物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn)

1、.物業(yè)工程技術(shù)管理 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng) -.主要內(nèi)容主要內(nèi)容.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點 物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛 包括室內(nèi)設(shè)備，還包括包括室內(nèi)設(shè)備，還包括紅線紅線內(nèi)的室外內(nèi)的室外設(shè)備設(shè)施。設(shè)備設(shè)施。 主要有給排水、強弱電、暖通、消防、主要有給排水、強弱電、暖通、消防、電梯、燃氣、土建設(shè)施以及電梯、燃氣、土建設(shè)施以及通信通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備設(shè)施構(gòu)成物業(yè)設(shè)備的主體。備，這些設(shè)備設(shè)施構(gòu)成物業(yè)設(shè)備的主體。.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容豐富物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容豐富物業(yè)設(shè)備資料管理物業(yè)設(shè)備資料管理物業(yè)設(shè)備運行管理物業(yè)設(shè)備運行管理物業(yè)

2、設(shè)備維修保養(yǎng)管理物業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)管理物業(yè)設(shè)備改造工程管理物業(yè)設(shè)備改造工程管理.物業(yè)設(shè)備的維修有極強的針對性物業(yè)設(shè)備的維修有極強的針對性針對設(shè)備的維修針對設(shè)備的維修 針對針對物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點. 針對人針對人: : 七分七分維修技術(shù)維修技術(shù) 三分三分規(guī)規(guī)范化表現(xiàn)。范化表現(xiàn)。針對維修人員的行為規(guī)范化針對維修人員的行為規(guī)范化.著裝、儀容和舉止儀容自然、大方、端莊。文明用語針對維修人員的行為規(guī)范化針對維修人員的行為規(guī)范化.第一責(zé)任人制度第一責(zé)任人制度無論哪個部門、無論哪個部門、哪個哪個專業(yè)的專業(yè)的員工接到員工接到客戶的報修電話，不能以任何理由立客戶的報修電話，不能以任何理由立即加以拒絕。即加以

3、拒絕。針對人員的行為規(guī)范化針對人員的行為規(guī)范化.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)指標(biāo)指標(biāo) 衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)：衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)： 設(shè)備的完好率，；設(shè)備的完好率，； 零修急修及時率零修急修及時率% %、返修率、返修率% %； 客戶滿意度，；客戶滿意度，； .物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)與服務(wù)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo) 物業(yè)管理一級與二級的比較物業(yè)管理一級與二級的比較 .物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定：物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定：開發(fā)商自持資產(chǎn)的物業(yè)維修保養(yǎng)范圍。銷售型資產(chǎn)物業(yè)的維修范圍。 . 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定 原則原則總原則： 物

4、業(yè)設(shè)備設(shè)施管理物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍，是以范圍，是以與業(yè)主方簽訂的與業(yè)主方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議物業(yè)服務(wù)協(xié)議為基礎(chǔ)，進行為基礎(chǔ)，進行界定的。界定的。 . 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定銷售型資產(chǎn)銷售型資產(chǎn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)入戶服務(wù)入戶服務(wù)二裝管理二裝管理 .公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)公共區(qū)域設(shè)備： 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施。紅線內(nèi)的設(shè)備設(shè)施： 室外廣場設(shè)施、外圍廣告設(shè)施、地下管線、樓體外立面等. 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定設(shè)備檔案設(shè)備檔案 . 入戶維修入戶維修入戶維修是否收費收費標(biāo)

5、準(zhǔn)。操作注意事項：. 二裝管理二裝管理二裝報批手續(xù)管理費用收取安全管理現(xiàn)場管理驗收管理.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修及時率及時率維修及時性維修及時性 某物業(yè)公司規(guī)定：接到客戶某物業(yè)公司規(guī)定：接到客戶報修電話后報修電話后1515分鐘反應(yīng)到位；一般問分鐘反應(yīng)到位；一般問題題3030分鐘內(nèi)解決；分鐘內(nèi)解決；3030分鐘無法解決的，分鐘無法解決的，應(yīng)向客戶口頭解釋，并于應(yīng)向客戶口頭解釋，并于4 4小時內(nèi)最終小時內(nèi)最終解決；需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應(yīng)于解決；需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應(yīng)于一日內(nèi)向客戶做出書面答復(fù)。一日內(nèi)向客戶做出書面答復(fù)。 .維修及時性維修及時性- -報修流程報修流程 .維修的及時性維

6、修的及時性-未完成工單管理未完成工單管理 .維修的及時性維修的及時性-重復(fù)維修管理重復(fù)維修管理 .物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法-運行管理運行管理 物業(yè)設(shè)備的運行管理包括了物業(yè)設(shè)備物業(yè)設(shè)備的運行管理包括了物業(yè)設(shè)備技術(shù)運行技術(shù)運行管管理和物業(yè)設(shè)備理和物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟運行經(jīng)濟運行管理兩部分。管理兩部分。日常設(shè)備巡視：日常設(shè)備巡視：項目實體根據(jù)實際情況，確定對主要設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，巡視周期、巡視內(nèi)容等分專業(yè)制定相關(guān)表格，由專業(yè)技工負責(zé)日常巡視，并認真填寫巡視表格。按月整理統(tǒng)一存檔，期限兩年。. 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法運行管理 重要設(shè)備巡視：重要設(shè)備巡視： 重點部位的設(shè)備設(shè)施巡視包括：配電室的運行、配電

7、間、生活水泵房、消防泵房、穩(wěn)壓泵房、新風(fēng)空調(diào)機房、強排污水坑、供暖設(shè)備機房、中央空調(diào)運行等設(shè)備設(shè)施的重要設(shè)備的巡視檢查。.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法周期性保養(yǎng) 日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)年度、月年度、月度及周度及周保養(yǎng)保養(yǎng)換季檢修保養(yǎng)換季檢修保養(yǎng).物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理周期保養(yǎng) .物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法換季保養(yǎng) .物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法報告制度周報告、月報告、年報告制度周報告、月報告、年報告制度 工程維修班長工程維修班長每周向工程每周向工程負責(zé)人負責(zé)人提交周報告提交周報告工程月度工作報告由工程工程月度工作報告由工程負責(zé)人負責(zé)人匯總編寫匯總編寫工程年度工作報告由工程負責(zé)工程年度工作報告由工程負責(zé)人

8、人總結(jié)編寫總結(jié)編寫.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法報告制度 周周報告報告應(yīng)包含的內(nèi)容； 月月報告報告應(yīng)包含的內(nèi)容 年報告年報告應(yīng)包含的內(nèi)容.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法計劃性維修計劃性維修計劃性維修 計劃性維修，是在設(shè)備未曾發(fā)計劃性維修，是在設(shè)備未曾發(fā)生故障時就有計劃地進行預(yù)防性的維修生故障時就有計劃地進行預(yù)防性的維修。這種按事先規(guī)定計劃進行的維修，是。這種按事先規(guī)定計劃進行的維修，是一種科學(xué)的維修制度，有利于事先安排一種科學(xué)的維修制度，有利于事先安排維修力量，極大減少設(shè)備設(shè)施突發(fā)意外維修力量，極大減少設(shè)備設(shè)施突發(fā)意外故障而造成的損失。故障而造成的損失。.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法外委維保管理外委維

9、保維保類類合同管理合同管理管理流程注意事項管理流程注意事項由于維保方過錯造成突發(fā)事故的處理由于維保方過錯造成突發(fā)事故的處理.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法外委工程管理 工程施工現(xiàn)場現(xiàn)場管理 施工現(xiàn)場勘查，施工區(qū)域內(nèi)水、電、氣管路是施工現(xiàn)場勘查，施工區(qū)域內(nèi)水、電、氣管路是否造成影響；上下水管路是否符合規(guī)范要求。否造成影響；上下水管路是否符合規(guī)范要求。 隱蔽工程驗收隱蔽工程驗收 質(zhì)保期：質(zhì)保期： 資料交接；資料交接； 設(shè)備損壞：人為造成設(shè)備損壞：人為造成-質(zhì)量問題的區(qū)分；質(zhì)量問題的區(qū)分； .物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法特種設(shè)備 電梯電梯 兩種管理形式：合同由物業(yè)方與維保單位簽訂；合同由業(yè)主方與維保單位簽訂； 其他設(shè)備其他設(shè)備 鍋爐、起重設(shè)備、壓力容器。.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法強制檢驗項目 10Kv預(yù)防性試驗 消電檢 建筑物避雷檢測 高壓用具檢測 避雷器檢測 壓力表檢測 測量工具檢測 二次供水水箱清洗（水質(zhì)檢測） 空調(diào)管道清洗.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法突發(fā)事故上報有一定經(jīng)濟損失、對經(jīng)營造成影響、產(chǎn)生人身傷害和組成不良社會影響的直接經(jīng)濟損失1000元以上。要求24小時內(nèi)填寫突發(fā)事件處理報告上報到總部主管部門。.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維保質(zhì)量保證培訓(xùn)管理 .設(shè)備設(shè)施進行進行專業(yè)化管理的目的設(shè)備設(shè)施進行進行專業(yè)化管理的目的 對設(shè)備設(shè)施的日常維保及維修工作進行專