二級企業(yè)培訓(xùn)師教材考點(diǎn)分布

1、基礎(chǔ)知識第一章 職業(yè)道德基本常識1. 道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。2. 道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。3. 社會主義道德的基本原則是集體主義。4. 為人民服務(wù)是社會主義道德的核心。5. “五愛”：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義，是社會主義道德原則的基本要求。6. 社會主義道德是由1社會公德、2職業(yè)道德、3家庭美德具體形式體現(xiàn)的。7. 職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識、及其在工作中的表現(xiàn)。第二章 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1. 勞

2、動法第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入其中，并首次提出了開發(fā)勞動者的職業(yè)技能的概念。2. 在職業(yè)教育法中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等。 3. 2006年4月，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見中辦發(fā)【2006】15號。意見強(qiáng)調(diào)要從培養(yǎng)、選拔、評價(jià)、激勵、使用、流動、交流、保障八個環(huán)節(jié)入手，完善工作體系。意見還強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)高技能人才工作政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培養(yǎng)制度。4. 職業(yè)資格證書是(勞動者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證),以及(勞動者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平)。第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識1. 市場就是

3、一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價(jià)格和數(shù)量的過程。2. 需求：就是消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力。決定個人需求的因素包括：價(jià)格、收入、相關(guān)物品的價(jià)格、個人嗜好、消費(fèi)者的未來預(yù)期。3. 供給：是指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。4. 通過市場機(jī)制將被解決三個問題：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。5. 市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：突出了自由競爭；資源配置通過市場的選擇與評價(jià)；可實(shí)現(xiàn)資源配置的較高效益和價(jià)值；市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等、提倡公平競爭。6. 市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的十一種基本規(guī)律：1資源配置的市場中心化規(guī)律；2互利性的等價(jià)交換規(guī)律；3資源主體的自主性規(guī)律；4反壟斷的自由競爭規(guī)律；5崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝

4、劣汰規(guī)律；6機(jī)會均等的公平公正規(guī)律；7以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；8維系有序性的法制原則規(guī)律；9以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律；10強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；11保證弱勢的社會保障規(guī)律。7. 市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)變；市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化；企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位。8. 勞動力市場就是通過勞動力的供給與勞動力需求的運(yùn)動，以實(shí)現(xiàn)勞動力資源科學(xué)配置的機(jī)制和形式。9. 失業(yè)是指（勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗

5、位。）失業(yè)分為摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性失業(yè)。10. 結(jié)構(gòu)性失業(yè)是指社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導(dǎo)致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作。 11. 失業(yè)者是指失去工作，尋找時間已連續(xù)4周以上，這樣的人就被認(rèn)為是失業(yè)者。12. 非勞動人口包括全日制學(xué)校的在校學(xué)生、正在服役的軍人、家務(wù)勞動者、退休人員。13. 積極的就業(yè)政策是相對于消極而言；向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)；參加培訓(xùn)或在就業(yè)的失業(yè)人員實(shí)行鼓勵和補(bǔ)貼措施；培養(yǎng)失業(yè)者重新就業(yè)的能力。14. 外部性是指一個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響外部性的表現(xiàn)形式分為正外部性和負(fù)外部性。負(fù)外部性是指企業(yè)或個人的某種行為對其他人或組

6、織的利益產(chǎn)生了不利影響，而本身又不為這種不利影響支付任何補(bǔ)償和承擔(dān)任何責(zé)任。15. 信息不對稱或信息不全的含義指在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。它有3種解決方法：建立產(chǎn)品質(zhì)量的第三方質(zhì)量監(jiān)督及認(rèn)證機(jī)制；政府以法律手段加大對低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的監(jiān)管運(yùn)用法律手段對于質(zhì)量低劣產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家進(jìn)行查處；在人才招聘過程中運(yùn)用職業(yè)資格證書制度，客觀反映應(yīng)聘者的真實(shí)能力和水平。16. 知識經(jīng)濟(jì)就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。17. 在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素。知識經(jīng)濟(jì)的特征有在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素；人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地

7、位得到空前提高；知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。第四章 教育培訓(xùn)基本常識1. 教育的基本特點(diǎn)是永恒性、歷史性、相對獨(dú)立性。2. 教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公正性和機(jī)會均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則。3. 現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為：教育的終身化，法制化，民主化，國際化，現(xiàn)代化及支持社會持續(xù)發(fā)展的根本手段。4. 新世紀(jì)教育培訓(xùn)必須圍繞四種基本能力重新設(shè)計(jì)，一是學(xué)知，二是學(xué)做，三是學(xué)會共同生活，四是學(xué)會生存。5. 素質(zhì)教育培訓(xùn)是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質(zhì)，促進(jìn)人的綜合能力為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓(xùn)活動。6. 素質(zhì)教育培訓(xùn)的育人目標(biāo)是（堅(jiān)持以創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為培養(yǎng)重點(diǎn)），努力培養(yǎng)

8、有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的全面發(fā)展的國家建設(shè)需要的新型勞動者。7. 教育培訓(xùn)發(fā)展的（基本規(guī)律），是其自身固有的，內(nèi)在的必然聯(lián)系。它包括三個方面與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律、與受教育培訓(xùn)者的相互制約的規(guī)律。8. 職業(yè)培訓(xùn)旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要的一種活動。9. 職業(yè)培訓(xùn)體系大體包括八個方面的內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測，職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定，職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)技能鑒定，職業(yè)資格證書，職業(yè)技能競賽和表彰，職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹，勞動監(jiān)督。10. 就業(yè)前培訓(xùn)是對新生勞動力和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)人員崗前培訓(xùn)。11. 教育和培訓(xùn)的

9、區(qū)別在于兩者傳授內(nèi)容以及傳授內(nèi)容的過程、方法、對象和投入都是有不同的。12. 培訓(xùn)不是“消費(fèi)”。13. 終身教育理念對職業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展也產(chǎn)生重大影響：一是職業(yè)教育不再是終結(jié)性教育，終身職業(yè)教育培訓(xùn)取代了終身職業(yè)，二是更加重視就業(yè)者的職業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提升其崗位工作能力。14. 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，（以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的和各種科學(xué)方法。）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)可分為總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)。15. 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作基本指標(biāo)有：人力資源

10、預(yù)測方面的指標(biāo)、教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果、人才素質(zhì)綜合測評、教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）。16. 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作基本程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析。17. 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作包括：搜集整理原始記錄、建立統(tǒng)計(jì)臺賬、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。18. 統(tǒng)計(jì)工作對教育培訓(xùn)工作的作用：科學(xué)預(yù)測人力資源的需要情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作、支持開展教育培訓(xùn)評價(jià)、支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評、支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。19. 企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資：專職教職人員工資、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，職工教育經(jīng)費(fèi)。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識1.

11、 人力資源具有以下特性，一是活動性，二是可控性，三是時效性，四是能動性，五是變化性，六是再生性，七是持續(xù)性，八是獨(dú)立性，九是內(nèi)耗性，十是資本性。2. 人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括三個方面：開發(fā)職業(yè)技能，開發(fā)職業(yè)品質(zhì)，開發(fā)職業(yè)潛能。3. 人力資源開發(fā)的基本工作程序包括：需求分析，制定開發(fā)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案，開發(fā)培訓(xùn)過程的組織，檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，培訓(xùn)效果評估。4. 人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提，是人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理實(shí)踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機(jī)制。5. 人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)等。第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 團(tuán)隊(duì)也是一

12、種由兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。具有較強(qiáng)的協(xié)同作用。2. 自我管理型團(tuán)隊(duì)通常由10至15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級的一些工作責(zé)任。3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃，有目的，有步驟地對其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動。4. 團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展大致要經(jīng)歷以下五個階段：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團(tuán)隊(duì)階段。5. 一個高效團(tuán)隊(duì)不僅講求彼此合作默契，更講求工作成效。6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義，一是保證培訓(xùn)任務(wù)的完成，二是滿足個人心理需要，三是使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考，四是提高決策速度，五是提高決策的準(zhǔn)確性六是提高工作效績。7. 工作中人際關(guān)系都是以執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)為

13、載體，因此，應(yīng)堅(jiān)持以工作目標(biāo)的需要為核心來處理人際關(guān)系8. 正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立，應(yīng)從以下幾方面做起。一是注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)，二是處理好與上級的關(guān)系，三是處理好競爭與友誼的關(guān)系。9. 群體：是指為以上了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。10. 工作團(tuán)隊(duì)的類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。第七章拓展訓(xùn)練1. 拓展訓(xùn)練將生活工作的同類事情提升為典型性、游戲化的活動，讓受訓(xùn)者在這種精心營造的活動中，在趣味盎然的“玩”當(dāng)中，在潛移默化當(dāng)中，靈魂深處受到?jīng)_擊和洗禮，將獲得的體驗(yàn)遷移到工作生活當(dāng)中，行為得到改變。 2. 拓展訓(xùn)練可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目

14、標(biāo)：1、使新員工盡快適應(yīng)工作崗位；2、提高和改善員工提升績效的意識和能力；3、提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；4、提高和增進(jìn)員工對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競爭力。 3. 拓展培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和素質(zhì)：1、計(jì)劃組織能力；2、組織培訓(xùn)實(shí)力；3、把決定、信息、建議和鼓勵傳達(dá)給隊(duì)伍中其他成員的溝通能力；4、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在最佳狀態(tài)和氣氛下完成項(xiàng)目的能力；5、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題，捕捉信息和有效反饋信息的能力；6、遇到新問題，及時果斷地調(diào)整決定的能力；7、知識結(jié)構(gòu)足夠?qū)挿骸?第八章 學(xué)習(xí)型組織與班級建設(shè)1. 學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)工作學(xué)習(xí)

15、化，不斷提升工作能力和創(chuàng)新能力。2. 學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)在個人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。3. 學(xué)習(xí)型組織的目的，就是將個人學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為組織財(cái)富。4. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求：1、要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；2、建立共同愿景和價(jià)值觀念；3、制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度；4、要重視系統(tǒng)思考和心智模式；5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；6、必須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制；7、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合；8、要做實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。5. 企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：1、班組工作制度建設(shè)；2、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；3、班組激勵機(jī)制建設(shè)；4、班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。6. 學(xué)習(xí)型組織的特征：一是工作與學(xué)習(xí)不再分離，二是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和

16、組織學(xué)習(xí)，三是強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化，四是終身學(xué)習(xí)。中級部分第一章 崗位職務(wù)描述第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法1. 崗位職務(wù)描述基本可劃分為四個階段：準(zhǔn)備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段。2. 完成階段是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。3. 崗位規(guī)范必須涉及到有關(guān)工作的實(shí)際信息，在設(shè)計(jì)規(guī)范時應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素，教育因素，個人特質(zhì)因素，以及崗位責(zé)任等。4. 崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時所負(fù)的三方面責(zé)任，一是在管理，訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對其他員工所負(fù)的責(zé)任，二是在崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任，三是在

17、崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。5. 根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用以下5個核心任務(wù)維度來描述1技能多樣性，2任務(wù)同一性，3任務(wù)重要性，4工作自主性，5工作反饋。第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)1. 崗位分析報(bào)告的撰寫方法有兩種，一種是實(shí)錄法，一種是再加工法。2. 培訓(xùn)方案在確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對員工個人能力，素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個性特點(diǎn)，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，方式，培訓(xùn)時間等。3. 崗位分析維度文件的主要維度包括信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面。4. 將崗位現(xiàn)有職工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異度與差異的能力類型。第二章

18、人員素質(zhì)測評第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作1. 人員素質(zhì)測評，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點(diǎn)、行為特性等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價(jià)。2. 人員素質(zhì)測評的核心問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個性特點(diǎn)、行為特征等的衡量評價(jià)，盡可能地謀求“人職匹配”。 3. 人職匹配又稱職業(yè)能力匹配，是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即平常所說的某個人是否適合從事某項(xiàng)工作。4. 能力是指與順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)。5. 能力分為：一般能力、特殊能力。6. 一般能力又稱智力，主要包括：觀察力、記

19、憶力、注意力、想象力以及思維能力等。7. 特殊能力指從事某種專業(yè)活動所需要的專門能力。8. 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容包括對人的能力、個人風(fēng)格、動力三種因素的測評。 9. 人員素質(zhì)測評的目的是為了選拔出能夠勝任工作的人，而能力是一個人是否勝任工作的最基本條件。10. 人員素質(zhì)測評作為用人單位進(jìn)行人員甄選的手段時，所要測量的能力包括人們已獲得的知識和技能，以及潛在的能力傾向，既包括一般能力，也包括特殊能力。11. 個人風(fēng)格一般包括氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格三方面。12. 氣質(zhì)劃分為四個類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。13. 人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一

20、。第二模塊 個性分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)1. 一般職業(yè)能力測驗(yàn)是一種測量人們綜合職業(yè)能力傾向性的測驗(yàn)。2. 根據(jù)對受訓(xùn)者的人格特征測評結(jié)果，給出對其培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)建議，是進(jìn)行個性特征分析的最終目的。3. 人職匹配測驗(yàn)也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論編制而成的測驗(yàn)。4. 一般職業(yè)能力測驗(yàn)共分為六個能力測驗(yàn)：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。5. 心理學(xué)上習(xí)慣將人們主宰自己命運(yùn)的程度，稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)控制點(diǎn)的不同分為兩類人格特征：內(nèi)控型、外控型。美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)立的人職匹配理論，認(rèn)為理想的職業(yè)選擇和人員選拔能使人格類型與職業(yè)類型相互

21、匹配協(xié)調(diào)。第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測驗(yàn)1. 筆試測驗(yàn)的基本步驟：1確定測驗(yàn)?zāi)康模?制定編題計(jì)劃；3編制題目；4題目的試測與分析；5測驗(yàn)的合成；6測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；7測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；8編寫測驗(yàn)手冊。測驗(yàn)的合成(合成測驗(yàn))是對經(jīng)過試測選拔出來的性能優(yōu)良的題目加以適當(dāng)編排，組成完整的測驗(yàn)。2. 筆試測驗(yàn)的種類基本類型分為：按測驗(yàn)的性質(zhì)分為認(rèn)知測驗(yàn)、人格測驗(yàn)；按題目的難易分：速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)；按人數(shù)規(guī)模分：個別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)。3. 根據(jù)測驗(yàn)評定的標(biāo)準(zhǔn)分類：1標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)(水平測驗(yàn))；2常模參照測驗(yàn)(選拔測驗(yàn))。4. 測驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：1信度指標(biāo)；2效度指標(biāo)；3標(biāo)準(zhǔn)化；4常模；5難度指標(biāo)；6區(qū)分

22、度指標(biāo)；7測量的公平性。5. 測評工具的公平性是指它對不同的群體來說功能上應(yīng)具有一致性。第四模塊 測驗(yàn)結(jié)果的簡要統(tǒng)計(jì)分析1. 變量包括：連續(xù)變量、二分變量。第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法1. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，包括信息搜集，調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方案以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法。2. 怎樣找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素，二是要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法，三是要學(xué)會抓住主要問題。3. 積累性開發(fā)指在一定的期限內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)主管部門和有關(guān)人員通過運(yùn)用員工培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬不斷積累培

23、訓(xùn)信息，當(dāng)同一培訓(xùn)需求的員工人數(shù)達(dá)到適度規(guī)模，形成一定的目標(biāo)人群時便可以開發(fā)一個培訓(xùn)項(xiàng)目。4. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法，從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看分為積累性開發(fā)；及時性開發(fā)；前瞻性開發(fā)。5. 培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明包括闡明此項(xiàng)培訓(xùn)要解決的具體問題、要滿足的具體要求及實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所開展的主要活動等。6. 開發(fā)的基本涵義就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。7. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)質(zhì)上就是一個為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。8. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是培訓(xùn)需求分析預(yù)測的直接結(jié)果。9. 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素一是培訓(xùn)項(xiàng)目名稱，二是培訓(xùn)需求預(yù)測，三是培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)，四是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)

24、施，五是項(xiàng)目實(shí)施效果評估。10. 服務(wù)性原則是以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和服務(wù)于企業(yè)對人員素質(zhì)提升的實(shí)際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者的價(jià)值所在。11. 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則一是服務(wù)性原則，二是針對性原則，三是實(shí)效性原則，四是適時性原則，五是可行性原則，六是系統(tǒng)性原則。第二模塊 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法1. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的14個要素：一確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的，二確定培訓(xùn)的目標(biāo)，三確定培訓(xùn)對象及內(nèi)容，四確定培訓(xùn)的規(guī)模，五確定培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）、六確定培訓(xùn)時間，七確定管理者，八確定培訓(xùn)老師，九確定培訓(xùn)方法，十確定考核方式方法，十一確定培訓(xùn)場所，十二確定培訓(xùn)設(shè)備，十

25、三預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用，十四預(yù)測培訓(xùn)效果。2. 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的過程，是落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目核心內(nèi)容的過程。3. 進(jìn)行培訓(xùn)動員工作包括告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況，強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)調(diào)動學(xué)習(xí)積極性、綜合不同意見。4. 綜合不同意見關(guān)注的是參加培訓(xùn)者對于培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)和方式等安排可能會有的不同意見。5. 計(jì)劃一般包括四個基本要素目標(biāo)，措施，步驟，約束條件。6. 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)是：一是以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)，二是以中、長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)，三是以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)，四是以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)，五是以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬為依據(jù)，六是以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課程1. 培訓(xùn)

26、課程目標(biāo)包括三個要素：操作目標(biāo)，條件，標(biāo)準(zhǔn)。2. 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：一是分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題，二是分析企業(yè)開發(fā)新品種，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改造，改善經(jīng)營管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題，三是預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題，四是分析企業(yè)人員素質(zhì)要求，選準(zhǔn)課題。3. 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法一是選擇移植法，二是能力中心法，三是任務(wù)分析法。4. 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排主要有以下做法：一是按工作程序安排，二是按知識系統(tǒng)安排，三是大分段與小分段即按知識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排。5. 大分段：知識傳授能力訓(xùn)練考核6. 課程開發(fā)的特征：一是以能力教學(xué)為核心的特征，二是以操作目標(biāo)體系為框架的特征，三是以

27、滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征，四是以動態(tài)化和靈活性為特征。7. 開發(fā)培訓(xùn)課程應(yīng)遵循以下五個原則：一致性原則，系統(tǒng)性原則，技能性原則，操作性原則，針對性原則。第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 1. 信息資料收集渠道：企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改選，改善經(jīng)營管理的需求。2. 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)以企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要設(shè)計(jì)。3. 培訓(xùn)課程是教學(xué)大綱的直接依據(jù)。4. 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟一是研究培訓(xùn)課程，二是分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件，三是選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段，四是安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度，五是撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱。5. 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說明部分和大綱文本兩部分組成。第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)第一模塊 培訓(xùn)教

28、材開發(fā)的組織工作1. 企業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)的工作要有一定的組織機(jī)構(gòu)來完成，這種組織機(jī)構(gòu)一般時臨時的。主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。2. 主管部門負(fù)責(zé)教育開發(fā)的組織工作，確定主編、副主編、參編人員。3. 協(xié)辦單位：（協(xié)助教材開發(fā)主管部門進(jìn)行教材開發(fā)的相關(guān)工作）。4. 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織原則：統(tǒng)籌計(jì)劃原則、三落實(shí)原則、協(xié)調(diào)配合原則。5. 統(tǒng)籌計(jì)劃原則指培訓(xùn)教材的組織開發(fā)工作是一個系統(tǒng)工程、涉及到人員、經(jīng)費(fèi)、相關(guān)保障條件等各方面。6. 三落實(shí)原則：1、人員落實(shí)。2、任務(wù)落實(shí)。3、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)。7. 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作的主體內(nèi)容（1）確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人

29、員、經(jīng)費(fèi)。（2）確定教材選題，即開發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材。（3）選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人和主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員（4）編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。（5）審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。第二模塊 培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用1. 教材開發(fā)涉及3項(xiàng)具體內(nèi)容：1搜集教育培訓(xùn)素材、2設(shè)計(jì)信息存儲和輸出形式、3根據(jù)教材存儲形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。2. 培訓(xùn)教材的6種選擇方法：就地取材法、照章實(shí)施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法。3. 系統(tǒng)性原則體現(xiàn)在：教材內(nèi)容既要相對獨(dú)立，又要注意內(nèi)容間的相聯(lián)系。第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作第

30、一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作1. 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)，課程設(shè)計(jì)的任務(wù) 是構(gòu)建一門課程的形式與結(jié)構(gòu)、課程形式的確定、課程結(jié)構(gòu)的確定。P3342. 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)既有內(nèi)部的相對獨(dú)立性，又是綜合多學(xué)科的系統(tǒng)工程。P3353. 教學(xué)活動的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。4. 教學(xué)策略是“判斷指令評價(jià)”，分析學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，判斷他們遇到了什么困難。5. 教學(xué)活動實(shí)施方案是進(jìn)行培訓(xùn)的具體實(shí)施計(jì)劃，是開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行教學(xué)工作的依據(jù)。6. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)，從基本類型劃分為人員系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)。7. 企業(yè)培訓(xùn)師的角色：教學(xué)活動的組織者、學(xué)員疑

31、問的解答者、實(shí)習(xí)活動的指導(dǎo)者。8. 教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)包括教學(xué)場所、教學(xué)設(shè)施。9. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備是指保證和滿足企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施需要的各類工具，材料和技術(shù)手段。10. 教學(xué)設(shè)備的用途將其分成兩大類：通用教學(xué)設(shè)備、專業(yè)教學(xué)設(shè)備。11. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的是以傳授技能為主的活動。應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題和需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補(bǔ)充的教學(xué)思想。12. 培訓(xùn)教學(xué)的主要特點(diǎn)：培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法、媒

32、體的選擇上、教學(xué)評價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分。13. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則系統(tǒng)綜合原則、針對性原則、最優(yōu)化原則。公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間14. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所指可供企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動使用的空間和場地。第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施1. 備課是上好課的前提，其任務(wù)是：研究教學(xué)大綱和教材、根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。2. 備好課的三大要素：1）明確備課的目的任務(wù)，包含三個目標(biāo)，一是知識性目標(biāo)，二是能力性目標(biāo)，三是思想性目標(biāo)。2）掌握好備課的基本原則，一是教學(xué)目的的決定性，二是教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性，三是教學(xué)對象的可受性，四是教學(xué)方法的適應(yīng)性，五是教學(xué)活

33、動的訓(xùn)練性。3）吃透備課的基本要領(lǐng)，一是領(lǐng)會大綱，二是吃透教材，三是了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場地。3. 編寫教案的方法：1）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容，一是模式設(shè)計(jì)，教學(xué)模式主要包括課時進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式。設(shè)計(jì)模式應(yīng)充分考慮：課程性質(zhì)、教材特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)條件、學(xué)員水平、培訓(xùn)師自身?xiàng)l件和教學(xué)風(fēng)格。課時進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式有“傳遞接受”模式，“示范訓(xùn)練”模式，“指導(dǎo)發(fā)展”模式；課時環(huán)節(jié)教學(xué)模式有：講授法，討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、影像電教法等。二是導(dǎo)語設(shè)計(jì)，導(dǎo)語是一堂課的起始和對教學(xué)內(nèi)容的引入，具有啟動、提醒、吸引、導(dǎo)向、鼓勵及說明主題、明確任務(wù)的功能。其作用是激發(fā)求知

34、興趣、強(qiáng)化學(xué)習(xí)動機(jī)；承上啟下，溫故知新；激情入鏡，誘發(fā)思考；引起學(xué)員關(guān)注，傳達(dá)教學(xué)意圖；建立師生情感，形成良好氛圍。三是問題設(shè)計(jì)，四是語言設(shè)計(jì)，五是結(jié)尾設(shè)計(jì)；2掌握教案編寫的原則和方法，3嘗試編寫教案的草稿，4）講；5走上講臺后不斷調(diào)整。4. 組織教學(xué)活動的5個環(huán)節(jié)：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置練習(xí)（目的在于進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識和技能，培訓(xùn)學(xué)員獨(dú)立工作的能力。）5. 企業(yè)培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)教學(xué)過程要注意：教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想，教學(xué)過程要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，教學(xué)過程必須服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)。6. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)效果的檢驗(yàn)和評價(jià)包含效果測定、業(yè)務(wù)評價(jià)。效果測定是指測定受訓(xùn)者的知識、能力

35、等，判定訓(xùn)練課程在多大程度上促進(jìn)了受訓(xùn)者能力、素質(zhì)和意愿等的開發(fā)和提高。7. 效果測定法的種類與內(nèi)容：1書面測試法2報(bào)告法3作品審查法4實(shí)際操作法5聽取受訓(xùn)者上司的意見。8. 業(yè)務(wù)評價(jià)方法的種類和內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)日志法2、聽講日志法3、清單法4、會見、面談法。9. 編寫教案的意圖：1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)2、指導(dǎo)師生的活動，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個良好的準(zhǔn)備3、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性4、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照5、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄6、為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)7、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。10. 編寫教案的類型有：1文字表達(dá)法2表格法3卡片提示法。11. 教

36、學(xué)模式的三個要點(diǎn)：1模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)2模式是理論性的形式3模式是簡化的形式。12. 討論法的優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲得解決新問題的能力。13. 討論法的缺點(diǎn)：1需要時間，不經(jīng)濟(jì)2系統(tǒng)化有困難3參加人數(shù)受限定4受指導(dǎo)者的能力所左右。14. 事例研究法：1芝加哥方式或小事例方式2哈佛方式或大事例方式3事件處理過程訓(xùn)練法。第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理1. 企業(yè)培訓(xùn)師考核具體包括以下工作：1）聽課制度（一是企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)用情況，二是企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力，三是企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力）、2學(xué)員意見的反饋、3考核與鑒定、4、薪酬的發(fā)放、5、續(xù)聘與解聘。第七章 培訓(xùn)評估工作第一模塊

37、 培訓(xùn)評估的方案設(shè)計(jì)1. 評估實(shí)施策略是回答為什么要評估、誰來評估，在什么時候進(jìn)行評估的問題。2. 培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)是：對培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定，是衡量整個培訓(xùn)工作的尺度。3. 確定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)要遵循的原則：要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；要以培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度。4. 制定評估標(biāo)準(zhǔn)：必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行，不能搞“一刀切”。確定評估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系（完整性、協(xié)調(diào)性、比例性）；設(shè)立指標(biāo)等級；確定權(quán)重系數(shù)；進(jìn)行試評：目的是檢驗(yàn)指標(biāo)體系是否準(zhǔn)確、可靠，操作是否方便、易行，結(jié)果是否符合實(shí)際。5. 評估目標(biāo)與方法的匹配性：選什么樣的評估方法要看能否實(shí)現(xiàn)評估目標(biāo)。6. 訪談的

38、方案設(shè)計(jì)，問題的設(shè)計(jì)要避免出現(xiàn)反問和誘導(dǎo)性問題。7. 反饋式問題它是探尋可能存在爭議的一種委婉的方式。8. 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問題描述兩種形式。9. 評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。素質(zhì)指標(biāo)是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估指標(biāo)。10. 僅有后測，無對照組的設(shè)計(jì)。這類評估僅在學(xué)員參加培訓(xùn)后對其進(jìn)行測量。11. 按照培訓(xùn)評估的主體劃分，可分為以學(xué)員為主體的評估方案，以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案，以及以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主體的評估方案。12. 形成性評估方法：是一種對培訓(xùn)教學(xué)過程狀態(tài)及效果影響的評估方法。第二模塊 培訓(xùn)評估的組

39、織與實(shí)施1. 培訓(xùn)評估實(shí)施一般分為預(yù)評估和再評估兩步。2. 評估實(shí)施階段的主要任務(wù)：進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳；收集信息；評分；匯集整理有關(guān)資料。3. 擬定評估方案的主要內(nèi)容：明確評估對象和評估主體；明確評估目的；選擇評估者；明確參與者；明確制定評估方案的框架思路：評估的對象、目標(biāo)要確定、方式方法要恰當(dāng)、要事先制定一個工作計(jì)劃、按程序和內(nèi)容要求扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事情，特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系要制定的科學(xué)合理。4. 數(shù)據(jù)的整理定義：通過對調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。5. 撰寫評估報(bào)告：評估組織者應(yīng)依據(jù)原始調(diào)查資料及其分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告。評估報(bào)告主要有以下幾部分內(nèi)容；導(dǎo)言；概述評估實(shí)施過程；闡明評估結(jié)果；分析與建議；附錄。6. 評估的組織機(jī)