咨詢項目管理淺談

1、咨詢項目管理淺談咨詢是一個高智力的行業(yè)，咨詢項目管理是咨詢項目運作的重要環(huán)節(jié)， 好的項目 要求好的項目運作管理與之相匹配， 好的項目運作機制、好的項目管理也會不斷 產(chǎn)生好的項目。個人認為咨詢項目成功的關(guān)鍵點是：對客戶要求的準確把握和轉(zhuǎn)化為項目目標(biāo)；能夠達到咨詢目標(biāo)的項目總體構(gòu)想和模塊化設(shè)計；合適的參加者和任務(wù)分配；合理的項目進度計劃及有效的進度控制；適合的溝通和項目進度監(jiān)控方式；對咨詢結(jié)果、關(guān)鍵結(jié)論的最后把關(guān)。把握客戶需求，確定項目目標(biāo)客戶需求確認與滿足是項目存在、 續(xù)簽的基礎(chǔ)，我們必須以客戶需求為導(dǎo)向。同 時，客戶需求是不斷變化的，為滿足客戶需求我們應(yīng)適時推進， 不斷挖掘客戶需 求并給予適當(dāng)

2、滿足。當(dāng)聽到“客戶要求”的時候，就開始猜測和揣摩客戶的“意圖”是什么，從此時 開始，不斷接受或主動尋求客戶的信息，不斷調(diào)整和完善對于項目和客戶需求的 判斷。需要“先入為主”的積極設(shè)想，但不應(yīng)固守自己的判斷，這只是對客戶意圖的猜 測和揣摩，與客戶的真實意圖符合程度如何有待證實 越早“先知先覺”，后邊走的彎路越少，整個項目都需要圍繞客戶需求去做，在 過程中不斷調(diào)整，最終結(jié)果要達到或略微超出客戶需求。把握客戶真正的需求后，進行深入分析思考，確定可能的解決方向，從而確定咨 詢項目目標(biāo)。項目規(guī)劃確定了項目目標(biāo)，就要根據(jù)目標(biāo)進行項目規(guī)劃。在項目開始前就應(yīng)做好項目管理 規(guī)劃，包括人員的挑選、配置、人員的職能

3、分工、具體模塊的分工、關(guān)鍵節(jié)點的 把握、提交方案的大體框架、項目分配說明等均需做詳盡考慮。提前規(guī)劃做的好， 心中才有底，做事才不慌亂，才易出成效。任務(wù)分配任務(wù)分配要“看人下菜碟”，堅持“能者多勞”、“愿者多勞”的原則，適當(dāng)給能 者加擔(dān)子。作為項目負責(zé)人，自己要主動承擔(dān)項目重點環(huán)節(jié)，完成好項目負責(zé)人應(yīng)付的責(zé)任， 時刻反省自己是否一名稱職的負責(zé)人。進度控制項目進度采用從后往前倒推的方法，確定 2-3個關(guān)鍵控制點(MILESTONE), 根據(jù)參與人員的強弱和工作量，除定期檢視進度和溝通外，重點關(guān)注“弱者” ， 以及承擔(dān)重要研究工作的“能者”。確保在關(guān)鍵控制點項目質(zhì)量和時間不落后。 項目提案、項目操作

4、總會有一些關(guān)鍵節(jié)點，或者是報告提交的時間，或者是項目 推進的階段內(nèi)重要成果完成，這些關(guān)鍵節(jié)點將會直接影響到項目推進， 對于此類 項目關(guān)鍵節(jié)點，最好實行倒推法，以關(guān)鍵結(jié)點為準倒推項目時間總體安排、 方案 框架確定、方案撰寫模塊分工、模塊實際撰寫初稿呈現(xiàn)及定稿提交等，做到心中 有數(shù)、有序推進。溝通與監(jiān)控1、內(nèi)部溝通項目組內(nèi)部意見不同、觀點不同很常見，也很平常，這時需要我們更多的以包容 的心態(tài)來操作，堅持“求同存異” “廣采博納”的方針，以項目質(zhì)量提升為導(dǎo)向， 以分歧觀點中的分級處理來操作， 對分歧中的關(guān)鍵結(jié)論進行集體討論、 一般觀點 進行兼容采納，在提升項目運作質(zhì)量的同時做好項目團隊管理與人員素質(zhì)

5、提升工 作。在項目中要適時的、適當(dāng)?shù)慕o予同事以贊揚、肯定。誰說的有理，就聽誰的，項目負責(zé)人需要根據(jù)自己對項目的把握選擇正確的意見， 建議的權(quán)力給大家，責(zé)任的承擔(dān)歸項目負責(zé)人。出現(xiàn)多于一種的正確選擇時，學(xué) 會調(diào)和和折中，此時的分歧不是原則性分歧。原則性分歧出現(xiàn)時，盡量說服，不 能時，則誰是負責(zé)人，誰承擔(dān)全部責(zé)任。決不可以既要堅持自己意見又不愿承擔(dān) 責(zé)任，要明確表明項目負責(zé)人才是最終責(zé)任的承擔(dān)者。2、對上溝通上級是代表公司承擔(dān)責(zé)任的人，項目負責(zé)人是承擔(dān)項目質(zhì)量責(zé)任的人， 如果項目 負責(zé)人感覺到自己無法承擔(dān)某個決策責(zé)任時，要與上級溝通。與上級溝通時，直奔主題，說出你的不安和困惑。碰到問題，自己首先要

6、思考如何解決，而不是立馬去找上級，“不管自己的注意有多糟”，也要提出自己的想法和建議，這樣溝通的價值才更大。3、與客戶溝通與客戶的溝通一般發(fā)生在客戶要求時， 或者項目取得階段性成果時，還有一種情 況是在需要試探客戶的某種意向時。 項目負責(zé)人要以專業(yè)、職業(yè)的形象與客戶溝 通好、交接好工作，凡事要想在客戶的前面，牽著客戶的鼻子走?？蛻粝攵ㄆ诹私膺M度，可采用口頭或書面進度簡報（如工作周報） ，以此來了解 客戶對項目的反應(yīng)。在展示階段性成果時，要爭取讓客戶認可，若出現(xiàn)于客戶需 求不一致的地方，及時調(diào)整，在過程中解決所有問題，確保方案最終順利通過。方案在未提交前和客戶關(guān)鍵人物的溝通很重要，方案寫好了，我

7、們想知道方案能不能過，了解客戶對于方案及問題的想法， 這時，和客戶關(guān)鍵人物的溝通就很重 要，他們的想法將會影響到其它人和方案的通過與否， 我們需要了解他們的想法， 最好能與其觀點融合，既展現(xiàn)我們的專業(yè)價值又體現(xiàn)客戶的想法； 不過，對于錯 的、不合時宜的或者少數(shù)的想法我們是要委婉的勸說、耐心說服的，項目操作成功更多的在于客戶溝通和項目有效推動。對咨詢結(jié)果的把關(guān)項目負責(zé)人對整個項目的設(shè)計傾注了心血， 該吸收的意見已經(jīng)考慮過了，不要輕 易否定別人的勞動成果，但對工作成果的質(zhì)量必須嚴格把關(guān)，需要修改的一定要 修改。此外，項目提案中總會有一些核心結(jié)論，而這些核心的結(jié)論需要大量的關(guān)鍵性結(jié) 論來推導(dǎo)，同時也

8、需要大量的市場調(diào)研、訪談記錄、資料分析、數(shù)據(jù)分解等來支 撐和落地，這些重要事宜由項目經(jīng)理來主導(dǎo)、 項目組集體來做，以此來確保方案 的正確性和質(zhì)量，經(jīng)得起客戶的推敲。在提交方案時，一切項目文件以郵件形式提交，不能用 QQ、U盤等工具，郵件 正文要簡明、全面。結(jié)束語 咨詢，不一定要精益求精，適合客戶的就是好的咨詢，比底線高出多少要做經(jīng)濟 最后要說的是，咨詢項目的質(zhì)量決定于思想的高度， 沒有思想就是平庸，沒有思 想是因為平時缺少知識積累，我們不能避免平庸，但如果不追求卓越就會永遠平 庸。唯有不斷自學(xué)和向更聰明的人學(xué)習(xí)，才有希望享受作為咨詢顧問的成長的快 樂。渺渺紅塵，茫茫人海，沒有過早，也沒有太晚，

9、遇見的自然是恰逢其時。有人說，這世間的所有相遇，都是久別重逢。惟有父母與子女，是為了別離。父母為自己付出的，永遠是百分之百的綿綿恒愛。每當(dāng)看到滿頭如雪，彎腰駝背，步履蹣跚的父親母親，總會不由自主地想起，他們曾用最純樸、最勤勞的方式為自己撐起過一片天，現(xiàn)如今卻是衰老伴著他們走過一年又一年。于父母眼里，自己就像飄在天空的風(fēng)箏，無論飛得多高多遠，他們也舍不得松開牽掛的那根線。這種深厚的愛，若高山闊海，就算用一輩子的時間，恐怕也回饋不完想來那句：你養(yǎng)我長大，我陪你變老，應(yīng)是最好的報答。記得一首友情的歌，里面那段歌詞格外打動人：友情，人人都需要友情，不能孤獨，踏上人生的旅程聽完，特別想感謝那些出現(xiàn)在自己不同人生階段的朋友，感謝這一路上你們給予的支持和鼓勵。此生何其幸運，能成為彼此的親密摯友。除了家人，最熟悉我的還有你童年，一起玩耍嬉戲；少年，一起努力學(xué)習(xí)；青年，互相聆聽各自的小秘密；愿中年的彼此，都能好好保重自己；愿我們老的時候還能一起喝茶、一起聊聊不太完美的