東風汽車技術服務協(xié)議書

1、核準通過，歸檔資料。 未經允許，請勿外傳!9JWK f SM.ag K- HV. - w，#& RbKr ” AI ULY7JE61Rjc R#QcU%&q5pDXzVkm-T，- IS - TTsAIu l|7H|Rl -9- - IPLa*NM - %M，4 9GLqWl-A I-TJE6lRc R#QA%-i*.pD2*- TXSX4NVvoG aaadi-i，!aaadw_N*V -&.TX 4W kI#ks*3- GK8 9 -，-ppaidN#0-GirrvYaY-e rJKN&MuR I RAIuI 7JHY.k n，.mla-ad#KNMuIpDL-Vlu - glVadTTu

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7、-.iNMuA “，7” 6lRc RC_K! -%MD4.一III .IDimlaaaid8-81m11pa-dNu#aN：MuAAUxE東風實業(yè)（十堰）車輛有限公司 技術服務協(xié)議書東實（十堰）車輛公司2005技服字第 號本協(xié)議 年 月 日由以下雙方簽署:甲方：東風實業(yè)（十堰）車輛有限公司本部：營業(yè)登記注冊號：法定地址：法人代表：開戶銀行：銀行帳號：稅號：聯(lián)系電話：乙方:營業(yè)登記注冊號：法定地址：法人代表：開戶銀行：銀行帳號：稅號：聯(lián)系電話：上述雙方以下簡稱“協(xié)議雙方”。刖百甲乙雙方本著自愿、互利、公平、有償、誠信、規(guī)范的原則，就建立東風 - 華神商用汽車服務站，從事本協(xié)議所規(guī)定的工作，經協(xié)

8、商，達成如下協(xié)議條款：第一條 協(xié)議目的1、本協(xié)議旨在規(guī)定乙方代理甲方銷售的東風-華神商用汽車產品售后服務 工作的條款與條件。2、甲方生產經營的東風一華神商用汽車系列產品（含整車、底盤、配件等）， 在本協(xié)議中簡稱甲方產品。第二條服務事項1、代理服務事項1）甲方同意乙方按甲方產品售后服務手冊在 省 市（縣）代理甲方開展東風一華神商用汽車產品的質量保修業(yè)務。2）甲方、乙方之間屬代理關系。其中，甲方是代理委托人，乙方是代理人。3）甲方須按本協(xié)議的規(guī)定對乙方開展甲方產品售后服務工作提供本協(xié)議規(guī) 定的支持。4）乙方必須嚴格按照甲方委托的權限從事代理活動，并對違約行為產生的 一切經濟與法律后果負責。2、特約

9、服務事項乙方應向甲方及甲方用戶提供下列服務：開展甲方產品的售后服務業(yè)務；向甲方提供所需的信息，反饋市場信息；向用戶和公眾宣傳甲方產品，進行技術咨詢，技術指導，提供甲方同意對外 公布的技術資料和廣告宣傳品。第三條服務對象和服務區(qū)域1、服務對象乙方的服務對象是包括甲方產品的用戶以及按甲方要求應當提供服務的具 他用戶。2、服務區(qū)域依照本協(xié)議乙方負責對服務區(qū)域內的甲方產品提供服務。3、服務站增設乙方是甲方在服務區(qū)域的非獨家業(yè)務代理。當乙方在投資、人員、 技術或規(guī)模方面不能滿足本協(xié)議規(guī)定的服務要求的情況時，甲方有權在服務區(qū)內增設服務站。第四條 服務的具體內容1、代理服務1）產品質量保修乙方應嚴格按照甲方

10、產品售后服務手冊中的有關規(guī)定開展甲方產品質量保修工作。2）乙方在走合保養(yǎng)或質量保修中由于技術、使用配件等因乙方自身原因造成的返修等損失由乙方負責。3）乙方在車輛進行正常維修中，乙方對用戶承諾的期限及里程內，由于乙方原因引起的損壞導致用戶投訴至甲方，甲方有責任要求乙方進行妥善處理，乙方須按甲方的裁決執(zhí)行。4）乙方在車輛維修時，更換零部件價格超過500 元（包括500 元）的，必須報請甲方市場部，等甲方傳真（或電話）通知同意后，方可更換，如沒有通知甲方，就擅自更換的，由乙方承擔全部費用。5）不經甲方許可，乙方不得出具關于甲方產品質量鑒定的任何文字材料給用戶或有關部門，重大問題須經甲方書面同意后方可

11、按要求處理。6）乙方不得以任何理由推諉用戶，把用戶拒之門外，不得借故拖延用戶賠償?shù)奶幚怼＜词箤σ呀浥忻鞑粚儆谫r償范圍之內的用戶要求，也要耐心熱情的接待解釋，妥善安排處理。7）經乙方推薦，甲方培訓考核審批合格后，發(fā)給“質量保修鑒定證”，持證者才有資格代表甲方處理保修業(yè)務。8）甲方對乙方的質量保修工作質量實施監(jiān)督、復查和考核，甲方有權及時向乙方提出改進意見。9）甲方審核發(fā)現(xiàn)乙方有錯賠、弄虛作假、重復賠償或欺騙用戶等現(xiàn)象或行為， 甲方有權拒絕結算，并視情節(jié)根據(jù)有關規(guī)定等給予經濟制裁或取消乙方質量保修業(yè)務。10） 乙方在質量保修工作中，對用戶不負責任推諉扯皮、造成工作失誤使用戶意見很大并影響甲方信譽的

12、，甲方有權暫停或者終止質量保修的業(yè)務直至終止建站協(xié)議。11） 質量保修更換下來的舊件產權屬于甲方。乙方必須按規(guī)定填好甲方產品質量保修鑒定單（見附表1）和舊件返回單（見附表2）并和舊件一起在每月25日前及時返回甲方（以發(fā)出時間為準）。舊件管理部門為東風實業(yè)（十堰）車輛有限公司市場部。12）緊急救援乙方在接到用戶緊急求援信息時，應立即將求援信息轉告甲方。乙方應盡快向甲方填報甲方產品緊急救援報告單（見附表3） ，經甲方同意，方可進行緊急救援。若時間緊迫，來不及當時填報甲方產品緊急救援報告單，經甲方電話同意，可先進行緊急救援，但必須在兩日內向甲方補報甲方產品緊急救援報告單。緊急救援需更換汽車大件時，必

13、須征得甲方電話同意并在處理完畢后兩日內補充填寫甲方產品總成保修申請單（見附表4） 。2、特約服務1）維修服務乙方應嚴格按照甲方產品的維修技術要求和規(guī)范，向服務對象提供優(yōu)質維修服務。乙方提供維修服務，按當?shù)毓ど绦姓芾聿块T和行業(yè)管理規(guī)定標準向用戶收取費用。乙方應積極協(xié)助甲方進行市場開拓，擴大轄區(qū)內甲方產品市場。2）信息工作乙方應建立完善的用戶檔案，收集并定期向甲方提供下列信息：甲方產品在服務區(qū)域內的保有量與分布情況;甲方產品及其競爭對手產品在服務區(qū)內的價格、銷量等市場情況;甲方要求提供的信息。3）技術培訓乙方應積極向甲方產品用戶開展技術培訓，提供技術資料。4）宣傳甲方產品乙方應熱情、友好地向用戶

14、和公眾宣傳甲方產品。5）其它特約服務事項甲方需要乙方提供其它服務時，由甲方另行書面確定。第五條 對乙方的要求1、獨立法人乙方應當具有獨立法人資格和獨立的組織機構，獨立承擔民事責任。2、自主經營、獨立核算，具備配件銷售、技術服務、信息反饋的能力。形象標準乙方應建立甲方規(guī)定的門牌標識形象，并在規(guī)定的業(yè)務范圍內使用甲方產品的標識。3、乙方應具備：1）二類（汽車維修行業(yè)標準）以上（含二類）維修企業(yè)能力;2）服務車輛;3）傳真機，直撥電話;4、乙方建立的服務分站其經營行為應獨自承擔民事和法律責任。5、保密乙方及其職員應當對甲方提供的以及從甲方得到的有關甲方產品的技術資料、商業(yè)秘密等嚴格保守秘密，未經甲方

15、許可，不得向第三者透露、提供、翻印或復印，否則依法賠償甲方因此受到的一切損失。6、檢查為執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定，甲方有權對乙方按本協(xié)議進行服務的程序、工作場所進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見，對此乙方應積極配合。7、乙方應遵守和執(zhí)行本協(xié)議以及甲方增補的規(guī)定。8、乙方應嚴格按照東風-華神商用汽車售后服務手冊條款執(zhí)行。9、違反本協(xié)議的處罰乙方由于過失違約或故意違約時，甲方有權對乙方進行處罰，給予限期整改或終止協(xié)議。第六條 甲方的義務1、甲方將按規(guī)定向乙方提供下列資料：有關甲方產品的技術資料，包括汽車維修保養(yǎng)、汽車使用說明書等;甲方產品售后服務手冊;甲方不斷制定、修改的標準、規(guī)定等。2、甲方按規(guī)定向乙方人員提

16、供技術培訓及培訓資料。3、按期向乙方支付規(guī)定的各項費用。4、對乙方質量保修業(yè)務工作給予指導和幫助。5、對重大問題及時給乙方以指導和提出明確的處理方案。6、輔助乙方設計制作服務站牌、圖章。第七條 費用結算1、結算價格1）走合保養(yǎng)走保期內：整車，包括二類底盤走保工時費規(guī)定 60元（陸拾元/輛），發(fā) 動機則由發(fā)動機廠家指定服務站負責走保，三濾、油料費由用戶自已承擔。走保期外：整車或底盤的定期保養(yǎng)和每10000公里里程保養(yǎng)，費用由用戶自己承擔。2）三包維修按照甲方產品售后服務手冊中（東風-華神商用汽車系列工時定額）標準定價。核定為10 元 /工時。3）緊急救援（當時必須經甲方同意）救急費： 2.0元

17、/公里（派車）救援人員補助：每人42 元 /天。4）經甲方同意購買的配件，以甲方許可的價格計價。5）特殊情況另行處理。2、結算程序乙方必須按規(guī)定的時間在每月25 日前將甲方產品質量保修鑒定單、舊件和舊件返回單交返甲方市場部，經甲方市場部、財務部審查核實后通知乙方進行結算，資金次月到乙方帳。3、結算方式現(xiàn)金、支票或其它雙方協(xié)商一致的結算方式。第八條 協(xié)議的生效、期限、執(zhí)行和終止1、本協(xié)議在符合所有下列條件之日起生效：乙方代理人須持有乙方法定代表人授權委托書及營業(yè)執(zhí)照副本復印件、法人代表身份證復印件，并交甲方留存后方能代表乙方在甲方辦理業(yè)務。經雙方代表簽署并加蓋雙方合同專用章或者公章。2、期限本協(xié)

18、議期限為一年，自年 月 日起至 年 月 日止。本協(xié)議期滿前，由雙方協(xié)商以后是否續(xù)約。3、協(xié)議的終止本協(xié)議在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商同意；（2）在出現(xiàn)下列情況時，甲方有權終止本協(xié)議而不承擔違約責任 ；乙方喪失獨立法人資格；乙方喪失汽車維修經營權或能力；乙方自身因素造成的用戶惡性投訴事件，給甲方帶來嚴重的經濟損失；甲方遭受不可抗力的嚴重阻礙，無力繼續(xù)履行本協(xié)議。本協(xié)議終止后，乙方必須歸還甲方的鑒定圖章。第九條其它條款1、因本協(xié)議執(zhí)行發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方均應友好協(xié)商解 決，協(xié)商不成需訴訟解決的，應在甲方所在地人民法院起訴。2、任何一方違反本協(xié)議，應賠償另一方因此遭受的損失。3、

19、本協(xié)議一式兩份，雙方各持壹份。雙方代表于 年 月 日在 省 市（縣）簽署本協(xié)議正本一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，以資證明。東風實業(yè)（十堰）車輛有限公司 （蓋章）（蓋章）代表（簽字）：代表（簽字）：本協(xié)議附件：1、附表1:質量保修技術鑒定單2、附表2:站舊件返回通知單3、附表3:緊急救援報告單4、附表4:總成保修申請單5、售后服務手冊9附表2站舊件返回通知單序號鑒定單號車型底盤號發(fā)動機號行駛里程故障日期缺陷狀況損壞零件名稱上述舊件已于年 月 日通過方式返回到東風實業(yè)（十堰）車輛有限公司市場部。市場部簽字（蓋章）：技術服務站簽字（蓋章）#站名（蓋鑒定章）東風-華神商用汽車 質量保修技術鑒定單序號第一聯(lián)市

20、 場 部白 色一第 二 聯(lián):改裝車廠名稱鑒定章號故障編碼走保號用戶單位用戶姓名車型發(fā)動機號底盤號行駛里程生產日期年 月曰接車日期年 月曰故障發(fā)生日期年 月曰用車類型國家集體專業(yè)運輸鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)個體用戶通訊地址：故障狀況：原因分析：原因件生產廠家及產品標記：勞務費及輔料費申報（1）派員救急費用外出地km人數(shù)天數(shù)車船費元住宿費元乘車及差補42元*天*人=元貝 任 單 位藍 色一第 三 聯(lián)質 量 部紅 色一第 四 聯(lián):服 務 站黃 色合計審核費用（2）派車救急或調件費救急地km救急費2*km =合計審核費用（3）輔助費用輔料費審核輔料費用戶意見：用戶電話：用戶簽字：注：無用戶簽字，該技術鑒定單無效結算費用救急、輔料合計審核急救 輔料費工時費（元）10*=審核工時費請向廠調撥下列零件，賠償費用由廠承擔。零件號零件名稱單位數(shù)量零件金額管理費審核零件 金額審核管理費材料費用總計（元）：賠償費用總計（元）：備注：材料來源選澤