危機事件處理公關內(nèi)容PPT匯報

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2、菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。小組成員：XXX危機事件處理公關茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也

3、有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。目錄CATALOG公關處理后續(xù)進展問卷調(diào)查分析公關策劃事件起因茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜

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5、的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。2017年8月25日上午10點55分，法制晚報發(fā)表了記者歷時4個月暗訪海底撈：老鼠爬進食品柜 火鍋漏勺掏下水道的報道在網(wǎng)絡呈刷屏之勢。文章稱，海底撈北京勁松店、太陽宮店兩家

6、門店衛(wèi)生環(huán)境堪憂，老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道相關話題熱度不斷攀升，以優(yōu)質(zhì)服務著稱的海底撈走下神壇，成為眾矢之的。一瞬間，鳳凰網(wǎng)、北青網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪等十幾家媒體都相繼轉載發(fā)布了“海底撈的食品安全問題”。事件起因茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。

7、茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。事件起因茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子

8、的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關處理第二章茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，

9、為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關處理 2017年8月25日下午14:46分，海底撈發(fā)布了關于海底撈火鍋北京

10、勁松店、太陽宮店事件的致歉信，因為反應迅速、道歉態(tài)度誠懇而平息了不少消費者的怒火。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的

11、表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關處理茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏

12、菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關處理 當天下午17：16分，海底撈發(fā)布了關于海底撈北京勁松店、北京太陽宮店事件處理通報，進行了誠懇的道歉，并表示會停業(yè)排查，還安撫了店內(nèi)的員工，被張曉雨-3總結為一句話：“1.這鍋我背；2.這錯我改；3.員工我養(yǎng)”，被不少人指出是“極為成功的危機公關”，很多網(wǎng)友直接在微博下面評論“繼續(xù)支持海底撈”，原諒之聲蓋過了批評之聲。茅膏菜的表面綺麗，但也

13、有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物

14、，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關處理 8月27日，北京市食藥監(jiān)局發(fā)出申明：8月25日已經(jīng)對海底撈立案偵查，并兩次約談海底撈北京地區(qū)負責人，要求“海底撈”北京地區(qū)所有門店一個月內(nèi)實現(xiàn)后廚公開，接受社會監(jiān)督。同時，將上述檢查發(fā)現(xiàn)問題的門店記入北京市企業(yè)信用信息平臺，并在第二年度餐飲服務單位量化分級中實施減分降級。而北京烹飪協(xié)會也在8月28日上午7點19分表態(tài)將會開展全市餐飲檢查，確保食品安全萬無一失。 8月27日下午15點04分，海底撈發(fā)布第三份公告關于積極落實整改，主動接受社會監(jiān)督的聲明，表示將會積極參加北京市正在倡導的陽光餐飲工程，主動將北京市及全國所有門店實現(xiàn)后

15、廚操作可視化，接受媒體和廣大消費者的社會監(jiān)督。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，

16、它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關處理2017年8月25日上午10點55分 事件經(jīng)報道產(chǎn)生2017年8月25日下午14:46分 海底撈發(fā)布了關于海底撈火鍋北京勁松店、太陽宮店事件的致歉信2017年8月25日下午17:16分，海底撈發(fā)布了關于海底撈北京勁松店、北京太陽宮店事件處理通報2017年8月27日下午15點04分，海底撈發(fā)布第三份公告關于積極落實整改，主動接受社會監(jiān)督的聲明茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)

17、常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。后續(xù)進展第三章茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺

18、得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺

19、地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。自事件發(fā)生后，公司統(tǒng)一安排所有門店對所有設備設施和衛(wèi)生情況進行檢查整改。所有門店還成立了質(zhì)檢小組，包括食品安全質(zhì)檢、衛(wèi)生質(zhì)檢和餐具質(zhì)檢。另外，還組織全體員工學習食品安全制度，對后廚人員進行培訓，包括洗碗機、下水道的清洗，以及不允許打掃衛(wèi)生的工具接觸食品等。公司實行四色卡制度，紅卡代表服務，黃卡代表菜品質(zhì)量，藍卡是指環(huán)境衛(wèi)生，綠卡指食品安全。門店領班會監(jiān)督員工，員工一個月如果出現(xiàn)一定次數(shù)的食品安全不規(guī)范的行為，將會被開除，如果因此出現(xiàn)重大問題的，即使首次也會被開除。另外，公司每個月會對門店進行檢查并做排名。名次處于倒數(shù)15名及以內(nèi)的，都會按照相關

20、制度處理，員工也會受到相應懲罰。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條

21、葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。如今微博網(wǎng)友對海底撈的態(tài)度 在海底撈后廚事件還沒爆發(fā)之前，海底撈官方微博的畫風是轉發(fā)數(shù)、評論數(shù)和點贊數(shù)，評論數(shù)只有幾百條。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些

22、人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。如今微博網(wǎng)友對海底撈的態(tài)度但是在海底撈后廚事件爆發(fā)后它好幾條微博下的畫風是這樣的。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它

23、表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。如今微博網(wǎng)友對海底撈的態(tài)度 而到了如今12月份，海底撈的微博畫風又變回了事件沒發(fā)生的一樣。 在事件過去三個多月后，成功的公關

24、能很快讓消費者變得“健忘”，通過事件前后微博網(wǎng)友的反應對比，我們可以看到海底撈又回到了事件發(fā)生前的狀態(tài)。經(jīng)過時間段檢驗，我們可以得出分析：海底撈后廚事件的危機確實已經(jīng)完美解除了。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子

25、的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關評價總體來說，海底撈本次的危機公關活動是成功的。海底撈本次危機公關的成功離不開平常積累的品牌口碑。海底撈本次的危機公關積極遵循危機應對原則。海底撈危機公關，相當完整地顧及了各方的情緒、權益或職責，包括媒體響應、顧客利益、管理責任、門店整頓、員工安撫、整改方案、政府監(jiān)管。海底撈危機公關得到認可。海底撈本次的危機屬于漸進性危機，是源于常年累

26、月存在的一連串的問題。海底撈本次危機公關缺乏求證環(huán)節(jié)。海底撈本次危機公關后與公眾缺乏溝通。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。

27、茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。第四章問卷調(diào)查分析茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的

28、是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公關調(diào)查問卷調(diào)查法 以網(wǎng)絡問卷的方式對受訪者進行調(diào)查。案頭調(diào)查法 對網(wǎng)上相關二手資料的收集和整理進行調(diào)查。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條

29、條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。 顯而易見，海底撈在危機發(fā)生前的品牌形象是十分良好的，接近40%的消費者會選擇在海底撈消費，也是因為海底撈令人贊嘆的精致服務。如果你去吃火鍋，你會

30、首選哪個火鍋品牌？問卷調(diào)查結果分析茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條

31、條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。 而當事件發(fā)生后，有54.44%的消費者知道海底撈的衛(wèi)生事件。問卷調(diào)查結果分析茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我

32、養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。 而71.43%的消費者在海底撈危機事件剛爆發(fā)時，不會選擇到海底撈消費，對比事件發(fā)生前的數(shù)據(jù)，可見這次海底撈衛(wèi)生事件對品牌形象也造成了巨大的影響，甚至可以說這是影響到海底撈存亡的危機。問卷調(diào)查結果分析茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱

33、之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。 最后公關危機解除后，占69.39%的大部分消費

34、者對海底撈處理該事件的方式表示滿意，基本反映出海底撈危機公關的成功效果。問卷調(diào)查結果分析茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅

35、膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。 危機解除后仍有部分消費者不滿意的原因主要在于，消費者難以了解事件的后續(xù)解決情況，他們不清楚最后事件結果是否真的與海底撈公司所說的進行處理，可見海底撈公司對消費者的反饋信息不足。而且海底撈已經(jīng)不是第一次發(fā)生衛(wèi)生事故，而本次危機公關的處理方式與上一次2011的處理方式有許多相同的地方，難免會讓人懷疑處理方式過于套路，誠意不夠。問卷調(diào)查結果分析茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏

36、菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公共策劃第

37、五章茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。

38、茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。公共策劃背景小結： 海底撈后廚事件無疑為海底撈打上了一個“不衛(wèi)生”的標簽，而在海底撈迅速回應并解決后，大部分公眾表達了其對于海底撈回應的認可，但對于海底撈的食品衛(wèi)生安全依然是存有疑惑，然而對于餐飲業(yè)來講公關上的勝利僅是一時之需，“舌尖上的安全”才是長久的、第一位的，因此對于此事件的后續(xù)公關事件策劃主要圍繞著增強消費者對海底撈食品安全的信心來進行。目前企業(yè)形象： 服務貼心；微博熱門店（網(wǎng)紅店）；充滿人情味；衛(wèi)生一般目標：增強對海底撈食品衛(wèi)生的信心受眾：海底撈固有消費者、潛在消費者及海底撈內(nèi)部員工主題： “一起守護

39、舌尖上的安全”茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條

40、條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。形式內(nèi)容（一）內(nèi)部政策調(diào)整（二）對消費者的展示（三）消費者參與茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬

41、綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。形式內(nèi)容（一）內(nèi)部政策調(diào)整1.時間：長期2.主要內(nèi)容： （1）加強員工食品安全意識培訓，從基層控制食品安全衛(wèi)生的檢測與監(jiān)管； （2）建立完善衛(wèi)生檢查獎罰制度，鼓勵員工積極進行衛(wèi)生監(jiān)管，并對提出衛(wèi)生漏洞或建議的員工進行獎勵； （3）建立衛(wèi)生監(jiān)管部門，定期巡視門店衛(wèi)生，給予其監(jiān)管門店衛(wèi)生的權利，并懲罰其在門店衛(wèi)生方面的疏忽與漏洞。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表

42、面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常

43、稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。形式內(nèi)容（二）對消費者的展示1. 時間：長期 2.主要內(nèi)容：（1）定期公開衛(wèi)生監(jiān)管部門的監(jiān)管成果（2）在門店裝上攝像頭，讓消費者實時監(jiān)管到后廚實際情況（3）建立#海底撈今天的搞衛(wèi)生#微博話題，每日公布衛(wèi)生監(jiān)管成果，鼓勵消費者參與話題發(fā)言（4）拍攝衛(wèi)生宣傳微電影、公益廣告，加強鞏固消費者對海底撈安全衛(wèi)生有趣的印象。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的

44、是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺地區(qū)常稱之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲植物。形式內(nèi)容（三）消費者參與1.主要內(nèi)容：消費者有償監(jiān)管2.時間：長期3.內(nèi)容：建立消費者監(jiān)管制度，獎勵消費者對于門店衛(wèi)生的建議與挑錯4.后廚開放日（1）時間：每月（2）內(nèi)容：