綠化管理制度匯編

1、綠化管理制度匯編保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)接受并留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對(duì)缺勤情況及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理 安排下屬人員工作。三、檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。四、隨時(shí)檢查員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置五、編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員安排計(jì)劃，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃。做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。六、關(guān)心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增強(qiáng)班組的凝聚力。七、定期做好各項(xiàng)維修的上報(bào)（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。綠化員崗位職責(zé)一、遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)儀

2、表整潔，著裝帶工牌上崗，樹立 勤奮敬業(yè)精神。二、對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要適時(shí)清 除，缺株要在季節(jié)補(bǔ)植。三、保證綠化場(chǎng)地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小區(qū)門前盆 花的養(yǎng)護(hù)擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。四、愛護(hù)工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，并將工具擦洗干凈，妥善保管。五、認(rèn)真鉆研養(yǎng)花、植樹的有關(guān)種植技術(shù)，使之所管理的區(qū)域花木生長(zhǎng)茂盛，常年達(dá) 到良好的綠化效果。六、以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設(shè)計(jì)，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬 有青，將綠化美化、實(shí)用經(jīng)濟(jì)、美觀安全有機(jī)的結(jié)合在一起，精心營(yíng)造人與自然 和諧。七、堅(jiān)持“四個(gè)一”和四不準(zhǔn)的原

3、則，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行質(zhì)量追究制。八、按時(shí)完成項(xiàng)目部交給的其他隨即性任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)1、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、敬業(yè)精神，積極自覺主動(dòng)的完成任務(wù)。2、 聽從班長(zhǎng)指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。3、 發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)有關(guān)部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。4、 每日清潔工作的內(nèi)容：1、 、道路（含人行道、停車場(chǎng)）負(fù)責(zé)清掃兩次，整天保潔。2、 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設(shè)施等清掃一次。3、 各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，

4、圍身板清抹一次。4、 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。5、 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。5、 每周清掃工作：1、 、天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。2、 各層走道、公用通風(fēng)道、消防柜、報(bào)警器、樓梯窗、強(qiáng)弱電開關(guān)門抹擦一次。3、 對(duì)電梯間內(nèi)外門天花板， 開關(guān)和消防箱門清擦一次， 保持干凈衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生死角。6、 按時(shí)完成項(xiàng)目部和保潔綠化隊(duì)安排的其他隨即性任務(wù)。二、管理制度“五定”管理：所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時(shí)”、“定標(biāo)”、“定制”，這是保潔部基礎(chǔ)，也是 最有效的管理辦法，具體如下：（一）定員1 、根據(jù)清潔面積適當(dāng)?shù)娜∫欢〝?shù)量的清潔人員上崗?？偨ㄖ娣e為5 萬平方米

5、左右，住宅面積為2.7 萬平方米；根據(jù)國家規(guī)定每3000-5000 平方米設(shè)保潔員1 名，按每3000 平方計(jì)算，應(yīng)設(shè)9 人。2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。（二）定崗2 、根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。2、給人員設(shè)定固定的工作崗位，即責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到人。（三）定時(shí)3 、根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應(yīng)的工作時(shí)間。2、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時(shí)間是6： 30 9： 00， 9： 00 10： 00 休息， 10： 00 12： 00 下午是14： 00 18： 00。3、本著

6、方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時(shí)間段，比如,保潔時(shí)間要避開人流的高峰期。4、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)做好保潔清掃工作。（四）定標(biāo)1 、根據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。2、保潔人員的清潔工作必須達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。（五）定制1 、 為了維護(hù)清潔衛(wèi)生工作的有效進(jìn)行，制定相應(yīng)的制度，以此來約束保潔人員。如：清潔標(biāo)準(zhǔn) 、 清潔細(xì)則等。2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。垃圾管理制度為了使業(yè)主有由一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運(yùn)管理制度。1、 、本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、 生活垃圾和建筑垃圾嚴(yán)禁混裝，要分開

7、分別存放，生活垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾存滿后清運(yùn)。3、 垃圾實(shí)行專人管理、專人清運(yùn)、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。4、 垃圾清運(yùn)過程中不得灑落，如有灑落立即清掃。5、 垃圾箱滲漏及時(shí)維修，不能維修的應(yīng)及時(shí)更換。6、 建筑垃圾要及時(shí)清運(yùn)，不得長(zhǎng)時(shí)間在外堆放，清運(yùn)要有記錄。三、工作規(guī)程保潔員工作規(guī)程保潔員實(shí)行八小時(shí)全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時(shí)到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必須按以下規(guī)程進(jìn)行工作：1、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。2、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。3、 樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門、報(bào)警器、公共通風(fēng)口、通道門、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清

8、掃、擦洗一次。4、 樓內(nèi)安全通道住戶堆積物隨時(shí)收繳。5、 聲控觸摸開關(guān)、指示牌、層牌每周抹擦一次。6、 管道井強(qiáng)弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。7、 花壇周邊墻護(hù)欄每天清洗一次。8、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。9、 小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時(shí)進(jìn)行清理。十、每天定時(shí)對(duì)住戶垃圾收繳，運(yùn)到小區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。十一、檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時(shí)更換。十二、協(xié)助保安員詢問身份不明人員，做好防火、防盜的預(yù)防工作，杜絕一切不安全 因素及事故的發(fā)生。設(shè)備間、自行車棚、車庫清潔衛(wèi)生可參照?qǐng)?zhí)行。雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程1 目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，

9、確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。3 職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和檢查工作；3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；3.3 保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；3.4 其它各班組做好配合工作。4 工作程序4.1 雨天的清潔4.1.1 雨天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安排人員及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；4.1.2 保潔人員及時(shí)清理小區(qū)路面積水，必要時(shí)增加室外清潔及巡檢次數(shù)；4.1.3 保潔人員應(yīng)關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2 雪天的清潔4.2.1

10、雪天全體人員應(yīng)提前1 小時(shí)到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、維修人員、保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作；4.2.2 保潔人員應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；4.2.3 保潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；4.2.4 保潔人員清理責(zé)任區(qū)內(nèi)停放車輛前后擋風(fēng)玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時(shí)清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。4.3 雨、雪天注意事項(xiàng)4.3.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)提前檢查雨、雪天氣工具用品的準(zhǔn)備情況，主要包括：大掃把、推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、

11、雨鞋、雨衣、石鹽等；4.3.2 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；4.3.3 雨天室外作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴雨鞋、雨衣，雪天應(yīng)注意防滑防凍；4.3.4 打開的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴(yán)，確認(rèn)無危險(xiǎn)后方可離開。4.4 . 如遇特殊天氣各班長(zhǎng)須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務(wù)質(zhì)量日（周、月）檢表”上。建筑小品管理規(guī)程1 目的：更好的對(duì)建筑小品進(jìn)行管理，延長(zhǎng)其使用壽命。2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。3 職責(zé)3.1 保潔員負(fù)責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報(bào)修工作；3.2 保安員負(fù)責(zé)建筑小品燈光的開關(guān)及報(bào)修工作；3.3 維修中心負(fù)責(zé)建筑小品設(shè)

12、備的維修、保養(yǎng)工作；3.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。4 工作程序4.1 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M(jìn)行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；4.2 保安員依據(jù)開放時(shí)間，按時(shí)開關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問題及時(shí)報(bào)維修班進(jìn)行維修，填寫在“報(bào)修登記表”內(nèi)；4.3 維修中心對(duì)建筑小品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；4.4 維修班長(zhǎng)對(duì)檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫。保潔工作管理總規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)要求。2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。3、職責(zé)3.1 保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔及公建設(shè)施的報(bào)修工作；3.2

13、 保潔班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；3.3 保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓(xùn)考核工作；3.4 項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；3.5 綜合部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部保潔服務(wù)的全面檢查指導(dǎo)工作。4、工作要點(diǎn)4.1 保潔服務(wù)基本要求：詳見“保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“保潔服務(wù)基本要求”。4.2 保潔員必須按照人力資源管理控制程序規(guī)定，參加培訓(xùn)且達(dá)到培訓(xùn)要求，經(jīng)考核合格后方可上崗；4.3 保潔員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作之標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.4 保潔員在使用清潔設(shè)備、清潔劑時(shí)，應(yīng)符合 清潔用具、用劑使用說明的各項(xiàng)要求；4.5 當(dāng)所轄區(qū)

14、域發(fā)生特殊情況時(shí)，保潔員必須依照特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作；4.6 保潔員在工作時(shí)儀容儀表，言語舉止應(yīng)符合公司綜合管理作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求；4.7 保潔員在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操作；4.8 當(dāng)有大面積清潔開荒工作，應(yīng)依據(jù)“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操作；4.9 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理垃圾清運(yùn)協(xié)議的簽署，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫“垃圾票發(fā)放登記表”；4.10 保潔班長(zhǎng)依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責(zé)任人，編制“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)分布表”，并隨人員變動(dòng)情況隨時(shí)更新；4.11 綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)應(yīng)依照服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序及保

15、潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法的要求進(jìn)行檢查工作，依次填寫保潔服務(wù)質(zhì)量日、周檢、服務(wù)質(zhì)量月檢報(bào)告，提高保潔員工作質(zhì)量；4.12 參與保潔服務(wù)的人員除應(yīng)嚴(yán)格按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。5、相關(guān)/支持文件5.1 室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程5.2 清潔用具、用劑使用說明5.3 特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程5.4 綜合管理作業(yè)規(guī)程5.5 消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程5.6 服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序5.7 “開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程5.8 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法5.9 垃圾清運(yùn)協(xié)議6、相關(guān)質(zhì)量記錄6.1 “保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)域分布表”6.2 保潔服務(wù)質(zhì)量日檢（周、月）檢表保潔工作規(guī)程一、保潔人

16、員定額：1）、梯梯清掃：14層/ （小時(shí)7人）（一梯4戶）2）、地面清掃：300 m2/（小時(shí)/人）3）、拖樓梯：13層/ （小時(shí)/人）（一梯4戶）4）、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時(shí)/人5）、刮玻璃：4 nf/分鐘/人6）、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個(gè)/10分鐘二、綜合勞動(dòng)定額：每8000-12000 nf配置一人。三、平部配置：金霖商住配班長(zhǎng)一人。（2萬nf）四、保潔工作內(nèi)容（見保潔流程步驟）五、保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。2）、道路，人行道無污漬，每 200 nf痰漬控制在一個(gè)以內(nèi)3）、行人路

17、面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬4）、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。2、廣場(chǎng)范圍的保潔標(biāo)準(zhǔn)1）、地面潔凈無積塵，無污漬，無垃圾。2）、花壇外表潔凈無污漬。3）、廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過 1小時(shí)。4、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視綠化帶無明顯垃圾，落葉。2）、每100 m,煙頭控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。3）、花壇外表潔凈無污漬。5、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)1) 、目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。2) 、水流暢通，井蓋上無污漬，污物。6、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡，無青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無積水，臭味。(二)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、大廳1) 、大廳內(nèi)擺放的煙灰桶，盤內(nèi)煙頭存放量不能超

18、過3 個(gè)。2) 、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。3) 、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2 個(gè)。4) 、玻璃大廳無手印和灰塵，保持光亮，干凈。5) 、大廳墻面、臺(tái)、不銹鋼品等保持光亮整潔，無灰塵。6) 、保持空氣清新無異味。2、樓梯通道1) 、地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵2) 、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污。3) 、梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。4) 、地腳線干凈無灰塵。5) 、大理石地面目視干凈、無污漬。3、電梯1) 、玻璃鏡面光亮無手印、污跡。2) 、地毯干凈無污跡。3) 、不銹鋼表面無灰塵、污跡。4) 、燈具，天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

19、5) 、塑料膠條門軌無灰塵、沙土。6）、轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50厘米無明顯污漬。4、規(guī)定：（各部門通用）1）、玻璃門窗目視無明顯污跡，手印。2）、地面干凈無污跡，無垃圾。3）、燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。4）、室內(nèi)空氣清新無異味。5、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）、地面無散落垃圾、污水、污漬。2）、梯面無粘附物，無明顯污跡。3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。4）、所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理，衛(wèi)生，四周無散積垃圾。5）、可作廢品回收的垃圾應(yīng)量行存放。6）、垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。7）、按要求作好垃圾袋裝化。六、抓好保潔工作的要點(diǎn)1）、業(yè)主共同參與是

20、抓好清潔工作的根本保證。2）、標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求。3）、注意勞動(dòng)方法的優(yōu)化。保潔人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工 作需要的知識(shí)和技能。2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門保潔員的培訓(xùn)。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔人員培訓(xùn)工作的組織實(shí)施及考核工作；3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)工作。4、工作程序4.1 新員工入職培訓(xùn)4.1.1 入職員工第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹公司及項(xiàng)目部的基本情況、規(guī)章制度、部門的工作性質(zhì)，基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；4.1.2 第二天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗

21、位職責(zé)等培訓(xùn)并由相關(guān)崗位的老員工帶領(lǐng)熟悉轄區(qū)情況，進(jìn)行實(shí)際操作；4.1.3 第三天由保潔班長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，根據(jù)新員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估、合格者轉(zhuǎn)入試用期，不合格者試工結(jié)束。4.2 崗位技能培訓(xùn)4.2.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)a）室內(nèi)保潔的注意事項(xiàng)；b）大廳、會(huì)所等保潔方法；c）室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。4.2.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；c）重點(diǎn)區(qū)域保潔工作措施。4.2.3 清潔劑培訓(xùn)a） 清潔劑分類、顏色氣味；b） 清潔劑的性能；c） 清潔劑的使用方法；d） 清潔劑的使用注意事項(xiàng)。4.2.4 地毯清洗方法培訓(xùn)a）干洗操作；b）干泡清潔操

22、作；c）抽洗操作。4.2.5 常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)a）吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b）擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；c）吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；d）現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)知識(shí)。4.2.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)a）地面日常保養(yǎng)培訓(xùn)；b）地面清潔的頻率。4.2.7 消殺服務(wù)培訓(xùn)a）消殺滅蟲頻率；b）消殺區(qū)域。4.2.8 其他a）保潔工作順序；b）保潔工作技巧；c）保潔注意事項(xiàng)。4.2.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況安排。4.3 安全培訓(xùn)4.3.1 清潔用具安全操作方法與注意事項(xiàng)，相關(guān)安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；4.3.2 安全培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行；4.3.3

23、 安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行1 次。4.4 考核方式及培訓(xùn)記錄4.4.1 考核方式a）筆試；b）實(shí)際操作考試方法；c） 口試。4.4.2 培訓(xùn)記錄由保潔班長(zhǎng)填寫在“員工培訓(xùn)記錄表”中。5、相關(guān)質(zhì)量記錄5.1 “員工培訓(xùn)記錄表”三、工作方法及標(biāo)準(zhǔn)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)保潔服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)工作檢查。3、職責(zé)3.1 綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查；3.2 保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4、工作程序4.1 項(xiàng)目部保潔工作實(shí)行“三查制度”4.1.1 保潔人員

24、自查：保潔人員應(yīng)對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目按要求進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理；4.1.2 保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）的抽查：要求保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發(fā)現(xiàn)的，填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。4.1.3 項(xiàng)目部經(jīng)理每周對(duì)管理區(qū)域保潔工作情況進(jìn)行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。4.2 檢查方法及檢查標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1 室外公共區(qū)域得檢查辦法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)名稱檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1道路、道沿室外每責(zé)任區(qū)抽查3處，無明顯泥沙、污垢、積水，每 100平方米2珠化帶目視檢查，取平均值每責(zé)任區(qū)抽查 3處,韓族片都我歇聘贏贏；每3散水坡和排水明溝目視楨查，取平均值 抽查責(zé)

25、任區(qū)的排水溝RWW俏100平方米煙頭或雜物在5個(gè)以內(nèi)無明顯泥沙、煙頭等；4垃圾桶每責(zé)任區(qū)抽查2-3個(gè)，目視檢查地向尢散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無 異味、擺放整齊、筒內(nèi)套有垃圾袋；5垃圾中轉(zhuǎn)站每天清潔后目視檢地面尢粘附物，無明顯污漬6果皮箱每責(zé)任區(qū)抽查 27標(biāo)識(shí)宣傳欄布告欄、標(biāo)志牌、個(gè)精潔后全面檢查、全面檢查表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼8游樂場(chǎng)、鐵線椅目視檢杳地同尢垃圾雜物、游樂設(shè)施字好無污漬9污雨水井每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，底部無沉淀物，內(nèi)部無粘附物、井蓋無污漬；10化糞池目視槍杳講排暢通、無污水外溢11噴水池目視檢杳目視無雜物、吉苔、水無色或有異味12天臺(tái)、房屋 天每責(zé)任區(qū)抽查一棟無雜物

26、、垃圾、排水口暢通、水溝無污垢13外墻、鐵圍欄目視檢查無污漬、無蜘蛛網(wǎng)14室外燈具目視檢查燈具、燈管無灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、15室外停車場(chǎng)目視檢查無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜16除四害”藥物噴灑、投放與目視檢查按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.2.2 室內(nèi)公共區(qū)域檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1地面的清潔每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓，（垃圾雜物、無泥沙、污漬（大理石、地毯）2皤間的清潔每責(zé)任區(qū)抽查5處，目"理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵3樓梯、走廊、地視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2-3無紙屑、雜物、污漬、煙頭每處不超過 2個(gè)；4公共區(qū)域附責(zé)任區(qū)抽查2處，全面無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰漬、兀積灰、

27、用紙巾5電梯"面檢查電梯轎廂四壁干凈無灰塵，無污漬、手印、電梯門、軌槽、顯示牌、按鍵無塵、轎箱6辦公室全面檢查整潔、無雜物、墻而無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、辦公柜無灰塵、空氣清新7公共衛(wèi)生問全面檢查M面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； H面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便 器、拖布池?zé)o污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、8地下室（車庫）每責(zé)任區(qū)抽查3處，地面無垃圾、雜物、污漬、無積水、油漬；墻 向尢污漬、無明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓等設(shè)9大堂目視檢查煙缸、垃圾桶內(nèi)的贓物及時(shí)清理、綠色植物擺放合理、防滑地毯干凈，接待臺(tái)等設(shè)施干凈無清潔用具、用劑10空置房屋目視檢查室內(nèi)地向尢

28、明顯灰塵、物品堆放有序、門窗使用說明每天不定時(shí)檢元好，至內(nèi)仝飛清新清運(yùn)、收集及時(shí)、日產(chǎn)日清，清運(yùn)過程無散落，1、目的：清潔11垃圾清運(yùn)用具、用劑使查，目視檢查地卸清洗、周邊消工4 、12玻璃門、窗、玻璃向上無污漬、力（跡；清潔后用紙巾擦拭目視檢查用，確保止確安13玻璃幕墻室內(nèi)燈具目視檢查尢灰塵燈具、燈管無灰塵,燈罩內(nèi)無蚊蟲，久蓋、全地使用各類14自行車目視檢查燈、，空明亮清有t 擺放整齊，無積塵,無果皮、蜘蛛網(wǎng)、墻間尢灰清潔用具、用劑。2、適用范圍：適用于保潔服務(wù)所涉及得清潔用具、用劑得使用。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔用具、用劑得正確使用方法，統(tǒng)計(jì)“清潔用具清單

29、”。3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負(fù)責(zé)清潔用具得保養(yǎng)維護(hù)工作。4、工作程序4.1 清潔用具使用說明序號(hào)器械名稱使用說明4.1.1吸塵器用于地面、墻面和其它平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一，吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器的品種很多，按抽4.1.2吸水機(jī)清除積水的專用設(shè)備，主要用于地面積水，對(duì)于吸取地毯水分 加快干燥也非常有效，是大廈管理中不可缺少的清潔工具之一，由單用吸水機(jī)4.1.3地毯清洗機(jī)豐要用干協(xié)助清洗地毯

30、。4.1.4拋光機(jī)專用作地面拋光機(jī)，由普通速度和高速之分。拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)電機(jī)帶動(dòng)底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對(duì)地面進(jìn)行圖速軟摩擦，達(dá)到 拋光的目的，活用干存用* *理 A及區(qū)神平東攵碩宙坤面的拋斗 對(duì)十面.和+的棒4.1.5高壓沖洗機(jī)用于地面、廣場(chǎng)、墻面等需高壓水沖洗的專用設(shè)備，啟動(dòng)時(shí)能 產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水溶 I大到浩除加小、汨鴕、和苴他污土后、條 田的濟(jì)田4.1.6'.y . 1 1，7 " 7 '、- 7 ，7 - /八 '一/、| ,y/i，八 H J | | ，1 J 0常用的工具還啟：安全梯、刷子、小掃把、大掃把、拖把、塵推、簸箕、水桶、抹布、噴壺、乳膠手套、

31、玻璃刮刀、鏟刀、長(zhǎng)柄手刷、紙簍、煙灰缸、垃圾筒、小心器械名稱使用說明4.1.7清潔用具保養(yǎng)（帶電）a）每次使用前，檢查電源線啟龍破損；b）每次使用中，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)，停止使用；%）每次使用后，應(yīng)把主要部件、機(jī)身用T布擦T凈;4.2 清潔用劑使用說明序號(hào)名稱使用說明4.2.1餐具清潔劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具表面的油污后極強(qiáng)的去污能力，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用。洗餐具配成1 %的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加 5-6 滴清潔洗滌4.2.2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙1 功效。使用本品擦洗物品后，用清水漂洗干凈即可。4.2.

32、3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、消除異味的功 效 對(duì)皮膚無刺激，是寫字樓洗手間的常用清潔劑。4.2.4芳香球適用于消除衛(wèi)生間、垃圾等產(chǎn)生的異味，并有自然香氣，使用日可將本品放置衛(wèi)生間便器、墻角，可保持衛(wèi)生間無異味。4.2.5空氣清新劑能迅速除去空氣中混濁和難聞氣味，使用時(shí)口直接噴射使用，品為易燃品，應(yīng)存放在陰涼避光處，溫度不得超過 40度。4.2.6全能清潔劑外觀藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、保護(hù)表面光澤的作用，在標(biāo)4.2.7潔廁劑而布甲伏及，K以J仄兀|力自 從川口,月又4艮卅，1口個(gè)戶1 2><彳J如用于清潔

33、衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬，按說明稀釋后，噴灑在 澹器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈，使用時(shí)要帶孚L膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。4.2.8不銹鋼光高制為不銹鋼等制品的專用清潔劑，使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在序號(hào)名稱使用說明4.2.9玻璃清潔水刪品表面，用“M探風(fēng)，亙土兒品，舊 aE叨捌叨*。用于清洗玻璃、鏡而物品表面的污垢和塵埃，如：門、窗、鏡 子等，能輕快的除去塵埃、油漬等污垢，擦試后，玻璃表面具 有抗塵埃、抗污垢再堆積等特點(diǎn)，使用時(shí)，將本品稀釋20-60倍后，均勻泠在祜璃表而 然后用毛巾' 干布' 或擦窗工目擦講 用膠4.2.10除油劑 J J 1

34、/J '1* Uj-0-!)/ 11 / 1J1_1I,、11 H 'JZjs、-JZTs心 Y)/ IJ /JX適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效，使用 時(shí)"芻本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。4.2.11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑， 發(fā)泡 率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間。成份中含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增4.2.12低泡地毯清潔劑用于各種地毯手工、機(jī)器清洗，專供各種滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低去污力強(qiáng)價(jià)格便宜。使用時(shí)輕垢按1 :35加水稀釋，重垢按1: 10加水稀

35、釋，低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言， 消耗量大，干4.2.13地毯除漬劑本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果， 使用時(shí)，將本品噴于污漬處，用力擦即可去除污。4.2.14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑 噴報(bào)在塵推上，使其全部滲透，然后對(duì)地面進(jìn)行拖擦，能快速清除地面塵埃和污垢，使地面光亮如新廳P名稱使用說明4.2.15去污粉用于清除污漬、將去污粉撒在濕的物體上或毛巾上，用力擦試 污 漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。4.2.16橡膠水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處，百溶解，再用毛巾擦干凈，存放干燥陰涼處。本品為易燃易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火

36、源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)創(chuàng)5、相關(guān)質(zhì)量記錄室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室內(nèi)（外）清潔作用得組織實(shí)施和檢查工作;3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施保潔工作；3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)（外）保潔工作。4、工作程序4.1 室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔計(jì)劃得制定4.1.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門周例會(huì)上安排工作。4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內(nèi)容：a） 一般情況轄得清潔頻率及人手配備；b）各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用

37、等；c） 節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。4.2 室內(nèi)（外）公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作；3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。4、工作程序4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；4.1.1 發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時(shí)，第一時(shí)間通知保潔班長(zhǎng)；4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現(xiàn)

38、場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；4.1.3 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無污物。4.2 雨、雪特殊天氣的清潔4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：a) 保潔班長(zhǎng)檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工作及各設(shè)施的排水情況，若污、 雨水井有垃圾雜物，應(yīng)及時(shí)疏通清理；b) 雪天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清理路面積雪，必要時(shí)聯(lián)系人員增援；c) 雨天各崗位保潔員應(yīng)檢查各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢

39、次數(shù)；d) 大廳人員出入頻繁時(shí)，保潔員負(fù)責(zé)擺放告示牌，鋪設(shè)防滑地毯、地墊、發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電梯等打掃次數(shù)。4.3 裝修施工情況處理4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中的時(shí)侯，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的環(huán)衛(wèi)工作；4.3.2 及時(shí)清理；4.3.3 新入住裝修期的清潔，責(zé)任區(qū)的保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔巡檢、對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。4.4 注意事項(xiàng)4.4.1 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；4.4.2 雨雪天室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)著配發(fā)防雨服。“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范“開荒”清潔工作程序，確?！伴_荒”清潔質(zhì)量。2、適用范圍

40、：適用于轄區(qū)內(nèi)大面積”開荒”清潔工作的管理。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)”開荒”清潔工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量的監(jiān)控；3.2 保潔員依照本規(guī)程進(jìn)行”開荒”清潔工作。4、工作程序4.1 “開荒”清潔工作計(jì)劃制定4.1.1 “開荒”清潔工作的計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容a）清潔開荒的區(qū)域；b）清潔開荒的方式；c） 清潔開荒的工作；d）清潔開荒的組織與實(shí)施；e）清潔開荒的費(fèi)用預(yù)算。4.1.2 清潔開荒的工作區(qū)域a）轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b）公用部分（衛(wèi)生間、設(shè)備層、電梯、消防通道等）清掃;c） 辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。1.1.3 清潔開荒的準(zhǔn)備工作a）人員查看b）物料準(zhǔn)備；c）人員動(dòng)員1.1.

41、4 ”開荒”清潔的組織與實(shí)施a）外墻的“開荒”清潔（外委）b）室內(nèi)“開荒”清潔;c）洗手間的“開荒”清潔。4.2 “開荒”清潔時(shí)應(yīng)注意4.2.1 高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準(zhǔn)在高空傳遞工具或投擲物品；4.2.2 高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開；4.2.3 水磨石、大理石、木質(zhì)地板，禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑；4.2.4 在洗刮玻璃幕墻時(shí)，注意不要刮劃玻璃幕墻；4.2.5 保潔員在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及乳膠手套。4.3 作業(yè)完畢，應(yīng)收拾好作業(yè)工具，清潔用品；4.4 “開荒”清潔的檢查標(biāo)準(zhǔn)4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆、無灰塵污垢、無粘附物；4.4.2 檢查辦公室、公用部

42、分無污漬、無灰塵污垢、無蜘蛛網(wǎng)；4.4.3 檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢、設(shè)施完好、地面干凈無異味、無積水。4.5 “開荒”清潔的管理檢查4.5.1 “開荒” 工作前， 保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；4.5.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查”開荒”清潔工作進(jìn)行的情況，并將工作記錄于日檢記錄中。消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。3、職責(zé)3.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；3.2 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作；3.3 環(huán)衛(wèi)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具

43、體的消殺及除四害工作。4、工作程序4.1 工作計(jì)劃制定4.1.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃；4.1.2 工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a） 消殺工作內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺費(fèi)用預(yù)算等；b） 除四害工作內(nèi)容：設(shè)專 （兼） 職人員、 責(zé)任落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)、檢查項(xiàng) 目及方法、培訓(xùn)方式等。4.2 消殺及除四害工作4.2.1 消殺工作a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會(huì)所及配套的娛樂設(shè)施、各辦公 室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂。b) 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲等；c) 消殺方式以噴藥觸殺為主；d) 噴殺操作要

44、點(diǎn)：穿戴好防護(hù)衣帽、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺； e) 噴殺時(shí)應(yīng)注意：在樓梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品或器具上；不要在客戶出入高峰期噴藥；噴殺時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)頭、不要站在下風(fēng)頭。辦公室、會(huì)所等配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：關(guān)閉門窗 , 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品和器具上；f) 消殺完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。g) 消殺工作標(biāo)準(zhǔn):檢查區(qū)域(地下室、辦公室等)，目視無明顯蚊蟲在飛；抽檢公共區(qū)域無明顯鼠跡，外圍鼠洞每2 萬平方米不超過10 個(gè)。

45、h) 消殺工作的管理與檢查消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)告知環(huán)衛(wèi)員注意事項(xiàng)；環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)每次檢查消殺工作進(jìn)行的情況，并將結(jié)果記錄在 “消 殺滅工作記錄表”中；環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。4.2.2 除“四害”工作：a) 詳見西安高科集團(tuán)公司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)試行版的 “保潔服務(wù) 手冊(cè)”P123-P131 中“第一章 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、總體要求5 、除四害要求” ；b) 由環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)(班長(zhǎng))負(fù)責(zé)實(shí)施除“四害”工作；c) 鼠餌投放：各項(xiàng)目部在實(shí)施鼠餌投放時(shí)，應(yīng)提前在布告欄內(nèi)張貼 “鼠餌 投放告示” ， 明確注意事項(xiàng)，讓鼠餌起到真正的效果；e )環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫“消殺(除四害)工作記錄表”。5、相關(guān)質(zhì)

46、量記錄5.1 “消殺（除四害）工作記錄表”5.2 “鼠餌投放告示”保潔員規(guī)范服務(wù)用語為樹立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質(zhì)，現(xiàn)將工作中規(guī)范服務(wù)用語制定如下：一、保潔員上崗時(shí)，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。見到業(yè)主和賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎？”或說：“需要服務(wù)嗎？ ”二、遇到雨、雪天氣時(shí)，在容易滑倒處要有“此處小心”等警示牌，并用語言溫馨提示來往的人員，“您好，請(qǐng)注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去？ ”三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評(píng)時(shí)，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽，認(rèn)真對(duì)待。用語為“謝謝您的批評(píng)和建議，我們一定認(rèn)真接受，立即改正，并向領(lǐng)導(dǎo)匯

47、報(bào)，改善我們的工作?！彼摹⒃谇鍜?、保潔公共場(chǎng)所和公共衛(wèi)生間時(shí)，一定樹警示牌，如有人員在場(chǎng)，用語為“您好，我們要進(jìn)行清掃保潔，請(qǐng)給與方便。”或“不好意思，給您添麻煩了?！蔽?、保潔員在接受領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，用語為：“是”、“好”、“保證完成任務(wù)”。保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為確保小區(qū)環(huán)境、室內(nèi)等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。檢查 位置室外公共區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域地下室集團(tuán)公司備注具 體 包 括 部 位道路、綠化帶、排水明 溝、垃圾桶箱、垃圾中 轉(zhuǎn)站、果皮相、標(biāo)小旦 傳牌、公告欄、污水及 雨水井、化糞池、六層 平臺(tái)、28層

48、屋面、圍欄、 燈桿、外墻2米以下墻 面地面、墻面、樓道、 走廊、百葉通風(fēng)口、 扶手、電梯間、對(duì)講 門、消防栓、樓道燈、 開關(guān)、電梯、辦公室、 公用衛(wèi)生間、燈罩、 玻璃門、玻璃桌、防 火門、管道井門、活 動(dòng)伸縮門南門衛(wèi)生間、停 車場(chǎng)、交通標(biāo)小 牌、車輛定位 器、墻角線、-2 層?xùn)|側(cè)、電梯 間、6-2層消 防通道大廳地面、五層 地面、辦公室、 衛(wèi)生間、玻璃隔 檔、電梯吊廂、 消防栓及附件、 16層消防通 道、玻璃門保潔班長(zhǎng)匯同 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)管 理的區(qū)域進(jìn)行 衛(wèi)生評(píng)比檢查， 并將責(zé)任情況 填入衛(wèi)生檢查 評(píng)比表中，以 此作為評(píng)比依 據(jù)。檢查 方法由保潔綠化班長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)組織，每日抽查二 個(gè)地方，目查由

49、保潔班長(zhǎng)對(duì)每責(zé)任 區(qū)每日抽查二處目查由保潔綠化班 長(zhǎng)每日全部日 查由班長(zhǎng)每日全 部目查該表由部門存 桿-年，評(píng)比結(jié) 果作為個(gè)人績(jī) 效考評(píng)參考質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于道路，無明顯泥 沙、污垢，每100平方 米內(nèi)煙頭紙屑平均不超 過兩個(gè)，沒有直徑1厘 米的石子。對(duì)于綠化帶，無明顯 大片樹葉，樹卜尢紙屑、 垃圾、膠帶等雜物。對(duì)于垃圾桶，地卸尢 散落垃圾，無粘附物， 無污水和明顯污跡。對(duì)于標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、 無明顯積塵，無舌L張貼。對(duì)于沙井和污水井、 雨水井、化糞池、井蓋 無污跡、無雜物、排水 口暢通。對(duì)于六層平臺(tái) 28層 屋就尢雜物、無明顯泥 沙、青苔、煙頭等。圍欄、燈桿、外墻 2 米以下墻面無明顯污 跡，積塵，

50、無亂張貼廣 告。對(duì)于地面、墻面、 樓道、梯間、走廊， 屬于梯宇內(nèi)的清潔衛(wèi) 生，要求對(duì)地傳鋪向， 光澤均勻，用紙巾擦 拭無明顯灰塵、墻面 干凈無污漬，無蜘蛛 網(wǎng)，目視大花板，無 明顯灰塵。對(duì)于電梯門，要求 無灰塵，干凈無手印， 電梯門軌槽、顯示屏 干凈無塵、明亮，轎 廂器壁干凈無塵，底 部干凈無雜物，無污 漬。對(duì)于辦公室的桌 椅、沙發(fā)、墻面、門 窗玻璃、地四尢灰塵， 空氣清新。對(duì)于公用衛(wèi)生間， 要求地面尢積水、污 跡、雜物、異味，坐 便器無污漬，設(shè)施完 好，玻璃鏡面明亮無 手印。對(duì)于室內(nèi)的燈罩、 報(bào)警器，、出風(fēng)口、指 示燈要求無明顯灰 塵、污跡。對(duì)于消防栓、玻璃 門、玻璃桌、防火門、 管道井門、

51、活動(dòng)伸縮 門要求干凈明亮、無 煙灰手印、灰跡等。地面要求達(dá) 到五垃圾、雜 物、積水、泥沙、 油跡。墻面目視無 污跡，無明顯灰 塵。車庫的消防 栓、標(biāo)識(shí)牌、公 用門等目視無 污跡，無明顯灰 塵。-2層設(shè)備層 地面保持干凈。地面、墻面要 求用紙巾擦拭 無明顯灰塵 衛(wèi)生間無積 水污跡、雜物、 異味、坐便器無 污漬，設(shè)備完 好。玻璃隔檔、電 梯吊廂、消防栓 （及附件）、玻璃間通道參照 市內(nèi)公共區(qū)域 無雜物、紙屑， 指示燈干凈、無 灰塵。衛(wèi)生檢查評(píng)比表年 月 日NO :姓名1層大廳215 層樓道1630 層樓道屋面散水負(fù)一層得分123456789101112131415特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程為了確保小

52、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同情況，逐一處理。一、 污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：1、當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞 處進(jìn)行疏通清理。2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。3、疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無污物。二、暴風(fēng)雨天氣的清潔：1 、暴風(fēng)雨來臨前：（1 ）保潔隊(duì)長(zhǎng)每隔 3天應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。（2）班長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、群樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時(shí)疏通。（3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通處理。（4）各崗位清潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2、暴風(fēng)雨過程中：（1 ）保潔班長(zhǎng)應(yīng)派專人在下雨時(shí)巡查各種排水設(shè)施，看有無堵塞現(xiàn)象，并及時(shí)疏通。（2）特殊情況應(yīng)在地下車庫進(jìn)口處用沙袋封堵，并及時(shí)檢查情況。（3）工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。3、暴風(fēng)雨過后：（1 ）清潔工作應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。（2）發(fā)生塌陷或有大量