論利用ISO9001質(zhì)量管理理念指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作(1)

1、論企業(yè)財(cái)務(wù)管理如何引入ISO9001質(zhì)量體系神農(nóng)架林區(qū)煙草專賣局 莫玲摘要：當(dāng)今，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)作影響的程度加深以及財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中重要性的提升，構(gòu)建財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系可能會成為標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中的一個方向，通過探討和研發(fā)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程的深入進(jìn)行。以ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，以規(guī)范質(zhì)量管理為關(guān)注焦點(diǎn)，再造流程，實(shí)施過程控制，成為企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代化的一種新趨勢。正是這種趨勢，為進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量提供了新的思路。本文就企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9001質(zhì)量體系做一個粗淺探討。關(guān)鍵詞：企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量管理體系 ISO9001族 1 ISO9001質(zhì)

2、量管理體系簡介 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。 凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消

3、費(fèi)者.2 企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9001的必要性和可行性分析財(cái)務(wù)管理是從價(jià)值方面對企業(yè)進(jìn)行的管理工作，例如對資金、成本、利潤等方面的管理，這些管理是以貨幣形式反映了價(jià)值的形成、實(shí)現(xiàn)和分配過程。財(cái)務(wù)管理與其他管理工作相比是一種價(jià)值形式的綜合性管理，因此是企業(yè)管理的中心。企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動的內(nèi)容、組織和制度的總稱，是企業(yè)完成理財(cái)工作，處理各種財(cái)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的載體，它同企業(yè)的質(zhì)量管理體制有著密切的聯(lián)系。 在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對資源的管理，以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的一些工作如財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督等，在工作

4、內(nèi)容要求上與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理的要求實(shí)際上有著高度的一致性。例如:在財(cái)務(wù)管理工作中進(jìn)行會計(jì)信息披露，往往需要對該項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)描述，撰寫工作說明書，它表明在這項(xiàng)工作上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做，怎樣做，以及取得什么樣的結(jié)果。而這樣的要求在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中也是一樣的，所不同的是，在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用的是一種縱向的過程化定義的方式，這些要求往往是在程序文件中進(jìn)行說明的。 不管是采取何種形式的文件，財(cái)務(wù)管理中對某一工作崗位的要求與質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。但遺憾的是，在實(shí)際的工作中，由于財(cái)務(wù)管理部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間事先缺乏充分有效的溝通，許多企業(yè)

5、相關(guān)文件中的內(nèi)容與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工不一致，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致，有時(shí)甚至是互相矛盾的情況。在這種情況下，ISO9001的貫標(biāo)工作的有效性也就很難保證。因此，要提高ISO9001質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作與ISO9001質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個非常重要的突破口。 從以上分析可以看出，某種意義上財(cái)務(wù)管理可視為質(zhì)量管理的有機(jī)組成部分，在財(cái)務(wù)管理中導(dǎo)入ISO9001的理念體系標(biāo)準(zhǔn)要求，從戰(zhàn)略角度出發(fā)， 科學(xué) 、合理地確定財(cái)務(wù)管理策略，從而全方位提高財(cái)務(wù)管理的水平是必要的，也是可行的。 3 企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9001的建議措施 3.1樹立

6、對財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系長期以來一直是企業(yè)導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系的盲區(qū)，這與對標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識有著直接的關(guān)系。長期以來，國內(nèi)企業(yè)對ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的理解相對片面，在導(dǎo)入工作中更注重生產(chǎn)活動，管理中更注重控制職能，要素中更注重技術(shù)，目標(biāo)中更注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽略了財(cái)務(wù)活動和財(cái)務(wù)管理，使得標(biāo)準(zhǔn)體系的研發(fā)中幾乎沒有財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即便有也只是在產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中和在效益評價(jià)的過程中，實(shí)在無法逾越財(cái)務(wù)領(lǐng)域，才加上一些財(cái)務(wù)指標(biāo)，但這與財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系相距甚遠(yuǎn)。3.2 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素認(rèn)定 IS09001標(biāo)準(zhǔn)，其“產(chǎn)品”定義為：“活動或過程的結(jié)果；產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件、服務(wù)等”。財(cái)務(wù)管理工

7、作，屬于“服務(wù)”類“產(chǎn)品”，包括：對企業(yè)的財(cái)務(wù)資源進(jìn)行規(guī)劃、籌集、使用、控制；對經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行記錄和反映，提供會計(jì)信息。 使用財(cái)務(wù)管理提供的產(chǎn)品的組織、人員，都可視為財(cái)務(wù)管理工作的顧客。外部客戶有政府、財(cái)政稅務(wù)當(dāng)局、公眾、供應(yīng)商、承包商等；內(nèi)部客戶有股東、管理層、企業(yè)職能部門、員工等。IS09001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量也符合這一定義。財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理對企業(yè)資源的配置效率、會計(jì)信息滿足需要、財(cái)務(wù)行為符合相關(guān)法律法規(guī)及內(nèi)控制度的程度上。        3.3 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8、體系的實(shí)施意義 建立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的思維，統(tǒng)籌財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容廣泛，包括：會計(jì)核算、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、融資、稅務(wù)、投資決策等等。財(cái)務(wù)管理工作的法律法規(guī)、制度規(guī)范也非常多，面對繁雜的工作內(nèi)容和各項(xiàng)法規(guī)制度，需要有一個工作體系來統(tǒng)籌財(cái)務(wù)工作。而借鑒ISO9001質(zhì)量體系，建設(shè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是一種較好的選擇。轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理工作的理念，提高服務(wù)意識。把財(cái)務(wù)管理看作是為企業(yè)內(nèi)外部提供產(chǎn)品的過程。財(cái)務(wù)管理應(yīng)該更有機(jī)的和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展結(jié)合到一起。把財(cái)務(wù)服務(wù)的對象看作為顧客，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足顧客的需求。3.4 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要建設(shè)內(nèi)容 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系至少可包括總體目標(biāo)、法律規(guī)章

9、、工作流程文件、工作指引文件?？傮w目標(biāo)，用于確定建設(shè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的戰(zhàn)略、目標(biāo)、總體思路、路線圖等。法律規(guī)章，包括企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會計(jì)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、政府頒布的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)稅收法規(guī)等各項(xiàng)規(guī)章制度。法律規(guī)章是財(cái)務(wù)管理活動必須遵守的行為準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)工作流程文件和指引文件是財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。流程文件是將財(cái)務(wù)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并形成文本。指引文件是對流程文件中的具體工作進(jìn)行解釋指導(dǎo)的文本。        3.5 加大財(cái)務(wù)管理績效考核力度，確保財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的順利實(shí)施 為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性，在質(zhì)量管理體系

10、中往往要求對工作過程的質(zhì)量和過程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測與測量;而在財(cái)務(wù)管理工作中，為調(diào)動員工積極性，獎優(yōu)懲劣，也需要對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核和評價(jià)。為促進(jìn)財(cái)務(wù)管理，要把財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量完成情況作為績效考核和激勵的重要方面，在對員工進(jìn)行績效考核時(shí)，不妨適當(dāng)增添或提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量要求方面的考核指標(biāo)或其權(quán)重，并對考核結(jié)果加大獎懲力度，將其在落實(shí)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面的表現(xiàn)與員工的個人發(fā)展掛鉤，這樣就能大大提高員工對于財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重視程度和積極性。3.6建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)測系統(tǒng),強(qiáng)化預(yù)算管理。 預(yù)算管理是當(dāng)今信息社會對財(cái)務(wù)管理的客觀要求。市場經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì),能否獲得信息抓住機(jī)遇是企業(yè)駕馭市場的關(guān)鍵。目前許多國有企

11、業(yè)掌握信息滯后,信息反饋能力較弱,使得財(cái)務(wù)管理工作顯得被動落后。要改變這種狀況,就應(yīng)在預(yù)算上下工夫,根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和市場信息,超前提出財(cái)務(wù)預(yù)算,有步驟有計(jì)劃地實(shí)施財(cái)務(wù)決策,使財(cái)務(wù)管理從目前的被動應(yīng)付和機(jī)械算帳轉(zhuǎn)變?yōu)槌翱刂坪涂茖W(xué)理財(cái),編制出一套包括預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表在內(nèi)的預(yù)算體系。由此要充分重視以下幾項(xiàng)工作： 1搞好財(cái)務(wù)信息的收集和分析工作，增強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)警能力。企業(yè)應(yīng)注重市場信息的收集和反饋工作，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)問題，及早處理；強(qiáng)化信息反饋能力，并根據(jù)市場信息的變化安排企業(yè)工作。 2著力于做好市場價(jià)格變化和企業(yè)現(xiàn)金流量變化預(yù)測工作，為企業(yè)融資和投資提供決策依據(jù)，使企業(yè)財(cái)務(wù)活動在籌資

12、、投資、用資、收益等方面避免盲目性。 3搞好銷售預(yù)測及目標(biāo)利潤預(yù)測。銷售預(yù)測是全面預(yù)算的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)開展正確經(jīng)營決策的重要前提。只有搞好銷售預(yù)測，企業(yè)才能合理安排生產(chǎn)，預(yù)測目標(biāo)利潤，編制經(jīng)營計(jì)劃。 4圍繞目標(biāo)利潤編制生產(chǎn)預(yù)算、采購預(yù)算、人工預(yù)算及其他各項(xiàng)預(yù)算。企業(yè)通過制定合理的目標(biāo)利潤及編制全面預(yù)算，有助于企業(yè)開展目標(biāo)經(jīng)營，為今后的業(yè)績考評奠定基礎(chǔ)。 5圍繞效益實(shí)績，考核預(yù)算結(jié)果，分析產(chǎn)生差異的原因，積極采取措施糾正偏差。企業(yè)在日常經(jīng)營活動中必須建立一套完整的日常工作記錄和考核責(zé)任預(yù)算執(zhí)行情況的信息系統(tǒng)，并將實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)相比較，借以評價(jià)各部門的工作實(shí)績，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，強(qiáng)化會計(jì)控制。

13、3.7強(qiáng)化資金管理，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化資金管理體系，挖掘內(nèi)部資金潛力 資金是企業(yè)的“血液”，安全高效地管理和使用資金，就要重視以下幾點(diǎn)： 1實(shí)行資金管理責(zé)任制，抓好內(nèi)部財(cái)務(wù)制度建設(shè)。企業(yè)在財(cái)務(wù)收支上要實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制，合理安排資金調(diào)度，確保重點(diǎn)項(xiàng)目資金需求，提高資金使用效益。 2挖掘內(nèi)部資金潛力，狠抓貨款回籠，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，壓縮存貨資金占用，增強(qiáng)企業(yè)支付能力，提高企業(yè)信譽(yù)。 3建立自補(bǔ)資金積累機(jī)制，防止費(fèi)用超支現(xiàn)象。對企業(yè)按稅后利潤提取的盈余公積金，可用于補(bǔ)充流動資金。合理制定稅后利潤分配政策，促進(jìn)企業(yè)自我流動發(fā)展。 3.8強(qiáng)化企業(yè)成本管理，完善標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)成本責(zé)任制。目前大

14、多數(shù)國有企業(yè)存在一些成本管理薄弱，費(fèi)用支出控制不嚴(yán)等問題，為此，提高財(cái)務(wù)部門對成本的控制水平，搞好成本決策和控制，提高資金營運(yùn)效益，確保出資者的資金不斷增值就顯得尤為關(guān)鍵： 1樹立成本意識，劃分成本責(zé)任中心，明確各部門的成本目標(biāo)和責(zé)任，并與職工個人利益掛鉤，提高企業(yè)成本競爭能力。 2對企業(yè)實(shí)行全過程的成本控制，包括事前、事中、事后的成本管理。通過研究市場變化調(diào)整成本管理重點(diǎn)，把降低成本建立在科技進(jìn)步的基礎(chǔ)上。 3建立嚴(yán)格的內(nèi)部成本控制制度和牽制制度，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的成本管理，建立成本報(bào)表和分析信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)反饋成本管理中存在的問題。 4建立以財(cái)務(wù)為中心的成本考核體系，拓寬成本考核范

15、圍，改變目前的定額成本法為目標(biāo)成本核算法。企業(yè)不但要考核產(chǎn)品制造成本、質(zhì)量成本、責(zé)任成本，還應(yīng)考核產(chǎn)品的售前成本，售后的后續(xù)成本。真正把成本管理中心轉(zhuǎn)移到側(cè)重于成本控制上來。4 結(jié)語隨著煙草行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成熟，企業(yè)要想在激勵的競爭中做大做強(qiáng)做長久，就必須建立現(xiàn)代化的、規(guī)范科學(xué)的管理體系，而財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的中心，這就更需要轉(zhuǎn)變管理觀念，以逐步建立新型的與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)制，而將ISO9001質(zhì)量管理體系引入企業(yè)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理，將是一條必由之路。參考文獻(xiàn) ：1李希忠;沒有健全的財(cái)務(wù)管理體系就不能完成經(jīng)濟(jì)積累的過程J;學(xué)會;1995年11期2粟秀珍;安志偉;王雅坤;關(guān)于建立現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理體系的思考J;對外經(jīng)貿(mào)財(cái)會;1995年01期3 梁德儀 現(xiàn)代企業(yè)制度與財(cái)務(wù)管理模式&#