基于純平臺(tái)B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題和對(duì)策分析

1、基于純平臺(tái)B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題和對(duì)策分析字體：大 中 小 基于純平臺(tái)B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題和對(duì)策分析一、引言電子商務(wù)方便快捷，正好迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者和零售商對(duì)于節(jié)約時(shí)間和精力的需求。它開(kāi)放性、無(wú)國(guó)界性的特點(diǎn)使得電子商務(wù)獲得了空前開(kāi)展。電子商務(wù)的迅速開(kāi)展為人類(lèi)提供了一個(gè)全新的商業(yè)交易方式，給社會(huì)帶來(lái)了極大經(jīng)濟(jì)效益。 但電子商務(wù)也給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者權(quán)益作為一項(xiàng)根本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成局部，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的動(dòng)力。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示網(wǎng)上購(gòu)物的投訴每年很大幅度在增長(zhǎng)，其中電子商務(wù)的平安、產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞是消費(fèi)者最擔(dān)憂的問(wèn)題，也是B2C開(kāi)

2、展的瓶頸。 因此在電子商務(wù)環(huán)境中如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、培養(yǎng)消費(fèi)者信心，成為推動(dòng)電子商務(wù)健康開(kāi)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 二、純平臺(tái)式B2C電子商務(wù)模式概述 一B2C平臺(tái)模式概要 純平臺(tái)B2C網(wǎng)站模式下網(wǎng)絡(luò)效勞商不需要有自己的品牌即自己不賣(mài)東西也無(wú)需建立物流配置及庫(kù)存系統(tǒng)，它在買(mǎi)賣(mài)雙方的交易過(guò)程中僅充當(dāng)中介的角色，只提供網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施如：平安平臺(tái)、支付平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源。而且產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者無(wú)需自己配置效勞器及懂任何的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言程序，只要購(gòu)置平臺(tái)的網(wǎng)店模型就可以與消費(fèi)者交易。這種B2C平臺(tái)式網(wǎng)站方便，廉價(jià)，節(jié)省企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站的本錢(qián)，適宜沒(méi)有代碼技術(shù)及缺少資金的中小企業(yè)。 純平臺(tái)式B2C網(wǎng)站也可以擁有自己的物流系

3、統(tǒng)，因?yàn)锽2C電子商務(wù)的付款方式一般是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)為節(jié)約運(yùn)營(yíng)本錢(qián)大多采用物流外包方式進(jìn)行配送。 二B2C平臺(tái)模式開(kāi)展現(xiàn)狀 在我國(guó)電子商務(wù)正開(kāi)展的如火如荼，但由于國(guó)內(nèi)尚未培育出成熟的網(wǎng)上購(gòu)物人群，我國(guó)的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段。 隨著淘寶的成功，C2C交易模式逐漸推廣到消費(fèi)者群體中，同時(shí)也帶動(dòng)了B2C交易模式的開(kāi)展，B2C網(wǎng)上零售成為互聯(lián)網(wǎng)上盈利模式最為清晰的商業(yè)模式之一，并且在網(wǎng)上零售市場(chǎng)逐步形成B2C平臺(tái)模式。 在我國(guó)很少有純平臺(tái)式B2C網(wǎng)站，大多都是自營(yíng)式網(wǎng)站，還有一些是綜合類(lèi)，它們既自己經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售產(chǎn)品又為其他企業(yè)提供平臺(tái)。比方很多人都認(rèn)為淘寶只是C2C模

4、式網(wǎng)站，其實(shí)它的業(yè)務(wù)還涉及B2C。而純平臺(tái)式網(wǎng)站如淘寶商城、搜易得等。 三B2C平臺(tái)模式特點(diǎn) 1每個(gè)商店相對(duì)獨(dú)立，平安性好。2商店模版豐富適合建立各種商店。3平臺(tái)主頁(yè)內(nèi)容豐富、交互性強(qiáng)。 四B2C平臺(tái)模式交易流程 B2C平臺(tái)模式的主體有三個(gè)，分別為：買(mǎi)方、賣(mài)方、第三方交易平臺(tái)。在日常的B2C交易過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方主要是在一個(gè)由第三方建立的虛擬社區(qū)中進(jìn)行交易活動(dòng)，不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。為保障交易的順利進(jìn)行，國(guó)家應(yīng)明確三方交易主體的權(quán)利義務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意交易過(guò)程中涉及的物流配送方、銀行等的責(zé)任。 三、純平臺(tái)式B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題分析 一易受侵害的消費(fèi)者權(quán)益類(lèi)型 通過(guò)對(duì)收集進(jìn)行詳細(xì)分析，

5、總結(jié)出在該模式下易受侵害的消費(fèi)者權(quán)益主要有平安權(quán)，知情權(quán)，隱私權(quán)，退貨權(quán)，格式合同等方面的權(quán)益。 1消費(fèi)者的平安權(quán)，即消費(fèi)者享有在購(gòu)置、使用商品和接受效勞人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。電子商務(wù)中消費(fèi)者的平安權(quán)的外延有所擴(kuò)大，不僅包括傳統(tǒng)交易模式中由商品或者效勞本身帶來(lái)的損害，而且還包括電子商務(wù)中的交易過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)平安。 2消費(fèi)者的知情權(quán)，即消費(fèi)者依法享有了解其購(gòu)置、使用的商品或者接受效勞的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)就很被動(dòng)，完全依賴(lài)于銷(xiāo)售者在網(wǎng)上提供的商品的相關(guān)信息，主要包括商品的功能、效用、外觀設(shè)計(jì)、等級(jí)、規(guī)格、主要成分、產(chǎn)品日期等有關(guān)情況。 3消費(fèi)者的隱私權(quán)，它是是一種人

6、格權(quán)，指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，個(gè)人信息不被他人非法侵?jǐn)_、搜集、獲得、利用、公開(kāi)和沒(méi)買(mǎi)等。 在網(wǎng)絡(luò)世界中，隱私權(quán)不僅是獨(dú)立的人格權(quán)還有財(cái)產(chǎn)價(jià)值。不管對(duì)個(gè)人隱私如何界定，不管個(gè)人隱私涉及到哪些方面的內(nèi)容，在信息傳播當(dāng)中，都是以個(gè)人數(shù)據(jù)的形式存在。 4格式合同方面權(quán)益，格式合同是指由一方當(dāng)事人為與不特定的多數(shù)人訂立合同重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，第三方只能表示接受或者拒絕而不能與其協(xié)商修改或變更的合同。在電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者不可能與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者分別談判訂立合同，與傳統(tǒng)交易相比，電子商務(wù)中格式合同被更加廣泛的應(yīng)用。 5消費(fèi)者的求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或者接受效勞而遭到財(cái)產(chǎn)

7、或人身?yè)p害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。它可以彌補(bǔ)消費(fèi)者所受傷害及損害，是必不可少的補(bǔ)償性權(quán)利。 二侵害原因 1對(duì)電子商務(wù)B2C立法的欠缺 目前的一些法律法規(guī)僅僅涉及電子商務(wù)的綜合性問(wèn)題，而且缺乏前瞻性和針對(duì)性，對(duì)于電子商務(wù)很少單獨(dú)立法，對(duì)交易中的細(xì)節(jié)也沒(méi)作具體規(guī)定，且其中大多是關(guān)于B2B電子商務(wù)等。在這種電子商務(wù)環(huán)境下一旦消費(fèi)者權(quán)益遭到侵害，消費(fèi)者將面臨無(wú)法可依的窘境。 1侵權(quán)取證困難。電子數(shù)據(jù)是歸入視聽(tīng)材料還是書(shū)證沒(méi)作法律定論，而且電子數(shù)據(jù)易于修改，往往利用技術(shù)手段可輕易修改或消滅侵權(quán)證據(jù)，使消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性難以確定，甚至· 1· 2· 3

8、· 4· 下一頁(yè)· 2歡送瀏覽更多首頁(yè) 計(jì)算機(jī)文 電子商務(wù)論文文章 字體：大 中 小 根本無(wú)從取證。 2侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定困難。電子商務(wù)交易經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，往往某一個(gè)環(huán)節(jié)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題造成消費(fèi)者權(quán)益被侵害，而法律對(duì)各環(huán)節(jié)的責(zé)任又沒(méi)做詳細(xì)規(guī)定，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮推諉導(dǎo)致不能準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任主體，增加了侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定的難度。 3司法管轄認(rèn)定困難。電子商務(wù)打破了地域時(shí)空限制，消費(fèi)者可以在任何國(guó)家的任一商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行電子交易，但是一旦發(fā)生糾紛到底運(yùn)用哪國(guó)的法律解決糾紛，這就涉及到各國(guó)的涉外管轄權(quán)問(wèn)題。 2B2C平臺(tái)角度 1存在平安隱患。例如信息泄漏，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄漏

9、；完整性被破壞，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實(shí)性和完整性的問(wèn)題；黑客攻擊，包括病毒攻擊。他們利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的漏洞、缺陷，從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入，進(jìn)行不法的行為。 2非法獲得、使用及買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者資料。平臺(tái)效勞商利用追蹤軟件來(lái)追蹤記錄用戶在網(wǎng)上的行為，收集其興趣和其他可識(shí)的別個(gè)人信息，并將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者上網(wǎng)習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)狀況等不停向消費(fèi)者的郵箱發(fā)送廣告以推銷(xiāo)的產(chǎn)品，甚至平臺(tái)效勞商為追求利潤(rùn)和利益，未經(jīng)消費(fèi)者的同意而買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者的個(gè)人信息。 3侵權(quán)對(duì)象難以找到。平臺(tái)效勞商對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審查一般不甚嚴(yán)厲甚至有些網(wǎng)站是沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)登記的，經(jīng)營(yíng)者為了交易方便或逃避責(zé)任就利用這一缺點(diǎn)，提供多

10、個(gè)網(wǎng)站的名稱(chēng)或假的名稱(chēng)，這就導(dǎo)致當(dāng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生交易糾紛后，消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)難以在現(xiàn)實(shí)中找到經(jīng)營(yíng)者。 3產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者角度 1虛假信息。電子商務(wù)中，消費(fèi)者不能看貨訂購(gòu)，在信息資源的占有上處于劣勢(shì)，很容易受到誤導(dǎo)甚至受到欺詐。實(shí)際中，有的經(jīng)營(yíng)者利用這一特點(diǎn)，有意向消費(fèi)者提供虛假信息，欺騙消費(fèi)者，如夸大產(chǎn)品性能和成效、虛假效勞承諾、虛假價(jià)格等，誘使消費(fèi)者購(gòu)置質(zhì)次價(jià)高的商品，或者收到貨款后拖延發(fā)貨，甚至進(jìn)行詐騙。 · 上一頁(yè)· 1· 2· 3· 4· 下一頁(yè)· 3歡送瀏覽更多首頁(yè) 計(jì)算機(jī)文 電子商務(wù)論文文章 字體：大 中 小 2商

11、品信息不全。許多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者在交易平臺(tái)上展示商品時(shí)，有意或無(wú)意地向消費(fèi)者提供信息不完整的商品。信息經(jīng)常出現(xiàn)遺漏，比方生產(chǎn)日期、產(chǎn)品產(chǎn)地、檢驗(yàn)合格證明、有效期、效勞具體內(nèi)容等。 3網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告。 網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告是指運(yùn)營(yíng)商為實(shí)現(xiàn)吸引消費(fèi)者購(gòu)置商品或效勞的目的，對(duì)其發(fā)出虛假的內(nèi)容效勞，如產(chǎn)品性能的夸大，虛假的價(jià)格，虛假承諾等，以騙取消費(fèi)者對(duì)其商品或效勞的信任，從而成為購(gòu)置其商品或效勞的客戶。 3在形式上麻痹消費(fèi)者。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者往往成心將某些關(guān)鍵的格式條款放在合同的尾部或非主頁(yè)中或混雜于其他條款之中或用小字或模糊字體展現(xiàn)，使消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)。 4內(nèi)容上不公平對(duì)待消費(fèi)者。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者為減輕甚至免除自己的責(zé)任，隨意

12、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利，加重消費(fèi)者的責(zé)任。如規(guī)定消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品存在問(wèn)題時(shí)，只能要求更換商品，而不能減少價(jià)款或放棄購(gòu)置，也不得要求賠償損失。不合理地分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，比方由第三人行為、系統(tǒng)故障等不可抗力因素造成的損失由消費(fèi)者承當(dāng)。 4消費(fèi)者角度 支付平安，網(wǎng)絡(luò)交易是一種非即時(shí)清結(jié)交易，通常由消費(fèi)者通過(guò)信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營(yíng)者收到貨款后才發(fā)貨或提供效勞，但在支付過(guò)程中由于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)了解較少或缺乏平安意識(shí)很容易就造成財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)絡(luò)雖然方便了人們的生活但由于電子貨幣的參加，使B2C的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)交易即時(shí)清結(jié)的消費(fèi)交易。 四、對(duì)策分析 一加強(qiáng)政府部門(mén)職能 1完善電子商務(wù)立法 2國(guó)家建立市場(chǎng)準(zhǔn)入

13、和信用評(píng)價(jià)機(jī)制 3強(qiáng)化政府部門(mén)的監(jiān)管作用 二加強(qiáng)B2C平臺(tái)網(wǎng)站的責(zé)任 在電子商務(wù)B2C模式下，這些電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)是交易市場(chǎng)，必須要承當(dāng)起打擊犯罪、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等責(zé)任。 1明確B2C平臺(tái)網(wǎng)站的義務(wù) 在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入到B2C平臺(tái)效勞網(wǎng)站時(shí)，平臺(tái)網(wǎng)站也要對(duì)其相應(yīng)的資格條件進(jìn)行審查，準(zhǔn)確而詳細(xì)的記錄其相關(guān)的信息。B2C平臺(tái)網(wǎng)站首先要對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的性質(zhì)進(jìn)行審核。 2建立信用互相評(píng)價(jià)機(jī)制 平臺(tái)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行信用評(píng)定，剔除信用差的商家，這樣就提高了平臺(tái)網(wǎng)站的信用等級(jí)。在B2C電子商務(wù)交易模式下，B2C平臺(tái)也可以借鑒這種C2C中的信用相互評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于信用過(guò)低的商家，要求其退出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使

14、得電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者注重維護(hù)和提高自己的信用，信用毀損意味著市場(chǎng)份額的減少甚至失去市場(chǎng)。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的信用高自然提高了B2C平臺(tái)網(wǎng)站的信用，就能吸引更多的商家進(jìn)入B2C平臺(tái)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 三提高產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律 打造健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律，而不是單單依靠外界的監(jiān)管。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)開(kāi)展非常迅速，可以說(shuō)是日新月異，不同于現(xiàn)實(shí)交易，用行政手段難以控制網(wǎng)上交易，而且電子商務(wù)的開(kāi)展可能會(huì)受到法律硬性標(biāo)準(zhǔn)的限制。 因此應(yīng)當(dāng)發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律的作用，給電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者提供相對(duì)寬松的環(huán)境，使產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者們有時(shí)機(jī)去創(chuàng)造各種規(guī)那么，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者互利共贏，平衡開(kāi)展。B2C交易中的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者設(shè)

15、計(jì)交易· 上一頁(yè)· 1· 2· 3· 4· 下一頁(yè)· 4歡送瀏覽更多首頁(yè) 計(jì)算機(jī)文 電子商務(wù)論文文章 字體：大 中 小 規(guī)那么要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)不能夸大或隱瞞，更不能弄虛做假；對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行充分完整的說(shuō)明，不成心遺漏不利于達(dá)成交易的負(fù)面信息；采取淺顯易懂的文字對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行說(shuō)明；披露的信息必須便于消費(fèi)者隨時(shí)查看；對(duì)信息的披露要及時(shí)。 對(duì)行業(yè)成員的網(wǎng)上交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，懲罰損害消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)成員，保持經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間利益的平衡。 四消費(fèi)者增強(qiáng)平安意識(shí) 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性進(jìn)一步擴(kuò)大了買(mǎi)賣(mài)雙方的

16、地位差距，使消費(fèi)者處于更加弱勢(shì)地位，由于對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的不了解，普通消費(fèi)者往往缺乏平安意識(shí)，沒(méi)認(rèn)識(shí)自己可能受到侵害，這十分不利于消費(fèi)者權(quán)益的保障。消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)： 1連接要平安 在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息之前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過(guò)平安連接傳輸?shù)摹?2保護(hù)你的密碼 設(shè)置你的密碼時(shí)不要使用任何容易破解的信息，比方你的生日、 號(hào)碼等。你的密碼最好是一組由數(shù)字、字母或其他符號(hào)構(gòu)成的比擬獨(dú)特的組合。 3保護(hù)自己的隱私 請(qǐng)不要嫌麻煩圖省事而不去閱讀平臺(tái)的隱私保護(hù)條款，這些條款中應(yīng)該會(huì)包括你的哪些信息被收集及這些信息將被如何使用。填在線表格時(shí)要格外小心，盡量少暴露你的私人信

17、息，不要主動(dòng)提供不是必填的信息。 4使用平安的支付方法 在線購(gòu)物結(jié)賬最好使用信用卡和借記卡，不但方便，而且平安，因?yàn)橥ㄟ^(guò)它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)。另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承當(dāng)很小的一局部金額。 以上介紹的四方面措施之間不是獨(dú)立的，只有將政府職能的發(fā)揮、第三方交易平臺(tái)的責(zé)任承當(dāng)以及產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律和提高消費(fèi)者平安意識(shí)這四方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能構(gòu)建更好的B2C平臺(tái)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的環(huán)境，使消費(fèi)者合法權(quán)益得到最大限度的保護(hù)，使消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的開(kāi)展充滿信心，推動(dòng)其迅速開(kāi)展。 五、結(jié)論在B2C平臺(tái)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)遇到了很多障礙，本文主要分析了諸如消費(fèi)者平安權(quán)、隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題、知情權(quán)保護(hù)問(wèn)題、格式合同規(guī)制問(wèn)題、商品求償