云客服消費(fèi)者試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新招（服務(wù)技巧與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）考試開始時(shí)間：2013-06-25 09:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-08 12:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：10試卷總分：10 通過(guò)分?jǐn)?shù)：8 得分：9 可考試次數(shù)：2 實(shí)際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過(guò) 第1題( 單選題 ，分值：1分) 以下描述錯(cuò)誤的是：A. 會(huì)員進(jìn)入后，都需要用主動(dòng)用開頭語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)候B. 服務(wù)過(guò)程中若遇到需要查詢的地方，要主動(dòng)告知會(huì)員耐心等待C. 一個(gè)問(wèn)題處理完后，要主動(dòng)咨詢是否有其他需要咨詢的問(wèn)題D. 服務(wù)結(jié)束后，當(dāng)會(huì)員對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)也是可以的答案：D 回答：A 得分：0 第2題( 單選題 ，分值

2、：1分) 以下會(huì)員名，不是淘寶的官方人員的是A. 若水B. 何梅C. 蒲柳D. 淘寶官方處理人員001答案：D 回答：D 得分：1 第3題( 單選題 ，分值：1分) 以下不屬于官方的客服熱線的是A. 0571-B. 0571-C. 0571-D. 0571-答案：D 回答：D 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 以下會(huì)員的咨詢，可以主動(dòng)關(guān)閉的是A. 會(huì)員進(jìn)線就罵人，不配合服務(wù)B. 會(huì)員進(jìn)線就搗亂，需要陪同聊天C. 會(huì)員一個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次，已經(jīng)告知無(wú)法處理，還是死纏爛打，要求處理D. 已經(jīng)幫助會(huì)員服務(wù)完畢，會(huì)員也表示沒(méi)有問(wèn)題，在結(jié)束語(yǔ)后，可以關(guān)閉對(duì)話框。答案：D 回答：D 得分：1 第5題

3、( 單選題 ，分值：1分) 以下判斷是否為釣魚鏈接的方法，錯(cuò)誤的是：A. 可以通過(guò)觀察會(huì)員提供的鏈接和官方鏈接的結(jié)構(gòu)組成方式進(jìn)行對(duì)比、判斷B. 通過(guò)阿里旺旺聊天窗口的圖標(biāo)進(jìn)行初步的判斷C. 通過(guò)咨詢?nèi)簝?nèi)的其他同學(xué)進(jìn)行初步的判斷D. 自己點(diǎn)擊鏈接后，輸入自己的淘寶賬號(hào)名和密碼進(jìn)行嘗試答案：D 回答：D 得分：1 第6題( 判斷題 ，分值：1分) 如果會(huì)員需要購(gòu)買的是手機(jī)話費(fèi)充值卡，但是賣家提供了一個(gè)加款卡給會(huì)員，并且告知這個(gè)商品是沒(méi)問(wèn)題的，直接購(gòu)買即可。這種情況，建議買家不要下單，防止被騙。答案：正確 回答：正確 得分：1 第7題( 判斷題 ，分值：1分) 如果不小心點(diǎn)擊了釣魚鏈接，建議會(huì)員第一

4、時(shí)間查殺病毒，并且修改賬號(hào)的密碼，用以確保賬戶安全。答案：正確 回答：正確 得分：1 第8題( 判斷題 ，分值：1分) 交易詐騙，一般不可以承諾處理結(jié)果，但是如果確實(shí)有憑證，可以承諾追回錢款。答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第9題( 判斷題 ，分值：1分) 在處理會(huì)員問(wèn)題的時(shí)候，如果不知道問(wèn)題該如何解決，可以先通過(guò)服務(wù)中心的機(jī)器人進(jìn)行問(wèn)題搜索，通過(guò)搜索的結(jié)果來(lái)嘗試幫助會(huì)員解決問(wèn)題答案：正確 回答：正確 得分：1 第10題( 判斷題 ，分值：1分) 工作中不能隨意的承諾會(huì)員的要求，不過(guò)如果會(huì)員一直強(qiáng)調(diào)的話，為了盡快幫助會(huì)員解決，我們一線可以直接承諾下來(lái)，用以盡快結(jié)束本次服務(wù)對(duì)話。答案：錯(cuò)誤 回

5、答：錯(cuò)誤 得分：1新招（云客服操作平臺(tái)）考試開始時(shí)間：2013-06-25 09:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-08 12:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10 通過(guò)分?jǐn)?shù)：8 得分：10 可考試次數(shù)：2 實(shí)際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過(guò) 第1題( 判斷題 ，分值：1分) 服務(wù)過(guò)程中如果有新的公告，需要第一時(shí)間進(jìn)行查看確認(rèn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤的處理方式導(dǎo)致會(huì)員投訴。答案：正確 回答：正確 得分：1 第2題( 判斷題 ，分值：1分) 工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁(yè)時(shí)，請(qǐng)不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，否則你工作的ID也會(huì)顯示下線；建議大家工作界面用谷歌或者火狐瀏覽器，其

6、它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導(dǎo)致工作下線。答案：正確 回答：正確 得分：1 第3題( 判斷題 ，分值：1分) 合并班次在開始上班之前可以合并，工作中也可以對(duì)當(dāng)前的班次進(jìn)行合并操作。答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第4題( 判斷題 ，分值：1分) 若會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有說(shuō)話，超過(guò)2分鐘后就可以直接對(duì)服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第5題( 判斷題 ，分值：1分) 處理問(wèn)題的時(shí)候，如果可以通過(guò)工作平臺(tái)的腳本查詢到會(huì)員的信息的話，就必須要通過(guò)查詢之后，再做處理。自己能查詢到的信息，一定不要麻煩值日生。答案：正確 回答：正確 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 以下說(shuō)法中，錯(cuò)

7、誤的是：A. 每天可選的班次最多為6個(gè)小時(shí)B. 不連續(xù)在一起的班次也可以操作合并C. 班次開始的前5分鐘可以進(jìn)入工作D. 班次請(qǐng)假需要在班務(wù)開始的兩個(gè)小時(shí)前答案：B 回答：B 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 以下上班過(guò)程中若突然瀏覽器死掉斷線了，下列的哪種方式處理最為妥當(dāng)：A. 直接關(guān)閉電腦下班B. 直接誒和值日生說(shuō)我電腦斷線了就可以了C. 重新打開上班瀏覽器，從新登錄系統(tǒng)上班D. 以上說(shuō)法都可答案：C 回答：C 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 若需要幫助會(huì)員轉(zhuǎn)接到其他技能組或者專家組，以下錯(cuò)誤的是：A. 轉(zhuǎn)接的時(shí)候需要填寫備注，要備注清楚包括會(huì)員名，訂單編號(hào)，會(huì)員要求

8、等信息，目的是可以讓后面的小二第一時(shí)間能了解會(huì)員的問(wèn)題，不需要會(huì)員重復(fù)描述B. 轉(zhuǎn)接之前，是必須要征得會(huì)員的同意，若會(huì)員不同意的情況下，是不允許轉(zhuǎn)接的C. 如果會(huì)員的問(wèn)題已經(jīng)告知答案了，但是會(huì)員還是表示需要轉(zhuǎn)接的話，是不允許轉(zhuǎn)接的，要委婉的拒絕會(huì)員D. 服務(wù)過(guò)程中如果瀏覽器報(bào)錯(cuò)關(guān)閉了，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)接的，并這個(gè)績(jī)效是無(wú)法進(jìn)行更改的答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 工作過(guò)程中可以申請(qǐng)小休/離線，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A. 申請(qǐng)小休之后，就可以直接休息了，這時(shí)若還有在服務(wù)的會(huì)員，只要將會(huì)員轉(zhuǎn)接給其他云客服休息B. 小休和早退不會(huì)影響到晉級(jí)，但是會(huì)直接影響到當(dāng)前班次的服務(wù)比例，

9、影響發(fā)放的勞務(wù)費(fèi)C. 小休需要在申請(qǐng)人數(shù)不超過(guò)20%的時(shí)候才可以申請(qǐng)，離線隨時(shí)可以申請(qǐng)D. 即使申請(qǐng)了離線，也需要把手頭的會(huì)員服務(wù)好了后才可以離開，不能直接關(guān)閉瀏覽器結(jié)束服務(wù)答案：A 回答：A 得分：1 第10題( 單選題 ，分值：1分) "會(huì)員歷史記錄"選項(xiàng)，可以查看會(huì)員最近（）次的服務(wù)記錄A. 3次B. 5次C. 10次D. 所有都可以看到答案：A 回答：A 得分：1新招（云客服操作平臺(tái)）考試開始時(shí)間：2013-06-25 09:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-08 12:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10 通過(guò)分?jǐn)?shù)：8 得分：10 可考試次數(shù)：

10、2 實(shí)際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過(guò) 第1題( 判斷題 ，分值：1分) 服務(wù)過(guò)程中如果有新的公告，需要第一時(shí)間進(jìn)行查看確認(rèn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤的處理方式導(dǎo)致會(huì)員投訴。答案：正確 回答：正確 得分：1 第2題( 判斷題 ，分值：1分) 工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁(yè)時(shí)，請(qǐng)不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，否則你工作的ID也會(huì)顯示下線；建議大家工作界面用谷歌或者火狐瀏覽器，其它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導(dǎo)致工作下線。答案：正確 回答：正確 得分：1 第3題( 判斷題 ，分值：1分) 合并班次在開始上班之前可以合并，工作中也可以對(duì)當(dāng)前的班次進(jìn)行合并操作。答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第4

11、題( 判斷題 ，分值：1分) 若會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有說(shuō)話，超過(guò)2分鐘后就可以直接對(duì)服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第5題( 判斷題 ，分值：1分) 處理問(wèn)題的時(shí)候，如果可以通過(guò)工作平臺(tái)的腳本查詢到會(huì)員的信息的話，就必須要通過(guò)查詢之后，再做處理。自己能查詢到的信息，一定不要麻煩值日生。答案：正確 回答：正確 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 以下說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是：A. 每天可選的班次最多為6個(gè)小時(shí)B. 不連續(xù)在一起的班次也可以操作合并C. 班次開始的前5分鐘可以進(jìn)入工作D. 班次請(qǐng)假需要在班務(wù)開始的兩個(gè)小時(shí)前答案：B 回答：B 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 以下

12、上班過(guò)程中若突然瀏覽器死掉斷線了，下列的哪種方式處理最為妥當(dāng)：A. 直接關(guān)閉電腦下班B. 直接誒和值日生說(shuō)我電腦斷線了就可以了C. 重新打開上班瀏覽器，從新登錄系統(tǒng)上班D. 以上說(shuō)法都可答案：C 回答：C 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 若需要幫助會(huì)員轉(zhuǎn)接到其他技能組或者專家組，以下錯(cuò)誤的是：A. 轉(zhuǎn)接的時(shí)候需要填寫備注，要備注清楚包括會(huì)員名，訂單編號(hào)，會(huì)員要求等信息，目的是可以讓后面的小二第一時(shí)間能了解會(huì)員的問(wèn)題，不需要會(huì)員重復(fù)描述B. 轉(zhuǎn)接之前，是必須要征得會(huì)員的同意，若會(huì)員不同意的情況下，是不允許轉(zhuǎn)接的C. 如果會(huì)員的問(wèn)題已經(jīng)告知答案了，但是會(huì)員還是表示需要轉(zhuǎn)接的話，是不允許

13、轉(zhuǎn)接的，要委婉的拒絕會(huì)員D. 服務(wù)過(guò)程中如果瀏覽器報(bào)錯(cuò)關(guān)閉了，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)接的，并這個(gè)績(jī)效是無(wú)法進(jìn)行更改的答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 工作過(guò)程中可以申請(qǐng)小休/離線，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A. 申請(qǐng)小休之后，就可以直接休息了，這時(shí)若還有在服務(wù)的會(huì)員，只要將會(huì)員轉(zhuǎn)接給其他云客服休息B. 小休和早退不會(huì)影響到晉級(jí)，但是會(huì)直接影響到當(dāng)前班次的服務(wù)比例，影響發(fā)放的勞務(wù)費(fèi)C. 小休需要在申請(qǐng)人數(shù)不超過(guò)20%的時(shí)候才可以申請(qǐng)，離線隨時(shí)可以申請(qǐng)D. 即使申請(qǐng)了離線，也需要把手頭的會(huì)員服務(wù)好了后才可以離開，不能直接關(guān)閉瀏覽器結(jié)束服務(wù)答案：A 回答：A 得分：1 第10題( 單選題

14、，分值：1分) "會(huì)員歷史記錄"選項(xiàng)，可以查看會(huì)員最近（）次的服務(wù)記錄A. 3次B. 5次C. 10次D. 所有都可以看到答案：A 回答：A 得分：1消費(fèi)者挑選商品與下單考試開始時(shí)間：2013-06-30 09:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-07-04 12:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：120試卷總分：85 通過(guò)分?jǐn)?shù)：70 得分：72 第1題( 單選題 ，分值：1分) 免費(fèi)試用的名單是如何篩選出來(lái)的A. 由淘寶系統(tǒng)篩選B. 由賣家篩選C. 買家賬號(hào)信用度決定D. 支付寶交易額決定答案：A 回答：A 得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分) 對(duì)于淘金幣領(lǐng)取數(shù)量的描述

15、，以下有誤的是A. 每日購(gòu)物，50個(gè)B. 每日領(lǐng)取，40個(gè)C. 每日做任務(wù)，100個(gè)D. 幫人領(lǐng)取，20個(gè)答案：C 回答：D 得分：0 第3題( 單選題 ，分值：1分) 以下服務(wù)在便民中心內(nèi)目前還沒(méi)有支持的是A. 充值話費(fèi)B. 充值游戲C. 還款信用卡D. 購(gòu)買保險(xiǎn)答案：C 回答：C 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 免費(fèi)試用的交易，需要在多少時(shí)間內(nèi)提供使用報(bào)告：A. 1個(gè)月B. 2個(gè)月C. 3個(gè)月D. 以上全部錯(cuò)誤答案：A 回答：A 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分) 購(gòu)買商品獲得淘金幣是在什么交易狀態(tài)下A. 等待買家付款B. 買家已付款C. 賣家已發(fā)貨D. 交易成功答案：

16、B 回答：B 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 淘金幣目前的有效期暫定為多久A. 1年B. 3年C. 5年D. 無(wú)限制答案：A 回答：A 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 申請(qǐng)付郵試用，每天限制申請(qǐng)A. 8次B. 5次C. 3次D. 無(wú)限制答案：D 回答：D 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) “付郵試用”在申請(qǐng)的多少時(shí)間內(nèi)必須付款A(yù). 隨時(shí)都可以付款B. 30分鐘內(nèi)付款C. 20分鐘內(nèi)付款D. 10分鐘內(nèi)付款答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易中，不可以退還淘金幣的是A. 交易成功后，發(fā)起維權(quán)退回了商品B. 全額兌換的商品，賣家

17、沒(méi)貨，交易關(guān)閉C. 折扣兌換的衣服，申請(qǐng)了退貨并退款，退款成功D. 以上全部不可以退還答案：A 回答：C 得分：0 第10題( 單選題 ，分值：1分) 以下獲得“試用豆”的方式，錯(cuò)誤的是A. 登錄試用中心B. 申請(qǐng)?jiān)囉脤氊怌. 提交優(yōu)質(zhì)試用報(bào)告D. 在集市購(gòu)買商品答案：D 回答：D 得分：1 第11題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易，幾天后沒(méi)操作，會(huì)被關(guān)閉A. 3天B. 2天C. 1天D. 系統(tǒng)不會(huì)關(guān)閉，需要買家或者賣家關(guān)閉答案：D 回答：D 得分：1 第12題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易買家拒收了商品，郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？A. 買家B. 賣家C. 雙方共同承擔(dān)D. 無(wú)法承諾

18、誰(shuí)承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：D 回答：B 得分：0 第13題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣方式購(gòu)買的商品產(chǎn)生了糾紛，是否可以申請(qǐng)退貨或者售后維權(quán)A. 可以退款可以售后維權(quán)B. 可以退款不可以售后維權(quán)C. 不可以退款可以售后維權(quán)D. 不可以退款不可以售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第14題( 單選題 ，分值：1分) 自己賬戶的購(gòu)物車滿了后，如果需要繼續(xù)使用購(gòu)物車，應(yīng)該怎么辦？A. 刪除購(gòu)物車內(nèi)暫時(shí)不需要購(gòu)買的商品B. 購(gòu)買擴(kuò)大購(gòu)物車容量的服務(wù)C. 聯(lián)系淘寶客服熱線D. 購(gòu)物車是不會(huì)滿的，所以該問(wèn)題不存在答案：A 回答：A 得分：1 第15題( 單選題 ，分值：1分

19、) 設(shè)置了代理出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)幫會(huì)員出價(jià)多少次A. 10次B. 20次C. 50次D. 只要價(jià)格在代理出價(jià)的范圍內(nèi)，一有其他競(jìng)拍者出價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出價(jià)，不限制次數(shù)答案：D 回答：D 得分：1 第16題( 單選題 ，分值：1分) 登陸狀態(tài)下，購(gòu)物車最多可以放進(jìn)多少件寶貝A. 10件B. 20件C. 50件D. 無(wú)限量答案：C 回答：C 得分：1 第17題( 單選題 ，分值：1分) 以下商品不可以加入購(gòu)物車的是A. 耐克的運(yùn)動(dòng)服B. 卡西歐的手表C. 魔獸世界30元的充值卡D. 二手的IPAD答案：C 回答：C 得分：1 第18題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述，錯(cuò)誤的是A. 不可

20、以評(píng)價(jià)B. 不可以確認(rèn)收貨C. 不可以申請(qǐng)退款D. 可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第19題( 單選題 ，分值：1分) 消費(fèi)者用普通交易方式下單的，但是他希望貨到付款，以下操作推薦的是A. 建議聯(lián)系賣家，讓賣家直接通過(guò)貨到付款發(fā)貨B. 聯(lián)系賣家后關(guān)閉交易，重新用貨到付款下單C. 聯(lián)系淘寶客服熱線，讓客服幫助更換訂單形式D. 聯(lián)系支付寶客服熱線，讓客服幫助更換訂單形式答案：B 回答：B 得分：1 第20題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣的交易，發(fā)貨郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？A. 買家B. 賣家C. 賣家雙方共同承擔(dān)D. 無(wú)法承諾誰(shuí)承擔(dān)，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：B 回答：B 得

21、分：1 第21題( 單選題 ，分值：1分) 以下商品可以加入購(gòu)物車的是A. 夢(mèng)幻西游的充值卡B. 參加限制折扣的運(yùn)動(dòng)服C. 拍賣中的手機(jī)D. 二手的滑板答案：D 回答：D 得分：1 第22題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的商品，快遞送到后，消費(fèi)者需要支付的金額種類有：A. 商品金額B. 快遞費(fèi)C. 服務(wù)費(fèi)D. 以上全部需要支付答案：D 回答：D 得分：1 第23題( 單選題 ，分值：1分) 商品是支持貨到付款的，但是買家不能用貨到付款的形式下單，是什么原因A. 賣家和買家之間的地址，不支持淘寶的貨到付款送貨B. 賣家不愿意讓消費(fèi)者下單貨到付款C. 消費(fèi)者的信用度不夠D. 消費(fèi)者賬戶有系統(tǒng)

22、問(wèn)題答案：A 回答：A 得分：1 第24題( 單選題 ，分值：1分) 從3個(gè)不同賣家的店鋪內(nèi)一共放入4件寶貝到購(gòu)物車，屆時(shí)會(huì)生成多少筆訂單A. 4筆B. 3筆C. 1筆D. 可以由會(huì)員自己設(shè)置多少筆答案：B 回答：B 得分：1 第25題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的商品送到后有質(zhì)量問(wèn)題，以下關(guān)于買家處理方案錯(cuò)誤的是A. 可以直接向快遞員說(shuō)明情況并拒收商品B. 若已經(jīng)收下商品，可以等交易成功后發(fā)起維權(quán)C. 若已經(jīng)收下商品，可以申請(qǐng)退款D. 若已經(jīng)收下商品，可以聯(lián)系賣家，讓賣家?guī)兔鉀Q答案：C 回答：C 得分：1 第26題( 單選題 ，分值：1分) 若2個(gè)賬號(hào)購(gòu)買同個(gè)商品，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額不

23、同，可能的原因是A. 保險(xiǎn)公司的設(shè)置B. 淘寶系統(tǒng)問(wèn)題C. 瀏覽器故障D. 會(huì)員電腦中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第27題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易不可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有A. 購(gòu)買電話充值卡B. 貨到付款下單的運(yùn)動(dòng)鞋C. 購(gòu)買連衣裙，商品的服務(wù)中沒(méi)有七天無(wú)理由退貨D. 以上交易都不可以購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答案：D 回答：D 得分：1 第28題( 單選題 ，分值：1分) 以下付款項(xiàng)目，針對(duì)貨到付款，不需要買家承擔(dān)的是A. 商品貨款B. 商品定金C. 商品快遞費(fèi)D. 貨到付款手續(xù)費(fèi)答案：B 回答：B 得分：1 第29題( 單選題 ，分值：1分) 以下保險(xiǎn)公司支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的是A. 中國(guó)人壽保險(xiǎn)

24、B. 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C. 中國(guó)平安保險(xiǎn)D. 中國(guó)大地保險(xiǎn)答案：B 回答：B 得分：1 第30題( 單選題 ，分值：1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有效日期是多久A. 只要交易在進(jìn)行中，就一直有效B. 收到貨后的10天內(nèi)C. 收到貨后的15天內(nèi)D. 收到貨的30天內(nèi)答案：A 回答：A 得分：1 第31題( 多選題 ，分值：1分) 消費(fèi)者在對(duì)聚劃算支付的時(shí)候，以下付款方式可以使用的是A. 找人代付B. 貨到付款C. 天貓積分支付D. 快捷支付答案：ABCD 回答：ADC 得分：0 第32題( 多選題 ，分值：1分) 以下搜索選項(xiàng)，在目前的搜索列表支持的項(xiàng)目是A. 按照旺旺是否在線搜索B. 按照商品是否參加促銷搜索C

25、. 排除關(guān)鍵詞搜索D. 按照新舊程度搜索答案：ABCD 回答：BAC 得分：0 第33題( 多選題 ，分值：1分) 如果會(huì)員通過(guò)聚劃算購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，以下操作可以執(zhí)行的有A. 申請(qǐng)退款B. 申請(qǐng)售后維權(quán)C. 申請(qǐng)投訴D. 客服可以介入處理答案：ABCD 回答：DCBA 得分：1 第34題( 多選題 ，分值：1分) 以下寶貝搜索列表的排序方式，錯(cuò)誤的是A. 按照信用度排列B. 按照價(jià)格排列C. 按照銷量排列D. 按照店鋪服務(wù)質(zhì)量排列答案：D 回答：D 得分：1 第35題( 多選題 ，分值：1分) 以下說(shuō)法正確的是A. 付郵試用的商品每個(gè)會(huì)員名只能申請(qǐng)購(gòu)買一次B. 免費(fèi)使用每天會(huì)限制會(huì)員的申

26、請(qǐng)次數(shù)C. 付郵試用的商品下單后，要求在30分鐘內(nèi)付款，否則將無(wú)法申請(qǐng)成功D. 付郵試用，不強(qiáng)制要求提交試用報(bào)告答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第36題( 多選題 ，分值：1分) 以下對(duì)于購(gòu)物車的描述，有錯(cuò)誤的是A. 購(gòu)物車的交易任何情況只需要支付一次郵費(fèi)B. 購(gòu)物車中的寶貝失效是因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)問(wèn)題C. 購(gòu)物車的寶貝有有效期，一般為30天D. 購(gòu)物車不管放入多少件商品，都只能生成一個(gè)訂單答案：ABCD 回答：BCAD 得分：1 第37題( 多選題 ，分值：1分) 用訪客購(gòu)買下單的交易A. 不可以申請(qǐng)退款B. 不可以申請(qǐng)維權(quán)C. 可以查看交易進(jìn)度D. 可以評(píng)價(jià)答案：CD 回答：CD 得分：1

27、 第38題( 多選題 ，分值：1分) 咨詢值日生做法正確的是A. 不需要問(wèn)在不在，直接提問(wèn)B. 不要復(fù)制會(huì)員的聊天記錄，要自行總結(jié)會(huì)員的問(wèn)題C. 提問(wèn)時(shí)候要提供會(huì)員名交易訂單等信息提高效率D. 不能把值日生的答案直接復(fù)制回復(fù)會(huì)員，需要自行修改部分答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第39題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款的交易，以下正確的是：A. 申請(qǐng)貨到付款這個(gè)服務(wù)時(shí)需要收費(fèi)B. 貨到付款的交易不可以申請(qǐng)退款C. 貨到付款的交易不用操作確認(rèn)收貨D. 賣家可以申請(qǐng)拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，避免買家無(wú)理由拒收而產(chǎn)生的郵費(fèi)損失答案：BCD 回答：ADCB 得分：0 第40題( 多選題 ，分值：1分

28、) 訪客購(gòu)買下單的交易，可以使用哪些支付方式進(jìn)行付款A(yù). 支付寶余額支付B. 找人代付C. 貨到付款D. 銀行卡支付答案：ABCD 回答：ADCB 得分：1 第41題( 多選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易下單后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容填寫錯(cuò)了，如何處理A. 建議聯(lián)系賣家說(shuō)明，并且關(guān)閉貨到付款的交易，重新下單B. 聯(lián)系淘寶客服熱線，幫助更改訂單信息C. 等商品送到后直接拒收D. 如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，就需要雙方進(jìn)行協(xié)商處理答案：AD 回答：ADC 得分：0 第42題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于代理出價(jià)，以下說(shuō)法正確的是A. 荷蘭拍的交易無(wú)法使用代理出價(jià)B. 代理出價(jià)設(shè)置后無(wú)法更改C. 代理出價(jià)最多幫消費(fèi)者出

29、價(jià)5次D. 代理出價(jià)設(shè)置后，系統(tǒng)在任何情況下都會(huì)加價(jià)到代理出價(jià)時(shí)設(shè)置的最高價(jià)格答案：AB 回答：BA 得分：1 第43題( 多選題 ，分值：1分) 以下交易狀態(tài)，不能賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的是A. 買家與賣家協(xié)商換貨的交易B. 交易成功后申請(qǐng)售后維權(quán)選擇退貨退款的交易C. 一個(gè)訂單2個(gè)寶貝，已經(jīng)賠付過(guò)一次D. 2個(gè)訂單的交易用同一個(gè)快遞退回商品，并且已經(jīng)賠付過(guò)一次答案：ABCD 回答：BDAC 得分：1 第44題( 多選題 ，分值：1分) 如果喜歡的寶貝不支持貨到付款，以下描述正確的是A. 建議采用普通的交易方式下單，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的B. 建議聯(lián)系賣家，若賣家可以貨到付款，也可以進(jìn)行

30、交易C. 建議再搜索支持貨到付款的同款寶貝進(jìn)行下單，確保安全D. 聯(lián)系淘寶客服熱線，讓客服幫助處理答案：AC 回答：AC 得分：1 第45題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付，以下描述錯(cuò)誤的是A. 商品申請(qǐng)退款的時(shí)候必須選擇需要退貨B. 退貨時(shí)候的快遞單不能填錯(cuò)C. 退款成功后48小時(shí)到賬D. 賠付的金額和購(gòu)買商品下單的郵費(fèi)相等答案：CD 回答：DAB 得分：0 第46題( 判斷題 ，分值：1分) 同一件商品，淘金幣只能兌換一次答案：錯(cuò)誤 回答：正確 得分：0 第47題( 判斷題 ，分值：1分) 每日領(lǐng)取淘金幣，會(huì)隨著領(lǐng)取的次數(shù)增加，最多一天可以領(lǐng)取40個(gè)答案：正確 回答：正確

31、得分：1 第48題( 判斷題 ，分值：1分) 試用中心的網(wǎng)址為：答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第49題( 判斷題 ，分值：1分) 交易成功后發(fā)起了售后維權(quán)，交易時(shí)花費(fèi)的金幣也會(huì)退回答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第50題( 判斷題 ，分值：1分) 付郵試用如果消耗了試用豆，在付款后，就無(wú)法退回試用豆了答案：正確 回答：正確 得分：1 第51題( 判斷題 ，分值：1分) 免費(fèi)使用每天會(huì)限制會(huì)員的申請(qǐng)次數(shù)答案：正確 回答：正確 得分：1 第52題( 判斷題 ，分值：1分) 付郵試用每天會(huì)限制會(huì)員的購(gòu)買次數(shù)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第53題( 判斷題 ，分值：1分) 放入收藏夾的寶貝或

32、者店鋪，會(huì)自動(dòng)進(jìn)行分類答案：正確 回答：正確 得分：1 第54題( 判斷題 ，分值：1分) 現(xiàn)在購(gòu)買商品后分享，是無(wú)法獲得淘金幣的答案：正確 回答：正確 得分：1 第55題( 判斷題 ，分值：1分) 使用淘金幣優(yōu)惠的訂單，不可以申請(qǐng)售后維權(quán)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第56題( 判斷題 ，分值：1分) 游客狀態(tài)下，也可以把寶貝加入購(gòu)物車進(jìn)行存放答案：正確 回答：正確 得分：1 第57題( 判斷題 ，分值：1分) 任何形式的拍賣都可以設(shè)置代理出價(jià)答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第58題( 判斷題 ，分值：1分) 購(gòu)物車內(nèi)的寶貝會(huì)失效，失效后自動(dòng)會(huì)從購(gòu)物車內(nèi)刪除答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分

33、：1 第59題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款的商品，是不支持七天無(wú)理由退貨的服務(wù)的答案：錯(cuò)誤 回答：正確 得分：0 第60題( 判斷題 ，分值：1分) 未登陸的賬戶是可以使用購(gòu)物車的，但是未注冊(cè)的賬戶就不能使用答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第61題( 判斷題 ，分值：1分) 咨詢值日生的時(shí)候，請(qǐng)?zhí)峁?huì)員的資料，比如會(huì)員名、訂單編號(hào)等信息答案：正確 回答：正確 得分：1 第62題( 判斷題 ，分值：1分) 在沒(méi)有綁定支付寶的情況下，也可以使用貨到付款下單答案：錯(cuò)誤 回答：正確 得分：0 第63題( 判斷題 ，分值：1分) 任何情況下，購(gòu)物車的郵費(fèi)，只需要支付一次即可答案：錯(cuò)誤 回答：錯(cuò)誤 得分：1 第64題( 判斷題 ，分值：1分) 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在購(gòu)買的時(shí)候，會(huì)顯示大約賠付的金額答案：正確 回答：正確 得分：1 第65題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣成功后，賣家表示不愿意繼續(xù)交易，該情況消費(fèi)者可以發(fā)起投訴，對(duì)賣家進(jìn)行處罰答案：正確 回答：正確 得分：1 第66題( 判斷題 ，分值：1分) 商品如果支持貨到付款，在詳情頁(yè)面有明