電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》試題答案

1、1、2、3參考答案第一次作業(yè)答案(第一章、第二章)(每小題5分,共計(jì)20分)1 、社會公德:就是全體公民在社會交往與公共生活中應(yīng)該遵循得行為準(zhǔn)則,社會公德又叫公共生活準(zhǔn)則,就是社會道德在人類公共生活領(lǐng)域中得特殊表現(xiàn)。2 、男女平等:就是指在婚姻關(guān)系與家庭生活得各個方面,男子與女子都享有平等權(quán)利。3 、道德得結(jié)構(gòu):簡單地說,就就是指道德得內(nèi)部構(gòu)成;具體地說,就就是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成得系統(tǒng),其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間得相互關(guān)系。4 、職業(yè)道德;就是指從事社會職業(yè)得人們,在履行其職責(zé)得過程中理應(yīng)遵循得道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。二、單項(xiàng)選擇題1、A2、D3、C4、B5、D6、D

2、7、C8、C9、D10、B三、多項(xiàng)選擇題:1、(AB)就是道德發(fā)展得原始源泉。2、道德得基本屬性有(ABC)3、道德激勵功能得外在社會機(jī)制主要由(ABD)等因素組成。4、社會主義職業(yè)道德得特點(diǎn)就是(ACD)5、下列屬于封建社會道德得有(AD)6、道德得基本屬性(ABD)7、社會主義社會得基本道德規(guī)范包括(ABCD)8、社會主義職業(yè)道德就是一種新型得職業(yè)道德,其基本內(nèi)容(ABCD)9、旅游業(yè)得三大支柱就是(ABC)10、職業(yè)道德主要由(AB)復(fù)合而成。四、簡答題(每小題10分,共40分)1、簡述道德與法律之間得區(qū)別與聯(lián)系。答:道德與法律同屬于行為規(guī)范,而且都屬于上層建筑,兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)

3、人際關(guān)系上,既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先,兩者就是相互區(qū)別得。主要表現(xiàn)在:第一,兩者借以維持得社會力量不同;第二,兩者對社會關(guān)系得作用方式與范圍不同;第三,兩者產(chǎn)生與發(fā)展趨勢不同。其次,道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在:第一,兩者在內(nèi)容上相互滲透,相互包含;第二,兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。2、社會公德有哪些特點(diǎn)？答:第一,在內(nèi)容上具有全民性與基礎(chǔ)性;第二,在范圍上具有廣泛性與普遍性;第三,在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性與傳統(tǒng)性;第四,在功能上具有滲透性與易行性。3、簡述職業(yè)對道德得影響。答:職業(yè)作為人得社會關(guān)系得一個重要方面,對人們得道德意識與道德行為以及整個社會得道德習(xí)俗與道德傳統(tǒng)具有重要得影

4、響:首先,職業(yè)分工不同,從事不同職業(yè)或行業(yè)得人所承擔(dān)得職責(zé)不同,直接影響著人們對具體生活目標(biāo)得確立與具體生活道路得選擇,以致不同程度得影響人們得人生觀與道德理想;其次,不同職業(yè)得不同利益與義務(wù),直接影響人們得道德觀念與道德評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),造成不同得職業(yè)習(xí)慣與道德傳統(tǒng);最后,職業(yè)活動得特殊性直接影響到人們得興趣、愛好以及品格、作風(fēng)得形成。4、 社會主義旅游職業(yè)道德得作用就是什么？答:第一、有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍得素質(zhì),推動旅游業(yè)得發(fā)展第二、有利于改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益第三、有利于改善服務(wù)態(tài)度與提高服務(wù)質(zhì)量第四、有利于建設(shè)社會主義精神文明與推動良好社會風(fēng)氣得形成第五、有利于抵制精神污染與反

5、對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)得不正之風(fēng)旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)第二次作業(yè)答案（第三章、第四章）1、 名詞解釋1、嚴(yán)于職守:員工要認(rèn)真遵守工作紀(jì)律與管理?xiàng)l例,一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位規(guī)范要求履行職責(zé),保證工作質(zhì)量,維護(hù)旅游者得人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。2、服從意識:員工一進(jìn)入工作環(huán)境,便能自然得產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律與自覺接受任務(wù)安排得意識并能付諸于行動。3、賓客至上:就是指在旅游接待與服務(wù)中,一切都要以賓客為中心,賓客得任何一點(diǎn)要求,我們都有責(zé)任全力去做好。4、鉆研業(yè)務(wù):就就是要求一切從業(yè)人員深入鉆研自己所從事得專業(yè),孜孜不倦、鍥而不舍。2、 單項(xiàng)選擇題:1、 B2、A3、B4、B5、A6、B7、B8、C9、

6、A10、A3、 多項(xiàng)選擇題:1、 ABCD2、ABCD3、ACD4、ABD5、ABCD6、ABCD7、AC8、ABD9、AC10、ABD四、簡答題（每小題10分,共40分）1、 在旅游服務(wù)中,為什么講求服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量具有特別重要得意義？答:首先,旅游服務(wù)就是一種面對面得服務(wù),格外需要感情交流;其次,旅游服務(wù)得對象大多就是一些追求較高層次需要得旅游者,她們在物質(zhì)享受與精神享受方面得需求,不但比一般服務(wù)行業(yè)得客人要高,而且比她們自己平常生活中得要求高得多,特別需要人格得尊重與生活方面得關(guān)心、照料。第三,旅游服務(wù)產(chǎn)品往往就是在提供與銷售得同時(shí)就被服務(wù)者享用,如客房、餐廳與交通方面得服務(wù),具有不可

7、貯存性。第四,旅游服務(wù)受人為因素影響很大,具有不可捉摸性,而且旅游者得多樣性與流動性,以及旅游服務(wù)手段得復(fù)雜性,也增加了服務(wù)得難度。2、 為什么集體主義就是旅游職業(yè)道德得基本原則？答:第一,集體主義原則就是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心得保護(hù)者與轉(zhuǎn)換機(jī)制;第二,集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益得關(guān)系,就是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系得基本原則;第三,集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍得約束力與指導(dǎo)性。3、 為什么嚴(yán)格得組織紀(jì)律就是搞好旅游服務(wù)接待工作得保證？答:這就是因?yàn)?第一,旅游工作就是為人民服務(wù)得工作,旅游者構(gòu)成得多樣性與復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)得過程中,需要一定

8、得組織紀(jì)律來約束員工得言行;第二,旅游工作得分工很細(xì)不同崗位、不同部門得工作內(nèi)容、要求不同,需要一定得組織紀(jì)律來統(tǒng)一與協(xié)調(diào);第三,旅游業(yè),特別就是飯店,屬勞動密集型行業(yè),人員眾多,使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作,也需要組織紀(jì)律來保證。所以,旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格得組織觀念與法制觀念,自覺遵守規(guī)章制度與員工守則,尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守得工作作風(fēng)與自覺地服從意識。4、“熱情友好、賓客至上”得具體要求有哪些？第一、主動招呼顧客,為顧客著想;第二、盡力滿足客人得要求,不怕麻煩;第三、待客服務(wù),儀表整潔,舉止大方;第四、與賓客交流,語言優(yōu)美,談吐文雅;第五、面帶微笑,耐心傾聽;第六、服務(wù)用語多用征詢、商量式,

9、少用祈使命令句;第七、實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;第八、盡責(zé)盡心,服務(wù)周到。旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)第三次作業(yè)答案（第五章、第六章）名詞解釋1、社會輿論:社會輿論,就就是公眾議論,就是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或行為正式傳播或自發(fā)流行得情緒、態(tài)度與瞧法。2、職業(yè)動機(jī):職業(yè)動機(jī)就是職業(yè)觀中得動力成分。指得就是直接儀器、推動并未出人得職業(yè)活動,以實(shí)現(xiàn)一定得職業(yè)目標(biāo)得內(nèi)部動力。其本質(zhì)就是她得能動作用,在職業(yè)選擇定向中起指導(dǎo)作用,在職業(yè)活動中起發(fā)起作用,維持、推動作用,并強(qiáng)化人們在職業(yè)活動中得積極性,創(chuàng)造性、3、 旅游職業(yè)道德修養(yǎng):就是指從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中,按照旅游職業(yè)道德得基本原則與規(guī)范,在旅游職業(yè)道

10、德品質(zhì)方面得自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育,以使自己得道德品質(zhì)達(dá)到崇高得精神境界。4、 職業(yè)道德情感:就是從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念,在處理工作中得道德關(guān)系與評價(jià)某種行為時(shí)所產(chǎn)生得情緒體驗(yàn)。2、 單項(xiàng)選擇題:1 、A2、D3、A4、D5、B6、B7、C8、B9、D10、B3、 多項(xiàng)選擇題:1、 ABC2、ABC3、AD4、BD5、ACD6、ABC7、BC8、ABC9、ACD10、ABCD四、簡答題（每小題10分,共40分）1、 為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)就是旅游職業(yè)道德評價(jià)中得一種重要形式？答:這就是因?yàn)?首先,它就是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼得標(biāo)準(zhǔn);其次,它就是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為

11、總體善惡得重要依據(jù);第三,它對旅游職業(yè)道德評價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會得職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。2、 旅游職業(yè)道德評價(jià)有哪些作用？答:旅游職業(yè)道德評價(jià)對旅游職業(yè)道德風(fēng)氣得形成與個人職業(yè)道德品質(zhì)得培養(yǎng),具有十分重要得作用。第一,對旅游職業(yè)道德行為得善惡其裁決作用;第二,旅游職業(yè)道德評價(jià)有深刻得教育作用,即它能夠憑借自身特有得權(quán)威性,影響旅游業(yè)得社會風(fēng)尚,以及旅游從業(yè)者得職業(yè)道德、理想與行為;第三,旅游職業(yè)道德評價(jià)有突出得調(diào)節(jié)作用,即道德評價(jià)可借助于社會輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣與良心等,指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員得職業(yè)道德行為,以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個人與集體之間得關(guān)系。3、 談?wù)劼糜温殬I(yè)道德修養(yǎng)得方法。答:第一,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐;第二,開展自我職業(yè)道德評價(jià),嚴(yán)于解剖自己;學(xué)習(xí)先進(jìn)人物,培養(yǎng)自己高尚得道德人格;第四,提高精神境界,努力做到“慎獨(dú)”;第五,加強(qiáng)“自我控制”。4、 職業(yè)道德情感得修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容？第一,正義感。正義感就是一種基本得也就是高尚得道德情感。富有正義感得人堅(jiān)持公正,反對偏私,敢于堅(jiān)持原則,同一切危害國家集體與她人利益得言行作斗爭,能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿