居家養(yǎng)老呼叫中心解決方案

1、勝威科技 居家養(yǎng)老呼叫中心解決方案居家養(yǎng)老呼叫中心解決方案項(xiàng)目背景    在現(xiàn)行生育政策不變的情況下，2010年，中國(guó)60歲及以上老年人口將達(dá)到1.74億，約占總?cè)丝诘?2.78，其中80歲以上高齡老年人將達(dá)到2132萬(wàn)，占老年人口總數(shù)的12.25。2050年，中國(guó)老齡人口將達(dá)到4.37億，65歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到27.8，80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時(shí)，中國(guó)老年人口數(shù)量比發(fā)達(dá)國(guó)家老年人口總和還要多出3700萬(wàn)人，老年人口總量將超過世界第三人口大國(guó)美國(guó)的總?cè)丝冢?.95億）。&

2、#160;   老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們?cè)?jīng)為國(guó)家、社會(huì)和家庭做出過貢獻(xiàn)，其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑?shí)保障。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求，是堅(jiān)持以人為本、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也對(duì)促進(jìn)家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有直接而深刻的影響。同時(shí)，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)的全體人民的生活質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求。方案特點(diǎn)    1、符合民政部門管理特點(diǎn)及國(guó)家建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)體

3、系之“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”的方針。根據(jù)民政部門的管理需要，平臺(tái)可構(gòu)建“市、區(qū)（縣）、街道辦事處（行政村）、居委會(huì)”四級(jí)或多級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系。    2、服務(wù)功能強(qiáng)大、實(shí)用，可實(shí)現(xiàn)全方位的為老服務(wù)應(yīng)用。緊急救援（地圖化顯示、短信通知親屬、組織服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施響應(yīng)救援）；生活幫助（家政服務(wù)、日托照顧、訂餐送水等等，項(xiàng)目?jī)?nèi)容可隨時(shí)定制）；主動(dòng)關(guān)懷（通過電話、短信講天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)生保健、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老政策等信息主動(dòng)發(fā)送給服務(wù)對(duì)象）。    3、多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)，多種型號(hào)可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求。 

4、  4、通過生理參數(shù)檢測(cè)儀量血壓、血糖、血氧、脈搏等信息，系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程采集與傳輸，通過GPRS與居家養(yǎng)老健康信息分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，提供不受距離、物理位置或者環(huán)境約束的醫(yī)療服務(wù)。    5、呼叫中心功能強(qiáng)大，服務(wù)對(duì)接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，對(duì)入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)級(jí)，保障服務(wù)體系健康完善。    6、電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定可靠；模塊化構(gòu)建、部署快速、可平滑升級(jí)，滿足未來(lái)需要。    7、電子圍欄監(jiān)控，有效結(jié)合GIS/GPS定位系統(tǒng)，對(duì)部分需要重點(diǎn)照顧的老人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如遇老人踏出日常活動(dòng)區(qū)域，將通過語(yǔ)音、短信聯(lián)動(dòng)預(yù)警，通知其家屬，保證老人的安全。    8、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，對(duì)于服務(wù)的預(yù)約，服務(wù)工單的處理，不再局限于PC端，平臺(tái)支持APP預(yù)約服務(wù)、找人、查詢老人狀態(tài)、工單狀態(tài)，同時(shí)支持服務(wù)人員通過微信對(duì)工單進(jìn)行受理及反饋，基于移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用會(huì)是居家養(yǎng)老服務(wù)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的最佳實(shí)踐。適用范圍    各省民政廳、市民政局、區(qū)民政局或老齡處等民政部門；