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1、小區(qū)物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)20XX20XX 年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結(jié):一、作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各 項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提 高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù) 口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月 底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè) 主的認(rèn)可。二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍 廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐
2、步形成,步入正 軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人 員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好 我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部 門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷 地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主 要內(nèi)容有:1.1. 規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺, 物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱 情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來, 我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問 題這方面。2.2. 提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外, 專業(yè)知識的培訓(xùn)是 主要的。主要是
3、結(jié)合物業(yè)管理條例 、物業(yè)管理企業(yè)收費 管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決 實際當(dāng)中遇到的問題。三、負(fù)責(zé)組織活動 豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式 多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝 通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化 活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽 等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,我們克服困難、廣開思路,合 理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。四、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。根據(jù)計劃安排,20XX20XX 年 x x 月開始進行滿意度調(diào)查工作, 同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電 話重新輸入業(yè)
4、主資料中。20XX20XX 年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高, 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 xxxx 物業(yè)公司將會向著更高、 更強的 目標(biāo)邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的 工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為 xxxx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。 在即將過去的 20XX20XX 年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成 了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20XX20XX 年的工作作出總結(jié)。一、 前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,
5、 工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,并熱心的指引 到相關(guān)的辦公室。 為公司提供了方便, 也為業(yè)主提供了方便。 接電話時,做到耐心聽業(yè)主的詢問,并力所能及的作出相應(yīng) 的解答。二、 前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到 xxxx 物業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗, 但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé) 任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。 在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極 進取。三、 物業(yè)前臺接待工作總結(jié)前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作 之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,才有可能更好 地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我
6、覺得前臺,不能單 從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得 漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來 訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻 的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對 公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著 相當(dāng)重要的角色。1.1. 通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部 組織結(jié)構(gòu)的迅速了解, 也有利于加強對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。 作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中, 要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信 息時就能迅速地做出
7、反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦 公室里是否有同事正在講電話, 當(dāng)有電話進來找這位同事時, 就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出 合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息, 多想想有尺度的去處理來電人員的信息。 ;在多看上,要時刻 注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。2.2. 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重 要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有 一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人 員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都 代表著公司形象,所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,以同 樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公 司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等 對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第 一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過 程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待 每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中 享受到快樂。3.3.前臺的工作紛繁蕪雜, 在這些混雜的工作過程中要善 于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將 這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)?事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西 說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是 件容易的事,
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