工廠生產(chǎn)及質(zhì)量培訓--如何與不同性格的人共事1（DOC15頁）

1、 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, 加入必要時可將此文件解密成可編輯的DOC或PPT格式如何與不同性格的人共事1  如何與不同性格的人共事 第一類：推卸責任的人 可能的情境 嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？ 我現(xiàn)在沒辦法給你呀。昨天你跟我說了以后，我就開始動筆了，可是老板臨時要一份報告，我只有先做給他，然后我的計算機就死機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完啊，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，急的話我把搜集到的東西給你，你自己做 共事策略

2、 請他們協(xié)助任何工作時，目標必須明確，時間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據(jù)。 不為他們所提出的借口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。 如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達成原訂的目標。 如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養(yǎng)成他們繼續(xù)對你使用這招以擺脫工作的習慣。 請主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達成工作目標為優(yōu)先。 小箴言 平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的對手。第二類：過于敏感的人 可能的

3、情境 對不起，你剛剛給我的那份報告里面有幾個錯字，可不可以改一下？ 有錯字？你的意思是說我中文程度很差嗎，這對我是很大的侮辱，我只不過是一時的疏忽，沒有看到計算機打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點 共事策略 盡量避免在其它人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。 即使如有點、可能、不太這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。 尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。 針對他們過度

4、的反應，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。 提出意見時也同時指出他們的優(yōu)點，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。 小箴言 只要與人共事，總會發(fā)現(xiàn)有些人不好相處。最重要的是你選擇如何響應任何人或任何情況。第三類：怨天尤人的人 可能的情境剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內(nèi)容還真不錯呢！誰說的，我可不這么覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來干嘛，害我投影機的插頭掉了。就連打印機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒霉啊 共事

5、策略 他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負責的業(yè)務有關，最好能有立即的響應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。 在做任何會影響他們的決定前，先征詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。 如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以后就比較不會抱怨。 光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問題再度發(fā)生，將他們的力氣導引到問題解決上。 小箴言 人之所以令人難以應付，并非由于他的技能或知識不足，而在于他們的個性。（第四類：悲觀者 可能的情境 John提出來的這個意見真好，對我們

6、的工作效率一定有幫助。 行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業(yè)績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什么起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行 共事策略 他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據(jù)？請他們在表達的同時，也明確指出產(chǎn)生問題的原因。 他們害怕失敗，不愿意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變后最壞的結果是什么，事先準備好應對的方法。 不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。 告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄€團隊的責任

7、，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。 小箴言 對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。（第五類：支配狂 可能的情景嘿，小王你這樣做不行啊，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做。老陳，你的企劃書為什么只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了，講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡 共事策略 了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。 隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其它人在大家都滿意的狀況下進行。 如果你不小心

8、犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。 詢問他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想象的那么糟。 小箴言 就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關系、外在世界而言，人際關系可說是最重要也最困難的一環(huán)。（第六類：喜怒無常的人 可能的情境 你有上次經(jīng)理發(fā)的那份e化講義嗎？借我一下。 好啊，就在我桌上，你自己去拿。 謝謝！ 嘿，你干嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內(nèi)容，你想剽竊我的創(chuàng)意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我 共事策略 不要響應他們無理的行為，找個借口如倒杯水、拿東西等離開現(xiàn)場，等他們冷靜一點再回來。 面

9、對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態(tài)度響應，陳述事實即可，不需辯解。  一旦他們恢復理智，要樂于傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始抓狂，就立即停止對話。 他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 小箴言 憤怒時，先在心中數(shù)到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數(shù)至一百，再不行就數(shù)到一千。第七類：獨行俠 可能的情境 嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。 不用討論啦，我那部份我會負責的，其它的就不關我的是。 可是我們應該要一起做演示文稿的，不是該討論一下流程嗎？ 免啦，我不喜歡和人家

10、合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！說完就躲到自己的辦公室里，砰！的一聲把門關上。 共事策略 讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。 承認他們也有很多優(yōu)點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節(jié)問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。 他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協(xié)調(diào)讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。 透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以盡量少進入他們的辦公室與他們談話，用內(nèi)線交談反而效果更好。 小箴言 切記：在任何組織里，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都有可能會影響我們。第八類：過度競爭的人 可能的情境 告訴你一

11、個好消息，小江接到了一個大訂單！ 嘿，那個客戶原來是我的啊，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經(jīng)理應該要知道這個狀況的 共事策略 對于自己的工作內(nèi)容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據(jù)留存，必要時可以提出供主管參考。 問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心里不爽外并無其它妨礙，不妨就看開點。 鼓勵他們跟自

12、己競爭，挑戰(zhàn)更高的目標，把競爭的力氣向外發(fā)展，而非花在內(nèi)部。 小箴言 性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產(chǎn)生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪并不只是大的好。（第九類：現(xiàn)實的人 可能的情境 我現(xiàn)在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！ 做這件事對我有什么好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我?guī)湍愦驁蟾?，你只不過是謝我一聲而已，我什么都沒撈到，還耽誤了我該做的工作 共事策略 對于不是他們分內(nèi)的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用

13、對此生氣或感到挫折。 他們對于是不是自己分內(nèi)工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。 真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協(xié)助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。 真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。 小箴言 人的問題永遠不會自動消失，你一定要采取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。第十類：難開金口的人 可能的情境 有關阿A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書里一起交給經(jīng)理看。 嗯 到底是可以還是不可以？ 你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？ 這個嘛 共事策略 不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒并放低姿態(tài)。 花