100商機管理業(yè)務(wù)流程流程

1、流程索引文檔控制更改記錄查閱流程編號：客戶關(guān)系管理流程名稱：商機管理業(yè)務(wù)流程日期作者版本號更改記錄2007-07-22吳廣杰V1.0目錄商機管理業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)描述3適用范圍3控制目標3控制點3涉及部門及崗位3特定政策3業(yè)務(wù)流程圖4流程說明4產(chǎn)品配置、關(guān)鍵預(yù)配置參數(shù) 5商機管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述商機管理是為銷售人員、銷售經(jīng)理和銷售支持人員設(shè)計的，幫助他們管理銷售機會，規(guī)范銷售流程，從而提升銷售業(yè)績。適用范圍業(yè)務(wù)流程使用對象：銷售部門營銷部門等；控制目標記錄、分配現(xiàn)有客戶或者新客戶的銷售機會；進行商機銷售階段的有效管理， 追蹤商機進程，不斷豐富商業(yè)機會信息， 包括商機信息、商機團隊信息、商機報價信息、商機活

2、動信息、商機費用信息、商機競爭對手信息、商機評估信息和商機文檔信息；控制點業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)：聯(lián)系人檔案、客戶檔案、競爭對手、商機來源、商機團隊維護。涉及部門及崗位部門：市場部、營銷銷售崗位：市場人員銷售業(yè)務(wù)員特定政策商機推動、商機階段推動維護、商機訂單等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程圖商機管理業(yè)務(wù)流程圖商機管理業(yè)務(wù)流程版本1.0 作者 吳廣杰審批日期 2007-07-29始開機商流程開始組建商機團 隊創(chuàng)建商機復(fù)雜銷售.行執(zhí)機商理處機商商機失敗r束結(jié)機商流程說明商機流程說明：1 .銷售人員通過各種渠道獲得銷售機會，當確認是一個有效的銷售機會，銷售人員將銷售機會錄入至系統(tǒng)中。如果是新客戶的銷售機會， 則先把客戶和聯(lián)

3、系人信息錄入至客戶檔案中；2 .如果是復(fù)雜銷售，組建商機團隊。如果是簡單銷售，當需要調(diào)整商機負責人時，可通過 商機團隊完成。3 .銷售跟進，記錄和豐富商機及商機相關(guān)信息。記錄內(nèi)容包括商機基本信息、商機產(chǎn)品信 息、商機活動信息、商機費用信息、商機競爭對手信息、商機文檔信息、商機聯(lián)系人信息和商機評估信息。4 .商機完成當前銷售階段工作以后，總結(jié)并更新商機進程。商機進程有三種可能結(jié)果，商 機成功、商機失敗和銷售推進。5 .如果是銷售推進，則更新商機銷售階段信息，繼續(xù)銷售跟進。6 .如果是商機成功，則把商機置為“成功”狀態(tài)，分析成功原因，并可以錄入商機訂單；7 .如果是商機失敗，則把商機置為“失敗”狀態(tài)，分析失敗原因，記錄客戶選擇的競爭對8 .商機成功并且錄入商機訂單以后，可以通過商機訂單執(zhí)行查詢，查看商機后續(xù)的訂單執(zhí) 行情況；9 .當商機成功并且后續(xù)工作完成以后，把商機置為“關(guān)閉”狀態(tài)。產(chǎn)品配置、關(guān)鍵預(yù)配置參數(shù)(1) 產(chǎn)品配置產(chǎn)品系列模塊基本配置供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理V銷售管理V(2) 關(guān)鍵預(yù)配置參數(shù)如果希望使用商機報價、商機訂單和商機訂單執(zhí)行查詢功能，須啟用銷售系統(tǒng)并完成相關(guān)初始化。在基礎(chǔ)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-銷售模式設(shè)置中定義企業(yè)銷售模式和銷售階