增強(qiáng)軟實(shí)力擴(kuò)大影響力

1、增強(qiáng)軟實(shí)力擴(kuò)大影響力促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展河南公司原建國(guó)一、認(rèn)識(shí)與思考：軟實(shí)力硬道理一個(gè)卓越的企業(yè)，不但應(yīng)是一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)異的企業(yè)，也應(yīng)是一個(gè)擁有良好社會(huì)聲望、能夠得到社會(huì)各界尤其是利益相關(guān)者尊重和敬仰的企業(yè) ,即具有相當(dāng)影響力的企業(yè)。企業(yè)影響力是企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的影響能力，包括對(duì)客戶、媒體、政府公眾等的影響，還包括對(duì)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。它以企業(yè)綜合實(shí)力即硬實(shí)力和軟實(shí)力為基礎(chǔ)。硬實(shí)力是由企業(yè)擁有的有形資源、經(jīng)濟(jì)力量、技術(shù)力量、市場(chǎng)地位等要素綜合而成，是企業(yè)擁有的支配性力量， 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中，硬實(shí)力是通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者的“強(qiáng)制”來(lái)發(fā)揮作用。軟實(shí)力是指企業(yè)發(fā)展的精神和制度支柱，是由企業(yè)文

2、化、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)、創(chuàng)新精神、卓越運(yùn)營(yíng)、高效管理、社會(huì)責(zé)任、商業(yè)信譽(yù)等要素綜合而成，是企業(yè)擁有的吸引性力量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中，軟實(shí)力是通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者的“吸引”來(lái)發(fā)揮作用。（一） 生態(tài)系統(tǒng)中各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響企業(yè)是一個(gè)社會(huì)化組織，和供應(yīng)商、客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者共同構(gòu)成了一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在生第一頁(yè)態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)和利益相關(guān)者之間存在著互生、共生、競(jìng)爭(zhēng)、合作的復(fù)雜關(guān)系，只有建立起對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展有利的關(guān)系，企業(yè)才能獲得 充足的養(yǎng)分和資源，在競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力。生態(tài)系統(tǒng)中各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響分析一覽表政府經(jīng)濟(jì)政策、市場(chǎng)規(guī)則的制定與執(zhí)行；行業(yè)監(jiān)管有較強(qiáng)

3、影響和示范效應(yīng)的用戶群體公眾移動(dòng)業(yè)務(wù)的潛在客戶資源、企業(yè)形象的口碑傳播者媒體企業(yè)形象傳播的載體、社會(huì)輿論的引導(dǎo)者投資者企業(yè)資金的來(lái)源、企業(yè)證券市場(chǎng)價(jià)值的影響者市場(chǎng)參與者，影響著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和行業(yè)盈利水平和我們一樣對(duì)監(jiān)管政策與市場(chǎng)規(guī)則有影響對(duì)公司提升發(fā)展能力有促進(jìn)作用客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的源泉，企業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)者企業(yè)形象的主要口碑傳播者根本性決定著其他利益群體和公司的關(guān)系價(jià)值鏈供應(yīng)商、SP、社會(huì)銷(xiāo)售渠道，產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的參與者對(duì)企業(yè)的成本、技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)控制力具有一定的影響，進(jìn)而影響著企業(yè)在一些維度上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，企業(yè)影響力的重要傳播者企業(yè)的影響力需要硬實(shí)力和軟實(shí)力的兼?zhèn)鋮f(xié)

4、調(diào)， 共同支撐，在硬實(shí)力達(dá)到一定水平以后，軟實(shí)力往往會(huì)成為關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)力， 成為提第二頁(yè) 升社會(huì)影響力的主要因素。（二）河南公司影響力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀作為國(guó)有控股企業(yè)，外部環(huán)境使河南公司面臨著前所未有的壓力，更顯示出提升軟實(shí)力的迫切需求。2006年，河南公司向國(guó)家交 納的企業(yè)所得稅已經(jīng)突破了 20個(gè)億，業(yè)務(wù)收入超過(guò)河南 GDP的 1.3%,在此期間，還主動(dòng)承擔(dān)了 “村村通電話工程”等社會(huì)責(zé)任。但社 會(huì)公眾對(duì)河南企業(yè)的反應(yīng)和評(píng)價(jià)， 與公司的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)不相符。特別 是近期隨著外部環(huán)境的變化，河南公司對(duì)社會(huì)的影響力卻沒(méi)有相應(yīng)成 比例地發(fā)展。下面，通過(guò)以情感訴求、管理能力、產(chǎn)品 /服務(wù)、傳播、財(cái)務(wù)表 現(xiàn)、市場(chǎng)

5、領(lǐng)導(dǎo)力、社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)影響力研究的維度，分析不同利 益群體對(duì)企業(yè)影響力的評(píng)價(jià)。不同利益群體對(duì)企業(yè)影響力的評(píng)價(jià)分析一覽表究維度 對(duì)汆、 影響力反扭情感 訴求管理 能力產(chǎn)品/服務(wù)傳播財(cái)務(wù) 表現(xiàn)市場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力社會(huì)責(zé)任客戶僅停留 在使用 感受上未感受到月 X 相 咕 金 年件不擇營(yíng) 硬務(wù)選運(yùn)由 可電服；有他加 一斤、r-W 4TT1、企業(yè)品 牌形象 混雜不情的，剝 為合理人被感 認(rèn)是合收有有褒貶不一認(rèn)為做得 不夠； 后/、確定 的期望值設(shè)備商無(wú)制度規(guī)范 未充分溝 通；T 4 多 1足基該力 滿的、；應(yīng)潛蚣 夠場(chǎng)第媼好 匕匕- 1 r NC-mTM 口沒(méi)有相 關(guān)性承認(rèn)并 贊賞認(rèn)可目前的 領(lǐng)導(dǎo)地位； 缺乏

6、前瞻性； 缺乏市場(chǎng)領(lǐng) 導(dǎo)舉措希望 共同承擔(dān)社會(huì) 渠道無(wú)規(guī)范化、專(zhuān) 業(yè)化程度 有待提高競(jìng)爭(zhēng)壓力 加大； 希望推陳 出新沒(méi)有聲 音認(rèn)可認(rèn)可實(shí)力； 有更高的期 望不關(guān)心SP無(wú)壟斷背景 下管理被 忽視：現(xiàn)有資源 好缺乏整 合口服心 不服承認(rèn)實(shí)力； 缺乏前瞻不感興趣對(duì)手憤憤不 平?jīng)]有示范 作用認(rèn)可沒(méi)有明認(rèn)為不 可比較承認(rèn)現(xiàn)有實(shí) 力" 口/、服、心不 服認(rèn)為應(yīng)承 擔(dān)更多的 社會(huì)責(zé)任第三頁(yè)社會(huì) 公眾育成象通針,入 回形A;形溝有性深a 貝法已新的沒(méi)對(duì)未人國(guó)的護(hù)對(duì)平 對(duì)業(yè)保的水站 負(fù)企M;策成理MB 背有成政形管町網(wǎng)絡(luò)好；對(duì)服務(wù)期 望布局戶覆方夬 客牌；通心 由品捻溝式氣國(guó)寺 大；自刈 貶粗來(lái)家認(rèn)可

7、移動(dòng)的 領(lǐng)導(dǎo)地位對(duì)公益活 動(dòng)缺乏了 解；沒(méi)后感受 到對(duì)社會(huì) 的貝獻(xiàn)和 回報(bào)政府1重基本認(rèn)口； 期望與國(guó) 際現(xiàn)代化 管理水平 接軌認(rèn)可沒(méi)感覺(jué)客素大 為因很 河認(rèn)觀起作作認(rèn)%高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要 求認(rèn)為埋應(yīng) 承擔(dān)更 多、重大 的社會(huì)責(zé) 任如果認(rèn)真分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按照做世界一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，河南公司 在軟實(shí)力方面還存在較大的差距，綜合實(shí)力的培育還不夠平衡，軟實(shí) 力與硬實(shí)力不匹配，已經(jīng)開(kāi)始影響河南公司新跨越戰(zhàn)略的順利實(shí)施。 提升企業(yè)軟實(shí)力，已經(jīng)成為一個(gè)“硬道理”。（三）以提升軟實(shí)力為重點(diǎn)擴(kuò)大影響力為確保新跨越戰(zhàn)略的順利實(shí)施，河南公司面對(duì)新形勢(shì)、新問(wèn)題，在2007年初提出了： “按照用未來(lái)管理現(xiàn)在、用現(xiàn)在確保未來(lái)的

8、思 路，積極實(shí)施一個(gè)中國(guó)移動(dòng)卓越工程，努力推進(jìn)由經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)向經(jīng)營(yíng) 能力：由移動(dòng)通信專(zhuān)家向移動(dòng)信息專(zhuān)家轉(zhuǎn)變，以優(yōu)勢(shì)再創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)， 打造和增強(qiáng)軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想。同時(shí)，河南公司將2007年作為提升企業(yè)增強(qiáng)軟實(shí)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、 實(shí)現(xiàn)新跨越的重要一年，這不僅是企業(yè)從優(yōu)秀到卓越新跨越戰(zhàn)略的重 要任務(wù)，也是增強(qiáng)控制力、影響力和帶動(dòng)力的具體體現(xiàn)，是在新形勢(shì) 下做出的重大戰(zhàn)略選擇。河南公司提升企業(yè)影響力的目標(biāo)總體目標(biāo)：成為河南區(qū)域利益相關(guān)者感知的 “最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者第四頁(yè)軟實(shí)力題升四個(gè)要素:要素內(nèi)涵領(lǐng)先中國(guó)移動(dòng)在河南區(qū)域能夠發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)和示范作用，能構(gòu)建合作、共贏的發(fā)展平臺(tái)

9、，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和繁榮的“領(lǐng)軍人物”。創(chuàng)新中國(guó)移動(dòng)河南公司具有洞察產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、敏銳把握發(fā)展機(jī)會(huì)的前瞻性，敢于成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先鋒，以專(zhuān)業(yè)精神和動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷自我超越和成長(zhǎng)。關(guān)愛(ài)中國(guó)移動(dòng)河南公司具有真誠(chéng)服務(wù)于社會(huì)和大眾的親和態(tài)度，關(guān)懷和尊重他人， 樂(lè)于回饋，企業(yè)氛圍和諧，企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)河南公司秉持誠(chéng)信負(fù)責(zé)的原則，自覺(jué)規(guī)范企業(yè)行為， 勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和文化責(zé)任，與合作伙伴和社會(huì)各界分享成功。河南公司針對(duì)各利益相關(guān)者的影響力提升目標(biāo)分眾目標(biāo)客戶“中國(guó)移動(dòng)”成為河南區(qū)域客戶首選的通信服務(wù)品牌政府中國(guó)移動(dòng)河南公司是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、對(duì)行業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展具有突出貢獻(xiàn)的模范企業(yè)公

10、眾中國(guó)移動(dòng)河南公司是誠(chéng)信負(fù)責(zé)、令人尊重的優(yōu)秀企業(yè)公民媒體中國(guó)移動(dòng)河南公司是互相尊重的合作伙伴、積極溝通的現(xiàn)代化企業(yè)價(jià)值鏈中國(guó)移動(dòng)河南公司是富于遠(yuǎn)見(jiàn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，值得信賴的共贏伙伴中國(guó)移動(dòng)河南公司是引導(dǎo)行業(yè)和諧發(fā)展的示范性企業(yè)二、實(shí)踐與探索：軟實(shí)力一一生產(chǎn)力基于提升對(duì)軟實(shí)力的理解，河南公司就目前面對(duì)著“一家獨(dú)大”第五頁(yè)“壟斷暴利” “豪門(mén)盛宴”等議論，面臨著消費(fèi)者日漸升高的服務(wù)訴求和 降低資費(fèi)的心理期待，面對(duì)迅速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)新，通過(guò)實(shí) 踐探索軟實(shí)力建設(shè)的有效途徑。我們提出近期企業(yè)影響力建設(shè)目標(biāo)是“成為最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”，即中國(guó)移動(dòng)在河南區(qū)域能夠發(fā)揮對(duì)產(chǎn) 業(yè)的引領(lǐng)和示范作用：領(lǐng)先一一在

11、河南區(qū)域能夠發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)和 示范作用，能構(gòu)建合作、共贏的發(fā)展平臺(tái)；創(chuàng)新一一要具有洞察產(chǎn)業(yè) 趨勢(shì)、敏銳把握發(fā)展機(jī)會(huì)的前瞻性，敢于成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先鋒；關(guān)愛(ài) 示一公司要具有真誠(chéng)服務(wù)于社會(huì)和大眾的親和態(tài)度；責(zé)任一一要秉持 誠(chéng)信負(fù)責(zé)的原則，自覺(jué)規(guī)范企業(yè)行為，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和文化責(zé)任， 與合作伙伴和社會(huì)各界分享成功。T企業(yè)弱響力分層硬性一響力軟性一響力利益相關(guān)者談判與控制吸弓與鞏固示范與制衡好曬與支持行業(yè)影響力-在軟實(shí)力建設(shè)實(shí)踐中，我們致力于履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng) 濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任“四大責(zé)任：立足于媒介傳播、口碑傳播、思想傳 播三個(gè)層面，以文化行銷(xiāo)、公關(guān)策劃、整合傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)、公益活 動(dòng)等為手

12、段，以企業(yè)文化為紐帶，外擔(dān)責(zé)任促和諧，內(nèi)聚合力求卓越,第六頁(yè)加強(qiáng)有序的聲譽(yù)管理能力，努力實(shí)現(xiàn)讓員工、客戶、股東和社會(huì)“四個(gè)滿意” ， 探索出了一條提升企業(yè)聲望、增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力的有效路徑。（1） 占領(lǐng)制高點(diǎn)，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理和文化行銷(xiāo)，提升價(jià)值觀感召力和文化吸引力提升價(jià)值的感召力，不僅要通過(guò)積極履行企業(yè)責(zé)任行為將企業(yè)綜合實(shí)力外顯化，同時(shí)要積極發(fā)揮溝通策劃的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)卓越成效的工作和社會(huì)責(zé)任行為有效傳播出去，擴(kuò)大企業(yè)在文化、管理、 創(chuàng)新、責(zé)任行為方面的影響。河南公司注重以思想傳播為手段，通過(guò)積極踐行和有效傳播企業(yè)核心價(jià)值觀，以“四大責(zé)任”為己任，向社會(huì)傳播優(yōu)秀的企業(yè)文化。從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，以

13、信息化手段促進(jìn)人與人、人與社會(huì)、人與自然的和諧發(fā)展角度，提升企業(yè)文化的感召力，擴(kuò)大“影響圈”； 向外傳播企業(yè)先進(jìn)的文化理念和發(fā)展理念，主動(dòng)溝通，輸出文化，影響政界、學(xué)界、 新聞界等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和商界的企業(yè)領(lǐng)袖，“影響有影響力的人”， 帶動(dòng)社會(huì)各界共同參與和諧社會(huì)的建設(shè)；擴(kuò)大企業(yè)管理的吸引力，探索向MBA 課堂、地方高校院所、財(cái)經(jīng)管理雜志輸出卓越管理和企業(yè)文化案例，分享企業(yè)改革、管理、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和成果，積極為中原崛起提供智力支持；以“合作共贏”為目的，加強(qiáng)價(jià)值鏈合作，構(gòu)建雙贏機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)袖作用，積極倡導(dǎo)共建新河南、行業(yè)自律等倡議，提升對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的社會(huì)影響力。一個(gè)卓越的企業(yè)，不但應(yīng)是一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)

14、異的企業(yè)，也應(yīng)是一個(gè)擁有良好社會(huì)聲望、能夠得到社會(huì)各界尤其是利益相關(guān)者尊重和敬仰的企業(yè)。在成立八年之際，河南公司以“感恩?溝通?信任”為主題，舉第七頁(yè)辦“中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放周”活動(dòng)， 在一周時(shí)間里，河南公司邀請(qǐng)政府、專(zhuān)家、媒體、集團(tuán)客戶、重點(diǎn)客戶、合作伙伴等方面的200 多名客戶，以及員工和家屬代表，陸續(xù)走進(jìn)河南移動(dòng)，體驗(yàn)移動(dòng)生活館、村村通攝影展觀、 現(xiàn)代化的通信機(jī)房以及客戶服務(wù)中心等地，在感受未來(lái)先進(jìn)的信息化技術(shù)和應(yīng)用，感知精品網(wǎng)絡(luò)背后的技術(shù)支撐，了解河南移動(dòng)勇?lián)?zé)任、消除數(shù)字鴻溝的感人故事后，河南公司以積極進(jìn)取的心態(tài)傾聽(tīng)社會(huì)各界的建議，展現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)以一顆感恩的心回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶的開(kāi)放胸懷

15、。通過(guò)開(kāi)放周活動(dòng)的開(kāi)展，河南公司輸出的不僅是文化，河南公司將企業(yè)放在了一個(gè)“玻璃屋”內(nèi)，讓社會(huì)各界探尋到了漂亮成績(jī)單背后的“成功密碼”她持之以恒地完善科學(xué)管理；她孜孜不倦地追求卓越品質(zhì)；她大刀闊斧地開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)；她義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任新業(yè)務(wù)的推廣、員工素質(zhì)的提升、市場(chǎng)潛力的培育和挖掘等，更是從品牌、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面全方位感知“正德厚生臻于至善”的中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀。各方領(lǐng)導(dǎo)們從普通客戶的角度出發(fā)為河南移動(dòng)的發(fā)展出謀劃策，吶喊鼓勁兒，社會(huì)各方對(duì)河南公司給與了高度的評(píng)價(jià)。（2） 選準(zhǔn)著力點(diǎn)，強(qiáng)化精細(xì)管理和作風(fēng)建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一個(gè)組織執(zhí)行其戰(zhàn)略的能力不僅取決于它的“硬件”組織

16、結(jié)構(gòu)和體系，還取決于它的“軟件”文化和準(zhǔn)則。河南公司把新跨越第八頁(yè)戰(zhàn)略體系分解為各個(gè)層面的具體目標(biāo)，把促進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”變成實(shí)實(shí)在 在的措施，堅(jiān)定不移地加快發(fā)展，始終保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭；堅(jiān)定不 移地深化改革，打造卓越的運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制， 沿著實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu) 秀向卓越跨越的路徑加快行進(jìn)。企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)在表現(xiàn)，是對(duì)外實(shí) 施影響力的“內(nèi)功夫：河南公司注重企業(yè)文化理念在運(yùn)營(yíng)管理中的實(shí) 踐應(yīng)用，圍繞“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀深入推進(jìn)企業(yè)文化 的培育，將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變成各級(jí)管理人員和公司員工的核心理念， 在工作和行為上自覺(jué)體現(xiàn)“卓越、責(zé)任”的要求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；切 實(shí)根據(jù)核

17、心價(jià)值觀要求重視管理工作成效改善和制度建設(shè)，營(yíng)造和諧 企業(yè)環(huán)境，使員工尤其是新員工對(duì)公司成為“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者” 的內(nèi)涵產(chǎn)生良好的感知，從而自覺(jué)規(guī)范自身的行為，增強(qiáng)責(zé)任感和使 命感。如開(kāi)展的"健康快樂(lè)行一一企業(yè)文化走進(jìn)營(yíng)業(yè)部”等活動(dòng)，讓每 位員工對(duì)企業(yè)文化理念入心入耳；組織“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)干部作 風(fēng)整頓教育活動(dòng)，有效強(qiáng)化了干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng)、生活作風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，先后開(kāi)展的“春天的思考”、“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”大 討論等系列活動(dòng)，增強(qiáng)憂患意識(shí)、公仆意識(shí)和節(jié)儉意識(shí)；以人為本建 設(shè)完善人力資源管理體系，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨 員的先鋒模范作用，在內(nèi)部形成

18、了講責(zé)任、爭(zhēng)奉獻(xiàn)、求卓越的良好氛 圍，從而凝聚人心，以昂揚(yáng)進(jìn)取的精神風(fēng)貌推進(jìn)新跨越戰(zhàn)略落地執(zhí)行 和企業(yè)影響力傳播。第九頁(yè)（3） 找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，強(qiáng)化整合傳播和服務(wù)品質(zhì)，提升品牌的驅(qū)動(dòng)力和形象的親和力企業(yè)品牌和客戶品牌是企業(yè)軟實(shí)力重要表征。河南公司從“以我為主”向“以受眾為中心”轉(zhuǎn)變，建立 360 度的整合傳播體系，從提高企業(yè)知名度向提升美譽(yù)度轉(zhuǎn)變，從搶占市場(chǎng)分額到搶占“心靈分額”轉(zhuǎn)變， 鞏固品牌、業(yè)務(wù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)抓住主流媒體，抓住有利時(shí)機(jī)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合政府工作的重點(diǎn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的亮點(diǎn)、客戶服務(wù)的難點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，整合政府、專(zhuān)家、客戶、產(chǎn)業(yè)鏈、媒介等資源， 成功打造“全球通 VIP 大講

19、堂” 、 “動(dòng)感地帶探索講壇”、 “中外名家系列講座”等，引得文懷沙、于丹、梁小民、易中天等名家布道中原，印象河南， 感知移動(dòng)，通過(guò)不斷借勢(shì)、造勢(shì)， 讓中國(guó)移動(dòng)企業(yè)品牌和“全球通” “動(dòng)感地帶” “神州行”三大客戶品牌的業(yè)務(wù)和服務(wù)深入消費(fèi)者的大腦及心靈，營(yíng)造的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲品牌親和力，將消費(fèi)者的忠誠(chéng)和信賴轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)力。（4） 打造新亮點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，擴(kuò)大軟實(shí)力的社會(huì)影響力和滲透力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，履行企業(yè)責(zé)任行為，必須和企業(yè)的中心工作相結(jié)合，充分利用企業(yè)的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，積極參與到構(gòu)建和諧社會(huì)的工作中去。河南公司實(shí)施企業(yè)責(zé)任行為重點(diǎn)著眼于以下環(huán)節(jié)：一是要主動(dòng)解決好客戶、社

20、會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，尊重合理的利益訴求，采取適當(dāng)方式矯正不合理的期望；第十頁(yè)二是要積極引導(dǎo)和規(guī)范合作伙伴的行為，努力打造和諧的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境； 三是要理性競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展的責(zé)任；四是要積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，以自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)；五是適當(dāng)參與社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，為構(gòu)建和諧中原做出貢獻(xiàn)。在擴(kuò)大軟實(shí)力的社會(huì)影響力和滲透力方面，河南公司一方面，發(fā)揮“硬實(shí)力”的帶動(dòng)作用，利用先進(jìn)的移動(dòng)通信信息化解決方案為各行各業(yè)的發(fā)展提供良好的通信和信息服務(wù)，創(chuàng)新移動(dòng)信息化推廣模式，全力推動(dòng)向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”跨越， 促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)在全省5

21、00 強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)用， 讓全社會(huì)共享信息技術(shù)進(jìn)步和改革開(kāi)放的發(fā)展成果。另一方面，秉承做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意,以永不自滿、不斷創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，追求企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展，立足于中國(guó)移動(dòng)通信承擔(dān)“四大責(zé)任”所做的各項(xiàng)工作，凸現(xiàn)公司打造良性產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，積極構(gòu)筑合作共贏的價(jià)值鏈，把影響滲透到社會(huì)各個(gè)角落。不斷打造新的亮點(diǎn)，擴(kuò)大軟實(shí)力的社會(huì)影響力和滲透力。今年，河南公司結(jié)合河南“兩大跨越”、 “兩大建設(shè)”戰(zhàn)略構(gòu)想，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)河南文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，以“您好，新河南!”整合公關(guān)傳播為主線，由河南省委宣傳部主辦、河南公司承辦、 相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，共同推出“展現(xiàn)新河南”、 “建設(shè)

22、新河南”、 “感謝新河南”三大工程、十項(xiàng)活動(dòng)。實(shí)踐中，河南公司廣泛通過(guò)手機(jī)這個(gè)第五媒體傳播河南優(yōu)秀文化來(lái)“展現(xiàn)新河南”： 面向社會(huì)征集宣傳河南新形象的新媒體作品12000多件，國(guó)內(nèi)6 3家門(mén)戶網(wǎng)站積極參與；短信閃客第十一頁(yè)號(hào)召客戶在特定時(shí)間向省外客戶發(fā)送宣傳新河南的短信，20 余萬(wàn)客戶參與傳播河南新形象，受到省內(nèi)外客戶好評(píng)；開(kāi)創(chuàng)將地方戲種整合到彩鈴平臺(tái)上，幾十種膾炙人口的豫劇上線變成彩鈴供全國(guó)移動(dòng)客戶下載使用；在“建設(shè)新河南”活動(dòng)中， 河南公司發(fā)揮移動(dòng)客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)、信息化優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)業(yè)鏈帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了信息化五項(xiàng)工程。實(shí)施信息化升級(jí)計(jì)劃、移動(dòng)信息專(zhuān)家講座等活動(dòng)，助力河南信息化建設(shè)。二是承接2 0

23、 0 6年歡樂(lè)新農(nóng)村活動(dòng)，繼續(xù)在農(nóng)村開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展、農(nóng)村信息化、終端話費(fèi)補(bǔ)貼、文化下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，促進(jìn)我省新農(nóng)村信息化建設(shè)。在“感謝新河南”活動(dòng)中，河南公司利用移動(dòng)通信企業(yè)自身資源和產(chǎn)業(yè)鏈的影響力，開(kāi)展系列公益活動(dòng)和回饋活動(dòng)， 為創(chuàng)造和諧溝通的新河南發(fā)揮力所能及的作用，一是依托大河網(wǎng)，在河南手機(jī)報(bào)設(shè)置手機(jī)民生頻道欄目，定期向客戶免費(fèi)發(fā)送廣受關(guān)注的民生信息，開(kāi)設(shè)手機(jī)報(bào)“游子版”， 為在外經(jīng)商務(wù)工的河南人服務(wù)。二是圍繞中國(guó)移動(dòng)三大客戶品牌在河南開(kāi)展資費(fèi)優(yōu)惠和營(yíng)銷(xiāo)回饋活動(dòng)，答謝客戶，回報(bào)社會(huì)。三是組織開(kāi)展“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”、 愛(ài)心接力等公益慈善和環(huán)保活動(dòng)，回收幾百萬(wàn)塊手機(jī)電池，三十多

24、萬(wàn)部手機(jī)。四是開(kāi)展“金點(diǎn)子”計(jì)劃、活動(dòng)共征集員工意見(jiàn)建議 1 萬(wàn)多條；走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)等“滿意1 0 0”服務(wù)活動(dòng)，吸引了廣大客戶的熱情參與，促進(jìn)企業(yè)影響力新的大幅度提升。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，更在于以積極主動(dòng)的姿態(tài)和實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)服務(wù)社會(huì)大眾，改善社會(huì)民生。在去年全面完成行政村村村通電話的基礎(chǔ)上，今年公司成立8周年的當(dāng)天，河南公司按照信息產(chǎn)業(yè)第十二頁(yè)部和河南省省委省政府工作安排，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“不畏艱險(xiǎn)、艱辛、艱苦，敢打硬仗、敢啃硬骨頭、敢于創(chuàng)新”的村通精神， 主動(dòng)承擔(dān)起我省自然村通電話工程任務(wù)，再次挺進(jìn)大別山、伏牛山、太行山等深山區(qū)，第一階段要確保年內(nèi)80 個(gè)未通電話的自然村實(shí)現(xiàn)通電話，真正改變農(nóng)

25、村的通信狀況，使“村通工程”能夠真正發(fā)揮促進(jìn)農(nóng)民脫貧致富、加快新農(nóng)村建設(shè)步伐的重要作用。河南公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義舉得到了省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。8 月 21 日，河南省委書(shū)記徐光春在公司呈報(bào)的關(guān)于在我省實(shí)施自然村“村村通電話”工程的報(bào)告上作出重要批示： “村村通電話”工作事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，事關(guān)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程，事關(guān)廣大農(nóng)民群眾的切身利益。感謝河南移動(dòng)通信公司為此做出的貢獻(xiàn)。在完成行政村“村村通”以后，今年又開(kāi)始自然村“村村通”工作， 工程量很大，困難更多，希望各地黨委、政府要為移動(dòng)通信公司創(chuàng)造條件，把這件利國(guó)利民的大事辦實(shí)辦好。（五）抓住關(guān)鍵點(diǎn)，更好履行對(duì)員工的責(zé)任，提高

26、企業(yè)的向心力和核心競(jìng)爭(zhēng)力員工是企業(yè)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的主體。沒(méi)有員工的滿意，企業(yè)價(jià)值就無(wú)法顯現(xiàn)。為此，河南公司努力提高員工的滿意度。一是尊重員工。從思想上、從行動(dòng)上、從言語(yǔ)、從規(guī)章制度、從各種考核尊重員工，充分發(fā)揮員工民主管理和民主決策的權(quán)利。二是關(guān)心員工。通過(guò)心靈減壓、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝活動(dòng)等有效措施，減少員工的壓力；幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際困難，使員工工作愉快，生活幸福、第十三頁(yè)家庭美滿，達(dá)到真正提高生活質(zhì)量的目標(biāo)。三是貼近員工。建立多層面的溝通機(jī)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極參加員工活動(dòng)，做到上下級(jí)言路暢通，關(guān)系融洽，心情愉快，建立和諧的企業(yè)。四是培養(yǎng)員工。幫助員工設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯，搭建員工實(shí)

27、現(xiàn)自我價(jià)值的良好平臺(tái)。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)，依法保護(hù)員工的合法權(quán)益，從而打造一支卓越的員工隊(duì)伍。以人為本，關(guān)愛(ài)員工，把員工作為第一客戶這種理念打造了一支高效能、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，具有濃厚人文色彩的企業(yè)文化無(wú)疑成為員工與企業(yè)共成長(zhǎng)的法寶，更為企業(yè)發(fā)展提供了無(wú)限的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，河南公司被中組部和國(guó)資委評(píng)選“國(guó)有企業(yè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子”； 首家面向全國(guó)發(fā)行的河南手機(jī)報(bào)，被省委書(shū)記徐光春譽(yù)為“開(kāi)河南風(fēng)氣之先”； “歡樂(lè)新農(nóng)村”服務(wù)模式今年也被中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)推廣；率先在國(guó)內(nèi)推出的“心機(jī)”定制手機(jī)模式，得到國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的競(jìng)相仿效；依靠公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)率先完成了大型交換機(jī)的版本

28、升級(jí)，更是受到了國(guó)際同行的高度贊譽(yù)；在全省行風(fēng)評(píng)議中，河南公司連年來(lái)社會(huì)滿意率由全省各行業(yè)的20 位提升到去年的第4位。河南省領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)河南公司在救災(zāi)、扶貧、助學(xué)及社會(huì)公益活動(dòng)中主動(dòng)、及時(shí)、慷慨捐贈(zèng)做出批示，高度肯定企業(yè)及職工的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)社會(huì)的人文精神。三、創(chuàng)新與提升：軟實(shí)力新思維增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力是構(gòu)建卓越企業(yè)的大課題。提升企業(yè)影響力，既是一個(gè)全新而復(fù)雜的問(wèn)題，更是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)。它雖第十四頁(yè)是一個(gè)“軟”課題，但需要我們下硬功夫，更要全體員工付諸行動(dòng)。我們的在探索中的體會(huì)是：必須以增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力為重點(diǎn)、 以全 面提升企業(yè)綜合實(shí)力為基礎(chǔ)，有效提升企業(yè)影響力。要把握六個(gè)重點(diǎn)： 一是努力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，引領(lǐng)未來(lái)的發(fā)展方向。二是加快推進(jìn)向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。三是深入建設(shè)企業(yè)文化， 提高管理工作成效，打造高效運(yùn)營(yíng)模式。四是積極履行企業(yè)責(zé)任行為， 樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)公民形象。五是加強(qiáng)溝通策劃的有效性，彰顯企業(yè)綜合 實(shí)力。