培訓(xùn)行業(yè)某企業(yè)的員工工作滿意度

1、近些年來(lái)，培訓(xùn)行業(yè)被認(rèn)為是最有發(fā)展前景的行業(yè)之一， 備受全球戰(zhàn)略投資 家的歡迎， 加上我國(guó)寬松的政治環(huán)境， 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了空前的發(fā)展。 由于培訓(xùn)行 業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻不高， 對(duì)資金和技術(shù)的要求也相對(duì)較低， 我國(guó)目前擁有了近萬(wàn)家的 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量以每年 3%的速度遞增。 培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)量 的不斷上升， 導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校對(duì)任課教師的需求數(shù)量也急劇上升， 師資力量的供不 應(yīng)求成為當(dāng)前培訓(xùn)行業(yè)人力資源管理中的突出問(wèn)題。 許多學(xué)員和家長(zhǎng)主要是通過(guò) 一些知名的老師來(lái)選擇培訓(xùn)學(xué)校的， 因此，各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)優(yōu)秀老師的爭(zhēng)奪越來(lái) 越激烈，老師成為衡量一個(gè)培訓(xùn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。 具有高知名度、 高

2、認(rèn)可度的老師可以給培訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)極大地效益， 同時(shí)，這部分員工的離職也會(huì)給 企業(yè)帶來(lái)極大的損失。 因此，培訓(xùn)企業(yè)要想使自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于 不敗之地，就必須想辦法提升教師對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度， 降低員工的離職率。 因此， 我選擇培訓(xùn)行業(yè)的員工忠誠(chéng)度作為研究的課題。研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)心理學(xué)家、 管理理論家、 行為學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理 論對(duì)如何提升培訓(xùn)行業(yè)教師的忠誠(chéng)度具有重要的意義。 赫茨伯格的雙因素理論把 影響人工作積極性的因素按激勵(lì)功能不同分為保健因素和激勵(lì)因素， 雙因素理論 的核心在于調(diào)動(dòng)人的積極性。 赫茨伯格的調(diào)查研究針對(duì)的對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師， 這些人與教師之間存在許多相同的地方，

3、 比如，他們都屬于知識(shí)型員工， 大多數(shù) 都接受過(guò)良好的教育， 擁有屬于自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 收入穩(wěn)定并且具有一定的社會(huì) 地位，因此本論文把雙因素理論作為提升教育培訓(xùn)行業(yè)員工忠誠(chéng)度的理論基礎(chǔ)。1.2 選題意義理論意義： 本文從探討培訓(xùn)行業(yè)某企業(yè)的員工工作滿意度入手， 以雙因素理 論為基礎(chǔ)， 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法找出影響員工滿意度的關(guān)鍵因素， 這對(duì)完善企業(yè) 的管理理論的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)實(shí)意義：培訓(xùn)企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)， 知識(shí)型企業(yè)員工的流失給企業(yè)帶 來(lái)的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于勞動(dòng)密集型企業(yè)， 因?yàn)榕嘤?xùn)行業(yè)是高度依賴企業(yè)信息的載 體：知識(shí)型員工不僅擁有屬于自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能， 還掌握著企業(yè)的商業(yè)秘

4、密， 因此知識(shí)型員工的離職可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的下降， 找出如何 提升員工的忠誠(chéng)度， 對(duì)于減少員工流失、 提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意1.3 研究方法（1）文獻(xiàn)研究法采用文獻(xiàn)研究法， 通過(guò)調(diào)查參考與論題相關(guān)的文獻(xiàn)來(lái)獲得資料， 在前人的研 究基礎(chǔ)上，科學(xué)全面的了解所要研究的問(wèn)題。（2）個(gè)案研究法通過(guò)對(duì)環(huán)球雅思這個(gè)個(gè)例的調(diào)查研究， 弄清楚影響教育培訓(xùn)行業(yè)員工忠誠(chéng)度 的因素及其解決方法（3）問(wèn)卷調(diào)查法結(jié)合環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校的實(shí)際， 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷， 實(shí)地對(duì)教師進(jìn)行匿名問(wèn)卷調(diào) 查，并及時(shí)收集研究所需要的數(shù)據(jù)。1.4 文獻(xiàn)綜述1.4.1 國(guó)際方面赫茨伯格（1959）運(yùn)用雙因素理論指出對(duì)員

5、工滿意產(chǎn)生影響的因素有五個(gè)成 就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展。對(duì)員工不滿意產(chǎn)生影響的因素有企 業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系以及工作條件等。他還認(rèn)為員工在工 作中的成長(zhǎng)與發(fā)展是導(dǎo)致員工產(chǎn)生滿意感的最主要因素， 環(huán)境是導(dǎo)致員工產(chǎn)生不 滿意干的最主要因素。Locker（1976） 認(rèn)為工作滿意度的三個(gè)最重要的因素為重要性、 感知和價(jià)值觀。 只有當(dāng)員工感覺(jué)到自己在企業(yè)中很重要、工作內(nèi)容能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要時(shí)， 他們才會(huì)感到滿意。此外，他認(rèn)為不滿意來(lái)源于工資、 上級(jí)監(jiān)督者與同事等方面。G.E.Mayo（1933） 提出人際關(guān)系是影響員工工作積極性的重要因素， 也就是說(shuō)， 員工和家人的

6、關(guān)系是否和諧、 和同事的相處是否愉快都會(huì)影響員工的工作積極性， 不和諧的人際關(guān)系會(huì)降低員工的工作滿意度，導(dǎo)致工作效率低下。1.4.2 國(guó)內(nèi)方面我國(guó)從古代就開(kāi)始提倡忠誠(chéng)的概念， 孔子曾說(shuō)過(guò)“君使臣以禮，臣事君以忠”， 這說(shuō)明在封建專(zhuān)制統(tǒng)治時(shí)期， 人們就開(kāi)始意識(shí)到了忠誠(chéng)對(duì)于人們道德的約束作用。 忠誠(chéng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用研究， 大多數(shù)還停留在對(duì)員工離職率的研究上， 大 多數(shù)專(zhuān)家、學(xué)者都認(rèn)為， 員工忠誠(chéng)與員工離職率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系 ，員工離職率低代 表員工忠誠(chéng)度高，員工離職率高則代表員工忠誠(chéng)度低。楊謹(jǐn)旎（2009）認(rèn)為 培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)量的不斷上升， 導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校對(duì)任課教 師的需求數(shù)量也急劇上升， 師資力

7、量的供不應(yīng)求成為當(dāng)前培訓(xùn)行業(yè)人力資源管理 中的突出問(wèn)題。 許多學(xué)員和家長(zhǎng)主要是通過(guò)一些知名的老師來(lái)選擇培訓(xùn)學(xué)校的， 因此，各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)優(yōu)秀老師的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈。葉配（ 2014）認(rèn)為保健因素和激勵(lì)因素的缺失都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。 而職業(yè)倦怠則會(huì)導(dǎo)致員工的工作積極性下降、 對(duì)企業(yè)的歸屬感降低， 最終導(dǎo)致教 師的離職。 所以只有當(dāng)保健因素和激勵(lì)因素都得到保障時(shí)， 才能降低教師群體的 職業(yè)倦怠?？追卜玻?2004）認(rèn)為教師是學(xué)校最好的資源。 要想留住教師，就要調(diào)動(dòng)員工 的工作積極性， 采取切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制， 而雙因素理論對(duì)于教師的激勵(lì)機(jī)制具 有極大的指導(dǎo)意義。杜麗春（ 2010）認(rèn)為忠誠(chéng)從能

8、動(dòng)性上可以分成主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)兩大類(lèi)， 保健因素消除員工的不滿意因素， 可以帶來(lái)員工的被動(dòng)忠誠(chéng)， 激勵(lì)因素使員工從 不滿意到滿意，可以提升員工的主動(dòng)忠誠(chéng)。鄭一群（2012）認(rèn)為員工忠誠(chéng)度降低是由于員工在企業(yè)中得不到應(yīng)有的信任， 這是由于管理者濫用職權(quán)、 不肯放權(quán)導(dǎo)致的， 這會(huì)導(dǎo)致員工流失， 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 降低。江波（ 2004）認(rèn)為員工的忠誠(chéng)度和員工的滿意度密切相關(guān)， 員工對(duì)工作的滿 意度高，忠誠(chéng)度也就會(huì)越高。 持此之外， 員工對(duì)企業(yè)的了解程度以及企業(yè)內(nèi)部制 度是否公平，也會(huì)影響員工的忠誠(chéng)程度。楊嵐（ 2014）認(rèn)為保健因素和激勵(lì)因素對(duì)于員工的激勵(lì)作用是不相同的， 對(duì) 員工激機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該綜

9、合考慮這兩種因素的作用。 應(yīng)該運(yùn)用保健因素消除員工 對(duì)工作的不滿意感， 使他們消極的工作態(tài)度得到轉(zhuǎn)變， 又要運(yùn)用精神激勵(lì)來(lái)激勵(lì) 員工。張齊飛，李賜平（2010）認(rèn)為在管理工作中應(yīng)該正確對(duì)待激勵(lì)因素和保健因 素，不但注意保健因素， 防止員工產(chǎn)生不滿的情緒， 而且要充分利用激勵(lì)因素激 發(fā)員工的工作積極性。 我國(guó)學(xué)者認(rèn)為保健因素和激勵(lì)因素在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。2. 相關(guān)理論2.1 雙因素理論雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格 1966 年提出的一種工作動(dòng)機(jī)理論，又被 稱為激勵(lì) - 保健理論。赫茨伯格的雙因素理論，與馬斯洛的需要層次理論、麥克 利蘭的成就激勵(lì)理論一樣，重點(diǎn)在于說(shuō)服員工中式某些與工作

10、有關(guān)績(jī)效的原因。 赫茨伯格將影響工作積極性的因素分為了兩類(lèi)：第一類(lèi)是激勵(lì)因素。 赫茲伯格認(rèn)為激勵(lì)因素主要包括 6 個(gè)：工作本身具有挑 戰(zhàn)性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、負(fù)有較大責(zé)任、 成就感。包括成就、 認(rèn)可、工作本身、 責(zé)任感和發(fā)展等， 它們涉及工作的積極情感， 這些因素一般存在于工作內(nèi)部， 與 工作內(nèi)容有關(guān)。 激勵(lì)因素的滿足導(dǎo)致了工作滿意。第二類(lèi)是保健因素，保健因素主要包括 10 個(gè)：公司的政策和行政管理、 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系、 與上級(jí)的關(guān)系、 與下級(jí)的關(guān)系、工資、 工作安全性、個(gè)人的生活、工作環(huán)境、地位。它們涉及工作的消極因素，一般與 工作環(huán)境相關(guān)。保健因素的滿足能減少工作不滿意

11、感。赫茨伯格認(rèn)為只有激勵(lì)因素才會(huì)帶給人們滿意感， 而保健因素只能消除人們 的不滿，卻不會(huì)帶給人們滿意感。2.2 員工忠誠(chéng)度與員工滿意度2.2.1 員工忠誠(chéng)度員工的忠誠(chéng)度指的是員工對(duì)企業(yè)所表現(xiàn)出的行為指向和心理歸屬， 也就是指 員工對(duì)所任職企業(yè)的的奉獻(xiàn)程度。 員工忠誠(chéng)度不是一個(gè)抽象的概念， 而是一個(gè)量 化的件，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的發(fā)展和延伸。員工的忠誠(chéng)度直接影響著員工的工作績(jī)效， 間接影響著顧客的忠誠(chéng)度， 所以 只有提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，才能增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2.2.2 員工滿意度使員員工滿意度又被稱為雇員滿意度， 是企業(yè)員工幸福指數(shù)的具體表現(xiàn)。 它是指 一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與

12、自身的期望值相比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)， 是 員工對(duì)其需要被滿足程度的主觀感受。 員工滿意度是一種主觀的價(jià)值判讀， 工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。滿意是個(gè)相對(duì)的概念，超出期望值，員工會(huì)感到滿意；達(dá)到期望值，員工會(huì) 感到相對(duì)滿意，超出期望值，員工就會(huì)產(chǎn)生不滿意的情緒。了解員工生理和心理 兩方面對(duì)于企業(yè)的環(huán)境和政策是否滿意， 并對(duì)此做出改善，有利于降低企業(yè)員工 的流失率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。223員工忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系研究認(rèn)為，員工的忠誠(chéng)度與員工的滿意度呈正相關(guān)關(guān)系。 一般情況下，員工 的滿意度上升，忠誠(chéng)度也會(huì)隨之上升。員工對(duì)工作的滿意度下降，忠誠(chéng)度會(huì)隨之 降低。只有高

13、滿意度高忠誠(chéng)度的員工才會(huì)持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)效益。所以本文借助赫茨伯格的雙因素理論來(lái)研究培訓(xùn)行業(yè)員工的滿意度，據(jù)此來(lái)研究該行業(yè)員工的忠誠(chéng)度。3.培訓(xùn)行業(yè)結(jié)構(gòu)和員工壓力分析3.1培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)細(xì)分中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)目前屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，還處于上升階段，培訓(xùn)企業(yè)夠數(shù)量眾多， 接近十萬(wàn)家，但是大多數(shù)企業(yè)規(guī)模不大，屬于民營(yíng)的中小培訓(xùn)企業(yè)，培訓(xùn)的資產(chǎn) 在十億元以上的很少。培訓(xùn)市場(chǎng)目前形成的細(xì)分市場(chǎng)大致可以分為語(yǔ)言培訓(xùn)、IT 培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、留學(xué)中介、公務(wù)員考試等幾大類(lèi)，在這些大類(lèi)下面又有許多更 細(xì)致分類(lèi)，從而形成了一個(gè)能夠滿足不同種類(lèi)培訓(xùn)需求的大市場(chǎng)。通過(guò)赫茨伯格的雙因素理論，我們可以看出企業(yè)采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施并不一 定會(huì)帶來(lái)滿意，要提高員工的積極性首先要注意保健因素，以此來(lái)消除職工的不 滿,但保健因素并不能使員工變得非常滿意，也不能激發(fā)員工的工作積極性，所以 要利用激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率因此,企業(yè)如果不 能只考