暑期社會(huì)實(shí)踐論文范文-

1、社會(huì)實(shí)踐論文姓名:學(xué)院:航海學(xué)院班級(jí):學(xué)號(hào):題目:暑假社會(huì)實(shí)踐論文日期:2011-7-122011-8-10暑假社會(huì)實(shí)踐論文【摘要】這次暑假我進(jìn)入了湛江市任我行旅游俱樂部實(shí)習(xí),此次實(shí)習(xí)對(duì)我有著非同凡響的意義,讓我深深的認(rèn)識(shí)了旅游這一行業(yè)的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面,也體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,而且也讓我初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì),真正的了解到光學(xué)書本上的東西是完全不夠的,動(dòng)手才是最重要的。關(guān)鍵詞:旅行社、服務(wù)、合作、交際、競(jìng)爭(zhēng)旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游

2、阻娛的六方面服務(wù)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,行業(yè)的運(yùn)行變得越來(lái)越復(fù)雜化。一、旅行社的作用旅行社的第一個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù),旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿,使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題,為之提供咨詢服務(wù),這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購(gòu)買其旅游產(chǎn)品以后,必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活

3、動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如:為旅游者辦理護(hù)照簽證,出售特種有價(jià)證券,發(fā)行和匯兌旅行支票,組織兌換業(yè)務(wù),為旅游者辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)。旅行社的第二種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成,盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品,但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者,旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品,他們組成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的,大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來(lái)的,再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的,這種代

4、售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財(cái)力,更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社的第三種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散,各自為政的狀態(tài),旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者,對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用,它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來(lái)組織安排和協(xié)調(diào)解決。二、旅行社在社會(huì)發(fā)展中的一些重要的業(yè)務(wù)和職能旅行社的基本業(yè)務(wù)為:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售業(yè)務(wù),接待業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。其職能有:生產(chǎn)職能,銷售職能,組織協(xié)調(diào)職能,分配職能和提供信息的職能?；緲I(yè)務(wù)都是具體職能的體

5、現(xiàn),是在旅游者從產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)到旅游結(jié)束的全過程中,提供與旅游者旅游相應(yīng)的服務(wù)。其運(yùn)作過程是旅行銷通過市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)了解旅游者的旅游動(dòng)機(jī),從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品,而在旅游者搜集信息時(shí),旅行社應(yīng)適時(shí)地開展旅游促銷活動(dòng),提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),使旅游者方便地獲得旅行社產(chǎn)品信息,以質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的旅游產(chǎn)品吸引旅游者的購(gòu)買。旅行社在銷售產(chǎn)品后,向相關(guān)部門購(gòu)買各種旅游服務(wù),落實(shí)各個(gè)旅游環(huán)節(jié),當(dāng)旅游者到來(lái)時(shí)進(jìn)行周到細(xì)致的接待服務(wù),解決旅游者需要服務(wù)的所有問題。使游客慕名而來(lái),滿意而歸。旅行社也在不斷運(yùn)作中提高知名度,擴(kuò)大影響,隊(duì)利于事業(yè)的不斷發(fā)展。三、旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可

6、見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。所以我認(rèn)為要想成為優(yōu)秀的旅行社一員職工應(yīng)具備以下的能力:(一合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。(二交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)

7、自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(三學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。(四技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說,具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行

8、業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。(五管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說,許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我