人壽保險公司銜接訓練操作手冊

1、中國人民人壽保險股份有限公司銜接訓練操作手冊編者說明在中國加入 WTO勺今天，國內(nèi)外保險公司紛紛登陸中國保險市場。中國的保險業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險行業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才一是靠引進，二是靠培養(yǎng)，培訓則成為培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關鍵。因此，中國人保壽險在成立之初就確定了“以需求為導向，以培訓文化為指導，以提高員工素質(zhì)和產(chǎn)能為目標，注重訓練和追蹤”的培訓體系，并以“歷史蘊含價值，光榮成就未來”作為公司的核心文化理念。銜接訓練是壽險代理人職業(yè)生涯中重要的培訓環(huán)節(jié)之一， 是制式培訓的重要組成部分。 壽險代理人能否堅定對保險行業(yè)的信心， 能否堅定對公司的信心，明確個人發(fā)展目標，強化技能，進而

2、成為合格的壽險顧問，銜接訓練起著關鍵的作用。因此規(guī)范銜接訓練的內(nèi)容和操作模式，建立規(guī)范的銜接體系培訓是保證銜接訓練質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，進而提高壽險代理人的留存率和開單率。 為此總公司市場部根據(jù)目前各分公司銜接訓練的實際運作情況，整合各分公司的資源，編寫了壽險代理人銜接訓練操作手冊 。壽險代理人銜接訓練操作手冊詳細說明了銜接訓練的課程重點、操作流程和班務管理要點，希望各機構(gòu)培訓管理者、培訓講師及各層級業(yè)務主管能夠認真學習、規(guī)范操作，共同提升培訓品質(zhì)，為一線的業(yè)務伙伴提供高品質(zhì)的培訓服務。本手冊的編定得到了中國人民人壽保險股份有限公司總公司市場部、 個人保險部及分公司的大力支持。因時間緊張，難免有疏漏

3、之處，請不吝賜教，以便修改。中國人民人壽保險股份有限公司總公司市場部目錄總 則3一、培訓目的3二、期望效果3三、主體課程3四、參訓對象4五、參訓要求4六、培訓時間與方式4七、培訓人員配備4八、銜接班運作模式5九、班主任資格及工作職責5八、助教職責8九、講師職責8十、培訓考核及驗收 8課程目的及期望效果11操作指南 17銜接培訓開始前二天 17銜接培訓第一天 19銜接培訓第二天23銜接培訓第三天26銜接培訓第四天29銜接培訓第五天32銜接訓練結(jié)束后35總則、培訓目的通過成人教學方式， 采用實戰(zhàn)性強的訓練課程， 使學員在銜接訓練期間認同行業(yè)、公司的基礎上，明確目標，強化技能，養(yǎng)成良好的工作習慣，提

4、升自我價值。二、期望效果1. 堅定對行業(yè)與公司的信心2. 明確發(fā)展目標3. 重點提高展業(yè)技能及知識4. 提升開單率、留存率、轉(zhuǎn)正率等指標三、主體課程1. 知識篇2. 心態(tài)篇3. 技巧篇4. 習慣養(yǎng)成四、參訓對象順利通過新人崗前基礎培訓且辦理了入司手續(xù)者。五、參訓要求填寫時間安排表并制定學習方案。六、培訓時間與方式1、頻率：每月舉辦一次2、時間：四周3、方式：開放式4、職場布置：島嶼式七、培訓人員配備1、 班主任 由所在機構(gòu)指定一名培訓項目負責人作為銜接培訓班的班主任，全權負責培訓過程的管理和指導工作。2、班助教根據(jù)班級學員數(shù)量安排1-2 名專職講師或組訓人員擔任，在培訓過程中協(xié)助班主任工作。3

5、、講師由機構(gòu)組訓或兼職講師擔任八、銜接班運作模式銜接教育作為新人基礎培訓與團隊單位之間的過渡階段，為了配合營銷工作的開展，結(jié)合代理人培訓和新人班開班的實際情況，營造團結(jié)互助的團隊氛圍，以促進新人的成長和提升為目的。在運作模式上采用“ Q'式培訓法，相對獨立的進行運作，每四周為一大循環(huán)，每周為小循環(huán)，每周的課程相對獨立。（詳見課程表）每周的星期一新人可插班入訓，學習時間仍為四周。九、班主任資格及工作職責銜接培訓班班主任必須是各機構(gòu)培訓負責人或指定項目負責人擔任。培訓班實行班主任負責制，班主任有權對培訓班的違紀學員作出處理， 甚至退訓，其他人不得干涉。以下培訓前、中、后的具體通知、邀請函、

6、表格等模板請見附件（一）、培訓前1、每月新人培訓班結(jié)束后3日內(nèi)確定本期通過新人培訓且合格的學員名單；2、確定開班時間及地點（原則上新人培訓結(jié)束后的次周開班）；3、與個險部聯(lián)合下發(fā)培訓通知書：機構(gòu)根據(jù)通知的提示與學員進行訓前溝通；4、成立銜接教育的功能小組，功能小組包括項目責任人，班主任、班助理、輔導老師。并按課程內(nèi)容表安排講師，并要求授課講師按照講師手冊進行備課。 在開訓前3天用講師邀請函通知授課講師課程內(nèi)容、 時間、地點，通過E-Mail告知相關培訓注意事項，并將相應教材、投影片、資料等進行登記和發(fā)放；5、準備開班前新聞發(fā)布會相關工作； （銜接訓練新聞發(fā)布會在開班前一周舉行）6、準備拜師會的

7、相關工作，布置職場準備設備； （ 拜師會在開班前一天上午舉行）7、準備訓前說明會、 開訓典禮 ；8、班主任和班助教老師之間的分工、溝通及協(xié)調(diào)確認。訓前說明會流程：（ 1） 。班助理主持，致歡迎辭，（ 2） 。介紹班主任，（ 3） 。班主任老師做觀念的溝通，介紹銜接教育的目的、課程安排、學習及紀律要求；（ 4） 。介紹班助理及輔導老師。（ 5） 。輔導老師代表發(fā)言；（ 6） 。競選班長；（ 7） 。分組、選組長、確定組名、組呼及組歌并在教室內(nèi)張貼；（ 8） 。溝通會結(jié)束（二） 、培訓中：1、向?qū)W員講解培訓須知 ，并強調(diào)著裝與紀律規(guī)定；2、積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動學員參與的積極性；3、每次課前

8、向?qū)W員隆重推出授課講師，嚴格按照“題、重、人、名”的程序，講師講完課后用“謝、重、名”的方式向講師致謝；4、講師上場要用激昂的音樂伴隨，音量由小到大，講師上臺后5 10 秒，音量由大到小關閉； （雅尼序曲，凱歌，拉德斯基進行曲 ）5、每天課程結(jié)束后對當天的學習內(nèi)容進行總結(jié)；6、及時與學員溝通，了解并解決學員的問題；7、提前一天再次通知次日授課講師；8、運用電話對各學員學習運用的情況進行了解和追蹤，同時不定期向各營銷服務部反饋學員學習情況；9、處理突發(fā)事件；10、通過班務管理和紀律，樹立中國人保壽險培訓品牌；11、講師在每天培訓期間注意隨時向?qū)W員傳播中國人保壽險企業(yè)文化及理念；12、每天填寫班主

9、任日志；13、準備結(jié)訓典禮。結(jié)訓典禮流程：1、全體起立，唱歡迎歌歡迎領導入場；2、宣布結(jié)訓典禮開始；3、介紹就座各位領導和嘉賓；4、齊誦公司訓導；5、學員風采展示；6、班主任總結(jié)；7、頒發(fā)優(yōu)秀小組及優(yōu)秀學員證書；8、優(yōu)秀學員分享；9、嘉賓及領導訓勉；10、班主任帶領學員高唱（ 步步高 ， 真心英雄或飛的更高 ）宣布結(jié)訓典禮結(jié)束。（三） 、培訓后1、做好講師授課效果的考評工作；2、及時反饋學員學習效果；3、建立學員培訓檔案；4、總結(jié)培訓經(jīng)驗和不足并撰寫培訓總結(jié)報告。6、追蹤系統(tǒng)建立八、助教職責服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓班各項工作。九、講師職責講師嚴格按 銜接培訓教案 、銜接培訓講師

10、手冊 及銜接培訓操作流程的內(nèi)容和要求進行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗，并充實和更新課程內(nèi)容。十、培訓考核及驗收在出滿勤條件下， 二次筆試及一次口試三項成績加權平均分合格者， 并在培 訓期間積累 20 個準客戶名單，方可結(jié)訓，否則不予以結(jié)訓。新人銜接教育訓練課程表訓前一周星期一星期二星期三星期四星期五準備啟動新聞發(fā)布會報名及簽承諾書報名及簽承諾書拜師會備注：充分作好開班的各項準備工作第一周早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇專題目標設定匕工作日志的填寫如何說保險產(chǎn)品組合與銷售實戰(zhàn)1畫圖說明及促成1客戶服務專題緣故法之開門原一平的故事一對專家門診下午專家門診參觀養(yǎng)老院（孤兒院）備注：宣導第三周耍舉辦產(chǎn)品說

11、明會；通過到養(yǎng)老院和孤兒院再次感受壽險的意義和功用。第二周早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇專題目標設定匕工作日志的填寫如何說保險之教育篇產(chǎn)品組合與銷售實戰(zhàn)2畫圖說明及促成2成長訓練專題轉(zhuǎn)介紹之索取名單成功分享一對專家門診下午專家門診參觀學院備注：成長訓練突破自己、加強團隊合作精神；早會公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇歡樂篇課程目的及期望效果課題目的期望效果大綱1、進一步了解及認同公一周：公司概況公司篇四提高員工對公司；二周：股東優(yōu)勢周司的忠誠度2、能有效而準確的表達三周：公司優(yōu)勢公司四周：公司文化1、重溫目標設計的重要1、掌握目標分解的方性幫助學員達成法2、如何擬訂月（周）經(jīng)營計目標設計與銜接訓練期

12、間2、掌樨學會經(jīng)營計劃表劃表工作日志的的目標，進而養(yǎng)和工作日志的填寫3、經(jīng)營計劃的總結(jié)與評估填寫成良好工作習方法和運用。4、下周經(jīng)營目標的修正慣3、提高活動量5、日志的填寫方法及示范練習通過對緣故市l(wèi)、掌握緣故市場的開門1、緣故法開門的步驟及緣故法之開叱拓的訓練，門話術使學員提升展2、增強開拓緣故市場的2、講師示范及學員演練業(yè)技他信心3、講師點評轉(zhuǎn)介紹之電話約訪提高學員的推銷效率、養(yǎng)成良好的電話約訪工作習慣1、掌握電話約訪的步驟2、熟練運用標準的電話約訪的話術1、重溫電話約訪的優(yōu)勢及要領2、電話約訪的步驟及話術3、講師示范及學員演練4、電話約訪的異議處理5、學員演練、講師點評轉(zhuǎn)介紹之索取名單提

13、升客戶開拓 的技巧，不斷開 發(fā)大量優(yōu)質(zhì)準 客戶，進而堅定 壽險從業(yè)信心1、掌握索取準客戶名單的流程2、熟練掌握轉(zhuǎn)介紹話術3、堅定業(yè)務人員使用轉(zhuǎn)介紹法的信心1、重溫轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)勢及要領2、轉(zhuǎn)介紹的步驟及話術3、講師示范及學員演練4、講師點評陌拜之調(diào)查問卷提升開拓客戶的能力，從而提高業(yè)務員留存率1、掌握調(diào)查問卷的相關話術2、學會利用工具巧妙地進行客戶開拓1、什么是調(diào)查問卷2、使用調(diào)查問卷的目的與優(yōu)勢3、講師示范調(diào)查問卷的使用4、學員演練及講師點評（注息事項）如何說保險之重疾提高業(yè)務員銷 售的技能，增強 銷售信心，激發(fā) 客戶購買的欲 望1、強化壽險對重疾風險管理的功能和作用2、掌握溝通重疾的方法與話術

14、1、社會健康現(xiàn)狀及解決方法2、切入重疾觀念的步驟及叫3、講師示范及學員演練4、講師點評如何說保險之教育提高業(yè)務員銷 售的技能，增強 銷售信心，激發(fā) 客戶購買的欲 望1、強化壽險對教育需求的功能和作用2、掌握教育觀念溝通的方法1、社會教育現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢2、切入教育觀念的步驟及叫3、講師示范及學員演練4、講師點評如何說保險乙布七提高業(yè)務員銷 售的技能，增強 銷售信心，激發(fā) 客戶購買的欲 望1、強化壽險對訓練養(yǎng)老需求的功能和作用2、掌握訓練觀念溝通的方法1、社會養(yǎng)老現(xiàn)狀及解決方法2、切入養(yǎng)老觀念的步驟及叫3、講師示范及學員演練4、講師點評如何說保險之意外提高業(yè)務員銷 售的技能，增強 銷售信心，激

15、發(fā) 客戶購買的欲 望1、強化壽險對意外風險管理的功能和作用2、掌握意外風險觀念溝通的方法1、意外的存在及解決方法2、切入意外觀念的步驟及叫3、講師示范及學員演練4、講師點評產(chǎn)品組合全面提升業(yè)務 員根據(jù)不同客 戶需求組合產(chǎn) 品的能力，從而 提升業(yè)務員產(chǎn) 品銷售能力，1、熟練掌握險種組合的 內(nèi)容2、充分了解險種組 合優(yōu)勢及特點3、靈活掌握產(chǎn)品組合的 運用4、明確險種組合能 滿足各類家庭保障的需 求1、險種組合的原理2、險種組合的方案3、險種組合的特色4、組合適合的目標市場5、場景模擬訓練及講師點評6、課程回顧及結(jié)論畫圖說明及促成樹立業(yè)務人員用通俗易懂的說明法激發(fā)客 戶的購買欲，進而成交1、了解回圖

16、談保險的意義2、掌握回圖說明險種組合的方法及說明話術3、掌握說明與促成的銜接動作及話術1、畫圖談保險的意義及優(yōu)點2、險種組合的畫圖步驟及叫3、促成的動作及相關話術4、講師示范及學員演練5、講師點評原一平的故事養(yǎng)成良好的心態(tài)，從而堅定從業(yè)信心；1、了解原一平的推銷案例2、了解成功需要付出3、消除受挫心理4、激發(fā)斗志1、原一平奮斗的歷程；2、原一平成功案例；（隨堂講義）3、學員相互分享（作業(yè)）成功分享針對現(xiàn)狀，找出 問題，并指明方 向，堅定從業(yè)信 心找到榜樣，找出不足，重新樹立目標（根據(jù)學員狀況，確定分享對象）1、自我介紹2、成功需要學習3、成功需要明確的目標4、成功需要良好的心態(tài)5、成功需要良好

17、的習慣成長訓練養(yǎng)成良好的工作態(tài)度，從而堅定從業(yè)信心；l、突破自己，建立團隊意識2、消除受挫心理3、建立快樂營銷的心態(tài)1、成長訓練的課程2、學員參與3、引導學員相互分享4、作業(yè)人保之旅樹立短期目標，堅定從業(yè)信心1、了解基本法的優(yōu)勢2、確定短期工作目標3、明確工作的發(fā)展方向1 .基本法介紹2 . 案例分析；3 .展望未來；行業(yè)介紹堅定從業(yè)信心l、了解壽險業(yè)的現(xiàn)狀；2、對前景充滿信心1 .市場潛力2 .保險密度3 .保險深度4 .市場需求歡樂篇建立快樂營銷1、增強團隊凝聚力。體現(xiàn)公司關愛文化2、調(diào)節(jié)氛圍，減輕學員壓力、快樂從業(yè)1 .開心一刻2 .有趣的團康活動3 .展業(yè)趣事禮儀（早會）讓學員養(yǎng)成良好

18、的職業(yè)習慣，從而堅定壽險從業(yè)信心1. 了解人保壽險禮儀的重要性2。掌握人保禮儀的基本要領；1。人保禮儀的重要性及要占八、2。人保禮儀的標準3.講師示范、學員演練4、講師點評結(jié)訓增強從業(yè)信心，再次認同公司懂得感恩、增強團隊榮譽感、堅定從業(yè)信心銜接訓練操作指南銜接培訓開始前二天一、場地布置：1、桌椅擺放（根據(jù)參訓學員多少而定，后排放置2 張助教桌和 4 張椅子） ；2、開訓典禮主席臺：桌布、領導桌牌、椅子、鮮花等；3、橫幅：中國人民人壽XX分公司第X期銜接訓練班；4、相應的標語、條幅； 管理是嚴肅的愛，教育是最大的福利 ；公司形象宣傳和產(chǎn)品的“易拉寶”等；5、報到登記桌：桌布、學員報到表、筆、報到

19、處桌牌、學員證等；6、桌牌和相應標識：領導、報到處、指引牌、歡迎牌、飲水處、吸煙區(qū)、自律區(qū)、成績張貼欄等；7、門口張貼當期學員名單及座位表，教室后面張貼培訓須知、課程表（用A3紙放大）。、設備準備：1、CD碟：凱歌、講師上場音樂、頒獎音樂、熱身操音樂等;2、音響系統(tǒng)：功放、CD機、無線麥克風2個；3、 教具： 筆記本電腦、 多媒體投影儀、 投影幕、 白板、 白板筆 （黑、 藍、 紅） 、白板擦、時間提醒牌（十分鐘、五分鐘、謝謝授課） 、 A4 紙；4、禮儀綬帶8 條。三、物品準備：1學員培訓資料、銜接班學員報到表2講師、工作人員、學員胸卡的制作；3班主任、授課講師的簡歷制作成幻燈片；4學員名單

20、、座位表、課程表、培訓須知、授課講師評估表、學員資料統(tǒng)計表、學員考勤表、晨測題、各種課程附件的復印件。四、工作人員安排：1、報到（1 人）；2、座位引導、門禁（ 1 人） ；3、音控（1 人）。注：工作人員要披綬帶、帶工作牌。具體人員分工視情況而定。五、溝通事項：1、 講師邀請函和教案呈送的再次確認并提醒授課時間（最好是提前3 5 天做好授課講師邀請和教案呈送的工作） ；2、 開訓典禮出席領導的邀請函呈送和聯(lián)系，并確認開訓時間（最好提前2 天確認，便于領導好安排時間）；3、將第一天班務操作做事先預演，并播放音樂配合;銜接培訓第一天當日工作事項：1、 學員報到流程二、開訓典禮三、第一天培訓課程四

21、、物品準備1、 筆記本電腦、多媒體投影儀；2、 講師證、課程講師簡介、時間提醒牌；3、 教案準備及白板筆、白板擦；時間提示牌，4、 C耶（班歌、凱歌、講師上場音樂、熱身操音樂）；5、 授課講師評估表、學員資料統(tǒng)計表、學員考勤表、學員成績單;6、 水杯。當日工作流程：2、 （8: 00）班主任及各位班助教準時到達教室1、提前開門、開空調(diào)、循環(huán)播放飛得更高2 、 安排門禁及報到人員到位；（ 8： 00-8 ： 30）銜接學員報到流程1、學員報到：簽到、領學員證2、學員進教室：門禁要嚴格檢查學員儀容（女士淡妝）、儀表（西服、白襯衫、黑皮鞋、男士領帶） 、學員憑學員證進教室，不合上述要求不得參訓；3、

22、安排座位：學員嚴格按座位表入座；4 、 到訓學員資料統(tǒng)計表：盡快統(tǒng)計，一份存檔，一份交班主任。（ 8： 30-8 ： 50）開訓典禮1、班助理主持，致歡迎辭，宣布開訓典禮開始；2、恭請領導入場；3、全體起立，唱國歌，4、介紹就座各位領導和嘉賓；5、請領導作訓練期許；6、介紹班主任及班務人員；7、邀請班主任訓練溝通； （介紹銜接訓練的目的、課程安排、學習及紀律要 求； ）6、講師代表發(fā)言；7、熱身操8、恭送領導；9、宣布開訓典禮結(jié)束五、 （ 8： 50-9 ： 00）課間休息及準備1、放課間音樂，助教晨操帶動；2、撤掉主席臺、主持人臺；3、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克風；4、課間巡視桌、椅、水

23、杯是否擺放整齊；5、調(diào)試電腦、準備好講師簡介及教案；6、提醒講師上課時間；7、助教在教室內(nèi)與學員溝通，并及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。六、 （ 9： 00-9 ： 30）開始進行早會（課程詳見課表）1、提前 30 秒放上臺音樂凱歌 ，音樂由小到大、再由大到小，停止時上課（遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐姿、通訊工具、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時為其準備一杯水；6、時間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教晨操帶動；8、午餐前提醒下午上課時間。9、檢查教室：關燈、關門、關音響及電腦與投影設備，留輪值班務講師值班。七、 班主任工

24、作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對學員的重要性宣導；3、對今天學員的表現(xiàn)作評價和鼓勵。4、工作中相關事宜的宣導。八、 班務日常會議時間：每天課程結(jié)束后；地點：培訓教室參加人員：班務組老師、班長、組長；目的： 激發(fā)積極性和參與性， 充分發(fā)揮班委的作用，便于銜接教育工作的順利進行；內(nèi)容：溝通觀念，使之明白做班委的意義，明確各自的工作職責。了解學員當日的心理狀況。八、專家門診時間（可安排在每日晨會之后或周一至周四下午。具體根據(jù)預約情況而定）（一） 、操作方法：1、時間安排：每日晨會后或周一至周四下午 （具體時間可根椐預約情況而定） ；2、地點：教室，3、方式：一對一4、人員：專家由主管、組訓、班主

25、任、助教老師擔任。5、內(nèi)容：對學員個性化的問題進行解答。（二）、注意事項：每周班務組老師對學員的問題進行收集以后，并和能解決這些問題的主管、組訓、班務組老師聯(lián)系，確定專家就診時間九、第二天工作準備事項1、第二天晨間測驗試卷的準備;2、第二天講師簡介及教案準備;3、教室整理；銜接培訓第二天當日工作事項：1、 檢查安裝設備；2、 考勤統(tǒng)計，缺勤人員追蹤;三、提醒講師上課；4、 統(tǒng)計、張貼晨間測試成績;5、 今日課后布置口試場地；六、整理教室物品準備:一、筆記本電腦、多媒體投影儀；二、講師證、講師簡介、時間提醒牌；三、教案準備及白板筆、白板擦；四、CD碟(凱歌、講師上場音樂、熱身操音樂)；五、授課講

26、師評估表、學員資料統(tǒng)計表、學員考勤表、學員成績單;六、水杯。當日工作流程：1、 (8: 00)班主任及各位班助教準時到達教室1、檢查設備(1)、開門、開空調(diào)；(2)、音響、麥克風、電腦、投影機運作正常否；(3)、白板筆、白板擦；(4)、播放輕音樂，不能中斷，便于幫助學員復習、試卷準備。2、學員到(!)、與學員問好；(2)、檢查考勤、胸牌、服裝儀容2、 (8: 30-9: 00)早會時間(一)、早會流程(范例)1、主持人：班務組老師、輔導老師或?qū)W員(以晨會行事歷為準)2、音控：老師或?qū)W員（提前一天確定好人選）3、內(nèi)容： （行業(yè)篇 ）4、班歌；5、敬業(yè)時間；6、分享（各種信息、成功分享、學員心聲、

27、老業(yè)務員心路歷程分享）；7、開心一刻（笑話、游戲、健身操）；8、專題時間（詳見課表）9、 9： 30 早會結(jié)束。（二） 、專題時間（9： 00-9 ： 10）課間休息1、課間音樂，助教課間晨操帶動；2、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克風；3、課間巡視桌、椅、水杯是否擺放整齊；4、調(diào)試電腦、準備好講師簡介及教案；5、提醒講師上課時間；6、助教在教室內(nèi)與學員溝通，并及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（ 9： 10-11 ： 30）上課時間1、上課前 30 秒放集合音樂凱歌 ，音樂由小到大、再由大到小，停止時上課（遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名； 3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐

28、姿、手機、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時為其準備一杯水;6、時間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教課間晨操帶動；五、班主任工作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對學員的重要性宣導；3、對今天學員的表現(xiàn)作評價和鼓勵。4、工作中相關事宜的宣導。五、班務日常會議六、專家門診時間八、第三天工作準備事項1、當日教學與教務工作總結(jié)2、第二天講師簡介及教案準備；3、教室整理；銜接培訓第三天當日工作事項：一、安裝設備；二、晨間測驗及批改出成績單；三、考勤統(tǒng)計，缺勤人員追蹤；四、提醒講師上課；五、今天課后布置口試場地；六、整理教室。物品準備：一、筆記本電腦、多媒體投影儀；二、師證、講師簡介、時間提醒

29、牌；三、教案準備及白板筆、白板擦；四、CD碟(凱歌、講師上場音樂、熱身操音樂)；五、授課講師評估表、學員資料統(tǒng)計表、學員考勤表;六、水杯。當日工作流程：一、(8: 00)班主任及各位班助教準時到達教室1、檢查設備(1)、開門、開空調(diào)；(2)、音響、麥克風、電腦、投影機運作正常否；(3)、白板筆、白板擦；(4)、播放輕音樂，不能中斷，便于幫助學員復習、試卷準備2、學員到(1)、與學員問好； (2)、檢查考勤、胸牌、服裝儀容（8： 30-9 ： 00）早會時間1、早會流程（略）2、專題時間：禮儀篇（9： 00-9 ： 10）課間休息1、課間音樂，助教課間晨操帶動；2、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克

30、風；3、課間巡視桌、椅、水杯是否擺放整齊；4、調(diào)試電腦、準備好講師簡介及教案；5、提醒講師上課時間；6、助教在教室內(nèi)與學員溝通，并及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（ 9： 10-11 ： 30）上課時間1、前 30 秒放凱歌 ，音樂由小到大、再由大到小，停止時上課（遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐姿、通訊工具、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時為其準備一杯水；6、時間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教課間晨操帶動；五、班主任工作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對學員的重要性宣導;3、對今天學員的表現(xiàn)作評價和鼓勵。4、工作中相關事

31、宜的宣導。六、班務日常會議七、專家門診時間八、第二天工作準備事項1、第二天講師簡介及教案準備；2、教室整理；銜接培訓第四天當日工作事項：一、檢查安裝設備；二、考勤統(tǒng)計，缺勤人員追蹤；三、提醒講師上課；四、統(tǒng)計、張貼晨間測試成績；五、今天課后布置口試場地；六、整理教室物品準備:一、筆記本電腦、多媒體投影儀；二、講師證、講師簡介、時間提醒牌；三、教案準備及白板筆、白板擦；四、CD碟(凱歌、講師上場音樂、熱身操音樂)；五、授課講師評估表、學員資料統(tǒng)計表、學員考勤表、學員成績單;六、水杯。當日工作流程：一、(8: 00)班主任及各位班助教準時到達教室1、檢查設備(1)、開門、開空調(diào)；(2)、音響、麥克

32、風、電腦、投影機運作正常否；(3)、白板筆、白板擦；2、學員到(1)、與學員問好；(2)、檢查考勤、胸牌、服裝儀容二、(8: 30-9: 00)早會時間1、早會流程(略)2、專題時間：核保篇三、(9: 00-9: 10)課間休息1、課間音樂，助教課間晨操帶動；2、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克風；3、課間巡視桌、椅、水杯是否擺放整齊；4、調(diào)試電腦、準備好講師簡介及教案；5、提醒講師上課時間；6、助教在教室內(nèi)與學員溝通，并及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四、 （ 9： 10-11 ： 30）上課時間1、 上課前 30秒放 凱歌 ， 音樂由小到大、 再由大到小， 停止時上課 （遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐姿、手機呼機、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時為其準備一杯水；6、時間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教課間晨操帶動；五、班主任工作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對學員的重要性宣導；3、對今天學員的表現(xiàn)作評價