090307天意電腦公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

1、遼 東 學(xué) 院 本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè) 計(jì)）天意電腦公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)TIAN YI Computer Companys Customer Relationship Management System學(xué) 生 姓 名： 孟麗娜 學(xué) 院： 信息技術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級： B0601 學(xué) 號： 指 導(dǎo) 教 師： 陳志勇 審 閱 教 師： 完 成 日 期： 2010年5月25日 遼 東 學(xué) 院Eastern Liaoning University獨(dú)創(chuàng)性說明作者鄭重聲明：本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我個(gè)人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致

2、謝的地方外，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得遼東學(xué)院或其他單位的學(xué)位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：_ 日期：_ 摘 要在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托于現(xiàn)代化的管理思想和手段，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理，其中客戶關(guān)系管理尤為重要。天意電腦公司客戶管理系統(tǒng)就是本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)；全面掌握客戶資料，分析客戶的區(qū)域分布和來源情況，以及以銷售額為導(dǎo)向，將客戶劃分成不同的級別，建立新型的運(yùn)營機(jī)制。本文詳細(xì)闡述了天意電腦公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)

3、過程。首先進(jìn)行了系統(tǒng)的可行性分析，在系統(tǒng)分析階段，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)分析從項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性及操作可行性三個(gè)方進(jìn)行闡述。然后，對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，通過對企業(yè)的調(diào)研，根據(jù)客戶的需求得出該系統(tǒng)主要應(yīng)該具有的功能包括對客戶所在區(qū)域信息管理、客戶資料管理、我方基本信息管理、聯(lián)系人信息管理、銷售信息管理、產(chǎn)品信息管理、客戶區(qū)域分析、客戶來源分析、客戶級別分析、用戶信息管理幾方面的功能；接下來是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段主要完成了類圖的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施為企業(yè)對客戶關(guān)系管理提供良好的軟件管理平臺，并進(jìn)一步推動企業(yè)客戶資源的信息化管

4、理。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；面向?qū)ο?TIAN YI Computer Companys Customer Relationship Management SystemAbstractIn the changing market economy environment. The company must rely on modernmanagement method, to establish oneself in an unassailable position,. Customer relationship management is the most important part

5、. The system master diversification and personalized customer characteristics. The purpose of this system is improving relationship between corporation and customer,establishing new operating mechanism.This article set a functionanalysis、design and implement of customer relationship management.First

6、 of all, I carried out a feasibility analysis,I explored it from three aspacts such as engineering feasibility,economic feasibility and operateing feasibility, set forth that this system is needed by user and feasible management system.First the custemer pay attention to combine of customer relation

7、ship management and computer,so explore software in this respect has big picture.Next, using object-oriented analysis method, according to customer needs and wantsfind out function of this system,such as area information module, customer information module, our partinformation module, linkman inform

8、ation module, sell information module, customer area analysis, customer origin analysis, customer level analysis,user information management.The next work is system design.The main task is class diagram design,database design and interface design.The design of the system implementation provides good

9、 management platform for enterprise customer relationship management, and further promote management about enterprise customer information.Key Words：Customer Relationship Management;System Design;Object-Oriented目 錄摘 要IAbstractII一、引 言1（一）項(xiàng)目開發(fā)的背景1（二）項(xiàng)目開發(fā)的目的1（三）項(xiàng)目開發(fā)的意義1二、可行性分析及總體設(shè)計(jì)原則2（一）可行性分析21.技術(shù)可行性22

10、.經(jīng)濟(jì)可行性23.操作可行性2（二）總體設(shè)計(jì)原則2三、系統(tǒng)需求分析3（一）系統(tǒng)特色概述3（二）系統(tǒng)功能需求41.系統(tǒng)總體功能描述42.識別參與者43.識別用例54.模塊的活動圖85.時(shí)序圖126.協(xié)作圖16四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)18（一）系統(tǒng)類圖設(shè)計(jì)18（二）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)20（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)201.數(shù)據(jù)E-R圖202.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)223.數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)23（三）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和開發(fā)技術(shù)、開發(fā)工具251.開發(fā)工具252.開發(fā)模式25五、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)25（一）系統(tǒng)登錄界面設(shè)計(jì)25（二）系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì)26（三）資料管理模塊界面設(shè)計(jì)271.區(qū)域信息管理窗體272.客戶資料管理窗體27（四）我方信息管理模塊界面設(shè)計(jì)2

11、81.基本信息管理282.聯(lián)系人資料管理293.產(chǎn)品資料管理294.銷售信息管理30（五）系統(tǒng)分析模塊界面設(shè)計(jì)311.客戶級別分析窗體312.客戶來源分析窗體313.客戶區(qū)域分析窗體32六、系統(tǒng)測試與運(yùn)行32（一）系統(tǒng)測試目的和原則32（二）主要模塊的測試情況32結(jié) 論34參 考 文 獻(xiàn)35致 謝36遼東學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）版權(quán)使用授權(quán)書37一、引 言（一）項(xiàng)目開發(fā)的背景隨著信息化的普及，企業(yè)對客戶資源的管理已經(jīng)不再局限在認(rèn)為的管理，而逐漸采用計(jì)算機(jī)管理。企業(yè)的不斷發(fā)展客戶資源也隨之壯大，所以對客戶關(guān)系管理軟件的需求不斷擴(kuò)大。本系統(tǒng)本著為企業(yè)發(fā)展?jié)撛诳蛻?，留住老客戶的目的，將繁瑣的人為記?/p>

12、和總結(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖憧旖莸挠?jì)算機(jī)操作是信息時(shí)代的必然趨勢。依照傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，已經(jīng)不了企業(yè)的需求，存在問題如下：第一，資料管理無序，不便于查詢和統(tǒng)計(jì)。第二，資料不便于保管，容易丟失。第三，無法科學(xué)的分析出客戶級別，不便于設(shè)計(jì)合理的營銷策略。由于上述原因等的限制，使得企業(yè)的營銷方式受限，天意電腦公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)客戶信息，給企業(yè)帶來方便。（二）項(xiàng)目開發(fā)的目的本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是讓企業(yè)能夠科學(xué)的統(tǒng)計(jì)客戶信息，可以擺脫傳統(tǒng)的人為記錄客戶信息的方式，利用管理軟件，系統(tǒng)完整的保存客戶信息，而且可以即使添加、查詢、修改客戶信息，并記錄與客戶間的業(yè)務(wù)往來，方便企業(yè)對客戶管理，并且設(shè)置了客戶

13、信息的分析功能，能夠統(tǒng)計(jì)出客戶在全國各省的分布情況、客戶的級別、客戶的來源方式等，為全面掌握提供便利。所以使將要開發(fā)的系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，降低使用者勞動強(qiáng)度，準(zhǔn)確快速地滿足管理員和用戶的需求，提高工作效率。第二，操作簡單，方便用戶使用。第三，對客戶進(jìn)行歸類，以圖表的形式更直觀的區(qū)分客戶的特點(diǎn)。（三）項(xiàng)目開發(fā)的意義本系統(tǒng)盡量滿足依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，讓企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握客戶基本信息，了解客戶所在地，知道這個(gè)客戶是公司那位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的聯(lián)系人負(fù)責(zé)的，該客戶與公司有過多少業(yè)務(wù)往來，從而做出科學(xué)的客戶區(qū)域分析、客戶來源分析和客戶級別分析。以便得知公司的客戶主要分布在哪些地區(qū)、通過哪些渠道獲得的客戶、把客戶

14、分出等級，找出會給公司帶來高額利潤的客戶。二、可行性分析及總體設(shè)計(jì)原則（一）可行性分析 1技術(shù)可行性目前隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，一些企業(yè)已經(jīng)開始著手利用現(xiàn)代化手段來完成客戶關(guān)系管理工作，本系統(tǒng)是采用C/S結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理軟件。目前C/S結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)當(dāng)中非常廣泛，技術(shù)已經(jīng)成熟。根據(jù)用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，使用SQL Server2005數(shù)據(jù)庫和.NET技術(shù)。同時(shí)天意電腦公司建設(shè)初具規(guī)模，每個(gè)辦公室內(nèi)均配備計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，有足夠的人員進(jìn)行管理，可以滿足本系統(tǒng)的需要。由以上分析可知，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)在技術(shù)上是可行的。 2經(jīng)濟(jì)可行性從經(jīng)濟(jì)上考慮本系統(tǒng)技術(shù)上并不復(fù)雜，開

15、發(fā)周期較短，開發(fā)成本較低1。此外，本系統(tǒng)的開發(fā)將會方便企業(yè)管理，節(jié)省了企業(yè)的大量時(shí)間和精力，提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。搭建系統(tǒng)軟硬件平臺的價(jià)格都不昂貴，可以很方便獲得。在系統(tǒng)后期維護(hù)方面，系統(tǒng)運(yùn)行后的日常維護(hù)費(fèi)用很少。只需要1-2個(gè)工作人員就可以負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作。由以上可知，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。3操作可行性本系統(tǒng)操作簡單方便，用戶可以通過該系統(tǒng)對客戶關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)把握，管理員能夠方便的對該系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)等多項(xiàng)工作。根據(jù)系統(tǒng)需求分析，本系統(tǒng)將提供一個(gè)簡單明了的操作界面，力求快捷，簡單易懂。在界面操作上盡量采用點(diǎn)擊式或下拉式菜單，這樣盡可能的減少操作時(shí)間并降低了錯誤率。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，

16、將會充分考慮管理人員以及用戶的操作習(xí)慣，使得操作變得簡單化，流程化。綜上所述，本系統(tǒng)的開發(fā)不論是從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、還是操作方面來考慮都是可行的。（二）總體設(shè)計(jì)原則每個(gè)系統(tǒng)都有它自己的設(shè)計(jì)原則。該的主要設(shè)計(jì)原則有：簡單性：在實(shí)現(xiàn)平臺的功能的同時(shí)，盡量讓平臺操作簡單易懂，這對于一個(gè)系統(tǒng)來說是非常重要的。針對性：該平臺設(shè)計(jì)是客戶管理系統(tǒng)的定向開發(fā)設(shè)計(jì)，所以具有專業(yè)突出和很強(qiáng)的針對性。實(shí)用性：該平臺能完成企業(yè)管理客戶信息和管理員管理系統(tǒng)，具有良好的實(shí)用性3。三、系統(tǒng)需求分析需求分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步,是平臺開發(fā)的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)2。為了能夠使本系統(tǒng)更好、更完善地被設(shè)計(jì)出來，就必須先進(jìn)行調(diào)查研究。在系統(tǒng)調(diào)

17、查的基礎(chǔ)上，對新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，這樣才能夠開發(fā)出完整的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。需求分析階段要通過描述系統(tǒng)的需求，通過定義系統(tǒng)中的關(guān)鍵領(lǐng)域的類來建立模型。分析的根本目的是在開發(fā)者和用戶之間建立一種理解和溝通的渠道，因此，系統(tǒng)的需求分析應(yīng)該是開發(fā)人員和用戶一起完成的。需求分析可以采用面向?qū)ο蟮姆椒▉硗瓿?，即明確系統(tǒng)要服務(wù)于哪些用戶，對這些用戶提供哪些服務(wù)等。（一）系統(tǒng)特色概述本系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，吸引新客戶，留住老客戶為原則。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企

18、業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。CRM客戶管理系統(tǒng)的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)，重點(diǎn)在于了解客戶行為，了解何種客戶對何種刺激或營銷活動會有反應(yīng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)便可重新組織與客戶的互動，仔細(xì)的分析其互動關(guān)系，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)，透過適當(dāng)渠道，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給客戶。如果再將先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫與系統(tǒng)相結(jié)合，將有助于對客戶特性的了解，進(jìn)而發(fā)展適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與解決方案，決定產(chǎn)品的價(jià)格與互動方式，以滿足客戶需求4。由于采用了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度提高了。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提

19、高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，特總結(jié)出天意電腦公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的如下特色：(1) 界面美觀，便于操作。 (2) 這要求有較好的權(quán)限管理；(3) 方便的數(shù)據(jù)查詢功能；(4) 使用水晶報(bào)表分析顯示客戶級別和來源情況；(5) 在相應(yīng)的權(quán)限下，可方便地刪除數(shù)據(jù)；(6) 數(shù)據(jù)計(jì)算自動完成，盡量減少人工干預(yù)；（二）系統(tǒng)功能需求1系統(tǒng)總體功能描述本系統(tǒng)為企業(yè)提供一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理平臺，操作要求盡量簡單、高效。本系統(tǒng)將有助于企業(yè)改善對現(xiàn)有客戶的管理狀態(tài)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。分析本系統(tǒng)應(yīng)提供給系統(tǒng)參與者如下的功能操作：管理客戶的基本信息，記錄客戶發(fā)生的銷

20、售信息，根據(jù)客戶的銷售額的不同，將客戶劃分級別；分析客戶分布的區(qū)域和來源方式。為了滿足上面提出的功能需求，本系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能： (1)區(qū)域信息管理功能：管理客戶所在的區(qū)域信息，可以進(jìn)行增刪改查操作。(2)客戶資料管理功能：用于管理客戶的基本信息，以便了解天意電腦公司的客戶資料。(3)公司信息管理功能：用于管理本公司基本信息，包括公司的法人、性質(zhì)等。(4)聯(lián)系人信息管理功能：用于管理聯(lián)系人基本信息，以便管理員了解聯(lián)系人的情況和聯(lián)系人自己查詢自己的基本信息。(5)銷售信息管理功能：提供了管理員管理銷售信息的功能，記錄企業(yè)與客戶之間發(fā)生的每一次業(yè)務(wù)往來。(6)產(chǎn)品信息管理功能：對天意電腦公司的產(chǎn)品

21、進(jìn)行管理。(7)客戶區(qū)域分析功能：提供了分析客戶所在地的區(qū)域分布情況，從而了解客戶在各個(gè)省份的分布情況。(8)客戶來源分析功能：提供了將客戶按照客戶來源方式分類分析的功能，從而掌握客戶是從網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布會或是其他方式獲得的。(10)客戶級別分析功能：把客戶按照銷售成交額劃分級別，體現(xiàn)客戶的重要程度。(11)用戶信息管理功能：提供了管理員對用戶的管理和查詢的功能。2識別參與者對于平臺功能需求的分析，我們定位了三種參與者：超級管理員、普通用戶、聯(lián)系人。現(xiàn)對參與者描述如下：(1)管理員描述：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)中所有模塊的管理工作，擁有最高的權(quán)限。用于整個(gè)系統(tǒng)的增刪改以及維護(hù)工作?？梢赃M(jìn)行區(qū)域信息管理、客戶資料

22、管理、公司信息管理、聯(lián)系人信息管理、銷售信息管理、產(chǎn)品管理、客戶來源分析、客戶級別分析、客戶區(qū)域分析、用戶管理、更改密碼、設(shè)置權(quán)限、幫助。(2)用戶描述：可以查詢區(qū)域信息、客戶資料、公司信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、產(chǎn)品信息，進(jìn)行客戶來源分析、客戶級別分析、客戶區(qū)域分析，更改自己的密碼以及幫助。 (3)聯(lián)系人描述：聯(lián)系人主要可以查詢客戶資料、聯(lián)系人信息、更改自己密碼。3識別用例前面已經(jīng)識別出了參與者，通過對需求的進(jìn)一步分析，可以確定系統(tǒng)中存在以下用例：(1)客戶資料用例：本用例提供了企業(yè)客戶的資料的管理。(2)我方信息用例：本用例提供了公司內(nèi)部信息的管理功能。(3)統(tǒng)計(jì)分析用例：本用例提供了對客

23、戶級別進(jìn)行分析的功能，包括客戶來源分析、客戶級別分析、客戶區(qū)域分析。(4)用戶管理用例：本用例提供了用戶權(quán)限的設(shè)置和密碼的修改。(5)區(qū)域信息管理用例：本用例提供了客戶地理位置的分類管理功能。(6)客戶資料管理用例：本用例提供了客戶資料的增刪改查的功能。(7)公司信息管理用例：本用例提供了我方公司的基本信息記錄的功能。(8)聯(lián)系人管理用例：本用例提供了記錄本公司負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的職工的信息的功能。(9)銷售信息管理用例：本用例提供了記錄本公司產(chǎn)品銷售情況的功能。(10)產(chǎn)品信息管理用例：本用例提供了記錄本公司所生產(chǎn)的商品信息的功能。(11)客戶區(qū)域分析功能：提供了分析客戶所在地的區(qū)域分布情況。(1

24、2)客戶來源分析功能：提供了將客戶按照客戶來源方式分類分析的功能。(13)客戶級別分析功能：把客戶按照銷售成交額劃分級別，體現(xiàn)客戶的重要程度(14)用戶信息管理用例：本用例提供了記錄本系統(tǒng)登錄用戶信息的功能。(15)密碼管理用例：本用例提供了對登錄本系統(tǒng)的所有用戶的密碼進(jìn)行管理的功能。(16)權(quán)限管理用例：本用例提供了對登錄本系統(tǒng)的所有用戶的權(quán)限進(jìn)行管理的功能。(17)幫助用例：本用例提供了啟動office軟件和查詢公司介紹的功能各用例與參與者的關(guān)系現(xiàn)用系統(tǒng)的用例圖描述如下，如圖2.1所示。用戶信息管理客戶資料管理我方信息管理設(shè)置權(quán)限更改密碼客戶級別分析客戶來源分析客戶區(qū)域分析幫助用戶管理聯(lián)系

25、人資料管理產(chǎn)品資料管理銷售信息管理統(tǒng)計(jì)分析管理員區(qū)域信息管理公司信息管理客戶資料管理圖2.1管理員用例圖公司信息查詢聯(lián)系人資料查詢統(tǒng)計(jì)分析用戶查詢我方信息查詢客戶資料查詢區(qū)域信息查詢客戶資料查詢客戶來源分析客戶級別分析銷售信息查詢產(chǎn)品資料查詢幫助客戶區(qū)域分析更改密碼用戶聯(lián)系人信息查詢圖2.2普通用戶用例圖聯(lián)系人信息查詢客戶資料查詢我方信息查詢客戶資料查詢更改密碼用戶查詢幫助聯(lián)系人 圖2.3聯(lián)系人用例圖其用例描述如表2.1所示。表2.1 超級管理員和普通管理員用例描述用例名參與者描述客戶資料管理員用戶聯(lián)系人本用例提供給管理員用于客戶資料的管理，用戶和聯(lián)系人只能查詢。我方信息管理員用戶聯(lián)系人本用例

26、提供給用戶用于管理我方信息的管理，用戶和聯(lián)系人只能查詢。統(tǒng)計(jì)分析管理員用戶本用例用于用戶進(jìn)行客戶關(guān)系的統(tǒng)計(jì)和分析。用戶管理管理員用戶聯(lián)系人本用例用于管理用戶身份，用戶和聯(lián)系人只能查詢。區(qū)域信息管理員用戶本用例提供了客戶地理位置的分類管理功能，用戶和聯(lián)系人只能查詢。客戶資料管理員用戶本用例提供了管理員對客戶資料的增刪改查的功能，用戶和聯(lián)系人只能查詢。附表公司信息管理員用戶本用例提供了我方公司的基本信息記錄的功能。用戶和聯(lián)系人只能查詢。聯(lián)系人管理員用戶聯(lián)系人本用例提供了記錄本公司負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的職工的信息的功能。用戶和聯(lián)系人只能查詢。銷售信息管理員用戶本用例提供了記錄本公司產(chǎn)品銷售情況的功能，用戶只

27、能查詢。產(chǎn)品信息管理員用戶本用例提供了記錄本公司所生產(chǎn)的商品信息的功能，用戶只能查詢?？蛻魠^(qū)域分析管理員用戶提供了分析客戶所在地的區(qū)域分布情況客戶來源分析管理員用戶提供了將客戶按照客戶來源方式分類分析的功能客戶級別分析管理員用戶把客戶按照銷售成交額劃分級別，體現(xiàn)客戶的重要程度用戶信息管理員本用例提供了記錄本系統(tǒng)登錄用戶信息的功能密碼管理管理員用戶聯(lián)系人本用例提供了對登錄本系統(tǒng)的所有用戶的密碼進(jìn)行管理的功能，用戶和聯(lián)系人只能查詢。權(quán)限管理管理員本用例提供了對登錄本系統(tǒng)的所有用戶的權(quán)限進(jìn)行管理的功能幫助管理員用戶聯(lián)系人提供系統(tǒng)的附加功能4模塊的活動圖(1)客戶資料管理管理活動圖如圖2.4所示。圖2

28、.4客戶資料管理管理活動圖 (2)用戶登錄的活動圖如圖2.5所示。圖2.5管理員的活動圖(3)超級管理員和普通用戶維護(hù)客戶資料信息活動圖如圖2.6所示。圖2.6管理員維護(hù)客戶資料信息活動圖(4)管理員維護(hù)我方信息活動圖如圖2.7所示。圖2.7管理員維護(hù)我方信息活動圖(5)管理員管理用戶信息活動圖如圖2.8所示。圖2.8管理員管理用戶信息活動圖(6)管理員管理統(tǒng)計(jì)分析活動圖如圖2.9所示。圖2.9管理員管理統(tǒng)計(jì)分析活動圖。5時(shí)序圖(1)區(qū)域信息管理模塊時(shí)序圖如圖2.10所示。管理員2.提交管理員ID3.顯示區(qū)域信息區(qū)域信息管理模塊區(qū)域信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫模塊登錄4.提交增刪改信息5.數(shù)據(jù)庫處理更新6.

29、數(shù)據(jù)庫更新成功1.輸入用戶名密碼圖2.10區(qū)域信息管理模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給區(qū)域信息管理模塊。區(qū)域信息管理模塊顯示處理學(xué)生的相關(guān)信息，管理員可以進(jìn)行增刪改操作，提交操作的管理員ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后顯示更新后的信息給管理員。(2)客戶信息管理模塊時(shí)序圖如圖2.11所示。登錄管理員2.提交管理員ID3.顯示客戶信息客戶信息管理客戶信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫模塊4.提交增刪改信息5.數(shù)據(jù)庫處理更新6.數(shù)據(jù)庫更新成功1.輸入用戶名密碼圖2.11客戶信息管理模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將

30、管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給客戶信息管理模塊。客戶信息管理模塊顯示處理學(xué)生的相關(guān)信息，管理員可以進(jìn)行增刪改操作，提交操作的管理員ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后顯示更新后的信息給管理員。(3)聯(lián)系人信息管理模塊時(shí)序圖如圖2.13所示。管理員2.提交管理員ID3.顯示資料信息聯(lián)系人信息管理模塊聯(lián)系人信息維護(hù)作數(shù)據(jù)庫模塊登錄4.提交增刪改信息5.數(shù)據(jù)庫處理更新6.數(shù)據(jù)庫更新成功1.輸入用戶名密碼圖2.13聯(lián)系人信息管理模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給聯(lián)系人信息管理模塊。聯(lián)系人信息管理模塊顯示處理學(xué)

31、生的相關(guān)信息給管理員，管理員可以進(jìn)行增刪改操作，提交操作的管理員ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后顯示更新后的信息給管理員。(4)產(chǎn)品信息管理模塊時(shí)序圖如圖2.14所示。管理員2.提交管理員ID3.顯示產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫模塊登錄4.提交增刪改信息5.數(shù)據(jù)庫處理更新6.數(shù)據(jù)庫更新成功1.輸入用戶名密碼圖2.14產(chǎn)品信息管理模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給產(chǎn)品信息管理模塊。產(chǎn)品信息管理模塊顯示處理學(xué)生的相關(guān)信息，管理員可以進(jìn)行增刪改操作，提交操作的管理員ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行

32、操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后顯示更新后的信息給管理員。(5)銷售信息管理模塊時(shí)序圖如圖2.15所示。2.提交管理員ID3.顯示銷售信息銷售信息管理模塊銷售信息維護(hù)數(shù)據(jù)庫模塊登錄4.提交增刪改信息5.數(shù)據(jù)庫處理更新6.數(shù)據(jù)庫更新成功1.輸入用戶名密碼圖2.15銷售信息管理模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給銷售信息管理模塊。銷售信息管理模塊顯示處理學(xué)生的相關(guān)信息給管理員，管理員可以進(jìn)行增刪改操作，提交操作的管理員ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后顯示更新后的信息給管理員。(6)用戶信息管理模塊時(shí)序圖如圖

33、2.16所示。2.提交管理員ID3.顯示用戶信息用戶信息管理用戶信息維護(hù)登錄4.提交增刪改信息5.數(shù)據(jù)庫處理更新6.數(shù)據(jù)庫更新成功1.輸入用戶名密碼數(shù)據(jù)庫模塊圖2.16用戶信息管理模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給用戶信息管理模塊。用戶信息管理模塊顯示處理學(xué)生的相關(guān)信息給管理員，管理員可以進(jìn)行增刪改操作，提交操作的管理員ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后顯示更新后的信息給管理員。(7)客戶級別分析模塊時(shí)序圖如圖2.17所示。2.提交管理員ID3.提交分析類型客戶級別分析數(shù)據(jù)庫模塊登錄4.客戶級別分析報(bào)表1.

34、輸入用戶名密碼圖2.17客戶級別分析模塊時(shí)序圖管理員使用自己用戶名及密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給客戶級別分析模塊。在客戶級別分析模塊中選擇想要分析的內(nèi)容提交給數(shù)據(jù)庫模塊處理。調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，生成分析報(bào)表顯示信息給管理員。6協(xié)作圖(1)區(qū)域信息管理模塊協(xié)作圖如圖2.19所示管理員圖 2.19區(qū)域信息管理模塊協(xié)作圖(2)客戶信息管理模塊協(xié)作圖如圖2.20所示管理員圖 2.20客戶信息管理模塊協(xié)作圖(3)產(chǎn)品信息管理模塊協(xié)作圖如圖2.22所示圖 2.22產(chǎn)品信息管理模塊協(xié)作圖(4)銷售信息管理模塊協(xié)作圖如圖2.23所示圖 2.23 銷售信息管理模塊協(xié)作圖四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）

35、系統(tǒng)類圖設(shè)計(jì)類圖的設(shè)計(jì)是體現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)逐漸成型的標(biāo)志，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最核心的部分。在類圖中明確基本類以及它們相互之間的關(guān)系，將有助于開發(fā)者對實(shí)際系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)10。frmGInfoManageGID:varcharGname:varchartsbtnAdd_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()系統(tǒng)中類的類圖如圖4.1所示。frmImportantEventEventID :varcharEtitle:varcharEdate:varcharEcontent:varcharfrmImportantEvent_Load()

36、tsbtnAdd_Click()tsbtnEdit_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()frmBInfoManage Cname:varcharCID:varcharCphone:varcharCpostCode: bigintCfax:varcharCemail:varcharfrmBInfoManage_Load()tsbtnAdd_Click()frmAreaManageAreaName:varcharAreaID:varcharAreaType: charfrmAreaManage_Load()tsbtnAd

37、d_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()frmEInfoManageEID :varcharEName :varcharEsex:charEWDate:varcharEDiploma :varcharfrmEInfoManage_Load()tsbtnAdd_Click()tsbtnSave_Click()ClientManageClientID:varcharCname:varcharCroot:varcharCTrade :varcharCType:varcharCarea:varcharCphone:varch

38、arCFax :varchartsbtnAdd_Click()tsbtnEdit_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()tsbtnRClient_Click()frmUserManageUserID:varcharUserName:varcharUserPwd:varcharUserRight:charfrmUserManage_Load()frmUserManage()tsbtnAdd_Click()tsbtnEdit_Click()frmCRAnalysefrmCRAnalyse_Load()tsbtnLook_C

39、lick()tsbtnExit_Click()圖4.1系統(tǒng)中的類圖(1) ClientManage類是客戶類，包含的屬性有客戶名稱（Cname）、客戶編號（CID）、客戶電話（CpostCode）、客戶傳真（Cfax）、客戶郵箱（Cemail）。(2) frmGInfoManage類是區(qū)域類，包含的屬性有區(qū)域編號（GID）、區(qū)域名稱（Gname）、公告發(fā)布時(shí)間（Dattime）、公告發(fā)布者姓名（Fbzhe）。(3) frmImportantEvent類是銷售類，包含的屬性有銷售編號（EventID）、備注（Etitle）、日期（Edate）、銷售額（Econtent）。(4) frmAreaManage類是區(qū)域類，包含的屬性有區(qū)域名稱（AreaName）、區(qū)域編號（AreaID）、區(qū)域類別（AreaType）。(5) frmUserManage類是管理員類，包含的屬性有管理員編號（UserID）、管理員姓名（UserName）、所在權(quán)限（UserRight）、密碼（UserPwd）。(6) frmEInfoManage類是聯(lián)系人類，包含的屬性有聯(lián)系人編號（EID）、聯(lián)系人姓名（EName）、聯(lián)系人性別（Esex）、出生日期（EWDate）、備注（EDiploma）。