中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及()。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類

2、 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類2. 針對(duì)商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門3. 卷煙需求預(yù)測(cè)是卷煙訂單預(yù)測(cè)的()。 A、輸入條件 B、輸出條件 C、唯一條件 D、充分條件4. 庫(kù)存管理的本身是為了()。 A、將庫(kù)存成本降到最低 B、滿足消費(fèi) C、將庫(kù)存量降到最低 D、需求的無限滿足5. 不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。 A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類6. 對(duì)"誠(chéng)實(shí)守信"不正確的說法是()。 A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾

3、，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾7. 卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景可以通過卷煙品牌忠誠(chéng)和()兩大要素指標(biāo)來度量。 A、卷煙品牌知名度 B、卷煙品牌滿意度 C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性 D、卷煙品牌美譽(yù)度8. 創(chuàng)名牌的過程必然是()不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量9. 編碼是指對(duì)一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行()和確定數(shù)字代碼的過程。 A、判斷 B、分組 C、分析 D、審核10. 吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于()。 A、功

4、能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺價(jià)值11. ()是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。 A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核12. 卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和()產(chǎn)生影響。 A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度13. 提煉和宣傳新品賣點(diǎn)時(shí)，結(jié)合消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)才能成為()。 A、特點(diǎn) B、利益點(diǎn) C、優(yōu)點(diǎn) D、需求點(diǎn)14. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是()。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性15. 由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備

5、()的綜合能力。 A、客戶指導(dǎo)能力 B、綜合信息處理能力 C、市場(chǎng)分析能力 D、數(shù)據(jù)處理及分析能力16. 權(quán)變理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。 A、環(huán)境和發(fā)展階段 B、對(duì)象和外界因素 C、時(shí)間和地點(diǎn)環(huán)境 D、環(huán)境和內(nèi)部條件17. 在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過的商店內(nèi)()品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購(gòu)買18. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施()策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延

6、伸19. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。 A、小于5 B、5%-50 C、50%-90 D、90以上20. 關(guān)于指數(shù)平滑法，以下()表述不正確。 A、a值越大，表示近期的需求的比重越大 B、a值越小，就越會(huì)受到隨機(jī)因素的影響 C、a值介于0到1之間 D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度21. 關(guān)于客戶分類的說法錯(cuò)誤的是()。 A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 B、針對(duì)不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略 C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度 D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法22. 客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的()模

7、塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢23. 在進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時(shí)，如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以將EXCEL文件導(dǎo)入到()專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件中。 A、SPSS B、SSPS C、PSPP D、PPSP24. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是()。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型25. 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無損壞、無丟失，這屬于()。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望26. 降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是()，高超越 。 A、高承諾 B、低承諾 C、無承諾 D、模糊承諾27. 煙葉種植計(jì)劃是由()下達(dá)的

8、。 A、國(guó)務(wù)院煙草行政主管部門 B、省級(jí)煙草專賣行政主管部門 C、縣級(jí)煙草專賣行政主管部門 D、國(guó)家計(jì)劃部門28. 煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。 A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng)29. 在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)()，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶30. 德爾菲法的第三個(gè)步驟是()。 A、選擇專家組成員 B、通過事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測(cè)信息 C、再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新的問題 D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有

9、專家31. 品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的()。 A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場(chǎng)潛力32. ()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。 A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略33. 根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。 A、入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 B、月均銷售增長(zhǎng)率40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 C、月均銷售增長(zhǎng)率-10且< 40，入網(wǎng)銷售時(shí)間&g

10、t;6個(gè)月 D、月均銷售增長(zhǎng)率-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月34. 將采購(gòu)目標(biāo)按時(shí)間關(guān)系分解，是為了通過對(duì)()的界定，確保采購(gòu)計(jì)劃能按時(shí)完成。 A、空間 B、組織 C、部門 D、時(shí)間區(qū)間35. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是()。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果36. 作為一個(gè)重要的新概念出現(xiàn)，()標(biāo)志著營(yíng)銷管理的一個(gè)新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。 A、整合營(yíng)銷 B、全方位營(yíng)銷 C、績(jī)效營(yíng)銷 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷37. 銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調(diào)整品牌

11、所處生命周期。 A、日均銷量 B、周均銷量 C、月均銷量 D、年銷量38. 市場(chǎng)營(yíng)銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。 A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品39. 卷煙零售價(jià)格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注()。 A、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序 B、企業(yè)利潤(rùn)水平 C、卷煙零售客戶的滿意度 D、消費(fèi)者的承受能力40. ()就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨41. 不屬于從競(jìng)爭(zhēng)者角度進(jìn)行卷煙品牌定位策略的是()。 A、產(chǎn)品利益定位 B、首席定位 C、關(guān)聯(lián)比附定位 D、&q

12、uot;俱樂部"定位42. 寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對(duì)去屑、柔順、營(yíng)養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，這體現(xiàn)了有效的()。 A、品類創(chuàng)新 B、品牌組合管理 C、品牌聯(lián)盟 D、品牌延伸43. 在品牌生命周期識(shí)別方法中，()也叫"比較類推法"，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測(cè)與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。 A、類比法 B、比較法 C、類似法 D、相對(duì)法44. 我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。 A、三類、三級(jí) B、四類、三級(jí) C、兩類、兩級(jí) D、四類、兩級(jí)45. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以&

13、quot;精"的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準(zhǔn)"的投放。 A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶46. 卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重()和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放47. 確定出新品類后，要重視品牌命名，實(shí)現(xiàn)品牌名對(duì)品類市場(chǎng)的()，保證先行優(yōu)勢(shì)成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。 A、領(lǐng)導(dǎo)占位 B、第一名 C、全面覆蓋 D、獨(dú)一無二48. 以下()不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。 A、時(shí)間序列法 B、季節(jié)指數(shù)法 C、波動(dòng)趨勢(shì) D、小組會(huì)議法49. 不屬于季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法步驟的是()。 A、計(jì)算趨勢(shì)值 B、季節(jié)均值調(diào)整 C、列

14、表 D、季節(jié)性波動(dòng)預(yù)測(cè)50. 使用"品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣"， 品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì) D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)51. ()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。 A、天氣情況 B、經(jīng)常性事件 C、財(cái)政年度的開始或結(jié)束 D、政策變化52. 在分析客戶需求的同時(shí)，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過()督促零售客戶執(zhí)行。 A、行政命令 B、強(qiáng)制手段 C、法律條文 D、服務(wù)措施53. 反映引起消費(fèi)者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是()。 A、知名度 B、認(rèn)知度 C、偏

15、好度 D、美譽(yù)度54. 不屬于品牌成長(zhǎng)期可選擇的傳播工具是()。 A、印花促銷 B、贈(zèng)品促銷 C、公關(guān)推廣 D、折扣促銷55. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是()。 A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 B、刪除疑問數(shù)據(jù) C、剔除空白數(shù)據(jù) D、檢查邏輯錯(cuò)誤56. 品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的()。 A、銷售量 B、增長(zhǎng)率 C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額57. 確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是()。 A、單一答案列表 B、多種答案列表 C、交叉分析表 D、橫列表58. 不屬于常用的穩(wěn)價(jià)措施是()。

16、 A、控量投放 B、價(jià)格監(jiān)控 C、明碼標(biāo)價(jià) D、下調(diào)價(jià)格59. 復(fù)核人可隨機(jī)抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實(shí)回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的()。 A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件 C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行 D、確認(rèn)調(diào)查是否完整60. 根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期一般為()個(gè)月時(shí)間。 A、3 B、6 C、9 D、12二、判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）61. ( )企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一

17、致的情況是時(shí)常發(fā)生的。62. ( )整合營(yíng)銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。P1463. ( )細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。64. ( )客戶經(jīng)理有必要對(duì)客戶的異議進(jìn)行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。65. ( )企業(yè)如果選擇以自有銷售隊(duì)伍的形式進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)，其管理成本低廉且便于控制。66. ( )正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段，是正確制定品牌營(yíng)銷策略組合的基本前提。67. ( )客戶滿意度最低的需求對(duì)客戶整體滿意度影響不大，無需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對(duì)

18、的措施。68. ( )零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時(shí)給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動(dòng)。69. ( )網(wǎng)上訂貨平臺(tái)可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時(shí)解決客戶問題。70. ( )品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷率。71. ( )新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。72. ( )網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶的配貨。73. ( )上級(jí)評(píng)估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評(píng)估的一種方法。74. ( )實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過

19、監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。75. ( )新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。76. ( )對(duì)感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。77. ( )品牌推廣的重心應(yīng)是營(yíng)造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。78. ( )品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。79. ( )隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。80. ( )成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，銷量停止增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時(shí)期。81. ( )最低庫(kù)存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫(kù)存量低于最低庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)該立刻進(jìn)行補(bǔ)貨。82. (

20、 )橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。83. ( )"采購(gòu)計(jì)劃五張表"指的是要制定半年采購(gòu)計(jì)劃所需參考的五方面營(yíng)銷信息。84. ( )讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值。85. ( )形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。86. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）、具體品種的最高上限量。87. ( )如果客戶抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對(duì)客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。88. ( )卷煙品牌要通過對(duì)生活方式的影響力，使其購(gòu)買者、擁有者成為同種生活