淺談鐵路建筑施工企業(yè)績效管理

1、淺談鐵路建筑施工企業(yè)績效管理淺談鐵路建筑施工企業(yè)績效管理摘要：績效管理體系設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及多個方面，每個方面都要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境選擇相應(yīng)的指標(biāo)體系，再把各個方面的選擇結(jié)果進(jìn)行有機(jī)的組合，才能形成我們需要的績效管理工具。文章運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)績效管理理論的研究，結(jié)合國有鐵路建筑企業(yè)的工作實(shí)踐，設(shè)計(jì)了鐵路建筑公司的績效考核指標(biāo)體系。為了保證指標(biāo)的全面和平衡，采用平衡計(jì)分卡的各個維度為指導(dǎo)方向，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面進(jìn)行指標(biāo)的制定。關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理績效考核體系關(guān)鍵績效指標(biāo)我國鐵路建筑施工行業(yè)經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，在管理體制和市場觀念方面發(fā)展相

2、對落后，很多企業(yè)還停留在原始的管理模式和粗放的經(jīng)營方式上，靠政策和區(qū)域壟斷獲取利潤。目前從事鐵路建筑施工的單位主要有中國中鐵股份有限公司及中國鐵建股份有限公司，由1-25局25個局集團(tuán)公司和其他若干專業(yè)化集團(tuán)公司構(gòu)成。每個局集團(tuán)對所屬三級建筑施工企業(yè)績評價(jià)體系的設(shè)計(jì)、考核與實(shí)施，對工程有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動起到很大的導(dǎo)向作用，進(jìn)而影響鐵路建筑行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施。國際上目前具有代表性的業(yè)績評價(jià)方法是平衡計(jì)分卡方法，這種方法可以為構(gòu)建國有大型建筑企業(yè)新的業(yè)績評價(jià)方法提供理論基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators,KPI)是目前人力資源領(lǐng)域中較為流行的一個詞，也是近

3、幾年才興起的一種企業(yè)項(xiàng)目績效考核的方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算和分析。它是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，也是企業(yè)績效管理體系的基礎(chǔ)。鐵路建筑施工企業(yè)的目的都是為了在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并在開發(fā)項(xiàng)目上獲得最大程度的利益，并實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展的目標(biāo)。因此，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力?；谶@個以生存、獲利和發(fā)展三個戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，鐵路建筑施工企業(yè)應(yīng)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度審視自身的業(yè)績。見企業(yè)戰(zhàn)略

4、的平衡記分卡模型圖。一、財(cái)務(wù)維度的績效指標(biāo)企業(yè)追逐的目標(biāo)永遠(yuǎn)都是利潤，財(cái)務(wù)績效一直以來是企業(yè)績效的最重要的組成部分，鐵路建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)維度的績效指標(biāo)資料主要來自于各類財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤和利潤分配表，項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表等。因?yàn)殍F路建筑企業(yè)具有項(xiàng)目周期長、投資大的特點(diǎn)，其財(cái)務(wù)運(yùn)作比較復(fù)雜，在一個工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，隨著工程實(shí)施的進(jìn)展和外界環(huán)境的變化，資金流的控制非常關(guān)鍵，資金支持的需求非常巨大，所以鐵路建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作能力是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。目前我國鐵路建筑企業(yè)大多處于成長期，行業(yè)中的企業(yè)都有快速擴(kuò)充企業(yè)實(shí)力的愿望，對經(jīng)營增長指標(biāo)比較看重，故本文選取了盈利能力財(cái)務(wù)營運(yùn)能力

5、、發(fā)展能力三個方面作為考核指標(biāo)。1. 盈利能力。(1)凈資產(chǎn)收益率：是指公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比，可用以衡量公司運(yùn)用凈資產(chǎn)獲取利潤的能力，可衡量公司對股東投入資本的利用效率。該指標(biāo)越高，說明投資帶來的收益越高。(2)凈利潤現(xiàn)金保障倍數(shù)：盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)是指企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量同凈利潤的比值，反映了企業(yè)當(dāng)期凈利潤中現(xiàn)金收益的保障程度，真實(shí)地反映了企業(yè)的盈余的質(zhì)量。該指標(biāo)越高，說明企業(yè)當(dāng)期凈收益中有現(xiàn)金的保障率越高。2. 財(cái)務(wù)營運(yùn)能力。(1)經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量：經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量是經(jīng)營現(xiàn)金凈流量扣除經(jīng)營營運(yùn)資本增加后企業(yè)可提供的現(xiàn)金流量。此項(xiàng)指標(biāo)決定了企業(yè)是產(chǎn)品初創(chuàng)期、高速發(fā)展期、

6、成熟期還是衰退期。(2)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率就是反映公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的比率。它說明一定期間內(nèi)公司應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。此項(xiàng)指標(biāo)越高，就表明公司的應(yīng)收賬款能及時(shí)收回，公司的資金使用效率便能大幅提高。3. 發(fā)展能力。銷售(營業(yè))增長率：是指企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入增長額同上年?duì)I業(yè)收入總額的比率。它表示與上年相比，企業(yè)營業(yè)收入的增減變化情況，是評價(jià)企業(yè)成長狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)，是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和市場占有率、預(yù)測企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展趨勢的重要標(biāo)志，也是企業(yè)擴(kuò)張資本的重要前提。不斷增加營業(yè)收入，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的條件。若該指標(biāo)大于零，表明企業(yè)本年的營業(yè)收入有所增長，且指標(biāo)值越高，表明

7、增長速度越快，企業(yè)市場前景越好，反之則說明企業(yè)市場份額萎縮。二、客戶維度的績效指標(biāo)客戶是企業(yè)收入的來源，企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的出色的財(cái)務(wù)績效，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)。鐵路建筑企業(yè)的客戶主要是項(xiàng)目業(yè)主，故在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)應(yīng)主要針對客戶進(jìn)行調(diào)查。傳統(tǒng)客戶維度包括擴(kuò)大市場份額、企業(yè)知名度、客戶親密度等。針對鐵路建筑企業(yè)的特點(diǎn)，本文在此將這三項(xiàng)指標(biāo)具體化，選擇了市場占有率、信用評價(jià)、業(yè)主投訴這三項(xiàng)指標(biāo)。1 .市場占有率。市場占有率是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)承包的項(xiàng)目總額在市場同類項(xiàng)目總額中所占的比重。它能直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對業(yè)主和用戶的滿足程度，也能表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位。

8、該指標(biāo)越高，表明企業(yè)經(jīng)營能力和市場競爭能力越強(qiáng)。2 .企業(yè)信用評級。企業(yè)信用評級是由市場專業(yè)評級公司對企業(yè)的信用情況做出評價(jià)，為社會提供資信信息，或?yàn)閱挝蛔陨硖峁Q策參考，它表示企業(yè)在社會大眾中的影響力，它是企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體中的心理排位名次。該指標(biāo)越高，企業(yè)的美譽(yù)度就越高，企業(yè)的品牌效應(yīng)和宣傳效益就越強(qiáng)，從而帶來的企業(yè)市場份額就越多。3.業(yè)主投訴次數(shù)。是指企業(yè)收到老客戶投訴的比例，企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場份額的關(guān)鍵因素。若客戶對企業(yè)的產(chǎn)品不滿，產(chǎn)生的影響會呈光暈形擴(kuò)大，企業(yè)收到的投訴函越少，則表明客戶對企業(yè)的、滿意度越高。三、內(nèi)部業(yè)務(wù)維度建筑企業(yè)的經(jīng)營對象是每一個具體的工程項(xiàng)目，工程項(xiàng)目不同于在制造企業(yè)車間流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品，它的成果具有不可挽回性的特點(diǎn)。建筑企