DB31/T 572-2012網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范

ICS0308030

A12..

備案號33807—2012

:

上海市地方標準

DB31/T572—2012

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范

Onlinegameservicemodel

2012-04-01發(fā)布2012-06-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T572—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

基本要求…………………

42

服務(wù)要求…………………

54

服務(wù)質(zhì)量評估……………

65

服務(wù)改進…………………

77

附錄規(guī)范性附錄網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估表………

A()8

DB31/T572—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范

。

目前中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)在服務(wù)標準化建設(shè)方面處于空白狀態(tài)國家標準和行業(yè)標準尚未公布整個

,,

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)無標準可參考在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)要求服務(wù)質(zhì)量評估和服務(wù)改進措施等方面急待出臺相

。、,

關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標準

、。

本標準參照了如下標準和法規(guī)

:

投訴處理指南服務(wù)標準化工作指南第部分總

GB/T17242—1998,GB/T15624.1—20031:

則質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分服務(wù)指南中華人民共和國文化部令

,ISO9004-2-91———,

第號網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法等

49《》。

本標準由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會提出

。

本標準由上海市信息標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準主要起草單位上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司上海久游網(wǎng)絡(luò)科

:、、

技有限公司

。

本標準參加起草單位上海第九城市信息技術(shù)有限公司上海寶酷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司上海摩力游

:、、

數(shù)字娛樂有限公司

。

本標準主要起草人張明王越陸志杰

:、、。

本標準參加起草人馬海湧張培驁宋萬亮趙偉周賓卿陳佳

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T572—2012

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營服務(wù)企業(yè)以下簡稱網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的基本要求

(“”)、

服務(wù)要求服務(wù)質(zhì)量評估和服務(wù)改進等

、。

本標準適用于在上海登記注冊從事網(wǎng)絡(luò)游戲上網(wǎng)運營網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣發(fā)行網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨

,、、

幣交易服務(wù)等形式的經(jīng)營活動的企業(yè)

。

不在上海登記注冊但在上海設(shè)立服務(wù)機構(gòu)的或企業(yè)實際經(jīng)營地在上海的網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)也應(yīng)遵守

,

本標準向個人用戶提供網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)安全等服務(wù)的企業(yè)參照本標準

。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中華人民共和國文化部令第號網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法

49

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

網(wǎng)絡(luò)游戲onlinegame

由軟件程序和信息數(shù)據(jù)構(gòu)成通過互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供的游戲產(chǎn)品和服務(wù)

,、。

32

.

網(wǎng)絡(luò)游戲上網(wǎng)運營onlinegameoperation

通過信息網(wǎng)絡(luò)使用用戶系統(tǒng)或者收費系統(tǒng)向公眾提供游戲產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營行為

,。

33

.

網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣virtualcurrencyofonlinegame

由網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位發(fā)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用法定貨幣按一定比例直接或者間接購買存在于游戲

,,

程序之外以電磁記錄方式存儲于服務(wù)器內(nèi)并以特定數(shù)字單位表現(xiàn)的虛擬兌換工具

,,。

34

.

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營服務(wù)企業(yè)onlinegameserviceenterprise

從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲上網(wǎng)運營網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣發(fā)行網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)

、