2019年“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周匯報(bào)材料

1、.精品文檔.2019年“3.15 ”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周匯報(bào)材料為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立 XX人壽XX中支良好 的社會(huì)形象，根據(jù)XX銀保監(jiān)局及對(duì)2019年""保險(xiǎn)消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的相關(guān)要求， XX中支開(kāi)展相應(yīng)宣傳 教育活動(dòng)。一、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組XX人壽XX中心支公司成立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全 面領(lǐng)導(dǎo)和部署本次開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)：組長(zhǎng)：郝世新副組長(zhǎng)：歐仁寶、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫1g、李 艷紅、董佳鑫、何建工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)具體組織、推動(dòng)、落實(shí)和 總結(jié)本次開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。組長(zhǎng)：XX組員：X

2、X二、活動(dòng)安排活動(dòng)名稱(chēng)：2019年""保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)主題：強(qiáng)化 xx中支服務(wù)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，注 重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能 力，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)， 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好 生活需求?；顒?dòng)口號(hào)：“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”?；顒?dòng)時(shí)間：2019年3月11日至2019年3月15日三、活動(dòng)內(nèi)容xx中支按照上級(jí)安排積極落實(shí)教育宣傳周活動(dòng)各項(xiàng)要求，突由“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”活動(dòng)主題，省協(xié)會(huì) 宣傳工作委員會(huì)和法律維權(quán)事務(wù)委員會(huì)緊密配合，切實(shí)履行 責(zé)任，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，具體活動(dòng)內(nèi)

3、容安排如下：中支與四級(jí)機(jī)構(gòu)1、履行市場(chǎng)主體責(zé)任。公司要根據(jù)xx銀保監(jiān)局工作部署，積極組織開(kāi)展教育宣傳周活動(dòng)，保證投訴渠道暢通， 認(rèn)真做好咨詢(xún)、投訴處理工作。自行組織開(kāi)展有針對(duì)性、有 特色的宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量和 效率。廣泛開(kāi)展各個(gè)層級(jí)的總經(jīng)理接待日活動(dòng)，盡快辦理保 險(xiǎn)消費(fèi)者反映的事項(xiàng)，及時(shí)給保險(xiǎn)消費(fèi)者明確和滿(mǎn)意的答復(fù)。2、創(chuàng)新教育宣傳形式。教育宣傳周活動(dòng)期間，中支 公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，使用統(tǒng)一活動(dòng)海 報(bào)。公司也組織員工開(kāi)展系列宣傳教育活動(dòng)。發(fā)放宣傳資料等，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)良好形象。3、建立宣教長(zhǎng)效機(jī)制。xx中支制定活動(dòng)效果檢查和評(píng) 估機(jī)制，

4、采取適當(dāng)方式巡查本公司活動(dòng)開(kāi)展情況，督導(dǎo)四級(jí) 機(jī)構(gòu)人員按照活動(dòng)要求開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，避免活動(dòng)流于形 式，確保活動(dòng)取得實(shí)效。4、關(guān)注輿情動(dòng)向。xx中支密切關(guān)注媒介輿情特別是網(wǎng) 絡(luò)輿情動(dòng)向，及時(shí)妥善處理保險(xiǎn)投訴，做好信息研判，把握 正確輿論導(dǎo)向，維護(hù)行業(yè)形象。配合當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)， 發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，緊貼活動(dòng)主題，組織開(kāi)展行業(yè)性教育與咨詢(xún)， 普及保險(xiǎn)法律和保險(xiǎn)知識(shí)，提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和維權(quán) 意識(shí)。推動(dòng)相關(guān)單位認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)組織 開(kāi)展富有特色的宣傳教育活動(dòng)。四、活動(dòng)開(kāi)展情況1、xx中支高度重視本次宣傳活動(dòng)，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議2019年3月11日，xx中支第一時(shí)間舉

5、辦了關(guān)于教育宣傳活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，全體內(nèi)勤參加。會(huì)上提由系列 宣傳活動(dòng)安排及工作布署，要求全員積極配合做好本次宣傳 活動(dòng)，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)知名度。2、組織開(kāi)展“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的征 文活動(dòng)為進(jìn)一步提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)能力，凝聚行業(yè)力量，提升公司形象，在""教育宣傳周活動(dòng)期間，xx中支按照上級(jí)要求組織內(nèi)部開(kāi)展“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的征文活 動(dòng)，人事行政部要求中支各部門(mén)均上報(bào)一篇征文，由總經(jīng)理 室與人事行政部最后擇優(yōu)挑選后再上報(bào)至上級(jí)單位進(jìn)行評(píng) 選。2、組織開(kāi)展“保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)教育宣傳周活動(dòng)期間，xx中支以提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度 為宗旨，按照xx省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與省

6、協(xié)會(huì)共同組織開(kāi)展“保 險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)。消費(fèi)者可通過(guò)省消協(xié)、省協(xié)會(huì)官 方網(wǎng)站、以及省協(xié)會(huì)的保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)填寫(xiě)和查詢(xún)調(diào)查 問(wèn)卷。根據(jù)社會(huì)公眾提交的訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成分析 報(bào)告，并采取適當(dāng)形式公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容包括消費(fèi)者 對(duì)保險(xiǎn)的了解程度，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿(mǎn)意度等。通過(guò)此 次調(diào)查可進(jìn)一步普及保險(xiǎn)知識(shí)，了解消費(fèi)者需求，提升保險(xiǎn) 公司服務(wù)能力，提高行業(yè)公眾影響力。截止到今天，xx中支已經(jīng)有近150人進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)。3、教育宣傳情況在職場(chǎng)內(nèi)懸桂張貼條幅“優(yōu)價(jià)值-維權(quán)一一以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”標(biāo)語(yǔ)及統(tǒng)一制作的宣傳展架；運(yùn)營(yíng)柜面設(shè) 置""服務(wù)窗口、公布張貼舉報(bào)郵箱及電話(huà)；手機(jī)微信進(jìn)行 調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)；公司代表對(duì)消費(fèi)者做現(xiàn)場(chǎng)答疑，借助系本次 宣傳活動(dòng)，分別對(duì)廣大公眾進(jìn)行了反洗錢(qián)、產(chǎn)品介紹、掃黑除惡等系列宣傳并免費(fèi)發(fā)放宣傳資料450份。五、宣傳特色xx中支組織內(nèi)外勤員工分別在公司樓下、工商銀行門(mén)前,分別拉條幅，派發(fā)宣傳資料。梅河口支公司也同步進(jìn)行戶(hù)外 宣傳。六、宣傳教育活動(dòng)存在的問(wèn)題和成功的做法公司的重視承度決定宣傳質(zhì)量，中支召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，精 細(xì)布署，分工明確，使得本次宣傳活動(dòng)按要求完成。存在的 問(wèn)題：由于個(gè)險(xiǎn)今日有專(zhuān)題講座，未能達(dá)到全員參與宣傳。七、工作總結(jié)xx中支通過(guò)本次”宣傳教育活動(dòng)，積極配合上級(jí)單位 及分公司下達(dá)的各項(xiàng)