前臺(tái)接待試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告

1、前臺(tái)接待試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告【一】上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是 否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要 做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。 每天報(bào)紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品 不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客 廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。 機(jī)、復(fù) 印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要 通知趙先生加墨。如果前臺(tái) 的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ; 如果 線路有 問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。二、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài) 度和效勞效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)

2、好。對(duì) 第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái) 訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留 在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天 時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄 新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、工作內(nèi)容、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)

3、之后的第 一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作 模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和 幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司 各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn) 變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓 我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以 禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在 工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到神州長(zhǎng)城這個(gè) 大集體，才真正體會(huì)了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新 這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同

4、事的敬業(yè)中感受到了這種文 化，在這樣好的工作氣氛中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)那么來(lái)要 求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地 做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏， 及時(shí)地和部門溝通， 認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)， 爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格， 稱職的職工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也 讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比 較專業(yè)的咨詢 ，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的 了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓 寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免 出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正 ; 但前

5、事之鑒，后事之師，這 些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面， 杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來(lái)方案時(shí)間飛逝 ,轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng) 3個(gè)月了 ,在這三個(gè)月的試 用期里我和同事相處融洽 , 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)?了公司前臺(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度 , 企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的 理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話 , 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的 認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象; 還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以 , 從前臺(tái)迎客開(kāi)始 , 好的開(kāi)始是成功的 一半。我覺(jué)得 , 不管哪一個(gè)崗位 , 不管從事哪一項(xiàng)工作 , 都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中

6、的一局部 , 都是為了公司的總體目標(biāo)而 努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí) , 促使我進(jìn)一步思考如何做好 本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人 , 轉(zhuǎn)接 , 收發(fā) 、復(fù)印做 好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。一、接收 , 要注意對(duì)方傳給誰(shuí) , 問(wèn)清 內(nèi)容, 以免接收到垃圾信息 , 接受到 要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員 , 要查收有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng) , 可以不接收。發(fā) 后要注 意對(duì)方有無(wú)收到 , 是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料 完整否 ,防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、轉(zhuǎn)接 , 要注意禮貌用語(yǔ) , 使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好! 佛山邦普公司 !之后問(wèn)有什么可

7、以幫到您的 ,問(wèn)清楚對(duì) 方找哪位 , 貴姓有什么事情 , 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉 公司內(nèi)部人員的辦公 短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、 網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總 要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 ; 如果無(wú)法判 斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的 也要問(wèn)清楚 ; 領(lǐng)導(dǎo)們的 號(hào)碼也要記清楚 , 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作 , 可能工作范圍較小 ; 工 作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方, 工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊 ;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作 , 勤力做事。 為公司做的多些。在今年的工作中 , 我更要不斷提高自身形象 , 工作質(zhì)量、 效率。還有責(zé)任心。努力提高效勞質(zhì)量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出過(guò)失。效勞 態(tài)度要良好 , 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) , 要給客人留下良好 印象。接 時(shí), 也要不斷提高用語(yǔ)技巧 ; 巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí), 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí) , 包括 坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配 , 以及答復(fù) 客戶提