醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)

1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)2009年個人工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)xx年個人工作總結(jié)導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表 述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在 毫無包裹的大廳里， 在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。 每一個人都有著 自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制 造了無窮的麻煩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo) 醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、 學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過 工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式 是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的

2、幫助是最大的，我認(rèn)為 我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了 高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么 不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜 給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員， 對于系統(tǒng) 的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)， 加快服務(wù)速度， 提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡 力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在 掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一 時間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好 導(dǎo)向工

3、作。因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為 其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我 們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提 高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻 為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了 解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加 大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他 們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī) 管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么 跑到

4、二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想 這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？ 既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工 作狀況我必然也要有所了解， 如果這屬于串崗， 那么我該怎么去管理? 我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并 要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一 人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是 三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家 門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交 給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要

5、是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青 黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定， 兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這 和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排 她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任 多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式 也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我 非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的 事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)

6、了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二 樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好 評。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自 然也同時增大，這時輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達(dá)兩個 多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重 改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成 了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號，一 會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要 學(xué)習(xí)考試，我

7、又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有 誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫， 可以幫病人掛好多號， 即刻 解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、 病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一 個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費(fèi)，于是我立即 與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用 手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病 員來換取。及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決

8、，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病 人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī) 院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院 還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、 專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我 卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡， 從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做 得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都 要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給 她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工 作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一 一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作, 特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹 說：做過和做不到位是一個意思，一定要