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1、零風(fēng)險品質(zhì)管理高級研修班.txt37真誠是美酒,年份越久越醇香濃烈;真誠是焰火,在高處綻放才愈顯美麗;真誠是鮮花,送之于人,手有余香。零風(fēng)險品質(zhì)管理高級研修班 2010.05.28 深圳【會務(wù)組織】百度培訓(xùn)網(wǎng) 上海智瑾企業(yè)管理咨詢有限公司 【世博特惠】1、來上海參加公開課學(xué)習(xí)的學(xué)員均獲贈世博門票一張;2、在上海組織的內(nèi)訓(xùn),所有學(xué)員將獲贈世博門票;生產(chǎn)型內(nèi)訓(xùn),除世博門票外還額外贈送到工廠實際考察的機會,一汽、寶鋼、可口可樂等,具體參觀工廠需根據(jù)當(dāng)時企業(yè)生產(chǎn)情況決定。阿拉上海世博歡迎儂O(_)O本課程特別適合于:在以下領(lǐng)域想獲得著名企業(yè)供應(yīng)資格或已經(jīng)在供應(yīng)的公司.覆蓋領(lǐng)域包括:高精度與高要求的航空

2、,汽車,通訊,消費電子,家用電器,醫(yī)療設(shè)備/器械等行業(yè)龍頭企業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)??梢猿兄Z給學(xué)員的是:知識的新穎,工具的犀利,壓力的降低,工作的績效和客戶滿意度提升,課程中提供多種有效的實用文檔工具及使用說明,課后可直接應(yīng)用, 課程簡介: 質(zhì)量人會很清楚也很困惑高壓力客戶,在這里我們所言高壓力客戶是指對產(chǎn)品質(zhì)量水平和供應(yīng)商內(nèi)部管理水平要求高,系統(tǒng)復(fù)雜,供應(yīng)資格審核嚴(yán)格,易于發(fā)生投訴和不滿的客戶,但因為他們的市場知名度和訂單收益大,對供貨公司具有足夠的吸引力,給他們供貨也同時承擔(dān)著巨大的壓力和風(fēng)險,由于他們的供應(yīng)商管理手段存在一些潛在的壁壘,在高要求背后的隱含需求也許不會對供貨方明示,所以帶來了供貨方持

3、續(xù)的壓力與困惑.品質(zhì)管理高級研修班面向位于供應(yīng)鏈中間地位的企業(yè), 從客戶角度解讀質(zhì)量問題,解決迫切問題,即來自于高要求客戶的質(zhì)量壓力,快速解決質(zhì)量問題,完善質(zhì)量保證手段,降低客戶投訴,是企業(yè)品質(zhì)管理人員的高級研修課程,課程結(jié)合了多家知名跨國公司暨五百強企業(yè)的質(zhì)量管理模式,結(jié)合咨詢師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗和研究的成果。二、課程的目標(biāo):1、全面了解高要求客戶的質(zhì)量期望,解除以往困惑 2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾,采用更為科學(xué)的零風(fēng)險質(zhì)量保證手段,直達(dá)客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容) 3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用,快速分析解決問題,改進產(chǎn)品質(zhì)量,直接面向客戶要求,應(yīng)對各種高

4、要求質(zhì)量目標(biāo)。 4、有效的客戶投訴處理技術(shù),降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率,以一次有效性為目標(biāo)。5、對客戶要求的各類文檔報告及數(shù)據(jù),掌握其本質(zhì)和有效性,把一次提交成功率作為目標(biāo),避免裝飾性數(shù)據(jù),增強客戶信任。6、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力,為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格,拓展訂單空間。7、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力,掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。三、參訓(xùn)對象:公司運營高層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、高級QE工程師、體系工程師/主管、有關(guān)的業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)層領(lǐng)導(dǎo)。四、講師介紹:Steven Ding 丁遠(yuǎn)老師高級顧問師,中國質(zhì)量協(xié)會高級會員,6sigma資深專家,深圳質(zhì)量協(xié)會特聘企業(yè)評估

5、專家。14 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗,丁老師曾在大型國有企業(yè),知名民營集團公司,跨國公司及500強企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔(dān)任過工程經(jīng)理,研發(fā)經(jīng)理,IT項目經(jīng)理,營運經(jīng)理,質(zhì)量總監(jiān)和供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級管理職位,并且曾在美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實踐。丁老師在零缺陷及風(fēng)險式質(zhì)量控制技術(shù)和可靠性工程方面有獨到的研究成果,所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè),面向的客戶和服務(wù)對象主要是國際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司,包括福特,大眾,克萊斯勒,通用汽車,戴爾,飛利浦等,質(zhì)量保證經(jīng)驗非常豐富,在國際汽車供應(yīng)鏈上進行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā),項目管理,訂單模式等方面也具有

6、豐富的實踐經(jīng)驗。丁老師授課中實戰(zhàn)案例更多來自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗,數(shù)年訓(xùn)練與輔導(dǎo)企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識的擴展和實踐應(yīng)用,融深刻理論和可操作性,趣味性于一身。輔導(dǎo)過的典型供方企業(yè)實例(面向大客戶的質(zhì)量保證及訂單資格):美資怡得樂醫(yī)療器械(面向強生),杭州勝獅傳動(面向約翰迪爾),杭州順峰鏈業(yè)(面向通用),重慶美心曲軸(面向福特),重慶渝江壓鑄(面向福特)東莞成謙(面向大眾汽車)深圳東寶祥(面向飛利浦),東莞聯(lián)成(面向諾基亞),東莞冠萬(面向戴爾)輔導(dǎo)過的著名企業(yè):海爾,中國重型汽車集團卡車公司,中國重型汽車集團商用車公司,北方重工集團,珠海飛利浦小家電,北京松下電子元器件,Inte

7、l北京公司經(jīng)銷商群體,重慶力帆摩托,聯(lián)想移動,柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購中心,東芝復(fù)印機,深圳ITT,東莞柯尼卡/美能達(dá),深圳三洋電機,延峰偉世通,深圳同洲電子,深圳金寶通電子。五、培訓(xùn)時間:2010年05月28-29日六、培訓(xùn)地點:深圳七、培訓(xùn)費用:2500元/人(含培訓(xùn)費,講義費,午餐費,茶點,發(fā)票)八、課程內(nèi)容:(以下內(nèi)容會據(jù)多數(shù)學(xué)員情況進行局部調(diào)整)序號內(nèi)容內(nèi)容分解1高壓力客戶的質(zhì)量要求認(rèn)知客戶壓力下的困惑高壓力客戶的質(zhì)量需求本質(zhì)分析在零缺陷背后的潛在要求供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲客戶投訴的機理在特定方向上跑在

8、客戶前面2造成客戶不滿的核心質(zhì)量問題與機理七類核心質(zhì)量問題及機理:第一類問題:導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷第二類問題:導(dǎo)致客戶承擔(dān)后級質(zhì)量責(zé)任第三類問題:導(dǎo)致客戶承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險第四類問題:導(dǎo)致客戶新產(chǎn)品項目周期中斷第五類問題:導(dǎo)致客戶發(fā)生額外成本第六類問題:系統(tǒng)性問題使客戶產(chǎn)生最大不滿第七類問題:質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量改進和質(zhì)量保證機制達(dá)不到客戶要求。3風(fēng)險式質(zhì)量保證及控制風(fēng)險式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同風(fēng)險式質(zhì)量保證與客戶高質(zhì)量要求的關(guān)系風(fēng)險式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成十四種質(zhì)量風(fēng)險要素分析質(zhì)量風(fēng)險對策與工具:產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估(PPM與DPMO的應(yīng)用)先期質(zhì)量風(fēng)險預(yù)評價產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析實施兩級發(fā)

9、貨質(zhì)量控制客戶方的源頭檢驗與OBA策略產(chǎn)品審核的方式方法和要素過程質(zhì)量風(fēng)險水平過程質(zhì)量風(fēng)險的先期限定結(jié)合過程審核的質(zhì)量風(fēng)險預(yù)測4客戶投訴高級處理技術(shù)8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)8D的風(fēng)險處理原則質(zhì)量問題快速分析和處理工具再現(xiàn)法比較法過程跟蹤法傾向法質(zhì)量缺陷改進及措施回復(fù)的組合方法新舊QC7,PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。風(fēng)險式處理方法。(發(fā)生風(fēng)險,流出風(fēng)險及反饋控制)缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式客戶投訴預(yù)防性和預(yù)測性系統(tǒng)方法的應(yīng)用8D回復(fù)技巧5高端客戶要求的文檔及報告的處理有難度的客戶文檔資料類型:質(zhì)量保證計劃質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量目標(biāo)及跟進報告質(zhì)量改進報告FAR(新產(chǎn)品試產(chǎn))階段的提交文檔結(jié)合

10、8D的專項質(zhì)量分析POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達(dá)報告中常用的統(tǒng)計方法6高端客戶的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對客戶審核類型應(yīng)審技巧客戶方產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核的應(yīng)審須知結(jié)合案例分析產(chǎn)品審核的嚴(yán)酷性與原理產(chǎn)品審核的準(zhǔn)備工作客戶方過程審核應(yīng)對結(jié)合案例分析:現(xiàn)場審核關(guān)鍵因素現(xiàn)場文件及可視化管理過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計劃到作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)檢驗系統(tǒng)有效性轉(zhuǎn)機換型監(jiān)控的重要性維修與返工站的設(shè)置及文件FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險點分析測量系統(tǒng)(檢驗站過濾能力,測試設(shè)備,缺陷流出風(fēng)險控制)SPC與過程能力質(zhì)量體系審核應(yīng)對質(zhì)量體系有效保證度的定義質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險的對應(yīng)關(guān)系質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險要素和風(fēng)險過程質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點:系統(tǒng)偏差的預(yù)防質(zhì)量目標(biāo)管理與改進機制可追溯性質(zhì)量告警機制與員工管理的結(jié)合員工培訓(xùn)與流動率控制風(fēng)險管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性來料管控與子供應(yīng)商的管理7客戶特殊要求和緊急狀況掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。如何申請客戶特采與質(zhì)量風(fēng)險告警機制結(jié)合建立客戶質(zhì)量檔案將客戶退貨的損失降至最低召回危

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