景區(qū)運營管理工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上景區(qū)運營管理工作流程在簽定合作協(xié)議后，集團就“*”項目一般按以下七個階段的工作流程與內(nèi)容開展工作，分別是：工作籌備階段、調(diào)查評估階段、進場準(zhǔn)備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實施階段、完善與交接階段、運營與監(jiān)管階段。一、 工作籌備階段（合同簽訂后35天）1、 項目拓展資料移交在合作協(xié)議簽定后，相關(guān)項目合作協(xié)議及景區(qū)基礎(chǔ)資料將由景區(qū)發(fā)展部（商務(wù)部門）整理轉(zhuǎn)交公司經(jīng)營管理中心2、 成立籌備工作組3日內(nèi)由經(jīng)營管理中心總監(jiān)組織項目籌備會，牽頭成立“XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目籌備工作組”，根據(jù)項目規(guī)模與合作內(nèi)容確定由公司分管副總經(jīng)理或經(jīng)營管理中心總監(jiān)擔(dān)任籌備組組長，項目籌備

2、工作組成員一般由管理部門（經(jīng)營管理中心）與技術(shù)支持部門（管理咨詢部）抽調(diào)人員組成，包括：景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營管理中心項目管理專員、管理咨詢部負(fù)責(zé)人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓(xùn)師、景區(qū)運營管理專家等專業(yè)人員組成，下設(shè)三個組：常駐管理項目組、技術(shù)支持組、專家指導(dǎo)組，由商務(wù)經(jīng)理與項目管理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人。3、 編制工作計劃由組長組織編寫XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目籌備工作組工作計劃綱要，內(nèi)容包括：調(diào)查評估及進場準(zhǔn)備兩階段工作計劃和日程安排、各成員工作職責(zé)與任務(wù)分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認(rèn)可后，開始準(zhǔn)備調(diào)查評估和進場的各項工作。二、 調(diào)查評估階段（合同簽訂后1015天）工作計劃綱要確認(rèn)5日內(nèi)，由

3、組長組織工作組成員進駐景區(qū)開始調(diào)查評估工作，調(diào)查評估工作一般為期35天，成員包括：組長、專業(yè)人員（運營、策劃、培訓(xùn)類）各1名、擬派駐職業(yè)經(jīng)理人13人、項目管理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?、 景區(qū)需準(zhǔn)備的素材景區(qū)項目立項評估報告；投資可行性調(diào)查研究報告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區(qū)建設(shè)投資情況報告（或相關(guān)數(shù)據(jù)）；景區(qū)組織架構(gòu)、人員編制、薪資結(jié)構(gòu)、過往經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、人力資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。2、 調(diào)查評估一般工作內(nèi)容景區(qū)基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、關(guān)聯(lián)項目調(diào)研、周邊景區(qū)考

4、察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。3、 工作組與景區(qū)共同討論的問題常駐職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)方向的確定；籌備階段工作溝通；雙方共組聯(lián)席工作組的工作溝通；工作目標(biāo)細(xì)節(jié)探討等。4、 調(diào)查評估工作成果工作組在調(diào)查評估結(jié)束后7個工作日內(nèi)完成XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目調(diào)研評估報告、XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目工作開展計劃及任務(wù)分置表，提交甲方審核，雙方達成一致后蓋章形成備忘錄作為檔案留存。（1） XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目調(diào)研評估報告為兩份，一份提交甲方，內(nèi)容包括：景區(qū)資源評估、歷史經(jīng)營情況評估、景區(qū)運營管理現(xiàn)狀評估、景區(qū)提升及發(fā)展方向、景區(qū)運營管理發(fā)展空間等；另一份為面向工作組及常駐項目組、公司職能部門，除評估外，

5、還應(yīng)包括景區(qū)運營管理目標(biāo)等綜合評估、景區(qū)綜合資料分析與整理、工作組目標(biāo)考核計劃等，作為企業(yè)內(nèi)部存檔。（2） XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目工作開展計劃及任務(wù)分置表內(nèi)容包括：常駐項目組職業(yè)經(jīng)理人組成計劃、工作組各階段工作計劃及時間安排、各階段工作目標(biāo)及完成計劃、雙方聯(lián)席工作組組成建議、各項工作任務(wù)分解表(具體至雙方責(zé)任人)、聯(lián)席工作組成員職責(zé)及議事章程、籌備期間費用預(yù)算計劃等。三、 進場準(zhǔn)備階段（合同簽訂后1530天，可與調(diào)查準(zhǔn)備階段時間重疊）1、 常駐項目團隊確認(rèn)（1） 提交詳細(xì)的常駐項目組成員任職資格工作簡歷等供甲方審核；（2） 常駐項目組工作派遣函、XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目籌備工作組入場

6、通知、XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目工作權(quán)限授權(quán)書、XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目籌備工作組工作目標(biāo)責(zé)任書、XX景區(qū)運營管理綜合服務(wù)項目常駐項目組工作目標(biāo)責(zé)任書等工作文件，雙方蓋章確認(rèn)；2、 常駐項目團隊分工我方工作組長制定籌備工作組成員工作責(zé)任書、常駐項目組成員目標(biāo)責(zé)任書，各成員與公司簽定目標(biāo)責(zé)任書。3、 籌備聯(lián)席工作組雙方確定最終的聯(lián)席工作組成員名單，一般聯(lián)席工作組組成為：我方籌備工作組組長與甲方確定的景區(qū)運營管理工作直接決策領(lǐng)導(dǎo)共同任聯(lián)席工作組組長，成員與組織架構(gòu)視實際情況雙方確定，我方籌備工作組成員都參與，甲方原則上每個工作板塊或共組小組派12名熟悉情況能夠擔(dān)任協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的人員參與，并設(shè)

7、立專門的后勤協(xié)調(diào)組支持工作。四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進場后3045天）根據(jù)工作計劃，籌備工作組成員分階段進場組織工作細(xì)節(jié)的論證及各項工作方案編寫，并與甲方不定期開展各項工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內(nèi)容：1、 XX景區(qū)3-5年發(fā)展綱要及實施方案該方案主要確定各階段工作目標(biāo)及工作主題，并提出具體的實施步驟計劃2、 XX景區(qū)運營管理工作系列方案（1） XX景區(qū)職能管理體系工作方案方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區(qū)組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定(定崗位、定編制、定職責(zé)）工作、景區(qū)的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時間設(shè)定、采購管理

8、計劃、公司議事章程設(shè)置、各級別工作權(quán)限設(shè)定等；（2） XX景區(qū)財務(wù)管理體系工作方案方案主要包括：財務(wù)部門工作及權(quán)限設(shè)定、財務(wù)審批報銷權(quán)限及流程、景區(qū)票務(wù)管理體系、景區(qū)物料庫管理體系等；（3） XX景區(qū)現(xiàn)場運營管理體系工作方案方案主要包括：景區(qū)游客游線設(shè)置方案、游客接待部門（如：售驗票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務(wù)部門（如：環(huán)衛(wèi)、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務(wù)類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運營、索道等）的專項工作方案；（4） XX景區(qū)質(zhì)量管理體系工作方案方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“3+2+1”質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入與實施方案等；（5） X

9、X景區(qū)安全管理體系工作方案方案主要包括：景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案的編制、演練與實施的工作方案、景區(qū)各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；（6） XX景區(qū)品牌與營銷管理體系工作方案方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計劃，市場拓展與渠道營銷的工作計劃戰(zhàn)略、景區(qū)營銷政策制定、門票價格體系設(shè)置、年度活動策劃與執(zhí)行方案等；3、 XX景區(qū)開業(yè)運營階段籌備工作方案 主要包括：景區(qū)開業(yè)籌備關(guān)鍵期前后銜接的細(xì)節(jié)工作方案、物料采購計劃、景區(qū)開業(yè)策劃方案、景區(qū)營業(yè)的各項申報等工作準(zhǔn)備等；4、 XX景區(qū)建設(shè)與運營提升工作方案主要包括：景區(qū)氛圍營造、景區(qū)游覽項目內(nèi)容提升策劃、景區(qū)經(jīng)營類項目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項目提升策劃、游

10、客服務(wù)類設(shè)施（如：游客休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設(shè)施（如：垃圾轉(zhuǎn)運站、員工操作房等）提升策劃等；5、 XX景區(qū)運營管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與導(dǎo)入工作方案主要包括：景區(qū)制度建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、流程制定、管理工具設(shè)計、全面系統(tǒng)貫穿全年的員工工作技能、服務(wù)技能培訓(xùn)計劃等。五、具體工作實施階段（時間視實際情況確定）1、 方案實施按照各項定稿工作方案根據(jù)工作計劃安排，由具體責(zé)任人按步驟主導(dǎo)實施；2、 督導(dǎo)考核聯(lián)席工作組下設(shè)工作督辦組，負(fù)責(zé)工作實施的協(xié)調(diào)及工作進度督查、考核，保障各項工作按時按點完成，及時協(xié)調(diào)解決問題；3、 工作協(xié)調(diào)雙方聯(lián)席工作組長及時對計劃外工作進行協(xié)商，并擬定工作計

11、劃安排專人落實。六、完善與交接階段（一般為進入正常游客接待運營階段12月后）1、 完善提升各項工作基本實施完成，景區(qū)開業(yè)進入正常游客接待運營期12個月后，雙方聯(lián)席工作組長對籌備期間工作進行梳理總結(jié)，找出問題，拿出完善提升方案和工作計劃，安排專人落實；2、 確認(rèn)交接雙方聯(lián)席工作組長確認(rèn)景區(qū)運營工作進入正常運營期，聯(lián)席工作組解散，將各項工作分步交接給常駐項目組，由常駐項目組長帶領(lǐng)景區(qū)管理團隊接手開始獨立運營，按照目標(biāo)責(zé)任書落實各項工作，主導(dǎo)實施各項工作目標(biāo)。七、運營與監(jiān)管階段（剩余合同期）1、 景區(qū)日常經(jīng)營管理由常駐管理團隊完成景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作；2、 高層協(xié)調(diào)機制經(jīng)營管理中心與甲方景區(qū)運營管理工作決策領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商成立高層協(xié)調(diào)機制，定期會商，審定景區(qū)費用預(yù)算、費