咨詢項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策

1、.上海本原企業(yè)咨詢研究所咨詢項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策一、分配政策設(shè)計(jì)的核心思想 1、項(xiàng)目指派個人負(fù)責(zé)制承包辦法 2、項(xiàng)目工作質(zhì)量與分配掛鉤的績效管理辦法 3、綜合業(yè)績考核的分配辦法二、分配政策 1、咨詢項(xiàng)目提成比例定額表業(yè)績定級甲級乙級丙級丁級戊級備注提成比例105%100%80%60%20%本提成比例的基數(shù)為本原與項(xiàng)目經(jīng)理簽定的協(xié)議約定的項(xiàng)目總承包費(fèi)用2、咨詢項(xiàng)目工作質(zhì)量目標(biāo)考核辦法（列表如下）考核項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源考核人備注項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)查、訪談培訓(xùn)、講解方案的撰寫與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識方案的實(shí)用性、可操作性對方案總體的評價精品.評定項(xiàng)目評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備 注調(diào)查訪談本項(xiàng)工作被客戶

2、考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的51、根據(jù)咨詢項(xiàng)目客戶意見表的客戶考評為本7項(xiàng)項(xiàng)目的考評依據(jù)（附該表）。2、咨詢項(xiàng)目客戶意見表的表份數(shù)不得少于5份。封頂數(shù)不限。3、咨詢項(xiàng)目結(jié)束將咨詢項(xiàng)目客戶意見表若干份（應(yīng)記錄數(shù)量）發(fā)放客戶經(jīng)考核后進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核后實(shí)繳份數(shù)計(jì)算出各等級值。對照本表中評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的辦法進(jìn)行逐項(xiàng)打分。本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1診斷情況本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1框架設(shè)計(jì)本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總

3、成績優(yōu)良等級的10本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1內(nèi)容設(shè)置本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1講解培訓(xùn)本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1服務(wù)質(zhì)量本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1實(shí)用認(rèn)可本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)

4、果總成績優(yōu)良等級的20本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的15本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的10溝通協(xié)調(diào)日常同客戶溝通較好，客戶無要求其它人員參加或出席101、根據(jù)咨詢項(xiàng)目工作進(jìn)展客戶對該咨詢質(zhì)量及咨詢師日常工作的反應(yīng)情況來進(jìn)行評分考核。2、依據(jù)合同訂立時的付款條件及工期約定時間給予對照來進(jìn)行評分考核。3、資料的及時繳存情況以及保密等特別要求遵守情況來進(jìn)行對照評分考核。4、獨(dú)立工作能力和取得客戶信任能力將直接影響本項(xiàng)目的成功與失敗，客戶要求下領(lǐng)導(dǎo)的被迫參與是對咨詢師能力考評的重要依據(jù)。日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席5日常同客戶溝通一般，

5、但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席1工期時間按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過約定的工期時間3客戶對超過工期有意見的1資料繳存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時、全面上繳各項(xiàng)資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時間上未能及時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、按時足額完成收款任務(wù)的10過期20天時間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過期20天時間還沒有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加2次10精品.合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加3次4次的5合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加5次1評定說明1、本評定表（辦法）只適用于咨詢項(xiàng)

6、目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共12項(xiàng)及項(xiàng)目只評打一格分。設(shè)計(jì)分值為100分制。2、本表僅為項(xiàng)目質(zhì)量等級評定，計(jì)發(fā)工資提成應(yīng)按所評等級對照分配政策而決定。3、本表評定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進(jìn)行如實(shí)考評。4、本評定工作由所綜合辦負(fù)責(zé)，在每一項(xiàng)目結(jié)束后五個工作日內(nèi)完成。合計(jì)得分 分業(yè)績定級100分80分為甲級 <80分65分為乙級 <65分50分為丙級 <50分35分為丁級 <35分以下為戊級 三、政策規(guī)定及操作說明 1、所有咨詢項(xiàng)目由本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長）專項(xiàng)指派咨詢師專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并對該項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)濟(jì)承包，該承包人必須同本企業(yè)簽訂項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（承

7、包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項(xiàng)目小組成員作為本企業(yè)的編外員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項(xiàng)制度政策。3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為本企業(yè)的代表派駐去咨詢企業(yè)，行施本企業(yè)授權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其與本企業(yè)約定的經(jīng)濟(jì)利益和待遇，同時承擔(dān)與之相關(guān)的各項(xiàng)責(zé)任。4、本政策中所列的咨詢項(xiàng)目提成比例定額表作為本企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，該比例定額中已經(jīng)包括所有與本咨詢項(xiàng)目工作過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用開支，包括從承包款稅金和為取得良好關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用，以及該項(xiàng)目小組其它成員的工資、獎金、差誘費(fèi)、伙食等開支。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報銷各種開支。5、提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的咨詢項(xiàng)目合同中的金額數(shù)作為標(biāo)的進(jìn)行計(jì)算

8、分配的。承接該項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的費(fèi)用及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎金等開支由本企業(yè)負(fù)責(zé)開支。精品.6、合同簽訂后項(xiàng)目小組進(jìn)場至項(xiàng)目完成止本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長）介入次數(shù)超過三次，第四次起所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)列入承包人承包額中開支。如項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議中無特別約定需要本企業(yè)另派人員給予該項(xiàng)目的培訓(xùn)、講課等工作的，但項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)此類情況時該 講課或培訓(xùn)費(fèi)用可依據(jù)市場價計(jì)入承包人的承包額中。7、該項(xiàng)目小組成員中有一個以上成員由本企業(yè)派人進(jìn)入，負(fù)責(zé)客戶與企業(yè)以及項(xiàng)目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項(xiàng)目中應(yīng)服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時應(yīng)做好本企業(yè)中

9、的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資外還可享受項(xiàng)目工作獎金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。8、項(xiàng)目承包額的結(jié)算與付款時間應(yīng)按協(xié)議約定內(nèi)容為準(zhǔn)。9、本企業(yè)的各級主管在被委派進(jìn)行咨詢項(xiàng)目工作中的日常費(fèi)用報銷應(yīng)尊重實(shí)事求是原則，不得將項(xiàng)目費(fèi)用帶入其它公共費(fèi)用中報銷，違規(guī)者無論金額大小除費(fèi)用重再進(jìn)入項(xiàng)目外，還應(yīng)在業(yè)績等級評定中減分20分進(jìn)行處罰。10、其它有關(guān)涉及本咨詢項(xiàng)目的相關(guān)工作要求如：項(xiàng)目組成員的工資分配辦法，項(xiàng)目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無償跟蹤服務(wù)期等都必須在項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書中載明。11、本政策于2002年11月1日起實(shí)施執(zhí)行，施行日起同類政策終止執(zhí)行。精品.附表1咨詢項(xiàng)目

10、客戶意見表項(xiàng)目名稱 .評定項(xiàng)目評定等級意見及建議優(yōu)秀優(yōu)良一般稍差很差調(diào)查訪談工作項(xiàng)目診斷能力框架設(shè)計(jì)效果內(nèi)容設(shè)置情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)用價值認(rèn)可考評人科室或部門： 考評時間： 年 月 日附表2咨詢項(xiàng)目客戶意見考評統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 統(tǒng)計(jì)時間 年 月 日表份數(shù)評定項(xiàng)目評 定 等 級等級確定優(yōu)秀級5分×（）份=（）分優(yōu)良級4分×（）份=（）分一般級3分×（）份=（）分稍差級2分×（）份=（）分很差級1分×（）份=（）分合計(jì)總分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分共調(diào)查訪談工作精品.份項(xiàng)目診斷能力框架設(shè)計(jì)效果內(nèi)容設(shè)置

11、情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量能力實(shí)用價值認(rèn)可統(tǒng)計(jì)人： 被考評人： 所長：附表3咨詢項(xiàng)目工作質(zhì)量行級評定表項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 考評時間 年 月 日評定項(xiàng)目評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備 注調(diào)查訪談本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1診斷情況本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1框架設(shè)計(jì)本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客

12、戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1內(nèi)容設(shè)置本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1講解培訓(xùn)本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1服務(wù)質(zhì)量本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的1實(shí)用認(rèn)可本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的20本項(xiàng)工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的<優(yōu)良的15本項(xiàng)工

13、作被客戶考評結(jié)果總成績<合格等級的10溝通協(xié)調(diào)日常同客戶溝通較好，客戶無要求其它人員參加或出席10精品.日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席5日常同客戶溝通一般，但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席1工期時間按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過約定的工期時間3客戶對超過工期有意見的1資料繳存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時、全面上繳各項(xiàng)資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時間上未能及時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、按時足額完成收款任務(wù)的10過期20天時間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過期20天時間還沒有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加2次10合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加3次4次的5合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加5次1評定說明1、本評定表（辦法）只適用于咨詢項(xiàng)目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共12項(xiàng)及項(xiàng)目只評打一格分。設(shè)計(jì)分值為1