年經(jīng)濟師課程人力完講義

1、第一章組織激勵知識點：三個概念一、需要需要：當(dāng)缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括物質(zhì)需要和需要。二、人們從事某種活動、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要（）?？键c：的概念三要素（）決定人行為的方向（做出什么樣的行為）第1頁努力的水平（努力的程度） 堅持的水平（遇到阻礙付出多大努力堅持的行為） 考點：三要素的類型（）內(nèi)源性（內(nèi)在）性工作，獲取為工作多做貢獻的機會；實現(xiàn)潛力的機會外源性（外在）人為了獲得物質(zhì)或而不是行身考點：的類型課堂總結(jié)，或為了避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，內(nèi)在：來源于的內(nèi)心。例如：成就感、滿足感、實現(xiàn)

2、個人潛力的機會等。外在：來源于外界的給予。例如：榮譽、地位、金錢、表揚、批評、懲罰等。課堂思考：小王：喜歡管理本身給帶來的榮譽感和成就感，所以愿意做管理者。他的屬于內(nèi)在還是外在？小張：他做管理者就是為了多掙一些錢，滿足機？經(jīng)典例題的物質(zhì)追求。他的屬于內(nèi)在還是外在動【例題單選題（2015）】關(guān)于的說法，錯誤的是（ ）。A.B.C.是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿水平越高，表明個人的越強可以分為內(nèi)源性和外源性D.內(nèi)源性強的員工更看重工資和獎金正確D考點提示的含義。出于外源性的員工更看重工作所帶來的報償，如工資、獎金、表揚、地位等，所以 D 的說法有誤。【例題單選題（2017）】是指人

3、們從事某種活動、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠（ ）。A. 符合人的B. 滿足人的需要C.激勵人的行為D.改進人的績效正確B考點提示的含義。是指人們從事某種活動、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否第2頁以及在多大程度上能夠滿足人的需要?！纠}單選題（2013）】外源性強的員工看重的是（ ）。A.工作的性B.工作帶來的地位C.工作帶來的成就感D.對組織的貢獻正確B考點提示內(nèi)在和外在的區(qū)別。選項 ACD 都屬于內(nèi)源性，只有 B 屬于外在好處，是外源性?！纠}多選題】張某比較看重工作的A.外源性B.內(nèi)源性C.內(nèi)在 D.外在E.精神，張某屬于出于下列

4、哪種的員工（ ）。正確AD考點提示內(nèi)在和外在的區(qū)別。，屬于外在好處。內(nèi)在=內(nèi)源性；外在=外源性。三、激勵通過滿足員工需要使其努力工作，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵的類型：從激勵內(nèi)容劃分物質(zhì)激勵和精神激勵從激勵作用劃分正向激勵和負向激勵從激勵對象劃分他人激勵和自我激勵七個理論需要層次理論公平理論雙因素理論ERG 理論三重需要理論期望理論強化理論考點：七個激勵理論第3頁一、需要層次理論（）馬斯洛（美國心理學(xué)家）課堂思考如下需要分別屬于馬斯洛需要層次的哪一層需要？1. 吃飯；2. 遠離饑餓生活；3. 一起吃飯；第4頁4. 被別人請吃飯；5. 成為夢想中的飲食家。主要觀點：人有五種需要，不同的時期表現(xiàn)不同

5、的強烈程度；已滿足的需要不再有激勵作用；下一層級需要滿足后，才會追求上一層級需要；1-3 層次是基本需要（），外部條件和因素滿足； 4-5 層次是高級需要（），內(nèi)在因素來滿足。在管理上的應(yīng)用：（1）考慮員工不同層次需要，設(shè)計激勵措施?！景咐吭降交鶎訂T工，越需要談錢；越到（2）考慮員工的特殊需要。，越需要談歸屬感和成就感。【案例】家庭員工，注重生理與安全需要。（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的（）?！景咐抗べY漲到一定程度，員工的滿足感會降低。評價：（1） 符合直覺經(jīng)驗、易于理解；（2） 不是十分可靠和準確。考點1.五層需要的層次和名稱；2.對五層需要層次的理解與；3. 基本需要和

6、高級需要的區(qū)別。【2014】：根據(jù)馬斯洛需要層次理論，良好的同事關(guān)系屬于（ ）。經(jīng)典例題【例題單選題（2017）】馬斯洛把人的需要劃分為五種類型，不在其中的是（A. 安全需要B. 歸屬和愛的需要C.生理需要D.權(quán)力需要）。正確D考點提示馬斯洛五層次需要理論。馬斯洛將人的需要由低到高分為五種類型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）歸屬和愛的需要；（4）尊重的需要；（5）自我實現(xiàn)的需要。不包括 D。【例題單選題】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要層次中，主要靠內(nèi)在因素來滿足的需要層次是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要第5頁正確D考點提示馬斯洛五層次需要理論的理解。尊重需

7、要和自我實現(xiàn)的需要靠內(nèi)在因素滿足?！纠}單選題】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，屬于第三層的是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要正確C考點提示馬斯洛五層次需要理論的記憶。馬斯洛的五層次需要理論分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。其中，第三層是歸屬和愛的需要，選擇 C。二、雙因素理論（）赫茲伯格（美國心理學(xué)家） 雙因素理論因素激勵因素課堂思考你如何理解下述現(xiàn)象？1.年底了，企業(yè)準時工不滿。工資，員工認為是應(yīng)該的，未必有多滿意；但是，拖欠工資，必然導(dǎo)致員2.另一方面，發(fā)給員工獎金，員工會滿意；不發(fā)獎金，員工沒有什么不滿意。結(jié)論：令人不滿的因素去除，

8、不一定令員工滿意；令人滿意的因素即使不存在，也未必使人不滿。第6頁內(nèi)容（）具備因素組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和沒有不滿滿意不滿工資激勵因素成就感、別人的認可、工作本身、責(zé)任和晉升滿意沒有滿意不滿與需要層次理論的比較：（1）需要層次理論需要和，雙因素理論滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。（2）：在管理上的應(yīng)用：（1）讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事。（2）因素，只能防止員工不滿，不一定能激勵員工，激勵因素才能激勵員工（）。（3）工作豐富化管理措施是該理論的應(yīng)用，強調(diào)員工參與工作考點1.激勵因素和因素的內(nèi)容；，自我監(jiān)督工作進度。2.什么因素會導(dǎo)致員工不滿？3.什么因素具備會使員工滿意？【201

9、3】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要是（）。經(jīng)典例題【例題多選題】根據(jù)雙因素理論，下列屬于A.組織政策 B.工作環(huán)境 C.責(zé)任和晉升D.人際關(guān)系 E.別人的認可因素的是（ ）。正確ABD考點提示雙因素理論的內(nèi)容及理解。因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資。相當(dāng)于低層次需要。【例題單選題（2013）】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要A.激勵因素缺乏是（ ）。B.因素缺乏C.激勵因素充足D.因素充足正確B考點提示雙因素理論的理解。因素缺乏，員工會感到不滿意；激勵因素缺乏，員工不一定不滿意。排除法。三、ERG 理論（）第7頁因素組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資低層次激勵

10、因素成就感、別人的認可、工作本身、責(zé)任和晉升次意奧爾德佛（美國行為學(xué)家）ERG 理論（）成長需要（Growth） 關(guān)系需要（Relation）生存需要（Existence）觀點：（1）各種需要可以同時具有激勵作用?！景咐靠梢酝瑫r通過漲工資和職位晉升對員工進行激勵。（2）次需要得不到滿足，低層次需要會加強（）?！景咐繂T工在特點：如果不被尊重或得不到職位上的晉升，往往追求較高的工資。更為靈活變通，不是考點地對待各種層次的需要，更全面地反映了現(xiàn)實。1. 掌握 ERG 理論的三種需要；2. 三種需要可以同時激勵；3.次需要不滿足，低層次需要加強?！?014】：根據(jù) ERG 理論，下列說法錯誤的是（

11、 ）。第8頁經(jīng)典例題【例題單選題（2016）】“如果較這一說法代表的觀點屬于（ ）。A. 馬斯洛的需要層次理論B. 赫茲伯格的雙因素理論次需要不能得到滿足的話，對低層次需要的欲望就會加強”，C.奧爾德佛的“挫折D.麥克里蘭的三重需要理論”觀點正確C考點提示ERG 理論的理解。奧爾德佛提出了“挫折一”的觀點，認為如果較次的需要不能得到滿足的話對滿足低層次需要的欲望就會加強。【例題多選題（2017）】關(guān)于奧爾德佛的 ERG 理論的說法，正確的是（ ）。A.它認為低層次需要的滿足是次需要產(chǎn)生的先決條件B.它是對馬斯洛的五種需要層次的簡單分類C.它比馬斯洛的需要層次理論更為靈活變通D.它把需要分為基本

12、需要和高級需要E.它認為各種需要可以同時具有激勵作用正確CE考點提示ERG 理論的理解。ERG 理論更為靈活變通，不是地對待各種層次的需要，而是更好的補充了馬斯洛需要層次理論的不足；該理論的獨特之處在于，它認為各種需要可以同時具有激勵作用?！纠}單選題（2015）】根據(jù) ERG 理論，實現(xiàn)個人理想屬于（ ）。A.生存需要B.關(guān)系需要C.成長需要D.安全需要正確C考點提示ERG 理論三種需要的理解。擇 C。根據(jù) ERG 理論，實現(xiàn)個人理想屬于成長需要，不屬于生存需要和關(guān)系需要。所以，選第9頁四、三重需要理論（）美國心理學(xué)家麥克里蘭提出了三重需要理論。1.成就需要：（1）追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參

13、照某種標(biāo)準去追求成就感，尋求的欲望。（2）特點（）：選擇適度的風(fēng)險；有較強責(zé)任感；希望能得到及時的反饋。2.權(quán)力需要：（1）喜歡別人順從的意志。喜歡，重視爭取地位和影響力。喜歡競爭，追求出色的業(yè)績。（2）特點：追求權(quán)力，喜歡管理別人。3.親和需要：（1） 尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。特別重視被人接受和喜歡，追求友誼和合作（）。（2） 特點：追求友誼、合作。管理上的應(yīng)用：考慮員工這三種需要的強烈程度，以提供能夠滿足需要的激勵措施。高成就需要的人：希望承擔(dān)考點責(zé)任，承擔(dān)適度風(fēng)險、得到反饋。第10頁1. 三重需要理論的三種需要，并理解；2. 高成就需要的人的特點?！咀⒁狻浚罕苊馀c“ER

14、G 理論”經(jīng)典例題。【例題多選題】關(guān)于親和需要，正確的說法有（ ）。A.親和需要是 ERG 理論強調(diào)的三種需要之一B.親和需要的一個重要目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系C.親和需要強的人在組織中更易受他人影響D.親和需要的一個重要特點是不在乎別人的感受E.對于出色的管理者而言，親和需要太強未必是件好事正確BCE考點提示三重需要的理解。親和需要是三重需要理論強調(diào)的三種需要之一；同時，親和需要的一個重要特點是非常在乎別人的感受。所以，AD 項錯誤?！纠}單選題（2016）】關(guān)于麥克里蘭的三重需要理論的說法，錯誤的是（ ）。A.管理上過分強調(diào)良好關(guān)系的維持會干擾正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于自我，選

15、擇高風(fēng)險目標(biāo)C.成就需要高的人通常只關(guān)心名優(yōu)秀的管理者的工作業(yè)績，不一定能使別人干得出色，所以并不一定能成為一D.權(quán)利需要高的人喜歡競爭，希望通過出色的成績來匹配他們渴望的地位正確B考點提示三重需要理論的理解。險。本題考查三重需要理論。成就需要高的人有一些突出特點，其中之一是選擇適度的風(fēng)五、公平理論（）亞當(dāng)斯（美國心理學(xué)家）（1）人們不僅關(guān)心絕對，而且關(guān)心和他人工作和上的相對關(guān)系；（2）員工傾向于將斷。>>注意：的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出和投入的比率進行比較，來進行公平判（1） 員工比較的是其對投入、產(chǎn)出的自我知覺，并非客觀測量結(jié)果（）。（2） 分類（）：縱向和橫向；組織內(nèi)部、

16、外部比較。>>恢復(fù)公平的方法（）： 改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪 改變對照者投入產(chǎn)出：向匯報對照者不努力，迫使對照者努力或被降薪 改變對投入產(chǎn)出的知覺：感到 改變對照者：重新選擇一個對照者 辭職過度的員工可以認為的工作量、工作難度更大第11頁>>在管理上的應(yīng)用：（1） 增加，保持公平。（2） 經(jīng)常注意了解員工公平感，及時引導(dǎo)或調(diào)整?？键c1. 公平感是自我知覺，不是客觀測量結(jié)果；2. 恢復(fù)公平的方法。【2013】：根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的感的措施有（ ）?！纠}多選題（2013）】根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的感的措施有（ ）。A.員工向

17、反映薪酬高者工作沒有努力B.員工降低的努力程度C.員工尋求法律D.員工從其他組織尋求幫助E.員工辭職正確ABE考點提示員工恢復(fù)公平的措施。入產(chǎn)出：向員工恢復(fù)公平感的方法有：改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪；改變對照者投匯報對照者不努力，迫使對照者努力或被降薪；改變對投入產(chǎn)出的知覺：感到過度的員工可以認為CD。所以，選擇 ABE。工作量、工作難度更大；改變對照者：重新選擇對照者；辭職。不包括【例題多選題（2014）】關(guān)于亞當(dāng)斯的公平理論的說法，正確的有（ ）。A. 人們不僅關(guān)心B. 員工傾向于將的絕對，而且關(guān)心和他人工作上的相對關(guān)系產(chǎn)出投入比與他人做比較C.員工所做比較都是縱向D.辭職是感到

18、的員工恢復(fù)公平的方式之一E.對于正確感的員工應(yīng)予以及時引導(dǎo)或調(diào)整ABDE考點提示公平理論的理解。員工所做比較有縱向和橫向?qū)Ρ?，所以，C 項錯誤。六、期望理論（）人們采取行動是因為行為在一定概率上能達到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來他認為重要的 （激勵程度）效價×期望×工具性（1）效價：。對所獲得的（2）期望：的偏好程度（喜歡不喜歡做？）。員工對努力工作能完成任務(wù)的信念強度（能不能（3）工具性：？概率表示）。對一旦完成任務(wù)就可以獲得的信念（能否掙到錢？）。第12頁考點1.期望理論的理解；2.效價×期望×工具性?！?014】人們采取行動是因為行為在一定概率上能達

19、到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來他認為重要的，這是（ ）?！纠}單選題】根據(jù)弗羅姆的期望理論，員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得A.效價 B.期望 C.工具性D.的信念稱為（ ）。正確C考點提示三要素的理解。員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得的信念稱為工具性。所以，選擇 C?！纠}單選題（2013）】根據(jù)期望理論，能夠影響A.情境 B.能力 C.工具性D.人際關(guān)系的因素是（ ）。正確C考點提示三要素的理解。根據(jù)期望理論，能夠影響的因素包括：期望、效價和工具性，所以，選擇 C。七、強化理論1.內(nèi)容：行為的結(jié)果對行身有強化作用，是行為主要驅(qū)動因素。【案例】員工工作結(jié)果越出色，干的越帶勁兒。2.特點：（1） 不考慮

20、人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果（）。（2） 在特殊情況下，行為結(jié)果也會喪失其行為強化力?！景咐繂T工工作努力，績效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就無法用強化理論來解釋?？键c1. 結(jié)果是行為的主要驅(qū)動因素。2. 本理論只注重結(jié)果，忽略人的心理狀態(tài)?！纠}單選題】下列激勵理論中，（ ）認為行為的結(jié)果對行驅(qū)動因素。A. 期望理論B. 強化理論C.公平理論身有強化作用，是行為的主要第13頁D.雙因素理論正確B考點提示強化理論的概念。擇 B。強化理論認為行為的結(jié)果對行身有強化作用，是行為的主要驅(qū)動因素。所以，選知識點總結(jié)1. 需要層次理論生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實現(xiàn)2. 雙因素理論

21、激勵因素、3.ERG 理論因素生存需要、關(guān)系需要、成長需要4.三重需要理論成就需5.公平理論力需要、親和需要恢復(fù)公平的五個方法6.期望理論效價×期望×工具性7.強化理論知識點：激勵理論的應(yīng)用一、目標(biāo)管理1.基本（）：強調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。2.目標(biāo)制定過程：首先自上而下，然后是自下而上。3.四要素（）：（1） 目標(biāo)具體化；（2） 參與決策；（3） 限期完成；（4） 績效反饋。4.效果評價：相當(dāng)流行，但有時不符合管理者的期望。考點1.目標(biāo)管理基本、制定過程；2.目標(biāo)管理“四要素”，效果評價?！?012】關(guān)于目標(biāo)管理的說法，正確的是（）?！?/p>

22、例題單選題（2012）】關(guān)于目標(biāo)管理的說法，正確的是（ ）。A.目標(biāo)管理強調(diào)應(yīng)通過群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標(biāo)B.實施目標(biāo)管理時，必須自上而下地設(shè)定目標(biāo)C.完整的目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化和參與決策兩個要素第14頁D.目標(biāo)管理的實施效果總能符合管理者的期望正確A考點提示目標(biāo)管理的四要素。實施目標(biāo)管理時，先要自上而下，然后自下而上地設(shè)定目標(biāo)，所以 B 項錯誤；完整的目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成和績效反饋四個要素，所以 C 項錯誤；目標(biāo)管理的實施效果并不總是符合管理者的期望，所以 D 項錯誤。二、參與管理1.內(nèi)容：>>讓下屬實際的決策權(quán)。2.：（1）

23、工作十分復(fù)雜時，員工更了解細節(jié)。（2） 現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，需要（3） 參與者對決策有認同感，利于決策執(zhí)行。其他部門的意見。（4）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎賞，使工作顯得更有趣，更有意義。3.推行條件（）：（1） 行動前有充裕的時間參與；（2） 參與的問題與自身利益相關(guān)；（3） 具有參與能力；（4） 不使員工和管理者的權(quán)力地位受到威脅；（5）組織支持。4.質(zhì)量監(jiān)督小組（）：>>是一種常見的參與管理模式。5.相關(guān)激勵理論（）：>>雙因素理論：激勵因素。>>ERG 理論（生存、關(guān)系、成長需要）：有助于滿足員工對責(zé)任、成就感、認同感、成長以及自尊的需

24、要?？键c1. 參與管理的推行條件；2. 同參與管理相關(guān)的激勵理論；3. 質(zhì)量監(jiān)督小組是一種參與形式?！?012】質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理形式屬于（）的一種形式?！纠}單選題】質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式是一種典型的（ ）。A.參與管理B.目標(biāo)管理C.績效薪金制管理D.計件工資管理正確A考點提示對參與管理的理解。質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式屬于參與管理的一種形式，所以選擇 A。第15頁【例題多選題（2015）】關(guān)于參與管理的說法，正確的是（ ）。A.若想成為質(zhì)量監(jiān)督小組的成員，需具備分析和解決質(zhì)量問題的能力 B.參與管理有共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問題、直接參與工作決策等形式C.參與管理可以提供工作的內(nèi)在獎賞，

25、使工作顯得更有趣，更有意義D.參與管理適用于任何組織和任何工作群體E.參與管理可以讓下屬的決策權(quán)正確ABCE考點提示對參與管理的理解。參與管理并不適用于任何組織和任何工作群體，所以 D 項錯誤。三、績效薪金制1.內(nèi)容：將績效與相結(jié)合的激勵措施。方式：計件工資、獎金、利潤分成、按利分紅。2.實施（）：（1） 必須以公平、量化的績效評估體系為基礎(chǔ)。（2） 同期望理論關(guān)系密切?？键c1. 績效薪金制同什么理論關(guān)系密切？2. 以公平量化的績效評估為基礎(chǔ)?！?013】績效薪金制通過將合。斯坎倫計劃：與績效掛鉤強化了對員工的激勵，這種做法與（）的原理最為吻>>美國麻省理工學(xué)院教授提出。>&

26、gt;主張（）：組織是一個整體；員工有能力并且愿意貢獻他們的想法和建議；效率提高后所增加的獲利，組織應(yīng)與員工共享。>>融合了參與管理和績效薪金制兩種概念（）。考點1. 斯坎倫計劃的三點主張？2. 斯坎倫計劃融合了哪兩種概念？【例題單選題（2013）】績效薪金制通過將的原理最為吻合。與績效掛鉤強化了對員工的激勵，這種做法與（）A.成員交換理論B.雙因素理論C.期望理論D.ERG 理論正確C第16頁考點提示績效薪金制的理解?？冃浇鹬仆ㄟ^將與績效掛鉤強化了對員工的激勵，這種做法與期望理論的原理最為吻合。所以，選擇 C?！纠}案例題】小張和小王是美國名校計算機專業(yè)，畢業(yè)后兩人回國創(chuàng)業(yè)，在北京成立了一家小型互聯(lián)網(wǎng)公司。起初，公司一共不到 20 人，與很多公司一樣，小張和小王實行了“決策