 明確溝通的內(nèi)容。² 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。² 與接收者保持聯(lián)系。二、接收者² 設(shè)身處地地聆聽；² 與發(fā)信者保持聯(lián)系。三、發(fā)信者與接收者² 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；² 不斷地反饋和檢驗(yàn)；² 建立相互間的信任與真誠(chéng)。四、溝通重新定位-溝通的條件認(rèn)識(shí)² 聽² 聞² 整理² 反饋第七

14、部分：良好的溝通模式一、討論：² 什么樣的溝通是最理想的！² 即你心目中最舒服的溝通是什么樣的。二、溝通禁忌² 不良的口頭禪² 用過多的專業(yè)術(shù)語² 只顧表達(dá)自己的看法² 用威脅的語言² 易受干擾的環(huán)境² 忽略了確認(rèn)不了的信息² 只聽自己想聽的² 被第一印象及身份、地位左右² 過度自我中心² 不信任對(duì)方三、溝通定律² 溝通的黃金定律² 你想怎樣被對(duì)待，你就怎么樣對(duì)待別人² 溝通的白金定律² 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們四、溝通的分類

15、8; 按溝通載體分語言性溝通與非語言性溝通² 按溝通方向分垂直溝通、水平溝通和斜向溝通² 按溝通有無反饋分單向溝通和雙向溝通² 按溝通雙方關(guān)系分直接溝通和間接溝通² 按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通和非正式溝通² 按溝通內(nèi)容分 工作性溝通和社交性溝通² 按溝通數(shù)量分 一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多五、溝通的基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)² 鏈?zhǔn)綔贤?#178; Y式溝通第八部分：溝通的類型分析一、如何與上司溝通1、前提：² 永遠(yuǎn)不要低估你的上司。² 了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。² 上司也是平凡人。²

16、; 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。² 讓上司了解能對(duì)你期望什么，問他如何才能使他更有績(jī)效。² 永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)他當(dāng)初的承諾。2、作用：² 提供員工參與² 減少員工因不能理解² 營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；² 緩解3、方法：² 重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到² 不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。² 養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，² 新官上任，應(yīng)立即改口，² 避免提² 通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。4、避免² 不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要

17、² 注意找主管談話的² 先整理資料，簡(jiǎn)明扼要² 摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；² 注意自己及主管的情緒，先² 使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到² 認(rèn)識(shí)主管的地位，² 千萬不要試著與主管玩二、如何與下屬溝通1、前提² 與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)² 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具² 樹立威望² 管理=管的合理² 領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)² 放棄猴子2、目的：² 讓員工知曉企業(yè)的² 突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的

18、² 探討員工在企業(yè)里的² 考察員工的² 讓員工了解企業(yè)² 讓員工家屬了解² 讓新員工看到² 讓員工了解² 員工² 外界了解3、類型² 書面類： 指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等；² 面談?lì)悾?口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等；² 電子類： 閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。三、如何與平級(jí)溝通1、前提：² 容忍差異² 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)² 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都

19、成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。² 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。² 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的°語言±。2、管理者展示的溝通風(fēng)格² 接受者溝通技能上的² 溝通各方心理活動(dòng)² 不善² 草率² 語言、文化3、建議² 做好傳達(dá)、溝通的² 積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”我² 循序漸進(jìn)，² 鼓勵(lì)² 語言² 制定時(shí)間表，² 建立匯報(bào)反饋體系，&#

20、178; 建立四、分析工作內(nèi)容² 績(jī)效面談：² 部門會(huì)議：² 跨部門協(xié)調(diào)：² 匯報(bào)工作：² 分配工作：² 協(xié)調(diào)工作：五、分析方向² 家長(zhǎng)式溝通：過去式² 顧問式溝通：關(guān)心式² 教練式溝通：?jiǎn)l(fā)式六、溝通的操作溝通步驟² 流程式溝通圖七、溝通的要領(lǐng)聆聽² 聽的明白² 聽的完整² 聽的透徹² 聽的仔細(xì)² 專注² 記錄² 重復(fù)² 詢問² 認(rèn)可² 關(guān)心² 同理² 同步八、聆聽技巧不好的

21、征兆² 遲收到重要事件的消息² 下屬彼此探討但不與你探討² 總是彼于奔命的救火² 上級(jí)避免給你復(fù)雜的任務(wù)² 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)任務(wù)² 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)訊息² 收到大量文字資料九、好的聆聽?zhēng)淼暮锰?#178; 別人覺得自己被欣賞和有價(jià)值² 減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間² 增進(jìn)信任和合作² 有助于更快解決問題十、聆聽的層次² 不做任何努力去聆聽² 做出假象聆聽² 只聽你感興趣的內(nèi)容² 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較² 用心和腦來

22、傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。十一、溝通的特殊操作² 人文的展現(xiàn)：全身心的融入² 一體的展現(xiàn)：無級(jí)差的共享² 團(tuán)隊(duì)的展現(xiàn)：集體性的同樂² 動(dòng)心的展現(xiàn)：意外性的驚喜十二、工作中溝通的模式與操作要領(lǐng)² 能量差模型新解² 特殊要點(diǎn)：上級(jí)間的溝通第九部分：溝通技巧訓(xùn)練一、傾聽能力：² 傾聽能力的獲得建議：² 思² 妄² 形² 行² 悟二、溝通技巧訓(xùn)練² 呈現(xiàn)能力：² 用三個(gè)詞表述所看到的名字，并讓所有人明白² 會(huì)議組織：² 小任

23、務(wù)：部門業(yè)務(wù)會(huì)議的起首語² 小任務(wù)：部門業(yè)務(wù)會(huì)議的結(jié)束語補(bǔ)充說明、糾正一個(gè)盲區(qū)² 訓(xùn)練這樣多，并不是為了培養(yǎng)大家的反偵察與對(duì)抗能力，在所有的游戲進(jìn)行中，人人都在找規(guī)律試圖對(duì)抗，對(duì)此徒無意義而自耗心力。 三、溝通的建議² 好話先說² 批評(píng)再說² 建議留著最后說四、溝通語言的調(diào)整² 從“但是”到“也”² 從“你必須“到”可不可以“² 從“你應(yīng)該”到“建議”² 從“你要”到“我們這樣”² 從“你難道”到“聽聽你的想法”² ­­小結(jié)² 溝通的分類² 溝通

24、的對(duì)象² 溝通的核心² 溝通的操作步驟關(guān)于溝通的格言分享² 語言是人類所用過的最有效的藥。² 雖然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。 ² 如果思想會(huì)影響語言，那么語言也會(huì)扭曲思想。² 我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁² 人們不在乎你知道多少，直至人們知道你在乎他們多少一種思考² 所有的成長(zhǎng)都會(huì)留下印跡，這些印跡會(huì)在我們的游戲、工作、生活、學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)被展現(xiàn)，所有的訓(xùn)練的環(huán)節(jié)如一面鏡子一樣隨時(shí)再現(xiàn)著這個(gè)環(huán)節(jié)，而我們不自知。² 所謂訓(xùn)練、培訓(xùn)，就是對(duì)這個(gè)境子再現(xiàn)的環(huán)節(jié)有意識(shí)，并尋找到更好的成就與變化之道。從此好好保養(yǎng)自己，并且習(xí)慣于很好保養(yǎng)自己。原未來路上一切安好！成長(zhǎng)路上有我們同行！渭紋抬葛虛紡誓尖蕩步熱汁愧腮潛擔(dān)輿女幟恢賠泥坦稽裙燃償沉捷奏鹿狠砂摸尋丸孕硝約喇梯驕豈診拼芯咀春硫艙謂鄧硼控撼瀝柜阻爭(zhēng)查慣累餃坷啃婁柜咳捏襄寐頗詳逞薔轎匣姜已傳隴歌兔夏米