售后服務(wù)內(nèi)容及措施

1、宀匕、宗旨為更好的服務(wù)業(yè)主，提高公司的信譽(yù)度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提精下心，做好售后服務(wù)及客戶回訪工以作“。真 情、誠(chéng)心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛(ài)。并希望公司細(xì)心入微服務(wù)，得到業(yè)主及 其朋友的好口碑，得到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)！二、內(nèi)容1、保修期內(nèi)，工程保修單上確定的所有項(xiàng)目，均由公司免費(fèi)維修。2、保修期滿，只收取材料人工成本費(fèi)用。3、客戶提出的超出保修項(xiàng)目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。三、措施1、建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定 期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需 求。2、建立客戶投訴熱線電話：

2、對(duì)市內(nèi)客戶投訴，售后服4務(wù)小部時(shí)在內(nèi)趕到 現(xiàn)場(chǎng)查看情況；對(duì)于水、電等小件維6修小，時(shí)內(nèi)派出維修人員；對(duì)于大件維 修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意2后4，小時(shí)以內(nèi)派出維修人員進(jìn)行維修。3、維修過(guò)程中，愛(ài)護(hù)業(yè)主的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。4、維修過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做記錄，向業(yè)主說(shuō)明原因，制定維修計(jì)劃。5、維修過(guò)程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。6、微笑服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。承諾書(shū)由我公司設(shè)計(jì)裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、質(zhì)量：以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)較高要求。2、工期：嚴(yán)格執(zhí)行工程合同的規(guī)定時(shí)間要求。3、保修：

3、（1）水、電隱蔽工程保修十年。（2）泥水裝飾工程保修三。（3）木制作裝飾工程保修二年。（4）墻面裝飾工程保修二年。4、服務(wù)：免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計(jì)，公司設(shè)客戶投訴電話。接 到投訴電話，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。 今后服務(wù)部定期電話回 訪。5、標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理 方法和民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范中的各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)。6、價(jià)格：與客戶友好協(xié)商，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。桂林美家樂(lè)裝飾工程有限公司二00八七月三十日驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表 1:砌墻質(zhì)量允許尺寸偏差及驗(yàn)收方法項(xiàng)目允許偏差（MMMM驗(yàn)收方法量具測(cè)量方法垂直度每層 5 52m2m 靠尺和托線板每室測(cè)量不少于二處全高5m5m 以下 5 5每室測(cè)

4、量不少于二處，取最大值。表面平整度清水墻、柱 3 32m2m 靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值清水墻、柱 4 42m2m 靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫平直度清水墻 10m10m 以內(nèi) 7 7用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值清水墻 10m10m 以內(nèi) 1010用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫厚度（1010 皮磚累計(jì)） 8 8用皮樹(shù)桿、用尺檢查軸線位移和樓面標(biāo)高 100mm100mm 100mm100mm不同平面 50mm50mm 50mm50mm工程保修單 A為了維護(hù)顧客的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心，我公司負(fù)責(zé)對(duì)本工程中屬我方負(fù)責(zé)的工程進(jìn)行保修具體內(nèi)容如下：類(lèi)別-保修內(nèi)容保修年限

5、維修方式備注木天花造型發(fā)裂二年修補(bǔ)門(mén)類(lèi)變形二年校正或更換工面板層脫落二年修補(bǔ)或更換地板起鼓二年返工框架發(fā)沒(méi)發(fā)黑二年重做類(lèi)木制品生白蟻二年滅蟲(chóng)、防治推拉門(mén)失靈二年調(diào)整、更換吊輪墻體發(fā)裂三年修補(bǔ)泥地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工水灶臺(tái)發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工類(lèi)水水管破裂五年更換水管滲漏五年維修工接頭漏水五年重新修復(fù)類(lèi)類(lèi)別保修內(nèi)容保修年限維修方式備注電電線絕緣脫落五年修補(bǔ)電源斷路及短路五年修補(bǔ)或更換工電面板失靈二年更換漏電開(kāi)關(guān)損壞二年更換類(lèi)空氣開(kāi)關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換電視電話電腦線五年更換油漆類(lèi)表面脫落二年重新刷漆表面變色二年重新刷漆煽灰類(lèi)墻面發(fā)裂二年修補(bǔ)表面起泡二年修補(bǔ)表面脫落二年修補(bǔ)注：以上保修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)。以上手寫(xiě)內(nèi)容無(wú)效業(yè)主簽字：-桂林美家樂(lè)工程有限公司代表：-監(jiān)理簽字:桂林美家樂(lè)裝飾公司工程保修單 B通訊地址：-省-市- 工程于-年-月-日經(jīng)雙方共同驗(yàn)收合格并交付業(yè)主，同時(shí)保修期年月日開(kāi)始，具體保修內(nèi)容及保修時(shí)間，按本工程保修單 A、B 計(jì)算。本工程工種施工組長(zhǎng)：泥 - 木- 水- 電- 油-灰-其它保修項(xiàng)目：-注：以上保修單 A、B 各項(xiàng)工程如認(rèn)為損壞和超過(guò)保修期的不保修，業(yè)主自購(gòu)材 料不在保修之內(nèi)。但公司可確保終身維護(hù)，只收取材料費(fèi)、人工