零部件售后物流配送同步策略參考模板

1、零部件售后物流配送同步策略小王是研究生一年級(jí)的學(xué)生，暑期將至，為豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及為以后的工作打好基礎(chǔ)，小王決定在暑期去實(shí)習(xí)。通過(guò)層層面試，小王被某國(guó)際著名咨詢公司錄取成為該公司的一名暑期實(shí)習(xí)生。近期該咨詢公司與上海安吉汽車零部件物流有限公司（以下統(tǒng)稱為“安吉零部件”）達(dá)成項(xiàng)目合作，目的是為安吉零部件解決他們?cè)诹悴考渌瓦^(guò)程中存在的問(wèn)題。小王很榮幸地作為公司李經(jīng)理的助理也參與了這個(gè)項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，李經(jīng)理主要負(fù)責(zé)為安吉零部件解決其SVW(上海大眾)項(xiàng)目部在為上海大眾配送零部件過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。為了深入了解SVW項(xiàng)目部的零部件物流中存在的問(wèn)題，李經(jīng)理帶著小王去安吉零部件做過(guò)多次調(diào)研工作。他們

2、在零部件運(yùn)營(yíng)管理部顧經(jīng)理的指導(dǎo)下很快了解了SVW項(xiàng)目部的基本情況。根據(jù)顧經(jīng)理的介紹，從2000年開始，上海大眾就開始物色物流公司，通過(guò)多方考察，上海大眾在眾多的物流公司中選中了有多年物流經(jīng)驗(yàn)的安吉零部件，并于2003年7月份簽訂了零部件物流合同。顧經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)，安吉零部件的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次與上海大眾的合作非常重視，為了做好上海大眾的售后零部件的供應(yīng)工作，在2003年底，公司高層的領(lǐng)導(dǎo)一致同意成立專門為上海大眾服務(wù)的SVW項(xiàng)目部。在該項(xiàng)目中，安吉零部件主要負(fù)責(zé)管理SVW的售后零部件訂單及向上海大眾分布在全國(guó)的4S店或分中心 SVW分中心是指為維護(hù)大眾的品牌提高品供率而建立的儲(chǔ)存有一定量的零部件并專

3、門為特約服務(wù)站提供零部件配送服務(wù)的物流區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)。配送零部件等業(yè)務(wù)。小王在與安吉零部件員工的交流中了解到，隨著上海大眾近幾年的不斷發(fā)展壯大，安吉零部件售后倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量也在逐漸增加，現(xiàn)已從去年的4個(gè)零部件售后倉(cāng)庫(kù)增加至9個(gè)，這9個(gè)倉(cāng)庫(kù)中一個(gè)是上海大眾配件中央總庫(kù)CPD，另外8個(gè)為外庫(kù)，其中2個(gè)外庫(kù)為非發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，其余6個(gè)外庫(kù)均為發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。除其中一個(gè)非發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)建在浙江昆山市之外，其他8個(gè)倉(cāng)庫(kù)都建在了上海嘉定區(qū)，這些外庫(kù)均為中央總庫(kù)2 / 8CPD服務(wù)。8個(gè)外庫(kù)與CPD倉(cāng)庫(kù)間距離因建庫(kù)的地址不同而遠(yuǎn)近不等，近的約2KM左右，遠(yuǎn)的則35KM（表10-1為9個(gè)倉(cāng)庫(kù)的基本情況表，圖10-1為汽車零部件多級(jí)倉(cāng)

4、庫(kù)網(wǎng)絡(luò)示意圖）。SVW項(xiàng)目部的顧經(jīng)理還提到，在SVW項(xiàng)目中，上海大眾負(fù)責(zé)零部件的采購(gòu)，將采購(gòu)的能滿足一段時(shí)間銷售數(shù)量的零部件存放在7個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)中，由于發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)面積不足和庫(kù)存數(shù)量過(guò)大等原因會(huì)將采購(gòu)的其他的零部件存放在2個(gè)非發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)中，當(dāng)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存不足時(shí)，非發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)要向發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)及時(shí)補(bǔ)充零部件，每個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存一定種類和數(shù)量的零部件，同時(shí)7個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的零部件的種類各不相同。根據(jù)這種零部件儲(chǔ)存方式，當(dāng)安吉零部件的SAP系統(tǒng)接到4S店或分中心的訂單后會(huì)根據(jù)訂單要求向訂單中涉及到的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)發(fā)送零部件配送要求，然后接到訂單請(qǐng)求的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)規(guī)定的發(fā)貨流程（圖10-2為倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程），外庫(kù)（發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)

5、）會(huì)將訂單中的零部件集齊后用載重量為5T的欄板車(每個(gè)發(fā)貨外庫(kù)配備一輛5T的欄板車）將零部件短駁至CPD倉(cāng)庫(kù)，CPD倉(cāng)庫(kù)集齊訂單上的零部件后再統(tǒng)一向4S店或分中心配送。在感嘆安吉物流精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骰鞒痰耐瑫r(shí)，小王也了解到，SVW項(xiàng)目部也存在一些問(wèn)題，例如：由于每天處理訂單數(shù)量很大，倉(cāng)儲(chǔ)條件和倉(cāng)庫(kù)間短駁工具又很有限，因此，零部件配送業(yè)務(wù)在運(yùn)作過(guò)程中還存在著訂單不能按時(shí)完成的諸多問(wèn)題。類別倉(cāng)庫(kù)名稱倉(cāng)庫(kù)編號(hào)地址面積m2距CPD路程(km)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)CPDCPD上海嘉定區(qū)園汽路1000號(hào)42,00011101上海嘉定區(qū)民豐路24號(hào) 3,6006.4 21102上海嘉定于塘路379號(hào)15,0003.2

6、31103上海嘉定區(qū)園工路1169號(hào) 1,0003.9 41104上海嘉定區(qū)園國(guó)路1366號(hào) 14,5003.7 51105昆山市淀山湖鎮(zhèn)北苑路288號(hào) 25,00035.0 69106上海嘉定區(qū)泰豐路225號(hào) 2,1182.0 非發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)11001上海市嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)墨玉北路98號(hào) 5,0005.3 21002上海市嘉定區(qū)和靜東路318號(hào) 9,0004.1 表10-1. 9個(gè)倉(cāng)庫(kù)的基本情況表圖10-1. 多級(jí)倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)示意圖圖10-2.發(fā)貨流程圖由于工作需要，小王接觸安吉零部件SVW項(xiàng)目部的頻率越來(lái)越高，也逐漸與該部門的職員熟悉起來(lái)，小王發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目部的主要負(fù)責(zé)人之一小洪竟然是同門師哥，這對(duì)于小王

7、的工作進(jìn)展無(wú)疑錦上添花，小洪也很有耐心的為小王介紹SVW項(xiàng)目部的各種情況。從小洪那得知，自從該項(xiàng)目部成立以來(lái)，部門每天都會(huì)收到來(lái)自上海大眾遍布全國(guó)的4S店或者分中心的幾百甚至上千個(gè)訂單，根據(jù)配送時(shí)間的要求，SVW項(xiàng)目部會(huì)將它們分成三種類型：常規(guī)訂單（訂單配送日前完成），緊急訂單（訂單配送日完成）和分中心訂單（48小時(shí)內(nèi)完成）。小洪還介紹說(shuō)，為了使公司獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，安吉零部件的SVW項(xiàng)目部會(huì)在每個(gè)月的第一個(gè)工作日組織績(jī)效考核會(huì)議，績(jī)效考核的指標(biāo)主要是訂單達(dá)交率，在績(jī)效考核會(huì)議上，通過(guò)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)上一個(gè)月中訂單完成情況等信息所做的匯報(bào)來(lái)統(tǒng)計(jì)訂單達(dá)交率。通過(guò)績(jī)效考核會(huì)議，SVW項(xiàng)目部確實(shí)發(fā)現(xiàn)

8、在配送業(yè)務(wù)中還存在很多問(wèn)題，因此為了提高客戶的滿意度，也才有了與小王所在公司的這次合作。為了更加詳細(xì)的了解SVW項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)情況，以便順利的為安吉零部件出謀劃策，小王和李經(jīng)理參加了一次SVW項(xiàng)目部的績(jī)效考核會(huì)議。6月1號(hào)星期五是每月一次的績(jī)效考核會(huì)議舉行的日子，小王和李經(jīng)理見到了安吉零部件物流SVW項(xiàng)目部每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的總負(fù)責(zé)人，會(huì)議開始之前，小王積極地與各個(gè)負(fù)責(zé)人打招呼，簡(jiǎn)單的攀談，從而更多的了解SVW項(xiàng)目部的實(shí)際運(yùn)作情況。會(huì)議一開始，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的總負(fù)責(zé)人都對(duì)自己倉(cāng)庫(kù)上個(gè)月的情況作了詳細(xì)的匯報(bào)，小王發(fā)現(xiàn)每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的存在問(wèn)題不一，需要各個(gè)擊破。做完了匯報(bào)，該項(xiàng)目部的潘經(jīng)理組織大家針對(duì)上個(gè)月配送中存在的問(wèn)

9、題展開討論。為了便于問(wèn)題的闡述，CPD倉(cāng)庫(kù)的路主任提議各負(fù)責(zé)人將上個(gè)月15號(hào)這一天的訂單完成情況抽出來(lái)做分析。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，這一天處理了來(lái)自全國(guó)各地的271家4S店或分中心的712份訂單，涉及到6700多種零部件，這些零部件分別分布在6個(gè)外庫(kù)和CPD總庫(kù)中。附件中給出了15號(hào)這一天的交貨清單，從交貨數(shù)量這一列可以看出這一天訂單的完成情況：倉(cāng)庫(kù)1103,1104,1105和9106均由于補(bǔ)貨不及時(shí)或時(shí)間太短沒(méi)辦法將零部件短駁至CPD倉(cāng)庫(kù)而不能按時(shí)完成訂單。同時(shí)CPD倉(cāng)庫(kù)也由于缺貨而不能完成訂單計(jì)劃。會(huì)議期間，小王積極發(fā)揮自己打破砂鍋問(wèn)到底的特性，向路主任等各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的總負(fù)責(zé)人提出了自己的疑問(wèn)，他們很配合

10、的回答了小王的問(wèn)題。小王腦子飛快的轉(zhuǎn)動(dòng)，結(jié)合課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，小王心里對(duì)于SVW部門存在的問(wèn)題有了更深一步的了解。會(huì)議結(jié)束后，小王和李經(jīng)理根據(jù)這些天對(duì)安吉物流的調(diào)研資料及各個(gè)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)上個(gè)月所有訂單的完成情況的匯報(bào)，整理出SVW部門主要存在三個(gè)問(wèn)題：（1）由于任務(wù)量及到CPD的距離不等，6個(gè)外庫(kù)的零部件到達(dá)CPD的時(shí)間一般不一致，當(dāng)時(shí)間上來(lái)不及時(shí)就會(huì)導(dǎo)致訂單不能按時(shí)完成；（2）由于每天的訂單量較大，但CPD總庫(kù)及6個(gè)發(fā)貨外庫(kù)的庫(kù)存有限，兩個(gè)非發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)對(duì)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨不及時(shí)也會(huì)造成訂單不能按時(shí)完成；（3）在會(huì)議的最后，由于考慮到零部件業(yè)務(wù)發(fā)展速度很快，以后極有可能會(huì)增加零部件倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量，該項(xiàng)目部的潘經(jīng)理又提出能否為他們?cè)O(shè)計(jì)一套在增加倉(cāng)庫(kù)數(shù)量的情況下也能很快做出滿足（1）、（2）要求的