有害生物防治業(yè)(PCO)的流程優(yōu)化與質(zhì)量控制（課堂PPT）

1、蔣洪博士蔣洪博士PCOPCO實(shí)戰(zhàn)系列課程實(shí)戰(zhàn)系列課程 ChinaPCOChinaPCO 控制有害生物（控制有害生物（PestPest）, ,并由此形成的產(chǎn)業(yè)，簡稱為并由此形成的產(chǎn)業(yè)，簡稱為PCO.PCO. 惡性競爭、過度使用高毒農(nóng)藥等現(xiàn)象威脅中國有害生物防治業(yè)可惡性競爭、過度使用高毒農(nóng)藥等現(xiàn)象威脅中國有害生物防治業(yè)可持續(xù)發(fā)展；持續(xù)發(fā)展； 目前目前PCOPCO客戶對有害生物防治的理解已經(jīng)超過許多客戶對有害生物防治的理解已經(jīng)超過許多PCOPCO公司；公司； 有害生物防治企業(yè)需要提升除害技術(shù)和管理水平，有害生物防治企業(yè)需要提升除害技術(shù)和管理水平，優(yōu)化優(yōu)化PCOPCO流程和流程和服務(wù)質(zhì)量，使本企業(yè)超越

2、低層次競爭，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值過程中壯大服務(wù)質(zhì)量，使本企業(yè)超越低層次競爭，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值過程中壯大自己。自己。 勘察勘察& &監(jiān)測監(jiān)測施工作業(yè)施工作業(yè)營銷營銷& &客戶服務(wù)客戶服務(wù) “什么都可以做什么都可以做” 是是不專業(yè)不專業(yè)PCOPCO公司公司的同義詞的同義詞業(yè)務(wù)比重業(yè)務(wù)比重% %民宅民宅行業(yè)用戶行業(yè)用戶政府政府 現(xiàn)現(xiàn) 場場 勘勘 察察現(xiàn)場勘察可以作為現(xiàn)場勘察可以作為PCOPCO營銷的組成，展示營銷的組成，展示PCOPCO公司的專業(yè)水準(zhǔn)和服公司的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)場勘察必須安排公司資深現(xiàn)場勘察必須安排公司資深PCOPCO工程師進(jìn)行，務(wù)求達(dá)到認(rèn)真、

3、負(fù)責(zé)、工程師進(jìn)行，務(wù)求達(dá)到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的要求，同時(shí)體現(xiàn)公司的形象和企業(yè)文化。專業(yè)的要求，同時(shí)體現(xiàn)公司的形象和企業(yè)文化?，F(xiàn)場勘察需要評估有害生物孳生狀況和工程造價(jià)?，F(xiàn)場勘察需要評估有害生物孳生狀況和工程造價(jià)。 現(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、廣口瓶、現(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、廣口瓶、吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大鏡、鼠夾（或鼠籠）、手扳噴霧器吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大鏡、鼠夾（或鼠籠）、手扳噴霧器（或其他小型噴霧器）、衛(wèi)生殺蟲劑（激出劑）、數(shù)碼相機(jī)、勘查表等（或其他小型噴霧器）、衛(wèi)生殺蟲劑（激出劑）、數(shù)碼相機(jī)、勘查表等記錄工具、手動電轉(zhuǎn)、螺絲刀等

4、。記錄工具、手動電轉(zhuǎn)、螺絲刀等。 現(xiàn)場勘察的工具現(xiàn)場勘察的工具 現(xiàn)場勘察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定現(xiàn)場勘察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定 “問問”就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題。就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題。 “看看”就是觀察環(huán)境和防護(hù)設(shè)施。就是觀察環(huán)境和防護(hù)設(shè)施。 “查查”就是調(diào)查有害生物蹤就是調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，并采樣和拍照。跡、種類、孳生地、侵害情況，并采樣和拍照。 “定定”就是填就是填寫勘查表、準(zhǔn)備合同草案和施工技術(shù)方案。寫勘查表、準(zhǔn)備合同草案和施工技術(shù)方案。 現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察 根據(jù)

5、防治目的，在現(xiàn)場勘察防治蟲害種類和特點(diǎn)、環(huán)境特根據(jù)防治目的，在現(xiàn)場勘察防治蟲害種類和特點(diǎn)、環(huán)境特征、施工面積，為防治提供科學(xué)依據(jù)、并形成報(bào)價(jià)。征、施工面積，為防治提供科學(xué)依據(jù)、并形成報(bào)價(jià)。 現(xiàn)場勘察的內(nèi)容現(xiàn)場勘察的內(nèi)容蟲害特征蟲害特征 建筑群體建筑群體 環(huán)境特征環(huán)境特征 健康教育健康教育 密度監(jiān)測密度監(jiān)測 現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察 蟑螂棲息在溫暖、潮濕、黑暗、距離食物與水源較近蟑螂棲息在溫暖、潮濕、黑暗、距離食物與水源較近的縫隙中。只有背部和腹部均接觸縫隙上、下表面，蟑螂的縫隙中。只有背部和腹部均接觸縫隙上、下表面，蟑螂才有安全感。貼邊行走，只有緊急狀態(tài)

6、、覓食等情形下才才有安全感。貼邊行走，只有緊急狀態(tài)、覓食等情形下才進(jìn)入空曠地帶。進(jìn)入空曠地帶。PCO 勘察工程師首先必須熟悉有害生物習(xí)性勘察工程師首先必須熟悉有害生物習(xí)性 清除一個(gè)卵莢相當(dāng)于消滅了清除一個(gè)卵莢相當(dāng)于消滅了30-4030-40只蟑螂！只蟑螂！注意各種縫隙、孔洞、廢棄物等蟑螂孳生地！注意各種縫隙、孔洞、廢棄物等蟑螂孳生地！ 勘察的同時(shí)可以用吸塵器清理環(huán)境勘察的同時(shí)可以用吸塵器清理環(huán)境現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察 現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察案例：蟑螂危害的現(xiàn)場勘察根據(jù)糞便判定蟑螂種類和數(shù)量根據(jù)糞便判定蟑螂種類和數(shù)量 鼠跡判定鼠跡判定

7、在業(yè)主代表陪同下，勘察工程師能廣泛接觸到不同部門的在業(yè)主代表陪同下，勘察工程師能廣泛接觸到不同部門的管理人員和其他有關(guān)人員。通過這個(gè)途徑，以專業(yè)技能和巧管理人員和其他有關(guān)人員。通過這個(gè)途徑，以專業(yè)技能和巧妙的語言去努力捕獲相關(guān)信息，了解客戶對蟲害防治的需求妙的語言去努力捕獲相關(guān)信息，了解客戶對蟲害防治的需求性、迫切性及對蟲害防制的相關(guān)認(rèn)識問題。更為重要的是通性、迫切性及對蟲害防制的相關(guān)認(rèn)識問題。更為重要的是通過溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系，為防制工作建立良好過溝通，逐步建立起良好的客戶關(guān)系，為防制工作建立良好的人文環(huán)境。的人文環(huán)境。健康教育：業(yè)主通過勘察工程師評估健康教育：業(yè)主通過勘察工程師

8、評估PCOPCO公司！公司！ 1確定監(jiān)測方法，一確定監(jiān)測方法，一般為蟑螂屋粘捕法般為蟑螂屋粘捕法和藥激法。和藥激法。2定監(jiān)測工具、誘餌、定監(jiān)測工具、誘餌、時(shí)間、地點(diǎn)、方時(shí)間、地點(diǎn)、方法法 ，使結(jié)果具有，使結(jié)果具有可比性?？杀刃浴?仔細(xì)鑒定蟲種，認(rèn)仔細(xì)鑒定蟲種，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)結(jié)果。真統(tǒng)計(jì)結(jié)果。密度監(jiān)測要點(diǎn)密度監(jiān)測要點(diǎn) 需要標(biāo)記出蟑螂屋放置位置需要標(biāo)記出蟑螂屋放置位置 放置時(shí)間：放置時(shí)間： 收取時(shí)間：收取時(shí)間： 放置地址：放置地址： 監(jiān)測人：監(jiān)測人：蟑螂粘捕監(jiān)測登記表蟑螂粘捕監(jiān)測登記表 室內(nèi)蟑螂危害程度評估室內(nèi)蟑螂危害程度評估單位：只 PCOPCO勘察工程師需要回答下列問題：勘察工程師需要回答下列問題：

9、1. 1. 什么害蟲孳生？什么害蟲孳生？2. 2. 害蟲如何侵入？害蟲如何侵入？3. 3. 害蟲隱藏和棲息處？害蟲隱藏和棲息處？4. 4. 吸引害蟲侵入、孳生的因素有哪些？吸引害蟲侵入、孳生的因素有哪些？5. 5. 如何避免害蟲侵入、消除吸引害蟲的因素、去除害蟲棲息地？如何避免害蟲侵入、消除吸引害蟲的因素、去除害蟲棲息地？上述上述5 5個(gè)問題的答案將為害蟲的綜合防治提供基礎(chǔ)個(gè)問題的答案將為害蟲的綜合防治提供基礎(chǔ) 貴在及時(shí)，簡明扼要；貴在及時(shí)，簡明扼要； 主要指出客戶在有害生物預(yù)防方面存在的問題和有害生物主要指出客戶在有害生物預(yù)防方面存在的問題和有害生物孳生狀況；孳生狀況； 向客戶提出防治建議，

10、建議具體、可行；向客戶提出防治建議，建議具體、可行； 強(qiáng)調(diào)害蟲綜合防治理念，體現(xiàn)本公司的專業(yè)水平。強(qiáng)調(diào)害蟲綜合防治理念，體現(xiàn)本公司的專業(yè)水平。提交給客戶的有害生物防治現(xiàn)場勘察表（建議書提交給客戶的有害生物防治現(xiàn)場勘察表（建議書） 合同主要內(nèi)容合同主要內(nèi)容提交給客戶的第二份文件：提交給客戶的第二份文件： 甲方責(zé)任甲方責(zé)任 乙方責(zé)任乙方責(zé)任 乙方責(zé)任（續(xù)）乙方責(zé)任（續(xù)） 思考：對待一次性思考：對待一次性PCOPCO服務(wù)與長期客戶的商業(yè)策略服務(wù)與長期客戶的商業(yè)策略 防治對象及預(yù)期目標(biāo)防治對象及預(yù)期目標(biāo)現(xiàn)場勘察結(jié)果現(xiàn)場勘察結(jié)果防治方法防治方法(列出藥、械列出藥、械)效果評價(jià)及資料總結(jié)效果評價(jià)及資料總結(jié)

11、鞏固措施鞏固措施技術(shù)方案的技術(shù)方案的框架框架提交給客戶的第三份文件：提交給客戶的第三份文件：有害生物防治施工技術(shù)方案有害生物防治施工技術(shù)方案 有害生物防治施工技術(shù)方案僅提供給已經(jīng)簽訂服務(wù)合同有害生物防治施工技術(shù)方案僅提供給已經(jīng)簽訂服務(wù)合同的業(yè)主，作為合同附件，同時(shí)提交的業(yè)主，作為合同附件，同時(shí)提交PCOPCO工程部作為施工指南。工程部作為施工指南。 施工作業(yè)施工作業(yè) 施工作業(yè)是施工作業(yè)是PCOPCO施工人員按施工人員按照擬定的目標(biāo)區(qū)域施工技術(shù)方照擬定的目標(biāo)區(qū)域施工技術(shù)方案進(jìn)行有害生物防治的作業(yè)過案進(jìn)行有害生物防治的作業(yè)過程。程。PCOPCO企業(yè)應(yīng)該針對施工人員企業(yè)應(yīng)該針對施工人員在服務(wù)過程中可

12、能出現(xiàn)的問題在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題制定制定PCOPCO施工行為規(guī)范施工行為規(guī)范和和PCOPCO施工技術(shù)規(guī)范施工技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范施工人員在服務(wù)過程中的行范施工人員在服務(wù)過程中的行為，樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)為，樹立企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格。風(fēng)格。 施工準(zhǔn)備階段施工準(zhǔn)備階段 出發(fā)前出發(fā)前，必須明確本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，裝備，必須明確本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，裝備好所需藥械，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)。好所需藥械，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)。 施工人員統(tǒng)一著裝，配戴公司標(biāo)牌。到達(dá)施工人員統(tǒng)一著裝，配戴公司標(biāo)牌。到達(dá)現(xiàn)場現(xiàn)場后，立即與客后，立即與客戶指定的協(xié)助人員聯(lián)系

13、，落實(shí)車輛停放地點(diǎn)、藥械存放房間等事宜。戶指定的協(xié)助人員聯(lián)系，落實(shí)車輛停放地點(diǎn)、藥械存放房間等事宜。按照按照PCOPCO施工行為規(guī)范施工行為規(guī)范、 PCOPCO施工技術(shù)規(guī)范施工技術(shù)規(guī)范和下達(dá)的和下達(dá)的單位有害生物防治施工技術(shù)方案單位有害生物防治施工技術(shù)方案，迅速開展施工作業(yè)。，迅速開展施工作業(yè)。 現(xiàn)場施工階段現(xiàn)場施工階段 施工施工完畢完畢后，馬上填寫施工記錄單，并請客戶協(xié)助人員核實(shí)簽字；后，馬上填寫施工記錄單，并請客戶協(xié)助人員核實(shí)簽字； 清理現(xiàn)場，所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶回公司；清理現(xiàn)場，所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶回公司； 若發(fā)現(xiàn)死鼠、死蟑等，應(yīng)分類收集，帶回公司處理；若發(fā)現(xiàn)

14、死鼠、死蟑等，應(yīng)分類收集，帶回公司處理； 檢查剩余藥品，計(jì)算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的檢查剩余藥品，計(jì)算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的品種和數(shù)量是否相符；品種和數(shù)量是否相符； 施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進(jìn)行，不得在現(xiàn)場清洗。施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進(jìn)行，不得在現(xiàn)場清洗。施工收尾階段施工收尾階段 PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督 作業(yè)監(jiān)督是作業(yè)監(jiān)督是PCOPCO公司品管經(jīng)理對施工作業(yè)進(jìn)行的公司品管經(jīng)理對施工作業(yè)進(jìn)行的監(jiān)督，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)督應(yīng)貫監(jiān)督，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)督應(yīng)貫穿施工作業(yè)的全過程。穿施工作

15、業(yè)的全過程。 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主要檢查本次施工所需藥品、器械是否主要檢查本次施工所需藥品、器械是否齊備，是否符合使用標(biāo)準(zhǔn)，是否與本次施工任務(wù)相符齊備，是否符合使用標(biāo)準(zhǔn)，是否與本次施工任務(wù)相符；還應(yīng)該檢查施工人員防護(hù)用品的穿戴情況。；還應(yīng)該檢查施工人員防護(hù)用品的穿戴情況。PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督 施工階段施工階段的的質(zhì)量控制需要督促施工人員按照質(zhì)量控制需要督促施工人員按照PCOPCO施工行施工行為規(guī)范為規(guī)范、PCOPCO施工技術(shù)方案施工技術(shù)方案施工，糾正施工作業(yè)中不正施工，糾正施工作業(yè)中不正確的操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生的預(yù)想不到的問題。確的操作方法，果斷處理作業(yè)過

16、程中發(fā)生的預(yù)想不到的問題。PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督 PCOPCO質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督質(zhì)量控制：作業(yè)監(jiān)督 什么是城市害蟲的什么是城市害蟲的IPM?IPM? 依賴化學(xué)殺蟲劑對依賴化學(xué)殺蟲劑對PCOPCO行業(yè)、行業(yè)、PCOPCO員工和員工和人居環(huán)境等都產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響人居環(huán)境等都產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響 密度監(jiān)測基本方密度監(jiān)測基本方法參照現(xiàn)場勘察。施法參照現(xiàn)場勘察。施工前后密度監(jiān)測是考工前后密度監(jiān)測是考查施工效果的重要方查施工效果的重要方法，但是，將密度監(jiān)法，但是，將密度監(jiān)測用于效果考核時(shí)，測用于效果考核時(shí)，必須依據(jù)有害生物種必須依據(jù)有害生物種類、初次調(diào)查結(jié)果、類、初次調(diào)查結(jié)果、與客戶合作期限等情與客戶合作期限等情況，分別對待。況，分別對待。效果考核包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測和客戶滿意度調(diào)查效果考核包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測和客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對防治效果是否滿意，客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對防治效果是否滿意，還應(yīng)調(diào)查客戶對施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環(huán)境還應(yīng)調(diào)