滴滴打車平臺(tái)分析-文檔資料

1、2016“”1滴滴出行打車平臺(tái)滴滴出行打車平臺(tái) “”2目錄目錄滴滴出行簡介滴滴出行簡介滴滴出行的商業(yè)模式分析滴滴出行的商業(yè)模式分析結(jié)論與建議結(jié)論與建議“”301滴滴出行簡介“”4滴滴出行簡介滴滴出行簡介 “滴滴出行”是中國知名的免費(fèi)打車平臺(tái)，稱為手機(jī)“打車神器”。目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。“”5滴滴出行簡介滴滴出行簡介2014年1月，與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作2014年5月，產(chǎn)品正式更名為“滴滴打車”2015年2月，滴滴打車與快的打車進(jìn)行戰(zhàn)略合并2015年1月滴滴打車獲評(píng)年度“最具突破出行APP”2015年9月，“滴滴

2、打車”更名為“滴滴出行”2015年10月，獲得網(wǎng)絡(luò)約租車平臺(tái)經(jīng)營資格許可滴滴打車是第一家獲得網(wǎng)絡(luò)約車租車平臺(tái)滴滴打車是第一家獲得網(wǎng)絡(luò)約車租車平臺(tái)資質(zhì)的公司資質(zhì)的公司“”602商業(yè)模式分析“”7商業(yè)模式內(nèi)容商業(yè)模式內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)務(wù)重要伙伴價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)商業(yè)模式商業(yè)模式核心資源收入來源客戶細(xì)分客戶關(guān)系渠道通路“”8商業(yè)模式商業(yè)模式 客戶細(xì)分客戶細(xì)分1 滴滴出行，中國知名的一款免費(fèi)打車免費(fèi)打車平臺(tái)，目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。因此滴滴出行的目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶分別就是這些業(yè)務(wù)的使用者，出租車業(yè)務(wù)又可以分為乘客端乘客端和司機(jī)端

3、司機(jī)端。 所以滴滴打車客戶分為在乘客端和司機(jī)端對(duì)這幾類業(yè)務(wù)有使用需求的用戶。滴滴打車廣義上的目標(biāo)客戶就是借助手機(jī)打車的使用者?！啊?商業(yè)模式商業(yè)模式 客戶關(guān)系客戶關(guān)系2 “滴滴出行”的客戶關(guān)系簡單來說就是司機(jī)師傅與乘客，平臺(tái)先砸錢來培養(yǎng)市場(chǎng)客戶，用安裝量和使用率來獲得下一期風(fēng)投，在起步階段，給司機(jī)端用戶給現(xiàn)金補(bǔ)貼來擴(kuò)充滴滴專車司機(jī)市場(chǎng)，再則是對(duì)乘客用戶用微信支付給予優(yōu)惠，吸引大量用戶來乘坐和使用滴滴出行軟件。“”10商業(yè)模式商業(yè)模式 渠道通路3 滴滴打車的目標(biāo)客戶是手機(jī)端的用戶， 所以滴滴打車與客戶之間的渠道通路是手機(jī)軟件的下載中心，而手機(jī)軟件的出租車業(yè)務(wù)又分為乘客端和司機(jī)端，手機(jī)端的渠道通路

4、就主要通過 ios 市場(chǎng)、安卓軟件市場(chǎng)以及其他相應(yīng)的手機(jī)第三方軟件發(fā)布平臺(tái)。“”11商業(yè)模式商業(yè)模式 價(jià)值主張4 比較傳統(tǒng)電話召車與路邊揚(yáng)招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場(chǎng)格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，畫出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)。“”12商業(yè)模式商業(yè)模式 重要伙伴5l 騰訊集團(tuán)投資滴滴打車1500萬美金l 與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作，開啟微信支付打車費(fèi)“補(bǔ)貼”營銷活動(dòng)；中信產(chǎn)業(yè)基金投資6000萬美金、騰訊集團(tuán)投資3000萬美金。l 滴滴打車和快的打車戰(zhàn)略合并l 滴滴打車與趕集網(wǎng)

5、達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手在生活服務(wù)領(lǐng)域開啟整合創(chuàng)新營銷合作?！啊?3商業(yè)模式商業(yè)模式 關(guān)鍵業(yè)務(wù)6 滴滴出行可以讓司機(jī)師傅用手機(jī)等待乘客“送上門來”，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式，畫出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時(shí)間可以匹配用戶和司機(jī)的需求，減少司機(jī)的空載提高效率?！啊?4商業(yè)模式商業(yè)模式 核心資源7 滴滴打車正在滴米系統(tǒng)、用戶畫像系統(tǒng)、精準(zhǔn)營銷、智能匹配、需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)和運(yùn)

6、能預(yù)測(cè)系統(tǒng)等方面構(gòu)建自己的技術(shù)核心競(jìng)爭力。滿足乘客和司機(jī)的需求，保證他們的體驗(yàn)。乘客打車產(chǎn)生訂單，滴滴將訂單發(fā)送給合適的司機(jī)。推薦算法要準(zhǔn)確，匹配效率要高，計(jì)算要快，推送要及時(shí)，提升用戶的質(zhì)量和活躍度?！啊?5商業(yè)模式商業(yè)模式 收入來源8滴滴打車?yán)么髷?shù)據(jù)分析掙錢的商業(yè)模式第一種是按工作日、節(jié)假日切割，分析用戶歷史出行記錄，提取用戶節(jié)假日出行數(shù)據(jù)，挖掘、預(yù)測(cè)用戶常去位置的潛在信息點(diǎn)，描繪用戶的消費(fèi)需求，為廣告主提供精準(zhǔn)人群曝光、覆蓋服務(wù)，賺取精準(zhǔn)廣告費(fèi)用。第二種是通過調(diào)配乘客與出租車司機(jī)間的信息連接效率，在乘客端和司機(jī)端賺取信息服務(wù)費(fèi)?！啊?6商業(yè)模式商業(yè)模式 成本結(jié)構(gòu)9技術(shù)人員的工資薪金成本

7、結(jié)構(gòu)初期成本后期成本軟件研發(fā)成本開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用軟件發(fā)布費(fèi)用軟件推廣費(fèi)用軟件維護(hù)費(fèi)用“”17商業(yè)模式商業(yè)模式 營銷推廣策略1.線下推廣線下推廣10 手機(jī)App下載渠道多，線下嘀嘀團(tuán)隊(duì)在前期經(jīng)常在機(jī)場(chǎng)、車站，加油站等地設(shè)立服務(wù)區(qū)，為司機(jī)免費(fèi)安裝APP，指導(dǎo)使用，并結(jié)合線下的宣傳和海報(bào)?！啊?8商業(yè)模式商業(yè)模式2.口碑營銷口碑營銷 用的人多了，就會(huì)帶動(dòng)身邊越來越多的人使用，口口相傳，達(dá)到口碑傳播。滴滴打車的廣泛使用主要就是靠口碑營銷?！啊?903結(jié)論與建議“”20結(jié)論與建議結(jié)論與建議不足之處：不足之處：影響行車安全。相對(duì)不會(huì)使用打車軟件的乘客叫車變難。違規(guī)使用?！啊?1結(jié)論與建議結(jié)論與建議改進(jìn)建議：改進(jìn)建議：按鍵搶單。有客人上車后，司機(jī)就不能再搶單了，等把客人放下后，才能重新?lián)寙危型静皇懿粩嘟尤氲恼Z音干擾。加大宣傳力度，普及使用。制定監(jiān)管規(guī)則?！啊?2總結(jié)總結(jié) 滴滴打車這一打車平臺(tái)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶的品牌滿意度和認(rèn)可度，拓展市場(chǎng)，降低推廣成本，開發(fā)和維護(hù)成本。通過大數(shù)據(jù)的支撐計(jì)算司機(jī)的個(gè)人特征，還要結(jié)合其決策體系，如喜好，是對(duì)小費(fèi)敏感，長短途敏