《金牌面試官》

1、 如何成為金牌面試官？ 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)系列課程 誰(shuí)是企業(yè)的人力資源管理者？ 管理組織結(jié)構(gòu) 管理員工的貢獻(xiàn)各部門管理者5宏觀人力資源5外部咨詢專家3各部門管理者4人力資源3人力資源2各部門管理者6員工2公司人力資源5外部支援3信息技術(shù)2流程人 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 變革管理企業(yè)人力資源管理責(zé)任分布圖定調(diào)子訂政策落政策管自已3面霸忽悠 三月危機(jī) 水土不服 選人不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題是什么？4 以終為始，你需要什么樣的人才？降低招聘成本. 有標(biāo)準(zhǔn). 有規(guī)劃. 有輔導(dǎo). 有儲(chǔ)備降低錯(cuò)置成本. 降低流失率提高人崗匹配5招聘 選拔 面試？什么是招聘？討論：面試經(jīng)常失敗的原因？問(wèn)題在哪兒？7預(yù)測(cè)好預(yù)測(cè)不好實(shí)際好實(shí)際不好正確接

2、受錯(cuò)誤接受正確拒絕錯(cuò)誤拒絕不合適的人為什么會(huì)進(jìn)來(lái)？8管理者招聘六問(wèn)明確職責(zé)誰(shuí)提出招聘需求第二問(wèn)誰(shuí)對(duì)人才吸引負(fù)責(zé)？誰(shuí)是人才渠道建議者誰(shuí)是主要評(píng)估者？誰(shuí)是留人的關(guān)鍵者第一問(wèn)第四問(wèn)第三問(wèn)第五問(wèn)第六問(wèn)誰(shuí)是主要拍板者？選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要！對(duì)于“招聘”的職責(zé)劃分劃分HR部門 業(yè)務(wù)部門 慧眼識(shí)人的3+2模式勝任力選勝任力選人人選人選人面試方法面試方法面試官的素養(yǎng)面試官的素養(yǎng)11一、文化選人結(jié)果導(dǎo)向人際取向誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)取向組織文化創(chuàng)新服務(wù)12案例：基于文化選人劉強(qiáng)東的五種人找到奮斗者找到最聰明的人13二、勝任力選人門檻類勝任力門檻類勝任力勝任力素質(zhì)視頻14一名股票分析師的勝任力模型是什么？知識(shí)技能 態(tài)度 （誠(chéng)實(shí)

3、）行為習(xí)慣(學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、快速反應(yīng)能力、執(zhí)著）15三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選人參與型授權(quán)型談判型咨詢型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬類型接受型下屬獨(dú)立型下屬合作型下屬信息型下屬交換型下屬指導(dǎo)型16 工具：五維配置法選人匹配表管理風(fēng)格部門管者下屬特性控制型研發(fā)部 張三有服從意識(shí)，聽(tīng)從安排，個(gè)人主觀意識(shí)偏低授權(quán)型人力部 李四有主見(jiàn)，要求相對(duì)自由，有較強(qiáng)的專業(yè)能力咨詢型行政部 王五信息獲取能力強(qiáng)，分析能力強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)豐富談判型銷售部馬六成熟、靈活、適應(yīng)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、老到參與型工會(huì)主席趙七合作意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)積極、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng) 17為什么貌似公平的面試選不出合適的人才？重播？連續(xù)劇？還是系列??？案例：招聘制藥集團(tuán)總經(jīng)理1

4、8收集收集1.能力測(cè)試能力測(cè)試2.人格測(cè)試人格測(cè)試3.工作樣本測(cè)試工作樣本測(cè)試4.電話面試電話面試1.基于勝任力基于勝任力的面試的面試2.評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)篩選1.簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷2.個(gè)人信息表個(gè)人信息表3.加權(quán)申請(qǐng)表加權(quán)申請(qǐng)表慧眼識(shí)人四步法慧眼識(shí)人第一步收集19申請(qǐng)表1重要性內(nèi)容比較申請(qǐng)表J 結(jié)構(gòu)完整J 內(nèi)容規(guī)范J 易于評(píng)估L 限制創(chuàng)造性 簡(jiǎn)歷J開(kāi)放式J個(gè)性化L 自我包裝L 冗余信息慧眼識(shí)人第二步篩選20心理測(cè)評(píng)2基本介紹能力測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)態(tài)度測(cè)驗(yàn)應(yīng)用管理按功能分類按功能分類智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)特殊能力測(cè)驗(yàn)特殊能力測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)按材料的性質(zhì)分類按材料的性質(zhì)分類文字測(cè)驗(yàn)文字測(cè)驗(yàn)操作測(cè)驗(yàn)操作測(cè)驗(yàn)按

5、材料的嚴(yán)謹(jǐn)度分類按材料的嚴(yán)謹(jǐn)度分類客觀測(cè)驗(yàn)客觀測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式分類按測(cè)驗(yàn)的方式分類個(gè)別測(cè)驗(yàn)個(gè)別測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的要求分類按測(cè)驗(yàn)的要求分類最高作為測(cè)驗(yàn)最高作為測(cè)驗(yàn)典型行為測(cè)驗(yàn)典型行為測(cè)驗(yàn)案例：為什么富士康會(huì)出現(xiàn)13跳？ 豐田怎么選人？慧眼識(shí)人第三步過(guò)濾21評(píng)價(jià)中心3概述應(yīng)用方法合 力獨(dú) 力主題演講公文筐案例分析角色扮演無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲 慧眼識(shí)人第三步過(guò)濾案例：選撥工會(huì)主席采用什么方法？23面試4操 作面試人員就位導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段核分階段慧眼識(shí)人第四步聚焦24生平履歷 智商測(cè)驗(yàn)為96，相當(dāng)于挖溝工人的正常智商； 九歲的時(shí)候，得了氣喘，還對(duì)許多東西有恐懼癥；

6、由于成績(jī)不合格，大學(xué)肄業(yè)； 曾做過(guò)廚師、銷售、外交官和農(nóng)夫； 尚未正式涉足廣告業(yè)，對(duì)行業(yè)一無(wú)所知目前， 38歲，失業(yè)。案例：你會(huì)招聘這樣的一個(gè)人做廣告策劃嗎？25金牌面試官-行為面試法A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事假設(shè)一假設(shè)一了解過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。假設(shè)二假設(shè)二了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。26行為面試法-STARSTARS：情景：情景 T：任務(wù)：任務(wù)A、行為、行為R：結(jié)果：結(jié)果 在什么情況下發(fā)生？ 為什么會(huì)發(fā)生？采取了什么行為？怎么

7、做的？成效如何？一個(gè)行為事件體現(xiàn)出一個(gè)職位需要的行為指標(biāo)！27任務(wù)任務(wù)情況情況結(jié)果結(jié)果行為行為任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果任務(wù)任務(wù)情況情況結(jié)果結(jié)果行為行為1.主觀主觀STAR2.模糊模糊STAR3.理念或未來(lái)理念或未來(lái)STAR行為面試法-STAR28練習(xí)：如何找出完整的STAR？1.我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上級(jí)發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去作，我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣對(duì)公司和我本人都有益處。2.在接到緊急訂單時(shí)，主管要求我們加班，并答應(yīng)補(bǔ)償，我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友來(lái)吃飯。3.“剛進(jìn)公司的時(shí)候，我負(fù)責(zé)愛(ài)立信交換產(chǎn)品的維護(hù)工作。我通過(guò)學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請(qǐng)

8、教，在3個(gè)月的實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)?！?.我在那個(gè)項(xiàng)目中遇到很多困難，主要是協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題。我就試著分析團(tuán)隊(duì)成員不愿意公開(kāi)討論的原因，并組織了一次外出活動(dòng)，在活動(dòng)中我發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)激勵(lì)根本不滿意，我及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，一個(gè)月后，新的激勵(lì)方案出來(lái)了，大家的積極性也上來(lái)了。295、“我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是策劃銷售方案，通過(guò)向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷售策劃最重要?！?、當(dāng)電腦出現(xiàn)故障后，我判斷當(dāng)時(shí)不能修理好，就讓員工回家，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)行，我們因此損失了金錢和時(shí)間。7、“我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)?！?、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻

9、譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)?！本毩?xí)：如何找出完整的STAR？討論：面試中如何提問(wèn)及追問(wèn)？1.當(dāng)應(yīng)聘者提供不完整行為事例時(shí)？2.應(yīng)聘者提供假行為事例時(shí)？3.應(yīng)聘者提供了完整行為事例，我們希望取得另一個(gè)行為事例？8類問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題理念性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題自我評(píng)估性的問(wèn)題行為性問(wèn)題熱身類問(wèn)題行為面試法的提問(wèn)及追問(wèn)技巧提問(wèn)之道32一場(chǎng)尷尬的面試：如何面試營(yíng)銷部經(jīng)理33如何設(shè)計(jì)房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部經(jīng)理的面試方案？34如何成為金牌面試官？面試官的禁忌倉(cāng)促上陣倉(cāng)促上陣單刀直入單刀直入不尊重人，特別強(qiáng)勢(shì)不尊重人，特別強(qiáng)勢(shì)喧兵奪主喧兵奪主舉止隨意舉止隨意草草收尾草草收尾一個(gè)面試官35 優(yōu)秀面試官的角色 積極聆聽(tīng)觀察記錄判斷評(píng)價(jià)互動(dòng)提供信息提問(wèn)中心任務(wù)案例36避免敵意、提示、隱私避免敵意、提示、隱私預(yù)熱預(yù)熱使用開(kāi)放性問(wèn)題使用開(kāi)放性問(wèn)題按照時(shí)間順序詢問(wèn)經(jīng)歷按照時(shí)間順序詢問(wèn)經(jīng)歷弄清任何一次學(xué)位、專業(yè)變遷弄清任何一次